Apol 1 - Comportamento do Consumidor

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CARLOS CUNHA
RU: 3438492Avisos 
CURSO: CST MARKETING - DISTÂNCIA
AVALIAÇÃO »  NOVO
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como
responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
 PROTOCOLO: 2021040434384923F2D76B CARLOS ALBERTO PALMEIRA DA CUNHA - RU: 3438492 Nota: 100
Disciplina(s):
Comportamento do Consumidor
Data de início: 04/04/2021 17:08
Prazo máximo entrega: -
Data de entrega: 04/04/2021 17:24
Questão 1/11 - Comportamento do Consumidor
A cultura é uma das mais importantes influências da sociedade sobre os indivíduos. Boone e Kurtz (1998, p. 168) a definem como “um conjunto de valores, crenças, preferências e 
gostos passados de uma geração para outra”. Não falamos apenas de valores abstratos ou de ideias e atitudes, mas também
de valores materiais, e aqui estão incluídos produtos e serviços. Esses valores, hábitos e costumes são aprendidos e compartilhados por um grupo social e impactam 
profundamente na maneira como nos percebemos nos produtos e serviços que compramos e usamos.
 
Os fatores culturais, para Kotler, referem-se à cultura, à subcultura e à classe social. Desta forma, relacione a coluna do tipo de fator com a do respectivo conceito e, 
em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 COLUNA 1
1 - Cultura 
 2 - Subcultura 
 3 - Classe social
 COLUNA 2
( ) Composta por valores, percepções, preferências e comportamentos da família e de outras instituições.
( ) Fornece identificação e socialização mais específicas a partir da nacionalidade, da etnia, da religião e das regiões geográficas.
( ) Reflete renda, ocupação, grau de instrução e área de residência, entre outras características. Pessoas de diferentes classes sociais diferem em vestuário, padrões de 
linguagem, preferências de atividades, lazer etc.
Nota: 10.0
A 1 – 2 – 3
B 3 – 2 – 1
C 1 – 3 – 2
D 2 – 3 – 1
E 2 - 1 - 3
Questão 2/11 - Comportamento do Consumidor
Além de mostrar que o brasileiro quer mais qualidade, as pesquisas de mercado feitas pela Nielsen têm mostrado às empresas os hábitos, motivações, atitudes e padrões de 
compra dos consumidores. O cenário em geral é positivo para os fabricantes e varejistas. Espera-se um crescimento, mas um crescimento moderado. Por volta de 2,5% no volume 
do total de vendas no varejo. Isso vai gerar oportunidades de negócios sempre que eles forem mais competitivos, gerando condições melhores de qualidade e preço. O 
crescimento será especialmente no setor alimentar. O supermercado de porte médio é o que mais está aumentando. O mercado de farmácias também está mostrando 
crescimento. E o motor dessa evolução tem sido a inovação e a procura por novos produtos e nichos de mercado.
Também tem o aumento da sofisticação do consumidor. O preço continua influenciando, a diferença é que hoje o consumidor está mais disposto a pagar pela qualidade. Os 
produtos de maior crescimento nos últimos dois anos têm sido aqueles cujas marcas garantem qualidade. O consumidor identificado como classe C procura por produtos de 
qualidade, mas ainda não tem todo o dinheiro para pagar altíssima qualidade. É uma classe emergente, onde vemos um nível de bem-estar que está bem acima do que foi há duas 
décadas. E isso é uma ótima notícia para a indústria e para o varejo. A classe D também está começando a ter acesso a serviços e ao consumo. Será um novo impulso para o 
consumo no Brasil nos próximos cinco anos, se a economia continuar na direção certa. As classes A e B vão demandar maior sofisticação, vão exigir produtos de maior qualidade. 
Temos serviços de grande qualidade, mas estão concentrados em grandes cidades. Fora delas, os serviços ainda são fracos.
(Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT290370-16356,00.html)
Ao considerarmos as pesquisas de mercado, utilizadas para compreender o comportamento do consumidor como uma ciência social aplicada com propósitos 
mercadológicos bem definidos, pode-se afirmar que:
I - O consumo sob o olhar mercadológico não tem como propósito estar “a serviço das empresas” pois o conhecimento gerado seria pouco aplicável.
II - É possível utilizar a pesquisa para compreender o comportamento de consumo de um grupo específico e utilizar o conhecimento adquiro para melhorar as práticas de 
marketing.
III - O estudo do comportamento do consumidor com um viés mercadológico tem um papel central no processo de marketing, pois nesta perspectiva considera-se o cliente como o 
desencadeador da cadeia.
