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Estudos Disciplinares 2014-09-22 
Tecnologias da Informação 
 
1) Uma série de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gestão 
(ERP) como maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais 
competitivo. Se você tiver que defender a utilização de um ERP em sua 
empresa, que argumento, dentre os abaixo, você deverá empregar? 
a) Os procedimentos operacionais não serão alterados com a implantação 
do sistema; 
b) A empresa ganhará flexibilidade de operação; 
c) O controle gerencial tenderá a ser fortalecido; 
d) O gerenciamento de clientes será facilitado, pois a análise de crédito 
será mais ágil; 
e) Um sistema de fluxo de informação não precisará ser implantado. 
 
2) "Atualmente, é complicado imaginar a vida sem redes sociais, e-mails e 
sites de buscas. No entanto, no início da história da Internet, o objetivo 
estava longe de ser negócios ou entretenimento. Tudo começou na área 
militar dos Estados Unidos, com a intenção de ajudar a proteger o país 
nas guerras. A década de 70 foi fundamental para a mudança de padrão 
de conexão que permitiu que os atuais protocolos de Internet 
nascessem, foi criado o protocolo TCP/IP. Mas foi somente em 1988, 
com a abertura da rede para interesses comerciais, começou a 
“popularização” da grande rede. Serviços de correio eletrônico e 
provedores que faziam a conexão à rede pelo antigo método dial-up 
começaram a surgir no final dos anos 80. O “boom” que a web teve na 
década de 90 só foi possível graças a esta atitude dos Estados Unidos 
em “comercializar” a Internet e ao modelo de “hipertexto” que surgiu em 
1989. Em 1992, o cientista Tim Berners-Lee criou a World Wide Web – 
ou esse “www” que se digita antes do nome de qualquer site. A rede 
nasceu na Organização Europeia para a Investigação Nuclear, que 
propôs a criação dos hipertextos para permitir que várias pessoas 
trabalhassem juntas acessando os mesmos documentos. Esta foi a 
gêneses do processo de conexão à Internet atual. Após o surgimento 
da Internet para o público em geral, era necessário consolida-la entre as 
pessoas. E esta tarefa não foi muito difícil dada às facilidades impostas 
para aquisição de computadores e também às grandes novidades que a 
web recebeu nos anos 2000. A tecnologia evoluiu muito e, assim, 
permitiu avanços significativos." 
Qual das alternativas demostra o conceito de comércio eletrônico utilizada 
entre as empresas. 
a) B 2 C; 
b) B 2 B; 
c) B 2 G; 
d) Nenhuma das Anteriores; 
3) Conforme vimos no capítulo 7, Os Sistemas de Informação - EIS, na 
visão de Freitas, os profissionais decisores devem ser: 
a) Pró-reativos; 
b) Reativos; 
c) Ativos; 
d) Pró-ativos; 
e) Todas as alternativas anteriores. 
4) A tecnologia que permite transformar um banco de dados operacional 
num ambiente que proporciona o uso estratégico dos dados é conhecida 
como: 
a) Data Bank; 
b) Data Mart; 
c) Data Warehouse; 
d) Data Mining; 
e) Todas as alternativas anteriores. 
5) A Livraria Virtual Ltda decidiu introduzir a venda de livros através de sua 
home page. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa 
determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação 
de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização 
do acesso à home page. Que tipo de sistema poderá ajudar a empresa 
na segmentação de seus clientes? 
a) Call Center; 
b) Gerenciamento de Clientes – CRM; 
c) Mineração de Dados – Data Mining; 
d) Produção – MRP; 
e) Integrado de Gestão – ERP. 
6) O profissional Administrador de Sistemas de Informação deve estar apto 
a administrar os relacionamentos das três perspectivas do modelo de 
relacionamento cíclico, quais são estes elementos: 
a) Processos, pessoas e tecnologias. 
b) Pessoas, infra-estrutura e sistemas de informação. 
c) Sistemas de Informação, pessoas e processos 
d) Nda 
 
7) A rede mundial de computadores, ou Internet, surgiu em plena Guerra 
Fria. Criada com objetivos militares seria uma das formas das forças 
armadas norte-americanas de manter as comunicações em caso de 
ataques inimigos que destruíssem os meios convencionais de 
telecomunicações. O tempo passou e esta ferramenta se tornou algo 
essencial em nossas vidas, desta maneira, o que a Internet promoveu 
de transformação para a área de administração? 
 
