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Parte superior do formulário Processando, aguarde ... Fechar Avaliação: GST0570_AV_ » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9001/AA Nota da Prova: 7,6 Nota de Partic.: 2 Data: 13/11/2013 15:20:21 1a Questão (Ref.: 201301230498) 14a sem.: Avaliação de desempenho DESCARTADA Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a alternativa correta: Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos; Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do departamento de compras; Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos; São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes externos; Procedimentos ou regras descrevem os processos. 2a Questão (Ref.: 201301230488) 6a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio Pontos: 0,8 / 0,8 Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0: Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas. Representa os processos de forma detalhada Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação. Representa a sequência lógica dos processos. Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada 3a Questão (Ref.: 201301175050) 2a sem.: Gestão por processos Pontos: 0,8 / 0,8 A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. Marque a alternativa correta: Somente a afirmativa III está correta; As alternativas I e III estão corretas; As alternativas II e III estão corretas. Somente a alternativa I está correta; As alternativas I e II estão corretas; 4a Questão (Ref.: 201301185813) 9a sem.: GP- Seleção de Processos Pontos: 0,8 / 0,8 Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; a) Processo com baixo resultado ao cliente; d) Empregados desmotivados; c) Necessidade de estar à frente dos clientes; e)Processos com diversos comandos. 5a Questão (Ref.: 201301176749) 2a sem.: processo de integração Pontos: 0,8 / 0,8 A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? são focalizados nos gerentes e suas relações; viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. não são suportados por processos internos; caracterizam a atuação da empresa; 6a Questão (Ref.: 201301235084) 4a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos Pontos: 0,8 / 0,8 A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações? identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência; Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico; Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos; Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário; Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; 7a Questão (Ref.: 201301174806) 1a sem.: Introdução aos Processos Pontos: 0,8 / 0,8 Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: Uma visão sistêmica dos processos; Uma visão departamentalizada dos processos; Uma visão setorizada dos processos; Uma visão especializada dos processos. Uma visão Horizontal dos processos; 8a Questão (Ref.: 201301236262) 6a sem.: Gestão por processo - Introdução Pontos: 0,8 / 0,8 Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia; Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa. Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia. Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática; Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade 9a Questão (Ref.: 201301185586) 11a sem.: GP- Indicadores de Desempenho Pontos: 0,8 / 0,8 Os indicadores de desempenho são parâmetros selecionados para mensurar os aspectos mais relevantes para a gestão de processos bem sucedida. Kaplan e Norton(1997) desenvolveram uma tecnologia conhecida como BSC(Balanced Scorecard). O modelo se propõe a medir os aspectos: a)Perspectivas financeiras e de crescimento; d) Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes(consumidores), perspectivas de processos críticos, perspectivas de aprendizado/ crescimento; c)Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes; e) Perspectivas mais utilizadas são as financeiras, considerando a necessidade de rentabilidade das empresas. b) Perspectivas financeiras e de processos críticos; 10a Questão (Ref.: 201301230496) 5a sem.: Gestão por processos Pontos: 0,8 / 0,8 Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos: Resposta: A visão sistêmica de processos tem a visão da empresa ou seja, da comunicação e integração de todos os processos importantes da empresa, principalmente os do negócio, enquanto a visão por processos tem a visão de um ou mais processos, mas pode não ter a visão sistêmica, ou seja, a integração entre os processos. Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuasexercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos 11a Questão (Ref.: 201301230505) 14a sem.: Avaliação de Desempenho Pontos: 0,4 / 0,8 Cite dois fatores que limitam o uso dos indicadores de desempenho dentro das organizações: Resposta: 1) Subjetividade em alguns casos; 2) Difíceis ou com custo elevador para a apuração. Gabarito: A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc. Parte inferior do formulário
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