IV - Do ponto de vista mercadológico, quanto mais aplicável a pesquisa maior o seu valor para a área de marketing.
Escolha a opção correta:
Nota: 10.0
A Apenas a afirmativa I está correta
B As afirmativas I e II estão corretas
C Apenas afirmativa II e III estão corretas
D As afirmativas II, III e IV estão corretas
E Apenas a afirmativa IV está correta
Questão 3/11 - Comportamento do Consumidor
Podemos observar que são vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais provocam 
comportamentos diferenciados.
 Desta forma assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o Tipo de Variável que exerce influência no comportamento do 
consumidor citada abaixo:
 “As Variáveis __________ determinam segmentos constituídos por grupos de consumidores com o mínimo de diferenças entre si e o máximo de diferenças quando comparados 
aos demais segmentos. Essas variáveis englobam fatores como nacionalidade, religião, localização geográfica, etnia, idade, ciclo de vida, renda classe social e sexo.”
Nota: 10.0
A Demográficas
B Étnicas
C Familiares
D Econômicas
E Ambientais
Questão 4/11 - Comportamento do Consumidor
O status da compra e do consumo de um produto torna-se um ingrediente da personalidade que cada um atribui a si mesmo. Ou seja: os consumidores buscam comprar marcas 
que satisfaçam ao seu ego ou desejo. Assim, na opinião de Gade (1998, p. 102), “aqueles produtos que são valorizados positivamente e que sinalizem aprovação social acenam 
para o indivíduo com esta valorização e aprovação”. Nesse cenário, cada pessoa tem a sua percepção de valor. Portanto, as empresas devem estudar seus mercados e entender 
seus consumidores, a fim de oferecer a eles os diferenciais dos quais necessitam.
 Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o conceito abordado em Comportamento do Consumidor citada abaixo:
“O __________ implica saber se os consumidores compram produtos em virtude da imagem que têm de si mesmos ou se a formam com base nos produtos comprados.”
Nota: 10.0
A comportamento do consumidor
B marketing
C autoconceito
D benchmarking
E empowerment 
Questão 5/11 - Comportamento do Consumidor
Aprendemos que Kotler (2000, p. 33) afirma que “os profissionais de marketing [...] influenciam desejos”. Com certeza isso é verdade, mas apenas se entendermos, como 
profissionais dessa área, o que nossos clientes precisam e desejam. Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor marque V 
(Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
 ( ) A cultura é uma das mais importantes influências da sociedade sobre os indivíduos.
( ) As motivações encontram resistências, os chamados freios, que são definidos como “forças que vão na direção contrária das motivações”.
( ) Todas as mudanças pelas quais o mundo passa refletem diretamente em nossos comportamentos, valores e costumes.
( ) As características culturais não variam de acordo com a região, ou seja, um costume que é visto de forma positiva em um local necessariamente será encarado de forma 
positiva em outro.
Nota: 10.0
A F – V –V – V
B V – F – V – V
C V – V – V – F
D F – V – V – F
E F - F - F - F
Questão 6/11 - Comportamento do Consumidor
São vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem
determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais provocam
comportamentos diferenciados.
Nesse sentido, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o Tipo de Variável que exerce influência no comportamento do 
consumidor citada abaixo:
 
 
“A Variável _______ se manifesta nos valores, na linguagem, nas crenças e nos costumes do indivíduo, fatores que nos ajudam a entender a sociedade em que ele está inserido.”
Nota: 10.0
A Demográfica
B Econômica
C Cultural
D Situacional
E Ambiental
Questão 7/11 - Comportamento do Consumidor
É inacreditável o número de fatores que nos influenciam constantemente e nos fazem tomar decisões de compra nas mais diversas situações. A todo momento nós, seres 
humanos, procuramos ser aceitos pelo grupo ao qual pertencemos ou, então, satisfazer às nossas necessidades. E elas vão desde as mais básicas até as mais complexas, as 
quais podem estar relacionadas às nossas crenças e percepções de mundo.
 Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência 
correta:
 ( ) Todos nós possuímos necessidades e desejos, e toda necessidade gera o desejo por algo que provoque a satisfação.
( ) As necessidades humanas são divididas entre fisiológicas e sociais, apenas.
( ) A empresa deve conhecer o seu cliente e entender o que o faz escolher determinados produtos e serviços.
( ) As necessidades, de uma forma generalizada, ativam as motivações. 
