Diagnostico organizacional

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Leia o excerto a seguir: 
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na organização e procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente novos e diferentes”. 
  
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
  
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos organizacionais, aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse movimento.
	Resposta Selecionada:
	Correta
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
	Resposta Correta:
	Correta
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco elementos de sucesso para um movimento de melhoria contínua dos processos organizacionais: visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos e resultados socialmente relevantes. Cada elemento contribui com sua parte organizacional: o fator estratégico, com a visão e missão, aonde a empresa quer chegar e a sua razão de existir. Já as pessoas, através de seus comportamentos, representam a empresa. Todos os recursos necessários – financeiros, humanos, materiais, informacionais – têm uma contribuição essencial para toda a operação. E, por fim, os resultados sociais, pois as empresas, através de seus valores, devem responder e contribuir com a sociedade em geral ou a comunidade onde estão inseridas.
	
			Pergunta 2
	1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir: 
“Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC) – ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada –, um verdadeiro placar de indicadores. Mais adiante, o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro perspectivas”. 
  
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 304. 
  
De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro perspectivas diferentes, aponte a seguir quais são essas perspectivas.
	Resposta Selecionada:
	Correta 
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva financeira.
	Resposta Correta:
	Correta 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as quatro perspectivas para o Balanced Scorecard (BSC) é a perspectiva externa que envolve desde a identificação de segmentos de clientes e mercados até como ocorrerá a competitividade. Já a segunda perspectiva é a perspectiva interna, que envolve a identificação de processos críticos que a empresa deve se atentar e são pontos fracos que devem ser melhorados, assim como evidenciar os pontos fortes, objetivando a entrega de valor ao cliente. E também temos a perspectiva de inovação, que envolve a identificação tanto da infraestrutura quanto conhecimento que a empresa possui para buscar um crescimento focado na inovação. Por fim, a última perspectiva é a financeira, que envolve medidas das finanças da empresa, ou seja, como a área financeira deve apoiar todos os demais investimentos dentro da empresa
	
	
	
			Pergunta 3
	1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis ou tipos de planejamento de uma empresa, ou seja, o executivo pode efetuar o controle em relação ao desempenho de toda a empresa, em relação ao desempenho de cada uma das áreas funcionais e em aplicações bem mais específicas, dentro de cada área funcional da empresa considerada”. 
  
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 276. 
  
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de indicadores de desempenho, associe o tipo de indicador com sua respectiva descrição. 
  
Tipo de indicador: 
I. Indicador de capacidade. 
II. Indicador de qualidade. 
III. Indicador de produtividade. 
  
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. 
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. 
( ) Relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. 
  
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	Correta 
I, III, II.
	Resposta Correta:
	Correta 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o indicador de capacidade é a relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Esse indicador sinaliza a capacidade da empresa em produzir, dentro de um determinado tempo, o quanto ela é capaz. Já o indicador de qualidade é a relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. Esse indicador sinaliza a qualidade daquilo que é produzido dentro de uma empresa, sendo atendido um padrão naquilo que se espera. Por fim, o indicador de produtividade é a relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. Esse último indicador de produtividade sinaliza o quanto a empresa é eficiente, utilizando apenas os recursos necessários para se ter um determinado resultado, sendo que, quanto maior esse resultado, mais produtivo a empresa será.
	
	
	
			Pergunta 4
	1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o seguinte caso hipotético: 
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas primeiras semanas de trabalho observou que a indústria não possui uma normatização de suas atividades em seus processos, o que tem prejudicado a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de novos funcionários, os quais não sabem como realizar as suas tarefas de forma padronizada. 
  
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse novo gestor deve implementar para melhorar a padronização dos processos e obter uma normatização.
	Resposta Selecionada:
	Correta 
POP.
	Resposta Correta:
	Correta 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no caso hipotético da indústria LeveBem, o qual requer que esse gestor padronize e normatize os processos, o mais adequado é a utilização do procedimento operacional padrão (POP), que se trata de uma instrução de trabalho utilizada para normatizar as atividades de cada parte do processo.
	
	
	
			Pergunta 5
	1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir: 
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, relatórios a serem preenchidos, desenhos, dados de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema de informação, folhas detalhando tarefas e uma miríade de dados que comporão a informação completa sobre o processo”. 
  
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
  
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são armazenadas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas. 
  
I. ( ) Instruções de trabalho. 
II. ( ) Mapas de macroprocesso. 
III. ( ) Fluxograma de processos. 
IV. ( ) Relatório de indicadores. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	Correta 
V, V, V, V. 
 
