GESTâO DA QUALIDADE AV2

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	Avaliação: GST0134_AV2_201001369246 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201001369246 - TIAGO PETERS CARNEIRO DA SILVA
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9032/AF
	Nota da Prova: 3,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 0        Data: 05/06/2013 15:21:46
	
	 1a Questão (Cód.: 176433)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	 
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 46669)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto:
		
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	 
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	 
	Utilizado para estabelecer a prioridade para atuação sobre os problemas
	
	Ferramenta para investigação da causa raiz de um problema
	
	
	 3a Questão (Cód.: 188611)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A auditoria que tem por finalidade verificar se os procedimentos documentados estão conformes com a norma apropriada (NBR ISO 9001) é denominada Auditoria de:
		
	 
	Conformidade
	
	Processos
	
	Responsabilidade
	
	Não conformidade
	 
	Sistemas
	
	
	 4a Questão (Cód.: 72197)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela:
		
	
	Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
	 
	Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
	
	Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
	 
	Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
	
	
	 5a Questão (Cód.: 176398)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
		
	 
	Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
	 
	Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.
	
	Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
	
	Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
	
	Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 45190)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
		
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
	
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 44933)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
		
	
	Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
	 
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de Qualidade
	
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de qualidade de terceira parte).
	
	Através de controle estatístico de processos
	 
	Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 176465)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 86186)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
		
	
Resposta: Missão é o aquilo que a empresa faz para conseguir chegar a um objetivo Visão é aquilo que a empresa almeja , espera conseguir alcançar através da Missão
	
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 68117)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão?
		
	
Resposta: Hoje em dia há uma grande quantidade de empresas , e , com tantas empresas assim muitas acabam tendo o mesmo objetivo ou função , então , uma forma de se diferenciar entre tantas outras é ter uma boa qualidade no processo de Gestão , pois , é a partir dela que uma empresa pode crescer e melhorar em todas suas funções , uma boa Gestão é o que pode definir o futuro de uma empresa.
	
Gabarito: Resposta típica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrências. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.