Sistemas informações Gerenciais - Djalma de Pinho Rebouças

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Sistemas de Informações Gerenciais
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MANUAL DO PROFESSOR 
– APRESENTAÇÃO GERAL DAS TELAS –
– AS TELAS CONSTANTES DESTE MANUAL POSSIBILITAM A 
APRESENTAÇÃO E O DEBATE GERAL DOS ASSUNTOS ABORDADOS NO 
LIVRO.
– AS TELAS APRESENTAM RESUMOS ESQUEMÁTICOS DOS ASSUNTOS E 
DEVEM SER ACOMPANHADAS – TANTO PELO PROFESSOR, COMO PELOS 
ALUNOS – DO LIVRO-TEXTO.
– DA TELA No 3 À TELA No 22 SÃO APRESENTADAS CONSIDERAÇÕES 
GERAIS PARA A MELHOR UTILIZAÇÃO DESTE MANUAL E DO LIVRO PELO 
PROFESSOR.
– DO No 23 AO No 139 CORRESPONDEM ÀS TELAS A SEREM 
APRESENTADAS E DEBATIDAS DURANTE O CURSO E O TREINAMENTO 
EM SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS.
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ABORDAGEM DO LIVRO
• Maior amplitude do assunto inerente ao sistema de informações
gerenciais pelas empresas.
• Apresentação de uma metodologia e de algumas técnicas para o 
adequado desenvolvimento e aplicação dos sistemas de informações
gerenciais pelas empresas.
• Explicação resumida da interligação dos sistemas de informações
gerenciais com outros instrumentos administrativos das empresas,
facilitando os seus desenvolvimentos e implementações, bem como
tornando todo o processo mais barato, eficiente e eficaz.
• Apresentação do assunto do livro de forma direcionada para os
resultados e as vantagens competitivas das empresas, bem como para 
o desenvolvimento de seus negócios.
• Aplicação prática, propiciando elevados níveis de motivação e de
aprendizado dos participantes.
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UTILIZAÇÃO DO LIVRO 
PELOS PROFESSORES
• ESTRUTURA DO LIVRO (RELAÇÃO E ABORDAGEM DOS CAPÍTULOS).
• CONTEÚDO BÁSICO DOS CAPÍTULOS.
• APLICAÇÃO DO CONTEÚDO DE CADA CAPÍTULO:
– FOCO BÁSICO
– INTERAÇÕES COM OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO
– INTERAÇÕES COM OUTRAS DISCIPLINAS DO CURSO
(OBS.: A FACULDADE PODE ESTAR UTILIZANDO OUTROS NOMES 
PARA AS DISCIPLINAS MENCIONADAS).
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ESTRUTURA DO LIVRO (1/2) 
– RELAÇÃO DOS CAPÍTULOS –
CAPÍTULO 1: Conceitos básicos e aplicações.
CAPÍTULO 2: Metodologia de desenvolvimento e implementação do SIG.
CAPÍTULO 3: Componentes, condicionantes, níveis de influência e níveis 
de abrangência do SIG.
CAPÍTULO 4: Estruturação do SIG.
CAPÍTULO 5: Implementação e avaliação do SIG.
CAPÍTULO 6: Características básicas do administrador do SIG.
CAPÍTULO 7: Sugestões para melhor trabalhar o SIG.
GLOSSÁRIO
BIBLIOGRAFIA
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ESTRUTURA DO LIVRO (2/2) 
– ABORDAGEM DOS CAPÍTULOS –
CONCEITOS E SUSTENTAÇÃO BÁSICA DA TEORIA 
DA ADMINISTRAÇÃO PARA O SISTEMA DE 
INFORMAÇÕES GERENCIAIS NAS EMPRESAS.
EXPLICAÇÃO DE UMA METODOLOGIA PARA A 
ELABORAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA 
DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS NAS EMPRESAS.
DETALHAMENTOS DAS PARTES PRINCIPAIS DA 
METODOLOGIA APRESENTADA NO CAPÍTULO 2.
ATUAÇÃO IDEAL DO ADMINISTRADOR DO SIG.
SUGESTÕES PARA QUE O SISTEMA DE 
INFORMAÇÕES GERENCIAIS SEJA UTILIZADO DE 
FORMA OTIMIZADA PELAS EMPRESAS.
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CONTEÚDO BÁSICO DOS CAPÍTULOS
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CAPÍTULO 1 
– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO –
1 – TÍTULO DO CAPÍTULO:
Conceitos básicos e aplicações
2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO:
Apresenta as sustentações conceituais básicas para o entendimento dos assuntos abordados no 
livro.
Considera os conceitos dos termos sistema, informação e gerencial para chegar ao conceito do 
assunto foco do livro.
Também considera as abordagens estratégicas, táticas e operacionais dos sistemas de 
informações gerenciais nas empresas.
3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO:
Propicia toda a sustentação conceitual para a análise dos sistemas de informações gerenciais 
nas empresas.
Com maior ou menor intensidade, todos os conceitos apresentados neste capítulo são utilizados
nos seis capítulos subsequentes.
4 – INTERAÇÕES COM AS OUTRAS (POSSÍVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO:
Podem-se considerar:
• Teoria Geral da Administração.
• Introdução à Administração.
• Fundamentos da Administração.
• Evolução do Pensamento Administrativo.
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CAPÍTULO 2 
– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO –
1 – TÍTULO DO CAPÍTULO:
Metodologia de desenvolvimento e implementação do SIG.
2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO:
Apresenta, de forma estruturada, as diversas etapas que devem ser seguidas
para se consolidar o sistema de informações gerenciais nas empresas.
3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO:
A interação é total, pois as partes da metodologia são detalhadas, com maior 
ou menor intensidade, nos Capítulos 3 a 5.
No Capítulo 6, as características ideais do administrador do SIG respeitam a
metodologia anteriormente apresentada.
No Capítulo 7, as sugestões para melhor trabalhar com o SIG respeitam as 
partes da metodologia apresentada neste capítulo.
4 – INTERAÇÕES COM AS OUTRAS (POSSÍVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO:
Idem capítulo anterior.
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CAPÍTULO 3 
– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO –
1 – TÍTULO DO CAPÍTULO:
Componentes, condicionantes, níveis de influência e níveis de abrangência do 
SIG.
2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO:
Aborda os diversos assuntos que os executivos devem considerar no
desenvolvimento e implementação de todo e qualquer sistema de informação
gerencial nas empresas.
3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO:
A interação maior é com os Capítulos 4 e 5.
Com referência aos outros capítulos a interação é menor, mas respeitando 
todas as abordagens consideradas nestes capítulos.
4 – INTERAÇÕES COM AS OUTRAS (POSSÍVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO:
Idem capítulo anterior, podendo ser acrescentadas as disciplinas de
“Planejamento Estratégico”, “Análise de Negócios” e “Estrutura 
Organizacional.”