Nota: 10.0
A V – F – V – V
B F – V – V – V
C V – F – V – F
D F – F – V – V 
E F - F - F - F 
Questão 8/11 - Comportamento do Consumidor
De acordo com o levantamento do IVC, as assinaturas totais de jornais cresceram 7,5% de um ano para o outro — de 2,2 milhões em 2013 para 2,4 milhões em 2014. Já as 
vendas avulsas fizeram o caminho inverso e caíram 7,6%. A queda, segundo Silva, é compensada com o aumento dos acessos às edições digitais e mostra que a maior utilização 
de aparelhos móveis (com equipamentos e infraestrutura de rede melhores) deve continuar crescendo, o que vai de encontro ao que o mercado de jornais já tem como certeza: as 
multiplataformas das grandes empresas jornalísticas "conversam" entre si e dão mais alternativa ao consumidor. As revistas também estão passando pelo processo de 
digitalização, o que vem dando fôlego as empresas, que sofreram uma redução de 9,6% na circulação e de 19,8% nas vendas avulsas de 2013 para 2014. Hoje, 5% da circulação 
total das revistas já são de edições digitais. — As edições digitais das revistas, a exemplo dos jornais, vêm crescendo. Apesar da queda do impresso, os acesso pelo meio digital, 
especialmente o móvel, estão também estão dando fôlego ao setor — destacou Silva.
(Fonte: http://oglobo.globo.com/economia/negocios/jornais-digitais-tem-salto-de-118-em-2014-15554256#ixzz3h3Bz7NNj)
Com relação às possíveis perspectivas para compreender o comportamento do consumidor, julgue os itens subsecutivos considerando como cada disciplina poderia 
contribuir para compreender o comportamento consumidor de revistas impressas. 
I- A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar quais as partes da revista tem mais probabilidade de serem lidas.
II – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da microeconomia poderia estudar fatores que influenciam na quantia de dinheiro gasta em revistas por uma família.
III – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar o padrão em que as preferências por uma revista se difundem em um grupo social.
IV- A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da macroeconomia poderia estudar os efeitos do preço de revistas de moda e despesa com itens anunciados durante 
períodos de grande desemprego.
Nota: 10.0
A F-V-V-V
B V-V-F-V
C V-F-V- V
D F-V-F-V
E V-F-F-F
Questão 9/11 - Comportamento do Consumidor
O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo mercado. Isso acirra a 
concorrência e oferece aos consumidores uma oferta ampliada de produtos e serviços. Para fazer frente às pressões desse mercado e aos altos índices de competitividade, as 
organizações passam a buscar constante inovação.
 Neste contexto, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre a característica do Comportamento do Consumidor citada abaixo:
 “Conhecer profundamente o __________ de seus produtos ou serviços é fundamental, pois à medida que a empresa consegue entender as necessidades deste, pode desenvolver 
diferenciais que criam um valor que esteja de acordo com a percepção de seus clientes.”
Nota: 10.0
A concorrente
B fornecedor
C consumidor
D intermediário
E distribuidor
Questão 10/11 - Comportamento do Consumidor
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. Era uma época em que o crescimento da competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e os 
comportamentos de compra dos consumidores. O objetivo era desenvolver estratégias mercadológicas que obtivessem resultados positivos.
 De acordo com os conceitos abordados em Comportamento do Consumidor, analise as seguintes afirmativas abaixo:
 I - O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo mercado.
II - O profissional de marketing deve se apoiar nas ciências comportamentais para entender os consumidores e seus comportamentos.
III - Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento estratégico empresarial.
 
 IV - A Variável Econômica é caracterizada por um grupo unido através de laços de homogeneidade cultural – como tradições, valores, religiões e idiomas – ou por uma questão 
biológica, como características físicas.
 São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Apenas a sentença IV.
B I, II e III.
C I e III.
D Apenas a sentença I.
E Apenas a sentença III.
Questão 11/11 - Comportamento do Consumidor (questão opcional)
Kotler (2000, p. 33) afirma que “os profissionais de marketing [...] influenciam desejos”. Com certeza isso é verdade, mas apenas se entendermos, como profissionais dessa área, o 
que nossos clientes precisam e desejam. Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em 
seguida escolha a sequência correta:
 ( ) Uma das funções do marketing das empresas é atenuar os “freios”, para que a motivação em consumir ou adquirir produtos permaneça.
( ) Com a velocidade das informações e das inovações nos produtos e serviços, os consumidores estão menos seletivos e exigentes.
