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Bibliografia
KOTLER, P. e KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Person - Prentice Hall, 2006. 	
KEEGAN, W. J. Princípios de marketing global. São Paulo: Saraiva, 2001.
CHURCHILL, G. A.; PETER, P. Marketing criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva, 2000. 
	
Conceitos e definições significativos; 
Estratégia de marketing; 
Segmentação de Mercado e Posicionamento;
Sistemas de informações e pesquisa de marketing; 
Comportamento do consumidor; 
Comunicações em marketing; 
Produtos e serviços; 
Precificação; 
Distribuição.
Ementa
	
Prova 60%
Trabalhos 40% (TI 40%)
Critério de Avaliação
Parte 1: MARKETING NO CENÁRIO CONTEMPORÂNEO
Marketing é uma técnica que tem por objetivo aprimorar o processo de troca e melhorar o desempenho da organização em termos de resultado, através da satisfação das necessidades e desejos das pessoas envolvidas nesse processo.
O Conceito ...
Conceitos Centrais 
 Troca;
 Resultado;
 Satisfação;
 Necessidades;
 Desejos;
 Valor.
Em 2014 o Brasil terá o 5º maior mercado consumidor do mundo e em 2020 serão gastos pelos lares brasileiros 5 trilhões de reais.
As empresas perdem 50% dos clientes em 5 anos, sendo 70% por relacionamento. O custo de captar é 10 vezes maior do que de manter. 
EXEMPLOS DE VALOR VITALÍCIO DE UM CLIENTE por Philip Kotler:
-         Pizza – US$ 4.000 (20 anos);
-         Coca-Cola – US$ 11.000 (20 anos);
-         Hotel de Luxo – US$ 144.000 (20anos);
-         Clube Social – US$ 180.000 (30anos);
-         Automóvel de Luxo – US$ 332.000 (30anos);
-         Telefone – US$ 72.000 (30anos).
1% morrem;
3% mudam-se;
5% influenciados por terceiros;
9% levados pela concorrência;
14% insatisfação com o produto;
68% postura ou descaso.
Orientações para o Mercado
 Orientação de Produção;
 Orientação de Produto;
 Orientação de Vendas;
 Orientação de Marketing;
 Orientação de Marketing Societal.
Orientação para Produção
A orientação para a produção sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
Orientação para Produto
A orientação de produto sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras.
Orientação para Vendas
A orientação para vendas parte do princípio que os consumidores e as empresas por vontade própria normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente. A organização deve, portanto, empreender um esforço agressivo de vendas e promoção.
Orientação para Marketing
A orientação para marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados –alvo selecionados.
Orientação para Marketing Societal
A orientação para marketing societal sustenta que a tarefa da organização é determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e fornecer a satisfação mais eficaz e eficientemente do que a concorrência, de uma maneira que preserve ou melhore o bem estar do consumidor e da sociedade.
Marketing Integrado
“Todos os departamentos da empresa trabalhando em conjunto para atender aos interesses dos clientes”.
Composto de Marketing
   “São as variáveis controláveis que a empresa reúne para satisfazer o consumidor-alvo”.
 McCarthy, 1997
Composto de Marketing
PREÇO
PROMOÇÃO
PRAÇA
CONSUMIDORES
ALVO
PRODUTO
Tendências no Marketing
 Marketing de Relacionamento;
 Valor do cliente ao longo do tempo;
 Individualização;
 Banco de dados de clientes;
 Comunicação integrada de Marketing; 
 Participação nos clientes;
 Todo funcionário é um profissional de marketing;
 Tomada de decisões baseadas em modelos.
Tendências no Marketing
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