Exame comportamento do comsumidor eletiva IV

Prévia do material em texto

Disciplina(s):
Comportamento do Consumidor - Eletiva IV
	Data de início:
	03/08/2016 15:13
	Prazo máximo entrega:
	03/08/2016 16:13
	Data de entrega:
	03/08/2016 16:03
Questão 1/10
Como é muito difícil uma empresa atender a todo um mercado, ela deve identificar a parcela para a qual dirigirá suas ações com maior eficiência.  A segmentação considera que consumidores são pessoas com necessidades e desejos diferentes, e que um produto ou serviço não agrada a todos. Baseado nos conceitos abordados sobre a Segmentação de Mercado marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) À parcela de mercado à qual a empresa dirigirá suas ações damos o nome de comportamento de compra organizacional.
(  ) A um pedaço do segmento chamamos nicho.
( ) A segmentação considera que consumidores são pessoas com necessidades e desejos diferentes, e que um produto ou serviço não agrada a todos.
(  ) A segmentação é um processo que conduz o executivo na escolha entre diferentes estratégias.
	
	B
	F – V – V – V
Você acertou!
À parcela à qual dirigirá suas ações damos o nome de segmento. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
Questão 2/10
O comportamento do consumidor organizacional, de acordo com Silveira (2000), passa por um processo semelhante ao do comportamento do consumidor final, mas os atributos avaliados e as necessidades em cada caso diferem entre si. Durante o processo de compra, segundo Kotler, os membros de uma empresa podem exercer os papéis de iniciadores, usuários, influenciadores, decisores, aprovadores, compradores e de barreiras internas. Desta forma, relacione a coluna do tipo de papel exercido com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Decisores
2 - Aprovadores
3 - Compradores
4 - Barreiras internas
COLUNA 2
(  ) São aqueles que estipulam as exigências a serem atendidas pelo produto ou serviço.
(  ) São os responsáveis pela autorização das ações proposta por decisores ou compradores.
(  ) São as pessoas com autoridade formal para selecionar o fornecedor e estabelecer os termos da compra.
(  ) São os indivíduos que têm o poder de evitar que vendedores entrem em contato com usuários ou decisores.
	
	D
	1 – 2 – 3 – 4
Decisores: São aqueles que estipulam as exigências a serem atendidas pelo produto ou serviço. Aprovadores: São os responsáveis pela autorização das ações proposta por decisores ou compradores. Compradores: São as pessoas com autoridade formal para selecionar o fornecedor e estabelecer os termos da compra. Barreiras internas: São os indivíduos que têm o poder de evitar que vendedores entrem em contato com usuários ou decisores. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
Questão 3/10
A cultura é uma das mais importantes influências da sociedade sobre os indivíduos. Boone e Kurtz (1998, p. 168) a definem como “um conjunto de valores, crenças, preferências e gostos passados de uma geração para outra”. Não falamos apenas de valores abstratos ou de ideias e atitudes, mas também
de valores materiais, e aqui estão incluídos produtos e serviços. Esses valores, hábitos e costumes são aprendidos e compartilhados por um grupo social e impactam profundamente na maneira como nos percebemos nos produtos e serviços que compramos e usamos.
 Os fatores culturais, para Kotler, referem-se à cultura, à subcultura e à classe social. Desta forma, relacione a coluna do tipo de fator com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Cultura 
2 - Subcultura 
3 - Classe social
COLUNA 2
( ) Composta por valores, percepções, preferências e comportamentos da família e de outras instituições.
( ) Fornece identificação e socialização mais específicas a partir da nacionalidade, da etnia, da religião e das regiões geográficas.
(  ) Reflete renda, ocupação, grau de instrução e área de residência, entre outras características. Pessoas de diferentes classes sociais diferem em vestuário, padrões de linguagem, preferências de atividades, lazer etc.
	
