Gerenciamento de Informações e Comunicação Organizacional

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05/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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APOL 1
PROTOCOLO: 2016053012162348D5581DELCI WILLMS - RU: 1216234 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informações Gerenciais
Data de início: 30/05/2016 18:42
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 30/05/2016 22:02
Questão 1/5
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas:
1) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações;
2) Afeta de forma negativa o desempenho das organizações;
3) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem ou 
conhecem, ou seja, do capital intelectual;
4) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica inerente não exigem que 
sua gestão seja suportada por tecnologias.
A 1; 2; 3; 4
B 1; 3
C 1; 3; 4
D 1; 2; 3
E 2; 1; 4
Questão 2/5
Trabalhadores de uma determinada organização estão prestes a entrar em greve. O processo de negociação acaba de 
ser iniciado e há duas comissões de negociação: uma formada por dois membros da direção da organização e outra 
formada por dois porta­vozes dos trabalhadores. Sob o ponto de vista de formalidade e informalidade, existe o processo 
de comunicação na organização, entre os trabalhadores e as comissões de negociação.
Você acertou!
Dos anos 70 em diante, com o uso intensivo das tecnologias de armazenamento e redes de computadores, o
gerenciamento das informações tornou­se altamente especializado. Gerentes de tecnologia se tornaram gestores da
informação, lidando com os sistemas tecnológicos e com as políticas destinadas para garantir que as informações
sejam devidamente captadas, organizadas, armazenadas, acessadas, mantidas e protegidas.
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Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
aos procedimentos a serem adotados durante o processo de comunicação formal ou informal entre os membros da 
organização: 
( ) Gestores da empresa conversam de maneira informal e os membros da comissão de negociação repassam as 
informações de maneira formal à mesa de negociações. 
( ) Trabalhadores se expressam de maneira informal em assembleias. A informação é tratada e documentada. Porta­
vozes repassam de maneira formal essas informações ao comitê de negociação. 
(  ) As comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, negociam de maneira formal na chamada 
mesa de negociação e, em seguida, informalizam propostas a serem repassadas para a administração e os 
trabalhadores. 
( ) Sobre o processo de comunicação nesta organização, fica estabelecido o cumprimento da comunicação formal entre 
os gestores da empresa, de modo que este modelo adotado por pessoas cuja posição hierárquica mais elevada, sirva de 
exemplo de controle da situação sob seus subordinados.
Agora, marque a sequência correta:
A V, F, V, F.
B F, V, F, V.
C V, V, F, F.
D V, V, V, F.
E F, F, V, V.
Questão 3/5
Os  dados  são  geralmente  coletados  em  grandes  volumes  e  em  formatos  inadequados  para  serem  usados 
diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de 
formatação ou configuração que permita  sua  interpretação.   De acordo com o exposto, podemos exemplificar 
uma situação, onde José é um gerente de vendas e recebe uma planilha de vendas na região Sul no semestre 
corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise dividindo as vendas por cidade. Esta 
tarefa é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja:
A Categorização;
Você acertou!
As afirmativas I e II são verdadeiras, pois, em uma situação como esta, é importante considerar os momentos de
informalidade na comunicação, bem como a documentação e formalização das propostas. As afirmativas III e IV são
falsas, pois as comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, negociam de maneira informal
na chamada mesa de negociação e, em seguida, formalizam propostas a serem repassadas para a administração e
os trabalhadores. Além disso, os gestores da empresa podem sim, conversar de maneira informal, porém é
necessário que os membros da comissão de negociação repassam as informações de maneira formal à mesa de
negociações.

Você acertou!
A divisão de vendas por cidade é categorização, pois José quer saber como está sendo a venda de cada uma delas,
ou seja, saber um componente essencial. Assim, precisa classificar as vendas de acordo com as cidades. Não é
cálculo, pois este se refere explicitamente a alguma operação matemática ou estatística sobre os dados. Não é

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B Cálculo;
C Condensação;
D Correção;
E Contextualização
Questão 4/5
Considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem 
implicações nos  serviços que a empresa presta à  sociedade,  portanto,  precisa  ser  transmitida  também ao público em 
geral. Os  responsáveis por  transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos  (para os colaboradores de 
todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas 
todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas).
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que mais 
promoverá efetividade na comunicação:
A Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão elaborar seus comunicados
internos, considerando, na tradução, fidelidade à mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da
mesma forma, para se comunicar com os públicos externos, os profissionais de Relações Públicas deverão
se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem original recebida da sede.
B A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com tradução literal da mensagem
original recebida da sede da empresa.
C A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a
comunicação para os públicos externos deverá levar em conta as especificidades de cada país.
D Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em
consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada
público, com grau de formalidade e rigidez de acordo com a cultural local e a cultura organizacional
desenvolvida em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado
original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação.
E A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a
comunicação para os públicos internos deverá levar em conta as especificidades de cada país.
condensação; na condensação tende­se a aglutinar os dados. Não caracteriza correção; a correção faz o filtro dos
dados. Também não caracteriza contextualização, os dados para José já estão contextualizados na região analisada.
Você acertou!
Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente interpretada quanto mais adaptada for a
seus diferentes públicos. Portanto, os profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o
cuidado de manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o comunicado aos mais diferentes
públicos,pois cada público tem suas próprias características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos a
última alternativa como aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos conteúdos.
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Questão 5/5
Analise as seguintes situações:
­ Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações legais de determinados atos 
médicos.  Sua  linguagem  é  recheada  de  termos  jurídicos,  expressões  em  latim  e  palavras  difíceis.  Mesmo  sendo 
considerados muito cultos para os padrões sociais vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram 
compreender na totalidade os temas abordados pelo palestrante;
­ Um candidato a prefeito de um pequeno município  faz discursos pomposos,  com expressões pernósticas e palavras 
efusivas para conquistar os votos da população. Os mais  letrados acham que o político beira ao ridículo, pois algumas 
expressões são inadequadas ao centro de seu conteúdo. Os iletrados, por sua vez, acham que ele “fala bonito”, mas não 
compreendem muito bem o que ele quer dizer;
­  Um  jovem  estudante  universitário  tem  um  artigo  científico  aprovado  para  um  congresso  nacional  e  é  convidado  a 
apresentá­lo.  O  congresso  acontece  em  outro  estado.  A  linguagem  utilizada  pelo  estudante  em  sua  apresentação  é 
composta  por  gírias  e  regionalismos,  de  modo  que  muitas  das  pessoas  presentes  ao  congresso  não  puderam 
compreender o conteúdo em plenitude.
Podemos  dizer  que,  nos  três  casos,  houve  ruídos  na  comunicação,  pois  os  públicos  não  foram  impactados  da  forma 
como os emissores pretendiam. Isso ocorreu porque:
A O referente (contexto) não era adequado à mensagem.
B Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código.
C O canal utilizado não foi o mais adequado.
D Emissor e receptor não estavam preparados para uma exposição tão rica em detalhes.
E O canal utilizado não foi o mais adequado e o emissor estava preparado para se fazer entender em todas as
opções.
Você acertou!
Os ruídos na comunicação nada mais são do que qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de
uma mensagem de um emissor para um receptor. Os ruídos podem ser resultados de elementos internos e externos.
Existem quatro tipos de ruídos de comunicação sendo eles: físico, fisiológico, psicológico e semântico.
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