av e avs de gestaõ da qualidade

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Avaliação: GST0445_AVS_201407014757 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AVS
	
	Professor:
	WANDERLEY VITTORIO
	Turma: 9008/AH
	Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 27/06/2016 16:07:12
	
	 1a Questão (Ref.: 201407225608)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A escola das Ciências Humanas contribui muito na formulação dos conceitos de qualidade. Qual foi essa contribuição?
		
	
Resposta: Fez perceber alguns fatores como a motivação e a busca pela qualidade.
	
Gabarito: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407225662)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Valorização das pessoas. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Consiste em demonstrar a valorização das pessoas no ambiente empresarial organizacioanal.
	
Gabarito: Valorização das Pessoas. Criação de condições para que as pessoas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento
	
Fundamentação do(a) Professor(a): RESPOSTA, PARCIALMENTE, CORRETA.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407251749)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	I e III
	
	Somente a II
	 
	I, II e III
	
	Somente a III
	
	Somente a I
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407254157)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	 
	Edward Deming
	
	Walter Shewhart
	
	Armand Feigenbaum
	
	Joseph Moses Juran
	
	Philip B. Crosby
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407716285)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407722141)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407607514)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	 
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407775957)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	Matriz GUT
	 
	Fluxograma
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201407690840)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
		
	 
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201407188367)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Analise as afirmativas abaixo e depois responda:
 
I. A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
II. O PNQ é uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil.
III. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	As itens I, II e III.
	
	Apenas o item I.
	
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas o item II.
	
	Apenas os itens I e III.
		valiação: GST0445_AV_201407014757 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	
	Professor:
	WANDERLEY VITTORIO
	Turma: 9008/AH
	Nota da Prova: 3,8    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 15/06/2016 16:07:32
	
	 1a Questão (Ref.: 201407266771)
	Pontos: 0,3  / 1,0
	Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota.
		
	
Resposta: É muito importante q a organização esteja preparada para o mercado, pois toda organização tem medo em algum momento de não dar certo, mas também sempre pensa no melhor para o cliente e o melhor para o cliente é a qualidade dos produtos e serviços.
	
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a criatividade e participação individual e do grupode trabalho para o dia a dia de realizações na empresa.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407225655)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Pensamento sistêmico. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Pensamento sistêmico consiste em um pensamento de gerenciar processo da qualidade, busca pelo melhor da organização, assim obtendo o seu resultado.
	
Gabarito: Pensamento Sistêmico ¿ Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407254144)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407254157)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Walter Shewhart
	 
	Edward Deming
	
	Joseph Moses Juran
	
	Armand Feigenbaum
	
	Philip B. Crosby
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407679507)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	 
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407715935)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	 
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407688679)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407204815)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Da matriz GUT
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	 
	Do fluxograma
	
	Da gráfico de Pareto
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201407690840)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
		
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	 
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201407254309)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	
	de planos
	
	de informação
	 
	de processos
	
	de estratégias
	 
	de resultados