( ) O status da compra e do consumo de um produto torna-se um ingrediente da personalidade que cada um atribui a sim mesmo. Ou seja, os consumidores buscam comprar 
marcas que satisfaçam seu ego ou desejo.
( ) As empresas devem estudar seus mercados e entender seus consumidores, a fim de oferecer a eles os diferenciais dos quais necessitam.
Nota: 0.0
A F – V – V – V
B V – F – F – V
C F – V – V – F
D V – F – V – V
E F - F - F - F 
Você acertou!
Cultura: Composta por valores, percepções, preferências e comportamentos da família e de outras instituições. Subcultura: Fornece identificação e socialização mais
específicas a partir da nacionalidade, da etnia, da religião e das regiões geográficas. Classe social: Reflete renda, ocupação, grau de instrução e área de residência, entre
outras características. Pessoas de diferentes classes sociais diferem em vestuário, padrões de linguagem, preferências de atividades, lazer etc. Livro Base: A influência do
consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!A resposta correta é a letra ‘d’, as afirmativas II, III e IV estão corretas. A alternativa I está incorreta, pois se entendermos o comportamento do consumidor enquanto ciência
aplicada, devemos mensurar o “valor” do conhecimento gerado nesse campo a partir da sua possibilidade de ofertar elementos que melhorem a eficácia das práticas de
marketing. Assim, o estudo do comportamento do consumidor também deve ter funções aplicadas que beneficiam o mercado, além de propósitos acadêmicos. A alternativa II
está correta, pois sob uma visão mercadológica de consumo as pesquisas podem de fato ser aplicadas. A alternativa III está correta pois o estudo do comportamento do
consumidor ajuda as empresas a compreenderem como satisfazer as necessidades e desejos dos seus mercados-alvo. A alternativa IV está correta pois se entendermos o
comportamento do consumidor enquanto ciência aplicada, devemos mensurar o “valor” do conhecimento gerado nesse campo a partir da sua possibilidade de ofertar
elementos que melhorem a eficácia das práticas de marketing.

Você acertou!
Variáveis Demográficas: Determinam segmentos constituídos por grupos de consumidores com o mínimo de diferenças entre si e o máximo de diferenças quando comparados
aos demais segmentos. Essas variáveis englobam fatores como nacionalidade, religião, localização geográfica, etnia, idade, ciclo de vida, renda classe social e sexo. Livro
Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
O autoconceito implica saber se os consumidores compram produtos em virtude da imagem que têm de si mesmos ou se a formam com base nos produtos comprados. Livro
Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
As características culturais variam de acordo com a região. Assim, muitas vezes, um costume que é visto de forma positiva em um local pode ser encarado negativamente em
outro. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
Variáveis Culturais: Se manifesta nos valores, na linguagem, nas crenças e nos costumes do indivíduo, fatores que nos ajudam a entender a sociedade em que ele está
inserido. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
As necessidades humanas são divididas em fisiológicas, sociais, de segurança, de status e de autorrealização. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de
marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
A alternativa correta é letra A. O item I é falso pois o foco do estudo do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico considera o contexto social no qual as atividades
de consumo estão inseridas, considerando o papel do produto em instituições sociais e nas relações de grupo. O item II é verdadeiro pois a microeconomia avalia o papel do
produto na distribuição de recursos individuais ou familiares ao explicar o consumo com a curva da demana e analisar os vários efeitos da renda sobre as compras de uma
determinada classe de produto. O item III é verdadeiro pois o foco do estudo do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico considera o contexto social no qual as
atividades de consumo estão inseridas, considerando o papel do produto em instituições sociais e nas relações de grupo. O item IV é verdadeiro pois A macroeconomia por
sua vez explica o papel do produto nas características mensuráveis de uma população (SOLOMON, 2011), focando apenas nos aspectos quantitativos e facilmente
mensuráveis de uma relação comercial, deixando de lado elementos qualitativos como aspectos psíquicos e sociais.

Você acertou!
Conhecer profundamente o consumidor de seus produtos ou serviços é fundamental, pois à medida que a empresa consegue entender as necessidades deste, pode
desenvolver diferenciais que criam um valor que esteja de acordo com a percepção de seus clientes.
Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo mercado. O
profissional de marketing deve se apoiar nas ciências comportamentais para entender os consumidores e seus comportamentos. Conhecer o cliente externo faz parte do
planejamento estratégico empresarial. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Com a velocidade das informações e das inovações nos produtos e serviços, os consumidores estão bem mais seletivos e exigentes. Livro Base: A influência do consumidor
nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
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