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CAPÍTULO 4 
– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO –
1 – TÍTULO DO CAPÍTULO:
Estruturação do SIG.
2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO:
Aborda a estruturação e o tratamento operacional do SIG nas empresas, 
incluindo os relatórios gerenciais, as reuniões de trabalho e as questões 
negociais.
3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO:
A interação mais forte é com os Capítulos 2, 3 e 5.
4 – INTERAÇÕES COM AS OUTRAS (POSSÍVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO:
Idem capítulo anterior, acrescentando-se as disciplinas de 
“Administração de Projetos” e de “Administração de Processos.”
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CAPÍTULO 5 
– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO –
1 – TÍTULO DO CAPÍTULO:
Implementação e avaliação do SIG.
2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO:
Evidencia todos os assuntos a serem considerados para o adequado processo 
de implementação e de avaliação do SIG nas empresas.
3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO:
A interação pode ser considerada plena, pois só é possível implementar um 
sistema considerando-se todos os aspectos envolvidos.
Entretanto, a interação pode ser considerada mais elevada com os Capítulos 2, 
4 e 6.
4 – INTERAÇÕES COM AS OUTRAS (POSSÍVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO:
Idem capítulo anterior.
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CAPÍTULO 6 
– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO –
1 – TÍTULO DO CAPÍTULO:
Características básicas do administrador do SIG.
2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO:
Aborda as características pessoais e profissionais de todos aquelesque, de
maneira direta ou indireta, estão envolvidos no processo de conceituação,
desenvolvimento, implementação e avaliação do SIG nas empresas.
3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO:
A interação é plena, pois o administrador do SIG atua em todas as partes e
momentos do desenvolvimento, implementação e avaliação do SIG nas 
empresas.
4 – INTERAÇÕES COM AS OUTRAS (POSSÍVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO:
Idem capítulo anterior, acrescentando-se as disciplinas de “Comportamento 
Humano nas Empresas” e “Desenvolvimento da Capacitação Profissional”.
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CAPÍTULO 7 
– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO –
1 – TÍTULO DO CAPÍTULO:
Sugestões para melhor trabalhar o SIG.
2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO:
Apresenta as principais sugestões que devem ser seguidas pelos 
executivos das empresas nos diversos momentos do processo de 
desenvolvimento e implementação do SIG.
3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO:
A interação é a mais ampla possível, pois as sugestões apresentadas 
estão sustentadas pelo conteúdo dos seis capítulos anteriores.
4 – INTERAÇÕES COM AS OUTRAS (POSSÍVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO:
Idem capítulo anterior.
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UTILIZAÇÃO DOS CASOS
APRESENTADOS AO FINAL
DE CADA CAPÍTULO
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ESTRUTURAÇÃO E DEBATE DOS CASOS 
(1/2)
Os casos, apresentados ao final de cada capítulo, devem ser desenvolvidos por
equipes de aproximadamente sete alunos, respeitando os seguintes aspectos:
1) Cada equipe de alunos deve designar o coordenador, para orientar os debates e
administrar os tempos de análise/debate de cada parte do trabalho, e o relator, para 
tomar nota, de forma organizada, de todos os assuntos debatidos, inclusive com as
propostas de solução do caso.
Pode-se considerar também a prévia indicação do responsável pela apresentação
do caso, embora esta função possa – e deva – ser alocada em todos os participantes
da equipe de trabalho.
2) Leitura prévia do conteúdo do caso.
3) Se for julgado necessário para aprimorar o processo de análise e debate, cada
equipe de alunos pode complementar o caso com os dados e informações
adicionais – de acordo com o seu nível de conhecimento –, mas que seja respeitado o 
conteúdo básico apresentado na descrição do caso.
Essa complementação de dados e informações pelos alunos pode – e deve –
estar correlacionada ao conteúdo de outras disciplinas do curso.
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ESTRUTURAÇÃO E DEBATE DOS CASOS 
(2/2)
4) Não existe uma única solução para cada caso.
Eles foram estruturados e redigidos de forma a possibilitar – e incentivar – o
amplo debate intra e entre as equipes de trabalho constituídas.
Portanto, solução certa é a solução estruturada, sustentada e lógica 
considerando os vários assuntos abordados no caso.
5) Considera-se, como ideal básico, a seguinte distribuição do tempo:
a) Distribuição das tarefas aos participantes da equipe: 2’
b) Leitura básica do caso: 3’
c) Debate e consolidação do entendimento do caso entre os participantes da
equipe: 10’
d) Complementação com outras situações e informações, se for julgado
necessário: 10’
e) Proposta básica de solução do caso: 20’
f) Debates complementares para efetivação das propostas básicas de solução
do caso: 10’
g) Fechamento do caso para apresentação e debate com as outras equipes: 5’
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SUGESTÕES PARA 
DESENVOLVIMENTO DO CURSO
1 – PREMISSAS PARA OTIMIZAR O APRENDIZADO.
2 – PROPOSTA DE PROGRAMA DA DISCIPLINA “SISTEMA DE
INFORMAÇÕES GERENCIAIS” (OU OUTRO TÍTULO DE DISCIPLINA
UTILIZADO PELA FACULDADE).
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OTIMIZAÇÃO DO APRENDIZADO 
– PREMISSAS PROPOSTAS –
1 – Leituras prévias dos assuntos a serem debatidos nas aulas.
2 – Leitura e preparação prévia das “questões para debate” apresentadas 
ao final de cada capítulo.
3 – Leitura e análise prévia de cada “caso”.
4 – Consolidar programa estruturado da disciplina.
Obs.: O programa apresentado a seguir considera 16 aulas
de carga dupla.
Para a situação de carga simples, o programa pode ser
dividido em 32 aulas, sem perda de sequência e com a
vantagem de separar melhor a parte teórica e a parte prática
de cada um dos assuntos dos sete capítulos do livro.
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SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
– PROGRAMA DA DISCIPLINA (1/3) –
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SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
– PROGRAMA DA DISCIPLINA (2/3) –
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SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
– PROGRAMA DA DISCIPLINA (3/3) –
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CAPÍTULO 1
CONCEITOS BÁSICOS E APLICAÇÕES
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CONCEITOS
1 – SISTEMA:
Conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente,
formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam 
determinada função.
2 – INFORMAÇÃO:
Dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões.
3 – GERENCIAL:
Processo administrativo – planejamento, organização, direção, gestão de
pessoas e avaliação – voltado para a otimização dos resultados da empresa.
4 – SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG):
Processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na 
estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação 
administrativa para otimizar os resultados esperados.