	A
	1 – 2 – 3 
Você acertou!
Cultura: Composta por valores, percepções, preferências e comportamentos da família e de outras instituições. Subcultura: Fornece identificação e socialização mais específicas a partir da nacionalidade, da etnia, da religião e das regiões geográficas. Classe social: Reflete renda, ocupação, grau de instrução e área de residência, entre outras características. Pessoas de diferentes classes sociais diferem em vestuário, padrões de linguagem, preferências de atividades, lazer etc. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
Questão 4/10
Kotler (1998) reconhece que a segmentação de mercado começa com a distinção de desejos e necessidades de clientes. Richers e Lima (1991) complementam essa ideia ao considerarem a segmentação como um processo que conduz o executivo na escolha entre diferentes estratégias. Cada segmento deve ser constituído por consumidores que apresentem o mínimo de diferenças quanto às características consideradas e o máximo de diferenças quando comparados aos demais segmentos.  A segmentação de mercado auxilia a definir quais direções devem assumir as ações empresariais competitivas. As empresas, para Richers e Lima, utilizam-se da segmentação para obter vantagens sinérgicas, como:
I - Capacidade de produzir bens desejados por determinada classe de consumidores.
II - Oferta de produtos e serviços a preços altamente competitivos.
III - Existência de mídias dirigidas direta e exclusivamente ao segmento-alvo.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	C
	São corretas as afirmativas I, II e III.
Você acertou!
Capacidade de produzir bens desejados por determinada classe de consumidores. Oferta de produtos e serviços a preços altamente competitivos.
Existência de mídias dirigidas direta e exclusivamente ao segmento-alvo. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
Questão 5/10
O interesse de um consumidor por computadores reflete o seu convívio com uma sociedade tecnológica. Ele sabe o que são computadores, conhece a sua importância e tem consciência de que a sociedade valoriza quem domina a linguagem da informática. Os fatores que influenciam o comportamento de compra deste consumidor são:
	
	A
	Sociais 
As Variáveis Sociais são as influências exercidas pelas classes sociais que permitem a comparação entre grupos de pessoas. Trata-se de conjuntos de indivíduos que compartilham dos mesmos valores, estilos de vida, interesses e comportamentos e utilizam como critério de ordenação alguns indicadores, como profissão e o poder aquisitivo. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
Questão 6/10
Nas palavras de Kotler (1998), o mercado empresarial é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente da compra realizada por consumidores. Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) A responsabilidade por decisões provoca mensurações rigorosas.
(  ) Há uma alta complexidade operacional e estratégica no processo.
(  ) O processo de compra é informal.
(  ) O cliente – comprador – normalmente é especializado na atividade.
	
	A
	V – V – F – V 
Você acertou!
Na compra organizacional o processo tende a ser formal devido à complexidade envolvida. Livro Base: Ainfluência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
Questão 7/10
As motivações encontram resistências, os chamados freios, que são definidos como “forças que vão na direção contrária das motivações”. Podemos, segundo Karsaklian, classificar os freios em dois tipos: Inibições e Medos. Desta forma, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
( ) As Inibições são forças que fazem com que o indivíduo domine uma motivação na compra ou no uso de determinado produto por sentir-se desconfortável na presença dos demais.
(  ) Os Medos são vinculados a pensamentos internos, como riscos físicos ou financeiros.
(  ) As Inibições são vinculadas aos pensamentos internos, como riscos físicos ou financeiros.
( ) Os Medos são forças que fazem com que o indivíduo domine uma motivação na compra ou no uso de determinado produto por sentir-se desconfortável na presença dos demais.
	
	A
	V – V – F – F 
Você acertou!
Inibições: Forças que fazem com que o indivíduo domine uma motivação na compra ou no uso de determinado produto por sentir-se desconfortável na presença dos demais. Medos: Vinculados a pensamentos internos, como riscos físicos ou financeiros. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
Questão 8/10
Sobre o marketing internacional, Andrade (2009, p. 44, grifo do original) afirma ser essa uma área que “compreende atividades de produção e serviços. Sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar”. Portanto, considerando a questão de globalização e adaptação, um fator que não podemos deixar de observar são as ideologias e as políticas relativas ao ideário do desenvolvimento sustentável, ou seja: que preveem ações de integração entre o fator econômico e o socioambiental. Podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - Conhecer o significado implícito de um símbolo é de extrema necessidade para a comercialização de produtos ou serviços em nível internacional.
II - As línguas dos países não se apresentam de maneira uniforme em todo o território e essas variações expressam a diversidade cultural existente em cada país.
III - Para a implantação de uma marca em outra região é irrelevante conhecer quais são os valores dos consumidores para se conquistar a empatia deste público já que estamos numa economia globalizada.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II.
Você acertou!
Conhecer o significado implícito de um símbolo é de extrema necessidade para a comercialização de produtos ou serviços em nível internacional. As línguas dos países não se apresentam de maneira uniforme em todo o território e essas variações expressam a diversidade cultural existente em cada país. É importante para a implantação de uma marca em outra região conhecer quais são os valores dos consumidores para se conquistar a empatia deste público. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
Questão 9/10
Se quisermos participar do mercado internacional, necessariamente deveremos identificar a cultura do país escolhido, suas normas, leis e políticas, os concorrentes, as preferências do consumidor estrangeiro e as influências recebidas para adequarmos o produto, desde o visual até a sua distribuição e divulgação, ao tom local. Baseado nos conceitos abordados sobre o Consumidor Internacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) Conhecer o significado implícito de um símbolo é de extrema necessidade para a comercialização de produtos ou serviços em nível internacional.
(  ) Um dos últimos passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados interessados. 
(  ) As estratégias de marketing precisam entender o consumidor do país-alvo, principalmente na descrição das subculturas.
	
