AVS. Gestão de processos 2

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	Avaliação: GST0570_AVS_201512890091 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AVS
	Aluno: 
	Professor:
	ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES
	Turma: 9021/AK
	Nota da Prova: 6,5    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 27/06/2016 11:29:20
	
	 1a Questão (Ref.: 201513052576)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
		
	
Resposta: Se preocupa com as entradas e saídas e seu resultado final.
	
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201513048121)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
		
	
Resposta: Indicadores são formas de representação quantificada das caracteristicas de um processo e de um produto, as contribuições são acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo.
	
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201513206394)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
		
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201513581669)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201513550785)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
		
	 
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201513246439)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	 
	Somente a I está correta
	
	I e II estão corretas
	
	I e III estão corretas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201513214741)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	Mapa de processos.
	 
	Tabela verdade.
	
	SIPOT
	
	Diagramas UML.
	
	Organograma hierárquico.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201513580583)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		
	
	Organograma Funcional
	
	Organograma Hierárquico
	 
	Fluxograma
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201513215956)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como:
		
	
	Indicador de desempenho do produto
	 
	Indicador estratégico
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de capacidade
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201513224246)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
		
	
	Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
	
	O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
	
	Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
	
	Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
	 
	Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 22/06/2016 até 29/06/2016.
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