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SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
– UM PROBLEMA –
Informação
que o executivo
precisa
Informação
recebida
Informação
pedida
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COMPONENTES DO SISTEMA
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AMBIENTE DO SISTEMA EMPRESARIAL
EMPRESA
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NÍVEIS DO SISTEMA
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ESTRUTURA DE PROCESSOS E SIG
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EMPRESA E O SISTEMA 
DE INFORMAÇÕES
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INTERAÇÃO ENTRE INFORMAÇÃO 
x 
PROCESSO DECISÓRIO
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SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
– CRIATIVIDADE E REALIZAÇÃO –
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
– BENEFÍCIOS (1/2) –
1 – REDUÇÃO DOS CUSTOS.
2 – RELATÓRIOS MELHORES.
3 – MAIOR PRODUTIVIDADE.
4 – MELHORES SERVIÇOS.
5 – MELHOR TOMADA DE DECISÃO.
6 – MAIOR INTERAÇÃO ENTRE EXECUTIVOS.
7 – MELHORES PROJEÇÕES E SIMULAÇÕES.
8 – MELHOR ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
– BENEFÍCIOS (2/2) –
9 – MELHOR ESTRUTURA DE PODER.
10 – MENOR CENTRALIZAÇÃO.
11 – MAIOR FLEXIBILIDADE E ADAPTAÇÃO DA EMPRESA.
12 – MELHORES INTERAÇÕES COM OS FORNECEDORES.
13 – MELHORES ATITUDES E ATIVIDADES DOS PROFISSIONAIS.
14 – MAIORES MOTIVAÇÃO E COMPROMETIMENTO.
15 – REDUÇÃO DA BUROCRACIA.
16 – REDUÇÃO DOS NÍVEISHIERÁRQUICOS.
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TRIPÉ DE SUSTENTAÇÃO DA EMPRESA
SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
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ADEQUADO SIG 
– PREMISSAS –
– ENVOLVIMENTO DA ALTA E MÉDIA ADMINISTRAÇÃO.
– COMPETÊNCIA PROFISSIONAL .
– PLANO MESTRE.
– ATENÇÃO AO FATOR HUMANO.
– HABILIDADE NA IDENTIFICAÇÃO DAS INFORMAÇÕES.
– HABILIDADE EM TOMAR DECISÕES.
– APOIO DOS PLANEJAMENTOS.
– ADEQUADA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E DE PROCESSOS.
– APOIO DA CONTROLADORIA.
– CONHECIMENTO E CONFIANÇA NO SIG.
– DADOS E INFORMAÇÕES RELEVANTES E ATUALIZADOS.
– ADEQUADA RELAÇÃO CUSTOS VERSUS BENEFÍCIOS.
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SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
– NECESSIDADES DE INFORMAÇÕES –
Crescimento
Tempo
A – Crescimento da empresa
B – Crescimento da necessidade de informações
(volume e frequência)
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VALOR DAS INFORMAÇÕES
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APRIMORAMENTO DO SIG 
– CONTRIBUIÇÃO DE ÁREAS DA EMPRESA –
– VENDAS.
– PROPAGANDA E PUBLICIDADE.
– COMPRAS.
– PESQUISA E DESENVOLVIMENTO.
– CRÉDITO.
– ATENDIMENTO AO CLIENTE.
– DISTRIBUIÇÃO.
– RELAÇÕES COM ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS.
– JURÍDICO.
– BIBLIOTECA.
– INFORMÁTICA.
– RECURSOS HUMANOS.
– MERCADO IMOBILIÁRIO.
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ÁREAS FUNCIONAIS DA EMPRESA
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ÁREA FUNCIONAL DE 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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ÁREA FUNCIONAL DE 
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
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ÁREA FUNCIONAL DE 
ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
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ÁREA FUNCIONAL DE 
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS
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ÁREA FUNCIONAL DE ADMINISTRAÇÃO 
DE RECURSOS HUMANOS
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ÁREA FUNCIONAL DE 
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
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ÁREA FUNCIONAL 
DE GESTÃO EMPRESARIAL
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TRATAMENTO INTEGRADO DE INFORMAÇÕES 
– EXEMPLO –
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QUALIDADE x PRODUTIVIDADE
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DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA
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INTERLIGAÇÃO DO 
“MUNDO DOS GANHOS”
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CONCEITOS BÁSICOS E APLICAÇÕES 
– QUESTÕES PARA DEBATE –
1 – Debater outras conceituações inerentes ao termo sistema de 
informações gerenciais.
2 – Com base em uma empresa que você conhece, debater a avaliação 
de um sistema de informações gerenciais.
3 – Debater as vantagens que um adequado sistema de informações
gerenciais proporciona para as empresas.
4 – Desenvolver o esquema básico do SIG para uma empresa de seu 
conhecimento.
5 – Aplicar a análise de restrições em uma empresa de seu 
conhecimento.
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ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO 
DE CASO
“ESTRUTURAÇÃO DO SIG
NA AGRIBUSINESS INDÚSTRIA E COMÉRCIO S.A.”
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CAPÍTULO 2
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO
E IMPLEMENTAÇÃO DO SIG
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CLASSIFICAÇÃO DO SIG
– DEFENSIVO.
– INATIVO.
– OFENSIVO. 
– INTERATIVO.
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OPERACIONALIZAÇÃO DO SIG 
– ASPECTOS BÁSICOS (1/2) –
1 – Administração do SIG:
– Identificação e análise das necessidades de informações 
estratégicas, táticas e operacionais.
2 – Geração e arquivamento de informações do SIG:
– Utilização de técnicas de pesquisa e de análise de mercado.
3 – Controle e avaliação do SIG:
– Análise da relevância, consistência, urgência, confiabilidade, 
precisão e interpretação das informações.
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OPERACIONALIZAÇÃO DO SIG 
– ASPECTOS BÁSICOS (2/2) –
4 – Disseminação dos dados e informações:
– Distribuição das informações, de acordo com o perfil de interesse e
necessidade dos executivos da empresa.
5 – Utilização das informações:
– Incorporação das informações no processo decisório.
6 – Retroalimentação das informações:
– Adaptação do processo decisório às necessidades de informações
dos executivos das empresas.
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EFICÁCIA EMPRESARIAL E 
PROCESSO DECISÓRIO
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (1/9)
Fase 1 – Conceituação do SIG
1.1 – Análise da situação:
– Problemas existentes.
– Objetivos do SIG Objetivos da empresa (estabelecidos no
processo de planejamento estratégico).
– Restrições do SIG (leis, políticas, recursos).
1.2 – Planejamento do SIG:
– Interações com planejamentos e instrumentos administrativos 
da empresa.
– Arquitetura geral do SIG.
– Alocação dos recursos.
– Estabelecimento da metodologia de desenvolvimento e dos
indicadores de avaliação.
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (2/9)
Fase 2 – Levantamento e análise do SIG (1/3)
2.1 – Elementos dos sistemas:
– Saídas (necessidades, formatação, volume e frequência).
– Entradas (idem).
– Processamentos (operações, arquivamentos, capacidades,
equipamentos e custos).
2.2 – Análise da adequação da estrutura organizacional:
– Identificação das fontes de informações.
