Apol 2 - Comportamento do Consumidor

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CARLOS CUNHA
RU: 3438492Avisos 
CURSO: CST MARKETING - DISTÂNCIA
AVALIAÇÃO »  NOVO
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como
responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
 PROTOCOLO: 2021040434384923F2DE24 CARLOS ALBERTO PALMEIRA DA CUNHA - RU: 3438492 Nota: 100
Disciplina(s):
Comportamento do Consumidor
Data de início: 04/04/2021 17:25
Prazo máximo entrega: -
Data de entrega: 04/04/2021 17:40
Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor
Os compradores organizacionais, conforme Kotler (2000), agem de acordo com muitas influências ao tomarem suas decisões. Quando as ofertas dos fornecedores são parecidas, 
eles podem passar a dar mais valor ao tratamento pessoal que recebem. Quando, por outro lado, há uma variação substancial entre as ofertas, aumentam as suas 
responsabilidades pelas escolhas e os fatores econômicos recebem maior atenção.
 
 Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
 
 ( ) As relações complexas com o cliente caracterizam as negociações no nível empresarial.
( ) Em grandes organizações, as decisões em grupo são menos comuns do que as individuais.
( ) A compra organizacional é resultado de uma série de decisões tomadas durante todo o processo. 
Nota: 10.0
A V – V – F
B F – V – V
C V – F – V
D V – F – F
E F - F - F 
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor
Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta 
forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
 I - Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados interessados. 
II - Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das 
atividades da empresa) em que irá atuar.
III - Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais.
 São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e II.
B São corretas as afirmativas I, II e III.
C Apenas a afirmativa III.
D Apenas as afirmativas I e III.
E Apensas a afirmativa I.
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor
A Victoria's Secret decidiu ceder à pressão. Depois de mais de uma semana de campanha para que a marca mudasse um anúncio publicitário, a empresa finalmente trocou a frase 
polêmica que estava em seu site. A propaganda da Victoria's Secret, que sugeria que suas modelos tinham "o corpo perfeito", gerou revolta na internet — usuários diziam que a 
mensagem era "prejudicial". Nos anúncios, a empresa divulgava sua nova linha de sutiãs, batizada de "Body" (corpo, em inglês). As modelos apareciam junto à frase "The Perfect 
Body" (O Corpo Perfeito). Agora, no site da marca, o nome da campanha é outro. A nova frase diz "A Body For Every Body" (Um Corpo para Todos os Corpos). Mesmo que, na foto, 
"todos os corpos" sejam só os das modelos, a mudança tem sido considerada um avanço.
(Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Acao/noticia/2014/11/victorias-secret-muda-anuncio-que-definia-o-corpo-perfeito.html)
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a 
seguir:
 
