Prova Objetiva - Comportamento do Consumidor

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CARLOS CUNHA
RU: 3438492Avisos 
CURSO: CST MARKETING - DISTÂNCIA
AVALIAÇÃO »  NOVO
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos
do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
 PROTOCOLO: 2021041634384923FCFD98 CARLOS ALBERTO PALMEIRA DA CUNHA - RU: 3438492 Nota: 100
Disciplina(s):
Comportamento do Consumidor
Data de início: 16/04/2021 18:52
Prazo máximo entrega: 16/04/2021 19:52
Data de entrega: 16/04/2021 19:16
Questão 1/12 - Comportamento do Consumidor
Aprendemos que Kotler (2000, p. 33) afirma que “os profissionais de marketing [...] influenciam desejos”. Com certeza isso é verdade, mas apenas se 
entendermos, como profissionais dessa área, o que nossos clientes precisam e desejam. Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes 
do Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
 ( ) A cultura é uma das mais importantes influências da sociedade sobre os indivíduos.
( ) As motivações encontram resistências, os chamados freios, que são definidos como “forças que vão na direção contrária das motivações”.
( ) Todas as mudanças pelas quais o mundo passa refletem diretamente em nossos comportamentos, valores e costumes.
( ) As características culturais não variam de acordo com a região, ou seja, um costume que é visto de forma positiva em um local necessariamente 
será encarado de forma positiva em outro.
Nota: 10.0
A F – V – V – V
B V – F – V – V
C V – V – V – F
D F – V – V – F
E F - F - F - F
Questão 2/12 - Comportamento do Consumidor
Os compradores organizacionais, conforme Kotler (2000), agem de acordo com muitas influências ao tomarem suas decisões. Quando as ofertas dos 
fornecedores são parecidas, eles podem passar a dar mais valor ao tratamento pessoal que recebem. Quando, por outro lado, há uma variação 
substancial entre as ofertas, aumentam as suas responsabilidades pelas escolhas e os fatores econômicos recebem maior atenção.
 
 Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida 
escolha a sequência correta:
 
 ( ) As relações complexas com o cliente caracterizam as negociações no nível empresarial.
( ) Em grandes organizações, as decisões em grupo são menos comuns do que as individuais.
( ) A compra organizacional é resultado de uma série de decisões tomadas durante todo o processo. 
Nota: 10.0
A V – V – F
B F – V – V
C V – F – V
D V – F – F
E F - F - F 
Questão 3/12 - Comportamento do Consumidor
São vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem
determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais provocam
comportamentos diferenciados.
Nesse sentido, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o Tipo de Variável que exerce influência 
no comportamento do consumidor citada abaixo:
 
 
“A Variável _______ se manifesta nos valores, na linguagem, nas crenças e nos costumes do indivíduo, fatores que nos ajudam a entender a 
sociedade em que ele está inserido.”
Nota: 10.0
A Demográfica
B Econômica
C Cultural
D Situacional
E Ambiental
Questão 4/12 - Comportamento do Consumidor
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. Era uma época em que o crescimento da competitividade exigia que as empresas 
entendessem as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores. O objetivo era desenvolver estratégias mercadológicas que 
obtivessem resultados positivos.
 De acordo com os conceitos abordados em Comportamento do Consumidor, analise as seguintes afirmativas abaixo:
 I - O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um 
mesmo mercado.
II - O profissional de marketing deve se apoiar nas ciências comportamentais para entender os consumidores e seus comportamentos.
III - Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento estratégico empresarial.
 