– Identificação dos usuários das informações.
– Análise da capacitação profissional e decisória dos executivos
e profissionais da empresa.
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (3/9)
Fase 2 – Levantamento e análise do SIG (2/3)
2.3 – Análise da adequação das questões estratégicas:
– Cenários: adequada interação de composições consistentes entre projeções variadas de tendências 
históricas com postulações de eventos específicos do ambiente empresarial.
a) Técnicas:
• Delphi
• Painel de especialistas
• Analogia histórica
• Brainstorming
• Valores contextuais
• Matriz morfológica
• Lacunas estratégicas
• Indução
b) Tipos:
• Macrocenários
• Microcenários
c) Abordagens:
• Propósitos
• Econômicos
• Tecnológicos
• Político-legais
• Socioculturais
• Demográficos
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (4/9)
Fase 2 – Levantamento e análise do SIG (3/3)
2.4 – Roteiro estruturado de entrevistas/questionários:
– Escolha das informações a serem procuradas.
– Tipo de questionário a ser utilizado.
– Rascunho do questionário.
– Reexame e revisão das perguntas a serem feitas.
– Pré-teste.
– Revisão do questionário e adequada aplicação.
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (5/9)
Fase 3 – Estruturação do SIG (1/4)
3.1 – Decomposição estrutural do SIG:
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (6/9)
Fase 3 – Estruturação do SIG (2/4)
3.2 – Critérios de eficiência:
– Simplicidade 
– Flexibilidade
– Economicidade
– Confiabilidade
– Aceitabilidade
– Produtividade
3.3 – Características da informação:
– Finalidade
– Modo de transmissão
– Frequência de transmissão
– Condição determinística ou probabilística
– Custo
– Validade
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (7/9)
Fase 3 – Estruturação do SIG (3/4)
3.4 – Qualidade das informações (1/2)
a) Tripé da qualidade: b) Quadrante da qualidade:
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (8/9)
Fase 3 – Estruturação do SIG (4/4)
3.4 – Qualidade das informações (2/2)
c) Sustentação da qualidade
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (9/9)
Fase 4 – Implementação e avaliação do SIG
4.1 – Processo de implantação:
– Em paralelo ou conjunto.
– Parcial ou total.
4.2 – Esquema geral de avaliação:
– Periodicidade.
– Amplitude.
– Nível.
4.3 – Avaliação:
– Indicadores de desempenho.
– Aspectos culturais (aceitação do SIG).
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO E 
IMPLEMENTAÇÃO DO SIG 
– QUESTÕES PARA DEBATE –
1 – Com base em uma empresa que você conhece, debater a metodologia
utilizada para o desenvolvimento e a implementação do SIG.
2 – Através da leitura bibliográfica, identificar outra metodologia de
desenvolvimento e implementação do SIG e efetuar amplo debate 
quanto às suas vantagens e desvantagens em relação à metodologia 
apresentada neste capítulo.
3 – Realizar uma autoavaliação quanto à sua atuação como
coordenador de SIG.
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ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO 
DE CASO
“DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO SIG
NO PRONTO-SOCORRO NOVO MUNDO”
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CAPÍTULO 3
COMPONENTES, CONDICIONANTES,
NÍVEIS DE INFLUÊNCIA E
NÍVEIS DE ABRANGÊNCIA DO SIG
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MODELO GERAL DO SIG
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ENTRADAS E SAÍDAS DO SIG 
– EXEMPLOS –
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NÍVEIS DE ABRANGÊNCIA DO SIG
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74
NÍVEIS DE INFLUÊNCIA DO SIG
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75
CONDICIONANTES DO SIG
• OBJETIVOS, ESTRATÉGIAS E POLÍTICAS DA EMPRESA.
• FATORES AMBIENTAIS OU EXTERNOS DA EMPRESA.
• QUALIDADE DOS PROFISSIONAIS.
• QUALIDADE DA INFORMAÇÃO.
• QUALIDADE DOS PROCESSOS ESTABELECIDOS.
• TECNOLOGIA DA EMPRESA.
• RELAÇÃO CUSTOS VERSUS BENEFÍCIOS.
• RISCO ENVOLVIDO E ACEITO.
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76
COMPONENTES DO SIG
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77
PROCESSO DECISÓRIO 
– FASES –
1 – IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA.
2 – ANÁLISE DO PROBLEMA.
3 – ESTABELECIMENTO DE SOLUÇÕES ALTERNATIVAS.
4 – ANÁLISE E COMPARAÇÃO DAS SOLUÇÕES ALTERNATIVAS.
5 – SELEÇÃO DAS ALTERNATIVAS MAIS ADEQUADAS.
6 – IMPLANTAÇÃO DA ALTERNATIVA SELECIONADA.
7 – AVALIAÇÃO DA ALTERNATIVA IMPLEMENTADA.
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78
DECISÕES 
– CLASSIFICAÇÕES –
– PROGRAMADAS.
– NÃO PROGRAMADAS.
– DE PER SI.
– DEPENDENTE.
– NORMATIZADA.
– ESPECIAL.
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79
SITUAÇÕES DE TOMADA DE DECISÕES
1 – CERTEZA:
CADA CURSO DE AÇÃO POSSÍVEL CONDUZ A UM RESULTADO 
ESPECÍFICO.
2 – RISCO:
CADA ALTERNATIVA POSSÍVEL CONDUZ A UM CONJUNTO DE
RESULTADOS ESPECÍFICOS ASSOCIADOS A PROBABILIDADES
CONHECIDAS.
3 – INCERTEZA:
AS POSSIBILIDADES ASSOCIADAS AOS RESULTADOS SÃO
DESCONHECIDAS.
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80
DESENVOLVIMENTO DO SIG 
– GRAU DE CONHECIMENTO –
Incerteza não estruturada:
Situação em que os estados do sistema são desconhecidos a qualquer
tempo t > t0 .
Incerteza estruturada:
Situação em que os estados dos sistemas são conhecidos, mas não se
sabe quais serão os estados do sistema a qualquer tempo t > t0 .
Chances:
Estados do sistema que são conhecidos, assim como as leis de
probabilidades a qualquer tempo t > t0 .
Certeza:
Situação em que os estados são conhecidos e pode-se descrever aquele
em que o sistema estará a qualquer tempo t > t0 .
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81
SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
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82
DISCREPÂNCIA DOS OBJETIVOS 
DAS INFORMAÇÕES
Problema: Quais produtos e em que quantidades?
Qual decisão tomar?
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83
DILUIÇÃO DOS DADOS NA EMPRESA
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84
CICLO DE INFORMAÇÕES
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85
COMPONENTES, CONDICIONANTES, NÍVEIS DE 
INFLUÊNCIA E NÍVEIS DE ABRANGÊNCIA DO SIG 
– QUESTÕES PARA DEBATE –
1 – Com base em uma empresa que você conhece ou faculdade onde 
estuda, analisar e debater o tratamento inerente aos níveis de 
abrangência e de influência, bem como os condicionantes e os 
componentes do SIG.