a) Novas formas e conceitos da teoria geral da administração; 
b) Sistemas de Informação, pessoas e processos; 
c) Vendas casadas, ciclo de vida do cliente e ciclo de vida do produto. 
d) Novos padrões de funcionamento e novas formas de 
comercialização. 
e) Todas as alternativas anteriores 
 
8) A internet quebrou diversos paradigmas em nossas vidas. E com as 
empresas não foi diferente.Como conseqüência disto, nasceram vários 
termos e siglas relacionados as transações online. B2B, B2C, C2C e 
outros termos da nova economia surgem para suprir este cenário.B2B 
(Business to Business) São as transações de comércio entre empresas. 
Uma empresa vendendo para outra empresa é B2B.Neste contexto, qual 
das alternativas demonstram tipos de negócios B2B? 
a) Apoio Logístico, e-mail e extranet; 
b) Canal eletrônico, E-Marketplace e E-Procurement; 
c) Canal eletrônico, E-Marketplace e extranet; 
d) E-Procurement, Apoio Logístico e e-mail; 
e) Nda . 
9) CRM (Customer Relationship Management) é uma abordagem que 
coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado 
para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e 
potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Qual das 
alternativas demonstram itens que fazem parte do ecossistema do CRM 
(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e podem ser 
considerados como principias: 
a) ERP, Data Warehousing e Data Mart; 
b) Parceiros, Clientes e Data Mart; 
c) Empresa, ERP e Parceiros; 
d) Parceiros, Clientes e Empresa; 
e) Nda. 
 
10)"É o comércio entre a empresa e o consumidor. Este é o mais comum 
dos tipos de E-commerce e utilizadas pelas principais redes de 
Magazines em nosso país.". Esta frase é a definição de qual conceito de 
comércio eletrônico? 
a) B2B - (Business to Business) 
b) B2C - (Business to Consumer) 
c) C2C - (Consumer to Consumer) 
d) B2G - (Business to Governement) 
e) B2E - (Business to Employees) 
 
11)O termo Business Intelligence nasceu em 1989, popularizado por 
Howard Dresner que o descreveu como um conjunto de conceitos e 
métodos para melhorar a capacidade de tomada de decisões, utilizando 
sistemas baseados em fatos de negócio. Analise as afirmações abaixo 
(V para Verdadeiro ou F para Falso) e escolha uma das alternativas. 
 
( ) Permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP 
( ) Permite o cruzamento de dados, visão em cenários, análise de indicadores 
de performance empresarial, curvas de tendência etc. 
( ) Usa dados gerados no ERP da organização para analisar os dados 
colhidos de diversas fontes e gerar o perfil individual de cada cliente em tempo 
real. 
 
a) F, V, V 
b) V, F, V 
c) V, V, F 
d) V, V, V 
e) Nda. 
 
12) "São as transações entre empresa e governo. Os exemplos comuns de 
desta modalidade são licitações e compras de fornecedores." Esta frase 
é a definição de qual conceito? 
a) B2B - (Business to Business) 
b) B2C - (Business to Consumer) 
c) C2C - (Consumer to Consumer) 
d) B2G - (Business to Governement) 
e) B2E - (Business to Employees) 
13) O ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas de informação que 
integram todos os dados e processos de uma organização em um único 
sistema. No contexto do ERP, verificar se as frases abaixo são (V) 
Verdadeiras ou (F) Falsas e selecionar umas das alternativas: 
( ) Módulos são partes menores, integrados e dependentes (sistemas / 
subsistema): 
( ) Podem ser consideradosmódulos de um ERP: Gestão de Projetos, Vendas, 
Compras e Recursos Humanos 
( ) ERP é um grande banco de dados utilizados por diversos sistemas da 
empresa. 
 
a) F, V, V 
b) V, F, V 
c) V, V, V 
d) V, V, F 
e) Nda. 
 
14) Data Warehouse (DW), conforme definição de William Inmon: “... é um 
conjunto de dados baseado em assuntos, integrado, não-volátil, e 
variável em relação ao tempo, de apoio às decisões gerenciais.” O Data 
Mart pode ser descrito como um processo intermediário do Data 
Warehousing. Qual das alternativas abaixo demonstra a definição de 
Data Mining, um terceiro conceito de ferramenta utilizada para busca e 
análise de dados (em um banco de dados)? 
 
a) É um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes 
— inclusive com os clientes em potencial — para benefício mútuo e 
duradouro. 
b) Sistema que proporciona a habilidade para que a pessoa certa 
receba a informação adequada e no momento correto para tomar a 
melhor decisão. 
c) Produção do conhecimento analisando dados, descobrindo 
tendências e fraudes. Processo que utiliza algoritmos 
matemáticos avançados. 
d) Todas as alternativas anteriores 
e) Nda. 
 