 IV - A Variável Econômica é caracterizada por um grupo unido através de laços de homogeneidade cultural – como tradições, valores, religiões e 
idiomas – ou por uma questão biológica, como características físicas.
 São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Apenas a sentença IV.
B I, II e III.
C I e III.
D Apenas a sentença I.
E Apenas a sentença III.
Questão 5/12 - Comportamento do Consumidor
É inacreditável o número de fatores que nos influenciam constantemente e nos fazem tomar decisões de compra nas mais diversas situações. A todo 
momento nós, seres humanos, procuramos ser aceitos pelo grupo ao qual pertencemos ou, então, satisfazer às nossas necessidades. E elas vão 
desde as mais básicas até as mais complexas, as quais podem estar relacionadas às nossas crenças e percepções de mundo.
 Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em 
seguida escolha a sequência correta:
 ( ) Todos nós possuímos necessidades e desejos, e toda necessidade gera o desejo por algo que provoque a satisfação.
( ) As necessidades humanas são divididas entre fisiológicas e sociais, apenas.
( ) A empresa deve conhecer o seu cliente e entender o que o faz escolher determinados produtos e serviços.
( ) As necessidades, de uma forma generalizada, ativam as motivações. 
Nota: 10.0
A V – F – V – V
B F – V – V – V
C V – F – V – F
D F – F – V – V 
E F - F - F - F 
Questão 6/12 - Comportamento do Consumidor
De acordo com o levantamento do IVC, as assinaturas totais de jornais cresceram 7,5% de um ano para o outro — de 2,2 milhões em 2013 para 2,4 
milhões em 2014. Já as vendas avulsas fizeram o caminho inverso e caíram 7,6%. A queda, segundo Silva, é compensada com o aumento dos 
acessos às edições digitais e mostra que a maior utilização de aparelhos móveis (com equipamentos e infraestrutura de rede melhores) deve 
continuar crescendo, o que vai de encontro ao que o mercado de jornais já tem como certeza: as multiplataformas das grandes empresas 
jornalísticas "conversam" entre si e dão mais alternativa ao consumidor. As revistas também estão passando pelo processo de digitalização, o que 
vem dando fôlego as empresas, que sofreram uma redução de 9,6% na circulação e de 19,8% nas vendas avulsas de 2013 para 2014. Hoje, 5% da 
circulação total das revistas já são de edições digitais. — As edições digitais das revistas, a exemplo dos jornais, vêm crescendo. Apesar da queda 
do impresso, os acesso pelo meio digital, especialmente o móvel, estão também estão dando fôlego ao setor — destacou Silva.
(Fonte: http://oglobo.globo.com/economia/negocios/jornais-digitais-tem-salto-de-118-em-2014-15554256#ixzz3h3Bz7NNj)
Com relação às possíveis perspectivas para compreender o comportamento do consumidor, julgue os itens subsecutivos considerando 
como cada disciplina poderia contribuir para compreender o comportamento consumidor de revistas impressas. 
I- A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar quais as partes da revista tem mais probabilidade de serem 
lidas.
II – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da microeconomia poderia estudar fatores que influenciam na quantia de dinheiro gasta 
em revistas por uma família.
III – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar o padrão em que as preferências por uma revista se 
difundem em um grupo social.
IV- A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da macroeconomia poderia estudar os efeitos do preço de revistas de moda e despesa 
com itens anunciados durante períodos de grande desemprego.
Nota: 10.0
A F-V-V-V
B V-V-F-V
C V-F-V- V
D F-V-F-V
E V-F-F-FQuestão 7/12 - Comportamento do Consumidor
Os países e os povos do mundo diferem uns dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não 
irá automaticamente funcionar em outro. As preferências dos consumidores, os concorrentes, os canais de distribuição e os meios de comunicação 
podem diferir, e é tarefa importante no marketing global aprender a reconhecer a que ponto os planos e programas de marketing podem ser 
entendidos no mundo inteiro, bem como até que ponto eles têm que ser adaptados.
 Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam as sentenças sobre o conceito abordado em Consumidor 
Internacional:
 “A maioria dos países com renda per capita _____ apresenta elevado grau de __________. Nessas culturas individualistas, o parceiro é a 
instituição, e não a pessoa.”
Nota: 10.0
A Alta – individualismo
B Baixa – individualismo
C Alta – coletividade
D Baixa – coletividade
Questão 8/12 - Comportamento do Consumidor
Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente 
funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
 I - Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados interessados. 
II - Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos 
mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar.
III - Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais.
 São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e II.
B São corretas as afirmativas I, II e III.
C Apenas a afirmativa III.
D Apenas as afirmativas I e III.
E Apensas a afirmativa I.
Questão 9/12 - Comportamento do Consumidor
O mercado empresarial, nas palavras de Kotler (1998), é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, 
vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer 
o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente da compra realizada por consumidores.
 Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida 
escolha a sequência correta:
 