2 – Aplicar e debater os resultados da utilização do modelo apresentado
neste capítulo em um SIG de seu conhecimento.
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86
ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO 
DE CASO
“ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA
NA EMPRESA BROCAFO.”
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87
CAPÍTULO 4
ESTRUTURAÇÃO DO SIG
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88
REDE ESCALAR DE OBJETIVOS
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89
SELEÇÃO DOS PROJETOS DO PDSI
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90
COMITÊ DE INFORMAÇÕES 
– FINALIDADES –
– FORNECER INFORMAÇÕES PARA O PDSI.
– PRIORIZAR OS SISTEMAS.
– VERIFICAR OS PRAZOS DOS TRABALHOS.
– INFORMAR NECESSIDADES DE SISTEMAS.
– DEBATER DÚVIDAS DE SISTEMAS.
– AVALIAR DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS.
– PROPOR TREINAMENTOS.
– INTEGRAR OS VÁRIOS USUÁRIOS.
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91
COMITÊS
VANTAGENS DESVANTAGENS
– Decisões em equipes
multidisciplinares.
– Alcance de objetivos.
– Transmissão de informações.
– Otimiza delegação de
autoridade.
– Perda de tempo na tomada de
decisões.
– Custo elevado.
– Tira a iniciativa de comando.
– Absorve tempo de muitos
participantes.
– Divide a responsabilidade.
– Exige coordenador eficiente.
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92
IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES 
DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
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93
PDSI 
– CONTEÚDO –
– IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DOS SISTEMAS.
– INTERLIGAÇÃO OPERACIONAL DOS SISTEMAS.
– CRONOGRAMA DOS TRABALHOS.
– RECURSOS NECESSÁRIOS.
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94
PROJETO DE DESENVOLVIMENTO 
DE SISTEMA
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95
REUNIÕES DE TRABALHO 
– TIPOS –
• INFORMATIVAS.
• CONSULTIVAS.
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96
PAUTA DE REUNIÃO DE TRABALHO
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97
REUNIÃO DE TRABALHO 
– ASSUNTOS PARA DECISÃO –
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98
REUNIÃO DE TRABALHO 
– AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS APRESENTADOS –
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99
TÉCNICA TVL 
– DINÂMICA DE DESENVOLVIMENTO –
– DEFINIÇÃO DO TEMA.
– SELEÇÃO DOS PARTICIPANTES.
– DEFINIÇÃO DOS PAPÉIS.
– ORGANIZAÇÃO FORMAL DA EQUIPE.
– EXPOSIÇÃO DO TEMA.
– RODADA DE ESCLARECIMENTOS.
– RODADA DE CONTRIBUIÇÕES.
– ELENCO DE REGRAS.
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100
RELATÓRIO GERENCIAL 
– MODELO GERAL –
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101
“MANDAMENTOS” DO BOM NEGOCIADOR
– DEFINIR OS OBJETIVOS.
– AVALIAR O PERFIL IDEAL.
– PREPARAR-SE BEM.
– TER COERÊNCIA.
– TRABALHAR EM EQUIPE.
– SER INFORMADO.
– COMUNICAR-SE.
– TER AUTONOMIA.
– CONTROLAR A EMOÇÃO.
– COLOCAR TUDO NO PAPEL.
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102
ESTRUTURAÇÃO DO SIG 
– QUESTÕES PARA DEBATE –
1 – Debater o processo geral de desenvolvimento e implementação
do PDSI nas empresas.
2 – Com base em uma empresa que você conhece ou faculdade onde 
estuda, fazer uma análise da equipe de reunião de trabalho na 
abordagem zoológica. E não esquecer de fazer a autoavaliação 
(preferencialmente real).
3 – Estruturar dois relatórios gerenciais para a sua atividade decisória.
Depois, estruturar outros dois relatórios gerenciais, para os mesmos
assuntos, para um executivo de seu conhecimento, lembrando que os
relatórios gerenciais têm elevada influência da abordagem pessoal de
cada executivo. E depois, fazer uma análise comparativa desses
relatórios.
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103
ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO 
DE CASO
“REUNIÕES DE DIRETORIA NA M&M
COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA.”
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104
CAPÍTULO 5
IMPLEMENTAÇÃO E AVALIAÇÃO DO SIG
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105
IMPLEMENTAÇÃO E AVALIAÇÃO DO SIG 
– ITENS BÁSICOS –
– DATA DE CONCLUSÃO E DE ENTREGA AOS USUÁRIOS.
– CUSTO DE DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO.
– FUNÇÕES DESEMPENHADAS.
– INTENSIDADE DE RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS.
– NÍVEL DE REDUÇÃO DE DESPESAS.
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106
CONTROLE E AVALIAÇÃO DO SIG 
– NÍVEIS E ESTÁGIOS –
1 – NÍVEIS:
– ESTRATÉGICO.
– TÁTICO.
– OPERACIONAL.
2 – ESTÁGIOS:
– PRELIMINAR.
– CORRENTE.
– PÓS-CONTROLE.
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107
AVALIAÇÃO DO SIG 
– FATORES DE INFLUÊNCIA –
– OPINIÕES DOS PRINCIPAIS EXECUTIVOS.
– NÍVEL DE IMPACTO NO PROCESSO DECISÓRIO DOS USUÁRIOS.
– CRITÉRIOS E PARÂMETROS DE AVALIAÇÃO.
– COMPARAÇÃO ENTRE DESEMPENHOS (ANTES E DEPOIS DO SIG).
– CUSTOS VERSUS BENEFÍCIOS.
– HIERARQUIZAÇÃO DE PRIORIDADES.
– INDICADORES-CHAVES DE AVALIAÇÃO.
– MELHORIA DO ARRANJO FÍSICO.
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108
AVALIAÇÃO DO SIG 
– ABORDAGENS –
– AVALIAÇÃO DE PER SI.
– AVALIAÇÃO EM RELAÇÃO A UM SISTEMA ALTERNATIVO.
– AVALIAÇÃO DE PRIORIDADE DOS SISTEMAS.
– AVALIAÇÃO QUANTO AOS CUSTOS VERSUS BENEFÍCIOS DE
OUTROS SISTEMAS.
– AVALIAÇÃO QUANTO AO MOMENTO DE REALIZAÇÃO DO SISTEMA
(ANTERIOR, DURANTE OU POSTERIOR).
– AVALIAÇÃO QUANTO AO NÍVEL (ESTRATÉGICO, TÁTICO OU 
OPERACIONAL).
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109
INTERAÇÃO SIG X INDICADORES 
DE DESEMPENHO
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110
MUDANÇAS PROVOCADAS PELO SIG 
– EFEITOS NAS PESSOAS –
– COMPORTAMENTAIS.