	A
	V – F – V 
Você acertou!
Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados interessados. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
Questão 10/10
Aprendemos que a Segmentação de mercado é a divisão de um mercado em subconjuntos distintos de clientes, ou segmentos comuns. Qualquer subconjunto pode ser selecionado como um objetivo de mercado. A intenção é estabelecer um perfil comum do mercado ou dos mercados pretendidos e direcionar as ações mercadológicas. Baseado nos conceitos abordados sobre a Segmentação de Mercado marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) Kotler (1998) reconhece que a segmentação de mercado começa com a distinção de desejos e necessidades de clientes.
(  ) Apesar de útil, a segmentação de mercado não é considerada arma estratégica pela maioria dos autores de administração.
(  ) A segmentação de mercado auxilia a definir quais direções devem assumir as ações empresariais competitivas.
(  ) A segmentação de mercado é o ponto crucial de qualquer planejamento de marketing.
	
	C
	V – F – V – V
Você acertou!
A segmentação de mercado é uma poderosa arma estratégica. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
Disciplina(s):
Comportamento do Consumidor - Eletiva IV
	Data de início:
	03/08/2016 16:04
	Prazo máximo entrega:
	03/08/2016 17:04
	Data de entrega:
	03/08/2016 16:49
Questão 1/3
Um das razões da preferência de determinado produto, em detrimento de outro, está ligado ao entendimento de porque os produtos possuem atributos, tangíveis ou intangíveis, que após seu consumo, geram consequências funcionais ou psicológicas importantes para saciar valores. Essas consequências são classificadas em valores terminais e instrumentais.
Assim sendo, explique o que são valores instrumentais.
	Valores instrumentais são modos de comportamento ou conduta (valores-meio), como honestidade, responsabilidade e inteligência. Eles levam aos valores terminais. (p.25)
Questão 2/3
O Brasil vem demonstrando um aumento no número de pessoas que moram sozinhas. Esses consumidores têm necessidades especificas, como apartamentos pequenos. Do ponto de vista do consumidor, qual a variável- fator de influencia que melhor explica este comportamento? E do ponto de vista da empresa, em atender este segmento, qual a variável que melhor explica esta ação?
	Do ponto de vista do consumidor, a variável social é a que melhor explica este tipo de comportamento, pois para o consumidor morar sozinho representa um estilo de vida, ou seja, os grupos de consumidor que moram sozinhos compartilham os mesmos valores, tais quais, liberdade, independência, etc. Do ponto de vista da empresa, a variável adequada para tratar este segmento é a variável demográfica, pois para a empresa é interessante segmentar este publico alvo, de consumidores que moram sozinhos, para oferecer produtos adequados para sua necessidade, tais como refeições congeladas, serviços de lavanderia delivery, etc. (p.27 e 
Questão 3/3
As empresas buscam constantemente diferenciar-se de seus concorrentes em suas ofertas ao mercado. Quando uma empresa obtém sucesso, os concorrentes copiam sua oferta. Assim, as empresas precisam repensar, frequentemente, suas características, lançando benefícios que adicionem valores ao consumidor.
Com base nessa afirmação, explique como o estudo do comportamento do consumidor pode auxiliar a empresa na busca pela diferenciação?
	O estudo do comportamento do consumidor auxilia no sentido de que a empresa passa a ter possibilidade de desenhar um perfil de consumidor para a criação de um veículo específico para ele (p.43).