 ( ) As decisões coletivas são predominantes quanto à seleção de fornecedores em recompras modificadas.
( ) O processo de compra organizacional apresenta uma série de diferenças em relação ao das compras realizadas no mercado de consumo.
( ) Apesar das diferenças entre a compra individual e a organizacional, os compradores, nos dois processos, passam pelos mesmos estágios: 
reconhecem problemas, buscam informações, avaliam as alternativas e o resultado da compra.
Nota: 10.0
A F – V – V
B V – F – V
C V – V – F
D F – V – F
E F - F - F 
Questão 10/12 - Comportamento do Consumidor
Além de mostrar que o brasileiro quer mais qualidade, as pesquisas de mercado feitas pela Nielsen têm mostrado às empresas os hábitos, 
motivações, atitudes e padrões de compra dos consumidores. O cenário em geral é positivo para os fabricantes e varejistas. Espera-se um 
crescimento, mas um crescimento moderado. Por volta de 2,5% no volume do total de vendas no varejo. Isso vai gerar oportunidades de negócios 
sempre que eles forem mais competitivos, gerando condições melhores de qualidade e preço. O crescimento será especialmente no setor alimentar. 
O supermercado de porte médio é o que mais está aumentando. O mercado de farmácias também está mostrando crescimento. E o motor dessa 
evolução tem sido a inovação e a procura por novos produtos e nichos de mercado.
Também tem o aumento da sofisticação do consumidor. O preço continua influenciando, a diferença é que hoje o consumidor está mais disposto a 
pagar pela qualidade. Os produtos de maior crescimento nos últimos dois anos têm sido aqueles cujas marcas garantem qualidade. O consumidor 
identificado como classe C procura por produtos de qualidade, mas ainda não tem todo o dinheiro para pagar altíssima qualidade. É uma classe 
emergente, onde vemos um nível de bem-estar que está bem acima do que foi há duas décadas. E isso é uma ótima notícia para a indústria e para o 
varejo. A classe D também está começando a ter acesso a serviços e ao consumo. Será um novo impulso para o consumo no Brasil nos próximos 
cinco anos, se a economia continuar na direção certa. As classes A e B vão demandar maior sofisticação, vão exigir produtos de maior qualidade. 
Temos serviços de grande qualidade, mas estão concentrados em grandes cidades. Fora delas, os serviços ainda são fracos.
(Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT290370-16356,00.html)
Ao considerarmos as pesquisas de mercado, utilizadas para compreender o comportamento do consumidor como uma ciência social 
aplicada com propósitos mercadológicos bem definidos, pode-se afirmar que:
I - O consumo sob o olhar mercadológico não tem como propósito estar “a serviço das empresas” pois o conhecimento gerado seria pouco aplicável.
II - É possível utilizar a pesquisa para compreender o comportamento de consumo de um grupo específico e utilizar o conhecimento adquiro para 
melhorar as práticas de marketing.
III - O estudo do comportamento do consumidor com um viés mercadológico tem um papel central no processo de marketing, pois nesta perspectiva 
considera-se o cliente como o desencadeador da cadeia.
IV - Do ponto de vista mercadológico, quanto mais aplicável a pesquisa maior o seu valor para a área de marketing.
Escolha a opção correta:
Nota: 10.0
A Apenas a afirmativa I está correta
B As afirmativas I e II estão corretas
C Apenas afirmativa II e III estão corretas
D As afirmativas II, III e IV estão corretas
E Apenas a afirmativa IV está correta
Questão 11/12 - Comportamento do Consumidor (questão opcional)
Se você for responsável pelo processo mercadológico de alguma empresa, precisa lembrar que ela deve avaliar o grau de satisfação do consumidor 
e identificar oportunidades de melhoria. Em conformidade com esse entendimento, Kotler (2000) afirma que é preciso monitorar a satisfação, as 
ações e a utilização do produto, depois de efetuada a compra.
 
 Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o processo de decisão de compra citada abaixo:
 “Na etapa de _________, o consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá desenvolver a fidelidade à marca e 
passará a influenciar positivamente outras pessoas de seu meio.”
Nota: 0.0
A Pré-compra
B Compra
C Pós-compra
D Reconhecimento
E Venda
Questão 12/12 - Comportamento do Consumidor (questão opcional)
O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um 
mesmo mercado. Isso acirra a concorrência e oferece aos consumidores uma oferta ampliada de produtos e serviços. Para fazer frente às pressões 
desse mercado e aos altos índices de competitividade, as organizações passam a buscar constante inovação.
 Neste contexto, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre a característica do Comportamento do 
Consumidor citada abaixo:
 “Conhecer profundamente o __________ de seus produtos ou serviços é fundamental, pois à medida que a empresa consegue entender as 
necessidades deste, pode desenvolver diferenciais que criam um valor que esteja de acordo com a percepção de seus clientes.”
Nota: 0.0
A concorrente
B fornecedor
C consumidor
D intermediário
E distribuidor
Você acertou!
As características culturais variam de acordo com a região. Assim, muitas vezes, um costume que é visto de forma positiva em um local pode
ser encarado negativamente em outro. Livro Base:A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão –
Editora Intersaberes

Você acertou!
Em grandes organizações, as decisões em grupo são mais comuns do que as individuais. Livro Base: A influência do consumidor nas
decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
Variáveis Culturais: Se manifesta nos valores, na linguagem, nas crenças e nos costumes do indivíduo, fatores que nos ajudam a entender a
sociedade em que ele está inserido. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão –
Editora Intersaberes

Você acertou!
O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em
um mesmo mercado. O profissional de marketing deve se apoiar nas ciências comportamentais para entender os consumidores e seus
comportamentos. Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento estratégico empresarial. Livro Base: A influência do consumidor nas
decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
As necessidades humanas são divididas em fisiológicas, sociais, de segurança, de status e de autorrealização. Livro Base: A influência do
consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
A alternativa correta é letra A. O item I é falso pois o foco do estudo do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico considera o
contexto social no qual as atividades de consumo estão inseridas, considerando o papel do produto em instituições sociais e nas relações de
grupo. O item II é verdadeiro pois a microeconomia avalia o papel do produto na distribuição de recursos individuais ou familiares ao explicar
o consumo com a curva da demana e analisar os vários efeitos da renda sobre as compras de uma determinada classe de produto. O item III
é verdadeiro pois o foco do estudo do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico considera o contexto social no qual as
atividades de consumo estão inseridas, considerando o papel do produto em instituições sociais e nas relações de grupo. O item IV é
verdadeiro pois A macroeconomia por sua vez explica o papel do produto nas características mensuráveis de uma população (SOLOMON,
2011), focando apenas nos aspectos quantitativos e facilmente mensuráveis de uma relação comercial, deixando de lado elementos
qualitativos como aspectos psíquicos e sociais.

Você acertou!
A maioria dos países com renda per capita alta apresenta elevado grau de individualismo. Nessas culturas individualistas, o parceiro é a
instituição, e não a pessoa. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora
Intersaberes

Você acertou!
Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados
interessados. Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a necessidade de
adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar. Um dos erros mais comuns na hora de
exportar é não considerar as diferenças culturais. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria
Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
As decisões individuais são predominantes quanto à seleção de fornecedores em recompras modificadas. Livro Base: A influência do
consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
A resposta correta é a letra ‘d’, as afirmativas II, III e IV estão corretas. A alternativa I está incorreta, pois se entendermos o comportamento
do consumidor enquanto ciência aplicada, devemos mensurar o “valor” do conhecimento gerado nesse campo a partir da sua possibilidade
de ofertar elementos que melhorem a eficácia das práticas de marketing. Assim, o estudo do comportamento do consumidor também deve ter
funções aplicadas que beneficiam o mercado, além de propósitos acadêmicos. A alternativa II está correta, pois sob uma visão mercadológica
de consumo as pesquisas podem de fato ser aplicadas. A alternativa III está correta pois o estudo do comportamento do consumidor ajuda as
empresas a compreenderem como satisfazer as necessidades e desejos dos seus mercados-alvo. A alternativa IV está correta pois se
entendermos o comportamento do consumidor enquanto ciência aplicada, devemos mensurar o “valor” do conhecimento gerado nesse
campo a partir da sua possibilidade de ofertar elementos que melhorem a eficácia das práticas de marketing.

Na etapa de pós-compra, o consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá desenvolver a fidelidade à
marca e passará a influenciar positivamente outras pessoas de seu meio. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing /
Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Conhecer profundamente o consumidor de seus produtos ou serviços é fundamental, pois à medida que a empresa consegue entender as
necessidades deste, pode desenvolver diferenciais que criam um valor que esteja de acordo com a percepção de seus clientes.
Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

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