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Avaliação: GST0570_AV1» GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV1 Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9026/AZ Nota da Prova: 3,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 0 Data: 24/04/2013 1a Questão (Cód.: 47410) Pontos: 0,0 / 0,5 São vários os documentos utilizados por uma organização que envolve e a Gestão por Processos. O documento que instrui "como fazer", explicando como executar tarefas específicas, recebe o nome: Manual de Procedimentos; Instrução de Trabalho; Manual de Qualidade; Guia de Atividade. Formulários; 2a Questão (Cód.: 52390) Pontos: 0,0 / 0,5 Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: de negócio, operacionais e transacionais. organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. de medições, ações, ajuste e de desempenho. de negócio, operacional, funcional e de integração. 3a Questão (Cód.: 15261) Pontos: 0,0 / 1,0 Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: processo organizacional; processo intraorganizacional. processo de negócio; processo gerencial; processo de suporte; 4a Questão (Cód.: 15266) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. não são suportados por processos internos; são focalizados nos gerentes e suas relações; caracterizam a atuação da empresa; 5a Questão (Cód.: 74790) Pontos: 0,0 / 0,5 Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa. A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada. A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura. 6a Questão (Cód.: 73550) Pontos: 0,0 / 1,0 Na visão de processos como categorias, dentre outras, é possível identificar numa organização as características básicas de processos de negócio ou de clientes, que apresentam como característica ou aplicação: Resultam em produtos e serviços recebidos por clientes internos; Caracterizam a atuação do operário; São suportados por outros processos internos; Não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos. Não são suportados por outros processos internos; 7a Questão (Cód.: 53162) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos. Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados. Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. 8a Questão (Cód.: 13567) Pontos: 0,5 / 0,5 A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. Marque a alternativa correta: As alternativas I e III estão corretas; As alternativas I e II estão corretas; As alternativas II e III estão corretas. Somente a afirmativa III está correta; Somente a alternativa I está correta; 9a Questão (Cód.: 73562) Pontos: 0,0 / 1,0 A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades: Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções; Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários; Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área; Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade; Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito; 10a Questão (Cód.: 14734) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: I. Mapeamento das atividades principais; II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade; IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. Somente as afirmações II e III são verdadeiras; Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. Somente a afirmação IV é falsa. Somente a afirmação V é falsa. Somente a afirmação I é verdadeira;
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