I - O primeiro slogan adotado pela Victoria’s Secret na campanha apresentada gerou polêmica.
Porque
II - Fazia um trocadilho com o nome de um novo sutiã da Victoria’s Secret e reforçou a mensagem ao utilizar modelos com corpos dentro do padrão de beleza para ilustrar a 
campanha em uma tentativa de utilizar o eu ideal como elemento aspiracional.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B As assertivas I e II são falsas.
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira
D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
E A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor
Como o cliente brasileiro se comporta em relação aos demais? Que Lacoste ele procura? No meu ponto de vista, o consumidor brasileiro tem um envolvimento emocional com as 
marcas que tenham algum significado para ele muito mais forte que outros consumidores. O europeu e o americano, apesar de terem um componente emocional, praticam uma 
compra mais racional. O brasileiro não só compra o produto, como procura interagir com a marca: saber o que ela está fazendo, no que ela acredita. Temos um banco muito 
bacana de consumidores que contribuem com a marca, dão opinião, sugerem, criticam. Mas essa fidelidade não vem só pelo produto. Brinco internamente que o conceito de 
fidelidade, hoje, é bem diferente do passado. Há 10 anos, para você falar 'esse cara é fiel à Armani', ele precisava ter calça, chapéu, camiseta, sapato, tudo da mesma marca, para 
citar uma. Hoje, ele é mais fiel a marcas que tem algum significado. Ao invés de uma marca específica, ele tem um grupo de marcas que tem consideração, que são importantes 
para ele. Aí, quanto mais relevante você for, em termos de posicionamento, mais força você ganha.
(Fonte: http://gq.globo.com/Estilo/Moda-masculina/noticia/2014/10/o-consumidor-brasileiro-tem-envolvimento-emocional-com-marcas-afirma-ceo-da-lacoste.html)
A partir do trecho da entrevista com o CEO da Lacoste apresentado acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, 
analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I - A afirmação do CEO da Lacoste sobre o conceito de fidelidade atual pode ser relacionada com uma das dimensões da escala CIP (Consumer Involvement Profile), desenvolvida 
por Laurent e Kapferer (1985).
II - De acordo com o CEO da Lacoste o consumidor pode ter um envolvimento com diversas marcas simultaneamente.
III - De acordo com a entrevista os europeus e americanos não desenvolvem envolvimento com a marca.
IV - O envolvimento com a marca deve ser medido pela quantidade de posses que uma pessoa possui de determinada marca.
Alternativas
Nota: 10.0
A São corretas apenas as afirmativas I e II.
B São corretas apenas as afirmativas II e III.
C São corretas apenas as afirmativas III e IV.
D São corretas apenas as afirmativas I, III e IV.
E São corretas apenas as afirmativas I, II e IV.
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor
Ao contrário do consumo individual, a compra organizacional se configura como um processo complexo e nunca isolado. Desta forma, baseado nos conceitos abordados sobre o 
comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
 ( ) No quesito preço, o mercado organizacional adota listas de valores para produtos padronizados.
( ) O cliente – comprador organizacional – normalmente não é especializado na atividade.
( ) Normalmente, a compra é realizada por profissionais treinados e que seguem os trâmites estabelecidos pelas empresas em que atuam.
( ) O comportamento do consumidor organizacional passa por um processo semelhante ao do comportamento do consumidor final, mas os atributos avaliados e as necessidades 
em cada caso diferem entre si.
Nota: 10.0
A V – F – V – V
B F – V – V – V
C F – V – F – V
D V – F – V – F
E F - V - F - F 
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor
Muitas organizações enxergam a globalização dos mercados como uma oportunidade de negócios. Um dos primeiros passospara a internacionalização
de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam esses mercados. Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing 
bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
 
 I - As estratégias de marketing precisam entender apenas o consumidor global, neste caso, as subculturas são irrelevantes.
II - A linguagem é um veículo de comunicação, expressão e manifestação cultural de um povo. Por isso, quando alguém deseja investigar uma cultura ou um grupo social, deve 
estudar a linguagem.
III - Línguas nacionais e dialetos são um grande obstáculo a ser enfrentado pelas empresas que buscam a internacionalização de seus produtos.
 São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e II.
B Apenas a afirmativa III.
C Apenas as afirmativas II e III.
D São corretas as afirmativas I, II e III.
E Apenas a afirmativa I.
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor
Aprendemos que o mercado empresarial, nas palavras de Kotler (1998), é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou 
fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer o comportamento de compra 
organizacional, que é muito diferente da compra realizada por consumidores.
 Desta forma, baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a 
sequência correta:
 
 ( ) As pessoas que realizam as compras organizacionais também sofrem influências de fatores psicológicos, sociais e culturais, entre outros.
( ) Na compra organizacional, normalmente, a parte compradora é um centro de compras formado por um conjunto de pessoas que participam da tomada de decisão e que 
partilham seus riscos.
( ) A lealdade a atuais fornecedores é mais comum em decisões empresariais do que em decisões individuais.
Nota: 10.0
A F – V – V
B V – F – V
C V – V – F
D F – V – F
E F - F - F 
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor
Aprendemos que ao contrário do consumo individual, a compra organizacional se configura como um processo complexo e nunca isolado. Várias características que encontramos 
presentes no ambiente do marketing organizacional foram enumeradas por Kotler, desta forma, relacione a coluna do tipo de característica com a de seu respectivo conceito, em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1 
1 - Poucos compradores
 2 - Grandes compradores
 3 - Relacionamento estreito entre fornecedor e comprador
 COLUNA 2
( ) Há uma grande concentração do volume de negócios no mercado empresarial.
( ) No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no mercado de consumo.
( ) Devido ao menor número de clientes existentes entre as indústrias, os fornecedores podem personalizar a oferta, pois conhecem mais profundamente a sua clientela.
Nota: 10.0
A 2 – 3 – 1
B 3 – 2 – 1
C 2 – 1 – 3
D 1 – 3 – 2
E 1 - 2 - 3
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor
O mercado empresarial, nas palavras de Kotler (1998), é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, 
como indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente 
da compra realizada por consumidores.
 Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
 