15)Um SI (Sistema de Informação) com qualidade é aquele que é 
totalmente racional, que foi planejado, no mínimo, com os requisitos 
básicos e que pode ser caracterizado por algumas características 
chaves. Neste contexto, verificar se Verdadeiro ou Falso as 
características abaixo descritas e selecionar umas das alternativas. 
( ) Não burocrático; 
( ) Procedimento lógicos, diretos e racionais; 
( ) Meios de processamento adequados; 
( ) Sem relatórios desnecessários. 
a) F, V, V, F 
b) V, F, V, V 
c) V, V, V, V 
d) V, V, F, F 
e) Nda 
16) O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de informação que 
integra todos os dados e processos de uma organização em um único 
programa. Este sistema é composto de módulos que interagem e 
utilizam uma única Base de Dados, garantindo a informação única e 
atualizada para todos. Neste contexto, podemos dizer que módulos 
são? 
 
a) Módulos são sistema únicos e distintos para integramos empresas 
diferentes; 
b) São partes do sistema que somente interagem com a utilização 
de rotinas agendadas; 
c) Módulos são partes menores, integrados e dependentes 
(sistemas / subsistema); 
d) As três alternativas anteriores estão corretas (a, b e c); 
e) Nda. 
 
17)Comércio electrônico ou E-commerce é um conceito aplicável a qualquer 
tipo de negócio ou transacção comercial que implique a transferência de 
informação através da Internet. Abrange uma gama de diferentes tipos 
de negócios, desde sites de varejo destinado a consumidores, a sites de 
leilões, passando por comércio de bens e serviços entre organizações. 
Verificar se as frase abaixo são (V) Verdadeiras ou (F) Falsas referente 
as boas práticas de E-Commerce e selecionar umas das alternativas. 
 
( ) Fazer um banco de dados do clientes 
( ) Logística apurada 
( ) Definir uma estratégia clara para a Internet 
( ) Não precisar de Estoque 
( ) Responder rápido aos clientes 
 
 
a) F, V, V, V, V 
b) V, F, V, F, V 
c) V, V, V, F, V 
d) V, V, V, F 
e) Nda. 
 
 
18)O Business Inteligence – Inteligência de Negócios – é um conjunto de 
técnicas e ferramentas que oferece aos tomadores de decisão a 
possibilidade de organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando o 
processo de tomada de decisões. Neste contexto, qual é o principal 
objetivo do BI? 
 
a) Guarda os dados de maneira segura e organizada em um único local;, 
b) Gerar relatórios operacionais, como Kardex e Registro de Inventário; 
c) Propiciar ferramenta para interação com os clientes; 
d) Permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP; 
e) Nda 
 
 
19) Parceiros, Clientes e Empresa fazem parte do ecossistema do CRM 
(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e esta interação 
proporciona para a empresa a possibilidade de contato direto e 
personalizado com o seu mundo externo, focando no cliente. Quais são 
os principais objetivos / atividades desenvolvidas com a ferramenta do 
CRM? 
a) Geração de Faturas e cobranças corretas aos clientes; 
b) Integração via Internet com os melhores fornecedores - 
identificando preço, prazo e qualidade; 
c) Promoções de época pessoal, Marketing O2O (One to One) e 
Cartões de Fidelidade; 
d) Todas as alternativas anteriores (a, b e c); 
e) Nda. 
 
20)O ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos 
Empresariais) é uma arquitetura de sistemas modulares com banco de 
dados centralizado que melhora a aquisição, controle, fluxo e 
disponibilização dos dados da organização. Neste contexto do ERP, 
analisando os objetivos que uma empresa tem ao implantar um ERP, 
verfique as frases abaixo e escolha uma das alternativas: 
 
I Aumento da Eficiência, no que diz respeito às transações internas da 
organização com seus funcionários, suas políticas e as tecnologias utilizadas. 
II Aumento de Eficácia, no que diz respeito às transações externas de 
empresa com seus clientes e fornecedores. 
III Integração das áreas das empresas – meio interno e externo. 
 
a) I e II estão corretas; III esta incorreta 
b) I, II e III estão corretas 
c) I, II e III estão incorretas 
d) I esta incorreta; II e III estão corretas 
e) Nda.