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� Gestão da Qualidade Gestão de Micro e Pequenas Empresas Questão 1/5 Letra a Na busca de recursos para a realização do empreendimento não são apenas os recursos financeiros que precisam ser disponibilizados, mas também o capital intangível da organização. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o capital intelectual. A Soma de capital estrutural e humano, indica capacidade de ganhos futuros de um ponto de vista humano, capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior. B Valor acumulado de investimento em treinamento, competência e futuro de um funcionário. C O valor do que é deixado na empresa quando os funcionários vão para casa. D Força de renovação de uma empresa, expressa como propriedade intelectual, que é protegida por direitos comerciais, e outros ativos e valores intangíveis. Questão 2/5 letra b No mundo competitivo em que vivem as empresas, é indispensável um sistema de gestão pela qualidade total, para o sucesso das organizações. A padronização na empresa é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se refere a gerenciar processos, prevenir erros e garantir qualidade. Estudamos, nas aulas e no material, que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes. “O padrão deve atender às normas específicas para cada caso.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima. A Ser voltado para o futuro. B Fazer parte de um sistema de padronização. C Possuir informação de vanguarda. D Ser passível de revisão. Questão 3/5 Letra c Na busca de recursos para a realização do empreendimento não são apenas os recursos financeiros que precisam ser disponibilizados, mas também o capital intangível da organização. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o capital estrutural. A Soma de capital estrutural e humano, indica capacidade de ganhos futuros de um ponto de vista humano, capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior. B Valor acumulado de investimento em treinamento, competência e futuro de um funcionário, também pode ser descrito como competência do funcionário, capacidade de relacionamento e valores. C O valor do que é deixado na empresa quando os funcionários vão para casa, como base de dados, lista de clientes, manuais e etc. D Força de renovação de uma empresa, expressa como propriedade intelectual, que é protegida por direitos comerciais, e outros ativos e valores intangíveis. Questão 4/5 letra b As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas (que refletem as necessidades de padronização da organização para o desempenho de suas atividades), sejam externas (geradas por organismos nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação). Alguns exemplos de Órgãos Normalizadores são: Associação Alemã de Normas Técnicas (DIN); Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT); Normas da American Society for Testing and Materials (ASTM); Comitê Mercosul de Normalização (CMN); Comitê Europeu de Normalização (CEN); Comitê Pan-Americana de Normas Técnicas (COPANT) etc. Ainda, existem normas que resultam da união, cooperação e de acordos entre nações que têm interesses comuns entre si. Exemplo: ISO 9000, ISO 14000, ISO 26000, entre outras. Sobre estas, identifique à quais níveis os “ISO’s” se referem e assinale a alternativa correta. A Nível Regional. B Nível Internacional. C Nível Nacional. D Nível de Associação. Questão 5/5 Letra d A padronização de empresas é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se refere a gerenciar processos, prevenir erros e garantir a qualidade. Estudamos nas aulas e no material que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes. “O padrão deve ser revestido de autoridade por ser a melhor forma de se atingirem os resultados.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima. A Possuir informação de vanguarda. B Ser baseado na prática. C Ser passível de revisão. D Possuir autoridade. �
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