	Resposta Correta:
	Correta 
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. No caso específico de processos, essas informações são armazenadas na forma de mapas de macroprocesso, fluxograma de processos, instruções de trabalho e relatório de indicadores. Os mapas de macroprocesso traduzem uma visão global e o conjunto de toda a empresa, sendo um conjunto de váriasatividades. Já o fluxograma de processos é a representação gráfica dos processos de uma empresa, o qual propicia um entendimento visual do fluxo do processo em uma empresa. As instruções de trabalho procuram padronizar e descrever uma determinada atividade ou processo, ou seja, como deve ser executado um trabalho. E, por fim, o relatório de indicadores, que servem de apoio na gestão da empresa, irá indicar através de monitoramentos os resultados alcançados.
	
	
	
			Pergunta 6
	1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir: 
“Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da estratégia organizacional deve constituir uma tarefa sumamente agradável quando o sucesso está garantido e os objetivos esperados são plenamente alcançados”. 
  
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
  
Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, que é uma ferramenta fundamental para o gestor de uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que sinaliza corretamente o que deve conter um indicador de desempenho.
	Resposta Selecionada:
	Correta
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
	Resposta Correta:
	Correta
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros. Ter os indicadores de desempenho com critérios é alinhar com o plano estratégico da organização. Todos os indicadores devem sinalizar ao gestor se os resultados obtidos se aproximam da meta maior, da visão da empresa. Por esse motivo, é necessário um estudo do gestor e critérios claros, assim como informações relevantes.
	
	
	
			Pergunta 7
	1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir: 
“O executivo deve estar ciente de que o funcionamento de uma empresa é assegurado quando as pessoas desempenham o seu papel de acordo com as prescrições para satisfazer ou exceder os padrões quantitativo e qualitativos de desempenho estabelecidos pelos objetivos, desafios e metas empresariais”. 
  
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 151. 
  
Nesse contexto em que o executivo tem um papel fundamental para fazer com que as pessoas da organização estejam engajadas a contribuir com as estratégias, algumas ações podem se realizadas. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
  
I. ( ) O compartilhamento de expectativas. 
II. ( ) O senso de urgência para atendimento do cliente. 
III. ( ) A contratação de novos funcionários mais experientes. 
IV. ( ) O desdobramento das decisões administrativas pela alta direção. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	Correta 
V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	Correta 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois, para o executivo manter as pessoas da organização engajadas e contribuir com as estratégias, eles devem compartilhar as expectativas e realizar o desdobramento das decisões administrativas pela alta direção. E os demais itens são falsos, pois o senso de urgência para atendimento do cliente e contratar novos funcionários mais experientes não são garantias que serão mantidas o engajamento das pessoas da organização.
	
	
	
			Pergunta 8
	1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir: 
“É impressionante como as dúvidas sobre o uso do procedimento (processo) diminuem se há o ______________ do mesmo. É a ideia de deixar como uma fotografia de um processo que só está na cabeça das pessoas. É criar visualmente ‘uma linha de montagem’ tal qual numa produção física”. 
  
BALDAM, R. de L. et al.; Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
  
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
	Resposta Selecionada:
	Correta 
Diagrama.
	Resposta Correta:
	Correta 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois o diagrama que representa uma identificação visual e estruturada de uma ideia seria a fotografia do processo, sua linha de montagem, como deve ser visualizado, desde o seu início até o fim.
	
	
	
			Pergunta 9
	1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O processo de medir e avaliar desempenho significa estabelecer o que medir e selecionar, bem como medir, utilizando critérios de quantidade, qualidade e tempo.
Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve procurar ter homogeneidade e integração entre seus critérios de medição de desempenho”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 274.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique corretamente o que deve atender à seleção dos indicadores de desempenho.
	Resposta Selecionada:
	Correta
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
	Resposta Correta:
	Correta
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que deve atender à seleção dos indicadores de desempenho é selecionar os requisitos relativos a cada indicador, individualmente, e ao mesmo tempo os requisitos relativos ao conjunto. Não basta apenas olhar individualmente os indicadores de desempenho de um setor ou de uma área, pois ela pode contribuir de forma positiva, mas, se o conjunto global não for atendido, não se saberá se a organização está alcançando o esperado.
	
	
	
			Pergunta 10
	1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir: 
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um redesenho fundamental e drástico dos processos do negócio para melhorar custo, qualidade, serviço e velocidade. A __________________ descarta estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de maneira completamente diferente”. 
  
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
  
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem correta: 
 
	Resposta Selecionada:
	Correta 
reengenharia; reengenharia.
	Resposta Correta:
	Correta 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia que permite um novo pensar, um novo processo. É um redesenho para melhorar o negócio da organização, permitindo um aprimoramento e a implementação de novos processos, ou seja, é um reinventar.