– PSICOLÓGICOS.
– SOCIAIS.
– ECONÔMICOS.
– ORGANIZACIONAIS.
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111
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 
– CONCEITO –
É UMA RESPOSTA À MUDANÇA, UMA COMPLEXA ESTRATÉGIA
EDUCACIONAL QUE TEM POR FINALIDADE MUDAR CRENÇAS,
ATITUDES, VALORES E A ESTRUTURA DA EMPRESA, DE MODO
QUE POSSAM MELHOR SE ADAPTAR AOS NOVOS MERCADOS,
TECNOLOGIAS E DESAFIOS E AO PRÓPRIO RITMO DE MUDANÇAS
DA SOCIEDADE E DA ECONOMIA.
PORTANTO:
• D.O. É UMA MUDANÇA PLANEJADA
• OUTROS TIPOS DE MUDANÇAS NAS EMPRESAS:
– POR ACOMODAÇÃO.
– POR CRISE.
– DE IMPACTO.
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112
MEDIDAS PARA AVALIAÇÃO DO SIG
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113
EMPRESA COMO SISTEMA 
SOCIOTÉCNICO ABERTO
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114
SUBSISTEMAS DA EMPRESA 
– UNIDADES ORGANIZACIONAIS –
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115
SUBSISTEMAS DA EMPRESA 
– DIMENSÕES –
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116
ICEBERG ORGANIZACIONAL
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117
DOENÇAS E SINTOMAS EMPRESARIAIS
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118
SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
– AGENTE DE DESENVOLVIMENTO 
ORGANIZACIONAL –
É AQUELE CAPAZ DE DESENVOLVER COMPORTAMENTOS, ATITUDES
E PROCESSOS QUE POSSIBILITEM À EMPRESA TRANSACIONAR,
PROATIVA E INTERATIVAMENTE, COM OS DIVERSOS ASPECTOS DO
AMBIENTE EMPRESARIAL E DO SISTEMA DE
INFORMAÇÕES GERENCIAIS.
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119
ATUAÇÃO DO AGENTE DE 
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
VANTAGENS
VANTAGENS
DESVANTAGENS
DESVANTAGENS
• Maior conhecimento da empresa
• Presença diária
• Maior acesso a pessoas e equipes
• Participação na avaliação dos processos
• Poder formal
• Menor aceitação pela alta administração
• Menor experiência profissional
• Menor liberdade de dizer e fazer coisas
• Maior experiência profissional
• Maior aceitação pela alta administração
• Pode correr mais riscos
• Mais imparcial
• Menor conhecimento dos aspectos informais
• Não tem poder formal
• Menor acesso a pessoas e equipes
• Não tem presença diária
AGENTE INTERNO (FUNCIONÁRIO DA EMPRESA)
AGENTE EXTERNO (CONSULTOR)
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120
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 
– ETAPAS –
1 – IDENTIFICAÇÃO DA SITUAÇÃO OU PROBLEMA.
2 – ENTRADA.
3 – AUDITORIA DE POSIÇÃO.
4 – PLANEJAMENTO DOS TRABALHOS.
5 – AÇÃO.
6 – ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO.
7 – CONCLUSÃO.
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121
LÍDER 
– CINCO “C” –
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122
IMPLEMENTAÇÃO E AVALIAÇÃO DO SIG 
– QUESTÕES PARA DEBATE –
1 – Com base em uma empresa que você conhece, debater osvários
aspectos inerentes à avaliação do SIG.
2 – Identificar e debater outras técnicas de avaliação do SIG.
3 – Debater, baseando-se em uma empresa de seu conhecimento,
como o executivo administrou as resistências apresentadas ao SIG
e outras ações que o referido executivo não operacionalizou,
abordando as suas razões.
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123
ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO 
DE CASO
“UMA REUNIÃO TUMULTUADA.”
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
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124
CAPÍTULO 6
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO ADMINISTRADOR DO SIG
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125
ADMINISTRADOR DO SIG 
– CARACTERÍSTICAS DE LIDERANÇA –
1 – Iniciativa: capacidade de desencadear um processo, iniciar uma ação, visando a solução 
do problema ou do fato em questão.
1.1 – Espontaneidade: manutenção de um estado interno de disponibilidade e flexibilidade tal 
que permita à pessoa adequar-se, rapidamente, aos estímulos e produzir respostas que 
sejam, ao mesmo tempo, prontas e corretas, tanto do ponto de vista da realidade interna 
como da externa da empresa.
1.2 – Objetividade: capacidade de perceber as coisas e atuar sem envolvimento emocional.
1.2.1 – Combatividade: atitude mental de lutar com persistência para alcançar um objetivo, 
levando em conta a realidade objetiva e a realidade emocional do indivíduo.
1.3 – Responsabilidade: atitude mental de não esperar que venha de fora uma solução para a 
situação, mas contar consigo mesmo e com sua atuação para a resolução das situações 
que se criarem.
2 – Criatividade: capacidade de produzir uma coisa essencialmente nova, para cada indivíduo que
a elabora para cada situação.
3 – Empatia: capacidade de um indivíduo abstrair-se de sua identidade e colocar-se, 
momentaneamente, dentro do outro , para assim sentir a realidade interior de outra pessoa.
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
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126
DESENVOLVIMENTO DO SIG 
– PRINCÍPIOS PARA A INOVAÇÃO –
1 – VÁ FUNDO ATÉ A ORIGEM DE SUAS IDEIAS.
2 – ORIENTE OS OBJETIVOS E QUESTIONE AS ESTRUTURAS.
3 – PENSE E ORGANIZE A EMPRESA COMO UM SISTEMA ABERTO.
4 – MULTIPLIQUE AS CONEXÕES E CRIE GRADES DE INTELIGÊNCIA.
5 – INTEGRE A INCERTEZA NO PROCESSO ADMINISTRATIVO.
6 – DESENVOLVA A AUTONOMIA E PROPICIE ESPAÇO PARA A 
INVENÇÃO.
7 – RECONHEÇA E ARTICULE LÓGICAS DIFERENTES.
8 – DÊ SENTIDO E CONSTRUA SOBRE A CULTURA.
9 – COLOQUE A PESSOA NO CENTRO, JUNTANDO O INDIVIDUAL E O 
COLETIVO.
10 – DESTRUA OS ÍDOLOS QUE ESTÃO EM SUA CABEÇA.
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
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127
REDE DE COMUNICAÇÃO DO EXECUTIVO
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128
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO 
ADMINISTRADOR DO SIG 
– QUESTÕES PARA DEBATE –
1 – Com base em um executivo que você conhece bem, efetuar uma
análise utilizando as características do executivo apresentadas
neste capítulo.
2 – Efetuar e debater sua autoanálise como executivo para trabalhar
com o SIG.
3 – Identificar e debater outras características necessárias ao executivo
que trabalha com o SIG.
