AV GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: CCT0252_AV_201502379392 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201502379392 - LIVÃ REIS DOS SANTOS
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 11/06/2016 09:26:16
 1a Questão (Ref.: 201502464636) Pontos: 1,0 / 1,0
O mercado de Sistemas de Informação está aquecido e em crescimento constante no Brasil. Os profissionais
mais procurados e valorizados devem ter conhecimentos técnicos em Tecnologia da Informação (TI), visão de
negócios e capacidade de relacionamento com clientes. Por que fluência em TI e negócios tornou-se um
diferencial para o profissional?
Resposta: Porque a maioria das empresas possuem e dependem de alguma tecnologia e sistemas de
informação.Os profissionais mais capacitados e qualificados com cursos atualizados, conseguem alinhar a TI
aos negócios das empresas com efetividade, sendo assim um diferencial.
Gabarito: O profissional de TI que possui habilidades em negócios são capazes de fazer uso de metodologias,
técnicas e ferramentas da área de TI para identificar e viabilizar soluções computacionais mais adequadas aos
processos e práticas de negócio da organização.
 2a Questão (Ref.: 201502543820) Pontos: 1,0 / 1,0
Na Gestão de Serviços em TI, segundo a ITIL, o Gerenciamento de Acesso é um processo que é executado
pelas funções de gerenciamento técnico e de aplicações que fazem parte da Função da Central de Serviços.
Dentro do conceito do Gerenciamento de Acesso, devemos entender algumas definições que são utilizadas na
descrição das suas atividades, que são: Acesso, Identidade, Direitos, Serviços ou Grupos de Serviços, Serviços
de Diretórios. Escolha DUAS delas e explique o seu significado.
Resposta: Acesso - somente pessoas autorizadas pelo gestores responsáveis pela TI de uma organização,
podem dar devidos acessos as pessoas da organização. E essas pessoas possuem acesso restrito somente as
áreas que elas trabalham Identidade - Um sistema podem pedir ao usuário determinadas confirmações para se
certificar que aquele que estar tentando acessar é ele mesmo.
Gabarito:
- Acesso: Refere-se ao nível de funcionalidade de um serviço que um ou mais usuários possuem o direito de
acesso e uso nas suas atividades dentro da organização.
- Identidade: Refere-se à forma como um ou mais usuários são identificados, sendo a identificação única para
cada usuário.
- Direitos: privilégios que o usuário tem a determinadas funcionalidades ou dados.
- Serviços ou Grupo de Serviços: Conjunto de serviços semelhantes que podem ser agrupados em perfis de
acesso.
 3a Questão (Ref.: 201502543770) Pontos: 1,0 / 1,0
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
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liva.santos
Rectangle
liva.santos
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No início dos anos 90, quando surgiram os primeiros sistemas de informações e aplicações voltados para a
integração informacional entre as áreas e seus processos de negócios, as organizações passariam a contar com
novas ferramentas que possibilitariam tratar, com mais controle e precisão, a qualidade das informações táticas
e estratégicas que deveriam ser disponibilizadas para os seus gestores e coordenadores, tais como: (assinale a
alternativa INCORRETA).
Dados sobre clientes.
Controles de expedição.
Controle de estoque.
Resultado das vendas.
 Relatórios on-line.
 4a Questão (Ref.: 201502449431) Pontos: 0,0 / 1,0
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da
Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC,
é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências,
consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A
seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores
práticas:
 
 I. Redução dos custos operacionais.
 II. Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
 III. Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos.
 IV. Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47
Somente I e IV corretas.
 Somente I, II e III corretas.
Somente I, II e IV corretas.
Somente I e III corretas.
 Somente I, III e IV corretas.
 5a Questão (Ref.: 201502449429) Pontos: 1,0 / 1,0
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da
tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ambiente de TI só muito recentemente ganhou um contorno de padrões fortes pela criação de fóruns de
tecnologia, na qual usuários, fornecedores e desenvolvedores estão presente discutindo normas e padrões.
O atendimento das necessidades envolvia produtos de fabricantes diferentes, gateways de comunicação,
tradutores de protocolos, interpretadores de linguagens, criando uma parafernália que leva a uma
dificuldade na gestão, o que levou a TI ter como missão a adoção de padrões para simplificar o ambiente
de gestão.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
Incrementar a efetividade dos serviços.
Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
 Racionalizar a complexidade.
Remover gargalos.
Estender o ciclo de vida da tecnologia.
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 6a Questão (Ref.: 201502543832) Pontos: 1,0 / 1,0
O objetivo do Gerenciamento da Capacidade é garantir que exista uma capacidade adequada, a um custo
justificado, e que esta capacidade esteja alinhada com as necessidades atuais e futuras do negócio. Para isso o
Gerenciamento da Capacidade deve entender:
I. A operação do ambiente de TI e os serviços do Catálogo de Serviços (Serviços de Negócio e Serviços
Técnicos).
II. Tendências de utilização dos serviços através dos Padrões de Atividade de Negócio.
III. Futuros requerimentos de serviços através do Portfólio de Serviços.
IV. Todas as áreas de TI e suas capacidades, incluindo infraestrutura, dados, sistemas, aplicações e pessoas.
Assinale a alternativa que apresenta as opções corretas:
Apenas I, III, IV.
 Todos.
Apenas I, II, III.
Apenas I, II, IV.
Apenas II, III, IV.
 7a Questão (Ref.: 201503121461) Pontos: 0,0 / 0,5
A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é:
 Notificação => Detecção => Filtro => Evento
Filtro => Notificação => Detecção => Evento
 Evento => Notificação => Detecção => Filtro
Detecção => Notificação => Filtro => Detecção
Detecção => Filtro => Evento => Notificação
 8a Questão (Ref.: 201502667086) Pontos: 0,5 / 0,5
As atividades realizadas pela Gerência de Incidentes são:
I. Análise do incidente para encontrar uma solução permanente ou de contorno;
II. Início do incidente, que ocorrerá quando uma solicitação permanente ou uma solução de contorno for
implementada.
III. Encerramento do incidente que ocorrerá quando uma de contorno for implementada e, assim, restaurado o
serviço de TI.
Assinale a alternativa CORRETA.
 Apenas I, III.
Apenas II, III.
Apenas III.
Apenas I.
Apenas I, II.
 9a Questão (Ref.: 201502543811) Pontos: 0,0 / 0,5
Nas operações de serviços da ITIL, a atividade ________________ define alguns casos de evidências de
aprovação, quando necessário, e evidencia a devida aprovação. As aprovações podem ser meramente
informativas como a ciência de um gerente de que esse serviço foi executado, quantas aprovações foram
descentralizadas para gerências menores ou líderesde equipe, conforme a relevância do serviço.
Execução do Serviço.
Análise do Serviço.
Fechamento do Serviço.
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 Aprovação do Serviço
 Requisição do Serviço.
 10a Questão (Ref.: 201502449440) Pontos: 0,0 / 0,5
O gerenciamento de disponibilidade dos serviços de TI é responsável por:
I. Confiabilidade dos componentes sob condições dadas em um determinado período de tempo.
II. Facilitar a manutenção dos componentes dos serviços.
III. Negociar o nível de disponibilidade com os usuários.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 152.
 Somente I e II corretas.
Somente II correta.
 Somente I e III corretas.
Somente III correta.
Somente II e III corretas.
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.
 
 
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