 ( ) As decisões coletivas são predominantes quanto à seleção de fornecedores em recompras modificadas.
( ) O processo de compra organizacional apresenta uma série de diferenças em relação ao das compras realizadas no mercado de consumo.
( ) Apesar das diferenças entre a compra individual e a organizacional, os compradores, nos dois processos, passam pelos mesmos estágios: reconhecem problemas, buscam 
informações, avaliam as alternativas e o resultado da compra.
Nota: 10.0
A F – V – V
B V – F – V
C V – V – F
D F – V – F
E F - F - F 
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor
Os países e os povos do mundo diferem uns dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar 
em outro. As preferências dos consumidores, os concorrentes, os canais de distribuição e os meios de comunicação podem diferir, e é tarefa importante no marketing global 
aprender a reconhecer a que ponto os planos e programas de marketing podem ser entendidos no mundo inteiro, bem como até que ponto eles têm que ser adaptados.
 Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam as sentenças sobre o conceito abordado em Consumidor Internacional:
 “A maioria dos países com renda per capita _____ apresenta elevado grau de __________. Nessas culturas individualistas, o parceiro é a instituição, e não a pessoa.”
Nota: 10.0
A Alta – individualismo
B Baixa – individualismo
C Alta – coletividade
D Baixa – coletividade
Você acertou!
Em grandes organizações, as decisões em grupo são mais comuns do que as individuais. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia
Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados interessados. Marketing internacional
compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa)
em que irá atuar. Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing /
Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
A primeira assertiva é verdadeira pois o slogan associado a imagem das modelos causou polêmica. A segunda assertiva é verdadeira pois a Victoria’s Secret utilizou um
recurso muito popular do marketing que é o conceito de eu ideal, que é como os consumidores almejam ser. No entanto, a reação do público à campanha indicou um desejo de
que a marca utilizasse o eu real, que é a maneira como os consumidores realmente veem a si mesmo.

Você acertou!
A alternativa I está correta pois a primeira dimensão da escala CIP diz respeito à importância percebida, que se trata do significado pessoal que a marca possui para o
consumidor.
A alternativa II está correta pois atualmente os consumidores tem um grupo de marcas que tem consideração, que são importantes para ele, ao invés de uma marca
específica.
A alternativa III está incorreta pois “o grau de envolvimento com uma pessoa pode ser concebido como um continuum, que vai da total falta de interesse em um estímulo de
marketing até a obsessão” (SOLOMON, 2011, p.164). Portanto, o que o CEO quis dizer é que o europeu e o americano possuem um grau de envolvimento, mas de uma forma
menos emocional do que o consumidor brasileiro.
A alternativa IV está incorreta, pois envolvimento com a marca não está ligado, necessariamente, à quantidade de posses da mesma e sim está definido pelo grau de
importância percebido pelo consumidor em relação à marca.

Você acertou!
O cliente – comprador organizacional – normalmente é especializado na atividade. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria
Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
As estratégias de marketing precisam entender o consumidor do país-alvo, principalmente na descrição das subculturas. A linguagem é um veículo de comunicação, expressão
e manifestação cultural de um povo. Por isso, quando alguém deseja investigar uma cultura ou um grupo social, deve estudara linguagem. Línguas nacionais e dialetos são
um grande obstáculo a ser enfrentado pelas empresas que buscam a internacionalização de seus produtos. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing /
Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
A lealdade a atuais fornecedores é mais comum em decisões individuais. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão –
Editora Intersaberes

Você acertou!
Poucos compradores: No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no mercado de consumo. Grandes compradores: Há uma grande
concentração do volume de negócios no mercado empresarial. Relacionamento estreito entre fornecedor e comprador: Devido ao menor número de clientes existentes entre as
indústrias, os fornecedores podem personalizar a oferta, pois conhecem mais profundamente a sua clientela. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing
/ Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
As decisões individuais são predominantes quanto à seleção de fornecedores em recompras modificadas. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing /
Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

Você acertou!
A maioria dos países com renda per capita alta apresenta elevado grau de individualismo. Nessas culturas individualistas, o parceiro é a instituição, e não a pessoa. Livro
Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
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