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129
ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO 
DE CASO
“SOCORRO! OS EXECUTIVOS DE MINHA EMPRESA
NÃO QUEREM DECIDIR NADA.”
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
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130
CAPÍTULO 7
SUGESTÕES PARA MELHOR TRABALHAR O SIG
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
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131
SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG 
– FALHAS ANTERIORES 
AO DESENVOLVIMENTO (1/2) –
1 – Estruturação inadequada:
1.1 – Elaborador do SIG.
1.2 – Alocação inadequada na estrutura.
1.3 – Funcionários ineficientes.
2 – Ignorância da importância e do significado do SIG:
2.1 – Sucesso da empresa, sem o SIG.
2.2 – Descrédito para com o SIG.
2.3 – Expectativas de rápidos resultados.
2.4 – Simples transposição de um SIG com sucesso em outra 
empresa.
2.5 – Dissociar o SIG do processo administrativo.
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
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132
SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG 
– FALHAS ANTERIORES 
AO DESENVOLVIMENTO (2/2) –
3 – Não preparação do terreno para o SIG:
3.1 – Não eliminação de resistências.
3.2 – Não esquematização do sistema de controle.
3.3 – Inadequado estabelecimento de necessidades e prioridades.
3.4 – Desconhecimento do SIG como instrumento de administração.
4 – Desconhecimento da realidade da empresa:
4.1 – Inadequação ao tamanho e aos recursos da empresa.
4.2 – Inadequação quanto à cultura.
4.3 – Inadequação quanto à realidade ambiental.
4.4 – Separação desestruturada entre atividades corporativas e
operacionais.
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133
INTERLIGAÇÃO DAS INFORMAÇÕES 
COM O MERCADO
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
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134
ATIVIDADES CORPORATIVAS 
E OPERACIONAIS
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135
SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG 
– FALHAS NO DESENVOLVIMENTO (1/2) –
1 – Desconhecimento de conceitos básicos inerentes ao SIG:
1.1 – Fácil ou difícil.
1.2 – Sistema integrado.
1.3 – Aspectos intuitivos.
1.4 – Treinamento e capacitação.
2 – Envolvimento inadequado:
2.1 – Alta administração.
2.2 – Média e baixa administração.
2.3 – Atitudes inadequadas.
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
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136
SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG 
– FALHAS NO DESENVOLVIMENTO (2/2) –
3 – Defeitos na elaboração:
3.1 – Não interligação com outros sistemas de informações.
3.2 – Problemas no estabelecimento e na interligação dos 
componentes do SIG.
3.3 – Simplicidade, formalidade e flexibilidade.
3.4 – Inadequação da abrangência e do período de validade.
3.5 – Incompetência dos responsáveis.
3.6 – Dissociação com o processo evolutivo da empresa.
4 – Baixa credibilidade do SIG:
4.1 – Descontinuidade no processo.
4.2 – Situações irrealistas.
4.3 – Nível de disseminação inadequado.
4.4 – Dificuldade de se trabalhar com o SIG.
4.5 – Má qualidade da comunicação.
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
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137
SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG 
– FALHAS NA IMPLEMENTAÇÃO –
1 – Inadequação do processo de avaliação:
1.1 – Falta ou inadequação do sistema.
1.2 – Desconsideração da relação custos versus benefícios.
2 – Interação inadequada com os funcionários:
2.1 – Falta de participação e de comprometimento.
2.2 – Falta de conhecimento.
2.3 – Falta de comprometimento.
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
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138
SUGESTÕES PARA MELHOR 
TRABALHAR O SIG 
– QUESTÕES PARA DEBATE –
1 – Debater e completar, em sua opinião, a lista de sugestões 
apresentadas.
2 – Estabelecer, com justificativas, uma ordem de importância para cada
uma das sugestões apresentadas neste capítulo. Se for o caso,
considerar também as sugestões estabelecidas por você na
questão anterior.
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
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139
ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO 
DE CASO
“POSTURA DOS EXECUTIVOS NA ANÁLISE E NA 
DECISÃO DA MONTAGEM DE UM RESTAURANTE NA 
XYZ INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA.”
	Número do slide 1
	�MANUAL DO PROFESSOR�– APRESENTAÇÃO GERAL DAS TELAS –�
	�ABORDAGEM DO LIVRO�
	�UTILIZAÇÃO DO LIVRO�PELOS PROFESSORES�
	�ESTRUTURA DO LIVRO (1/2)�– RELAÇÃO DOS CAPÍTULOS –�
	�ESTRUTURA DO LIVRO (2/2)�– ABORDAGEM DOS CAPÍTULOS –�
	�CONTEÚDO BÁSICO DOS CAPÍTULOS�
	�CAPÍTULO 1�– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO –�
	�CAPÍTULO 2�– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO –�
	�CAPÍTULO 3�– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO–�
	�CAPÍTULO 4�– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO –�
	�CAPÍTULO 5�– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO –�
	�CAPÍTULO 6�– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO –�
	�CAPÍTULO 7�– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO –�
	Número do slide 15
	�ESTRUTURAÇÃO E DEBATE DOS CASOS�(1/2)�
	�ESTRUTURAÇÃO E DEBATE DOS CASOS�(2/2)�
	�SUGESTÕES PARA�DESENVOLVIMENTO DO CURSO�
	�OTIMIZAÇÃO DO APRENDIZADO�– PREMISSAS PROPOSTAS –�
	�SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS�– PROGRAMA DA DISCIPLINA (1/3) –�
	�SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS�– PROGRAMA DA DISCIPLINA (2/3) –�
	�SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS�– PROGRAMA DA DISCIPLINA (3/3) –�
	Número do slide 23
	�CONCEITOS�
	�SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS�– UM PROBLEMA –�
	�COMPONENTES DO SISTEMA�
	�AMBIENTE DO SISTEMA EMPRESARIAL�
	�NÍVEIS DO SISTEMA�
	�ESTRUTURA DE PROCESSOS E SIG�
	�EMPRESA E O SISTEMA�DE INFORMAÇÕES�
	�INTERAÇÃO ENTRE INFORMAÇÃO�x�PROCESSO DECISÓRIO�
	�SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS�– CRIATIVIDADE E REALIZAÇÃO –�
	�SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS�– BENEFÍCIOS (1/2) –�
	�SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS�– BENEFÍCIOS (2/2) –�
	�TRIPÉ DE SUSTENTAÇÃO DA EMPRESA�
	�ADEQUADO SIG�– PREMISSAS –�
	�SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS�– NECESSIDADES DE INFORMAÇÕES –�
	�VALOR DAS INFORMAÇÕES�
	��APRIMORAMENTO DO SIG�– CONTRIBUIÇÃO DE ÁREAS DA EMPRESA –��
	�ÁREAS FUNCIONAIS DA EMPRESA�
	�ÁREA FUNCIONAL DE�ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING�
	�ÁREA FUNCIONAL DE�ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO�
	�ÁREA FUNCIONAL DE�ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA�
	�ÁREA FUNCIONAL DE�ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS�
	�ÁREA FUNCIONAL DE ADMINISTRAÇÃO�DE RECURSOS HUMANOS�
	��ÁREA FUNCIONAL DE�ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS��
	�ÁREA FUNCIONAL�DE GESTÃO EMPRESARIAL�
	�TRATAMENTO INTEGRADO DE INFORMAÇÕES�– EXEMPLO –�
	�QUALIDADE x PRODUTIVIDADE�
	�DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA�
	��INTERLIGAÇÃO DO�“MUNDO DOS GANHOS”��
	�CONCEITOS BÁSICOS E APLICAÇÕES�– QUESTÕES PARA DEBATE –�
	�ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO�DE CASO�
	Número do slide 54
	�CLASSIFICAÇÃO DO SIG�
	�OPERACIONALIZAÇÃO DO SIG�– ASPECTOS BÁSICOS (1/2) –�
	�OPERACIONALIZAÇÃO DO SIG�– ASPECTOS BÁSICOS (2/2) –�
	�EFICÁCIA EMPRESARIAL E�PROCESSO DECISÓRIO�
	�METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO�DO SIG (1/9)�
	�METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO�DO SIG (2/9)�
	�METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO�DO SIG (3/9)�
	�METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO�DO SIG (4/9)�
	�METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO�DO SIG (5/9)�
	METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO�DO SIG (6/9)
	METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO�DO SIG (7/9)
	METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO�DO SIG (8/9)
	METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO�DO SIG (9/9)
	�METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO E�IMPLEMENTAÇÃO DO SIG�– QUESTÕES PARA DEBATE –�
	�ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO�DE CASO�
	Número do slide 70
	�MODELO GERAL DO SIG�
	�ENTRADAS E SAÍDAS DO SIG�– EXEMPLOS –�
	�NÍVEIS DE ABRANGÊNCIA DO SIG�
	�NÍVEIS DE INFLUÊNCIA DO SIG�
	�CONDICIONANTES DO SIG�
	�COMPONENTES DO SIG�
	�PROCESSO DECISÓRIO�– FASES –�
	�DECISÕES�– CLASSIFICAÇÕES –�
	�SITUAÇÕES DE TOMADA DE DECISÕES�
	�DESENVOLVIMENTO DO SIG�– GRAU DE CONHECIMENTO –�
	�SISTEMA DE COMUNICAÇÃO�
	�DISCREPÂNCIA DOS OBJETIVOS�DAS INFORMAÇÕES�
	�DILUIÇÃO DOS DADOS NA EMPRESA�
	�CICLO DE INFORMAÇÕES�
	��COMPONENTES, CONDICIONANTES, NÍVEIS DE INFLUÊNCIA E NÍVEIS DE ABRANGÊNCIA DO SIG�– QUESTÕES PARA DEBATE –�
	�ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO�DE CASO�
	Número do slide 87
	�REDE ESCALAR DE OBJETIVOS�
	�SELEÇÃO DOS PROJETOS DO PDSI�
	�COMITÊ DE INFORMAÇÕES�– FINALIDADES –�
	�COMITÊS�
	�IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES�DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES�
	�PDSI�– CONTEÚDO –�
	�PROJETO DE DESENVOLVIMENTO�DE SISTEMA�
	�REUNIÕES DE TRABALHO�– TIPOS –�
	�PAUTA DE REUNIÃO DE TRABALHO�
	���REUNIÃO DE TRABALHO�– ASSUNTOS PARA DECISÃO –��
	�REUNIÃO DE TRABALHO�– AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS APRESENTADOS –�
	�TÉCNICA TVL�– DINÂMICA DE DESENVOLVIMENTO –�
	�RELATÓRIO GERENCIAL�– MODELO GERAL –�
	 �“MANDAMENTOS” DO BOM NEGOCIADOR�
	�ESTRUTURAÇÃO DO SIG�– QUESTÕES PARA DEBATE –�
	��ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO�DE CASO�
	Número do slide 104
	�IMPLEMENTAÇÃO E AVALIAÇÃO DO SIG�– ITENS BÁSICOS –�
	�CONTROLE E AVALIAÇÃO DO SIG�– NÍVEIS E ESTÁGIOS –�
	�AVALIAÇÃO DO SIG�– FATORES DE INFLUÊNCIA –�
	�AVALIAÇÃO DO SIG�– ABORDAGENS –�
	�INTERAÇÃO SIG X INDICADORES�DE DESEMPENHO�
	��MUDANÇAS PROVOCADAS PELO SIG�– EFEITOS NAS PESSOAS –�
	�DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL�– CONCEITO –�
	� MEDIDAS PARA AVALIAÇÃO DO SIG�
	�EMPRESA COMO SISTEMA�SOCIOTÉCNICO ABERTO�
	�SUBSISTEMAS DA EMPRESA�– UNIDADES ORGANIZACIONAIS –�
	�SUBSISTEMAS DA EMPRESA�– DIMENSÕES –�
	�ICEBERG ORGANIZACIONAL�
	�DOENÇAS E SINTOMAS EMPRESARIAIS�
	���SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS�– AGENTE DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL –��
	�ATUAÇÃO DO AGENTE DE�DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL�
	�DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL�– ETAPAS –�
	�LÍDER�– CINCO “C” –�
	��IMPLEMENTAÇÃO E AVALIAÇÃO DO SIG�– QUESTÕES PARA DEBATE –�
	�ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO�DE CASO�
	Número do slide 124
	�ADMINISTRADOR DO SIG�– CARACTERÍSTICAS DE LIDERANÇA –�
	�DESENVOLVIMENTO DO SIG�– PRINCÍPIOS PARA A INOVAÇÃO –�
	�REDE DE COMUNICAÇÃO DO EXECUTIVO�
	��CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO�ADMINISTRADOR DO SIG�– QUESTÕES PARA DEBATE –�
	�ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO�DE CASO�
	Número do slide 130
	�SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG�– FALHAS ANTERIORES�AO DESENVOLVIMENTO (1/2) –�
	�SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG�– FALHAS ANTERIORES�AO DESENVOLVIMENTO (2/2) –�
	�INTERLIGAÇÃO DAS INFORMAÇÕES�COM O MERCADO�
	�ATIVIDADES CORPORATIVAS�E OPERACIONAIS�
	�SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG�– FALHAS NO DESENVOLVIMENTO (1/2) –�
	�SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG�– FALHAS NO DESENVOLVIMENTO (2/2) –�
	�SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG�– FALHAS NA IMPLEMENTAÇÃO –�
	�SUGESTÕES PARA MELHOR�TRABALHAR O SIG�– QUESTÕES PARA DEBATE –�
	�ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO�DE CASO