projeto e desenvolvimento do produto apol!!!!!!!

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Questão 1/10
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
O princípio da criatividade é bastante conhecido porém muitas instituições tem ideias criativas mas que por vezes acabam não sendo as mais efetivas, dentre as 05 etapas da criatividade conforme exposto nas alternativas abaixo, marque a alternativa onde devemos analisar esta efetividade:
	
	A
	Verificação
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Aula 1 - Tema 1, pág. 54. Durante a fase de verificação após a ideia inicial precisamos analisar os aspectos efetivos do trabalho fazendo protótipos e até questionando usuários afim de entender se esta é uma solução criativa e também efetiva.
	
	B
	Iluminação
	
	C
	Incubação
	
	D
	Preparação
Questão 2/10
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Assinale a alternativa correta.
O parágrafo a seguir demonstra uma técnica aplicada em projetos de produtos, analise-o e responda a qual técnica ele se refere: “Esta técnica consiste no uso de projetos que se utilizam de um mesmo módulo funcional para a fabricação de diversos produtos, permitindo com isso que os projetistas deem às suas organizações diferenciais competitivos importantes”.
	
	A
	Engenharia de valor.
	
	B
	Engenharia robusta.
	
	C
	Engenharia reversa.
	
	D
	Design modular.
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Resp. Capítulo 4 – páginas 134.
Questão 3/10
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Assinale a alternativa correta.
Quando se fala de produto, temos que levar em conta o Ciclo de Vida do Produto (CVP). Quais são os quatro estágios originais do CVP?
	
	A
	Ideia – crescimento – introdução – declínio.
	
	B
	Projeto – desenvolvimento – maturidade – declínio.
	
	C
	Introdução – crescimento – maturidade – retorno.
	
	D
	Introdução – crescimento – maturidade – declínio.
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Capítulo 1 - página 36 – Além do ciclo de vida original (que compreende introdução, crescimento, maturidade e declínio).
Questão 4/10
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Uma das maiores ferramentas no desenvolvimento de projeto é a utilização correta das lições apreendidas, para tal o responsável de projeto deve estar atento a uma série de fatores críticos do sucesso, dentre os fatores que estão descritos abaixo analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
	I.
	( ) hierarquizados ou priorizados;
	II.
	( ) amplamente difundidos na organizarão;
	III.
	( ) em grande número (acima de 20);
	IV.
	( ) devem ser mensuráveis;
	V.
	( ) perfeitamente identificados.
 Agora marque a sequência correta:
	
	A
	V, V, F, F, F
	
	B
	F, F, V, V, V
	
	C
	V, V, F, V, V
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Aula 1 - Tema 1, pág. 34  –a alternativa “c” está errada pois quanto maior o numero escolhido de FCSs menor será a atenção individual para fazê-lo efetivo, portanto sendo necessário a escolha de um numero pequeno de fatores, sugere-se no máximo 10.
	
	D
	F, V, V, F, F
Questão 5/10
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Assinale a alternativa correta.
Assim como existem várias técnicas usadas em projetos de produtos, existem, também, técnicas usadas em projetos de serviços; uma delas é a denominada “momento da verdade em serviços”. Qual é sua característica principal?
	
	A
	A impressão que o cliente tem da empresa, quando do primeiro contato com a mesma.
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Resp. Capítulo 4 – página 135.
	
	B
	Entrega do serviço pronto ao cliente, excedendo as expectativas do mesmo.
	
	C
	Prestação de contas ao cliente, levando em consideração a qualidade dos produtos usados, de acordo com o contrato inicial.
	
	D
	Cumprimento do contrato firmado entre as partes, no que diz respeito a prazos, custos e materiais empregados no serviço.
Questão 6/10
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Considerando-se o atendimento ao cliente e a prestação de serviços a ele destinada, são indicadas algumas recomendações acerca dos procedimentos, para as quais a organização deve se atentar. Assinale ( V ) para as recomendações verdadeiras ou ( F ) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresente a sequência correta. 
( ) O fornecedor de serviços deve procurar identificar as expectativas e as necessidades de seu cliente. 
( ) O sistema para a realização das operações deve ser o mais rápido possível, de modo a oferecer pronto atendimento ao cliente. 
( ) O sistema de atendimento deve responder às necessidades do cliente. 
( ) O fornecedor deve tentar influenciar as expectativas do cliente sempre que o atendimento for deficitário.
	
	A
	V – V – V – V
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Resp. Capítulo 4 – página 138.
	
	B
	V – V – V – F
	
	C
	V – V – F – F
	
	D
	F – F – V – F
Questão 7/10
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Assinale a alternativa correta.
Os produtos seguem seu ciclo de vida padrão, e em cada uma das quatro fases temos características fortes que as marcam. Em relação à fase de maturidade, qual sua característica marcante?
	
	A
	Fase curta e menos onerosa.
	
	B
	Fase curta. As vendas devem atingir o quanto antes o seu pico.
	
	C
	Fase lenta. A redução dos lucros deve ser lenta também. 
	
	D
	
Fase longa. Proporciona lucro mais duradouro.
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Resp. Capítulo 1 - página 40.
Questão 8/10
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Assinale a alternativa correta.
Segundo Kotler, qual é a área da empresa responsável por estudar como os indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e dispõem de bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer as suas necessidades e desejos?
	
	A
	Engenharia de desenvolvimento.
	
	B
	Marketing estratégico.
	
	C
	Comportamento do consumidor.
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Resp. Capitulo 6 – página 188
	
	D
	Pesquisas de campo (interna).
Questão 9/10
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
Segundo Porter, existem cinco elementos da estrutura industrial, também chamados de FORÇAS, que governam a competição industrial. 
Assinale a alternativa que apresente três exemplos contidos entre essas cinco FORÇAS.
	
	A
	Barreiras para entrada no mercado – preços competitivos – qualidade a nível mundial.
	
	B
	Barreiras para entrada no mercado – ameaça de produtos ou serviços substitutos – poder de barganha dos consumidores.
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Resp. Capítulo 2 – página 75 – figura 2.3
	
	C
	Poder de barganha dos consumidores – poder de barganha dos fornecedores – poder de barganha dos produtores (fabricante).
	
	D
	Preços competitivos – poder de barganha dos produtores (fabricante) – barreiras para entrada no mercado.
Questão 10/10
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO 
De acordo com a tipologia de serviços, faça a correlação da coluna A (tipos de serviço) com a coluna B (suas características) e assinale a alternativa que expressa a sequência correta.
	Coluna A                           
	Coluna B
	( 1 ) Serviço de massa customizado 
	( ) Prestado específica e diretamente
     para o consumidor; o volume de 
     produção é reduzido, como cirurgias 
     plásticas, consultorias especializadas,
     salões de beleza.
	( 2 ) Loja de serviços
	( ) Tal qual acontece em lojas de varejo 
     e restaurantes de prato pronto, o 
     contato é feito de forma parcial.
	( 3 ) Serviço de massa
	( ) Um grande número de clientes é 
    atendido por dia, de forma 
    padronizada.
	( 4 ) Serviços profissionais
	( ) Fornecido a milhares de clientes, 
    cria uma ilusão de customização.
	
	A
	4 – 3 – 2 – 1
	
	B
	4 – 2 – 3 – 1
Resp. Capítulo 1 – página 44/45.
	
	C
	1 – 2 – 3 – 4
	
	D
	2 – 4 – 3 –1