Exercício aula 9 OPERAÇÕES E CONTROLE DE ESTOQUES

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		  OPERAÇÕES E CONTROLE DE ESTOQUES
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST1065_EX_A9_201505457751 
	Matrícula: 201505457751
	Aluno(a): PAULO ROBERTO DA SILVA 
	Data: 05/09/2016 23:07:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201506136795)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	São elementos de pós transação . EXCETO
		
	
	Pesquisa de cliente
	
	Faturamento correto, sem erros
	
	Atendimento emergencial
	
	Tratamento adequado de devoluções e exceções;
	
	Disponibilidade de peças de reposição
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506136796)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Estes tipos de indicadores visam permitir avaliar se a atividade ou serviço está atingindo seu objetivo ou meta. Essa definição refere-se a que indicador ?
		
	
	Custo
	
	Eficácia
	
	Economia
	
	Produtividade
	
	Eficiência
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201506136794)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	São padrões de controle de indicadores de desempenho . EXCETO.
		
	
	Tempo
	
	Qualidade
	
	Custo
	
	Quantidade
	
	Serviço
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506133386)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Segundo Bowersox e Closs (2001, p.229): Nível de serviço ao cliente é um objetivo fixo pela alta administração. Comporta objetivos e desempenho que a função de estoque deve ser capaz de cumprir. O nível de serviço pode ser definido em termos de tempo de ciclo de pedido, de percentagem de quantidades atendidas, ou de qualquer combinação desses objetivos. I- É a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. II- É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da empresa. III- É o desempenho oferecido pelos clientes aos seus fornecedores no atendimento de pedidos. IV- É fator chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem a seus clientes para assegurar sua fidelidade. A respeito do nível de serviço, é incorreto afirmar: 
		
	
	II e III, apenas. 
	
	I, II e III. 
	
	I e III, apenas.
	
	I e II, apenas. 
	
	III, apenas. 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201505775196)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Dentre as frases a seguir sobre o nível de serviço, há uma equivocada. Identifique-a,
		
	
	Devem ser fixados indicadores de desempenho para monitorar, avaliar e manter o nível de serviço oferecido a clientes.
	
	O nível de serviço deve ser compatível com os custos logísticos, desde que os lucros gerados também sejam compatíveis.
	
	Níveis de serviço são todas as ações implementadas pela empresa com o objetivo de beneficiar o seus clientes.
	
	O nível de serviço oferecido por uma empresa deve ser fixado de maneira igual para todos os seus clientes
	
	Na percepção do ciente, o tempo do ciclo de pedido é sempre um dos principais elementos do nível de serviço.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506136793)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A Capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias refere-se a que conceito de nível de serviço ?
		
	
	Frequência
	
	Disponibilidade
	
	Flexibilidade
	
	Prazo de entrega
	
	Confiabilidade
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201505766170)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Podem ser considerados como elementos de transação, EXCETO:
		
	
	Tratamento adequado de devoluções e exceções
	
	Condições de pagamento
	
	Faturamento correto, sem erros
	
	Frequência das entregas 
	
	Informações corretas sobre a data de entrega
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201506202918)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas até então era a de se fixar o Nível de Serviço independentemente da importância do Cliente. Por que ? (selecione a alternativa correta, dentre as opções abaixo)
		
	
	Clientes diferentes demandam Níveis de Serviços diferentes
	
	Devido a Facilidade e flexibilidade de armazenamento, que reduz os ciclos de atendimento
	
	A Empresa precisa diversificar seus níveis de serviços
	
	Devido redução dos níveis de estoques envolvidos
	
	Devido redução dos custos logísticos