Atividade 4 - G2 2016/1

Prévia do material em texto

1
2
4a. Atividade avaliativa: Questoes objetivas sobre conteudo do
cap¿tulo 4 do livro
Questão 1. A Companhia  Industrial Alfa Ltda possui duas plantas  localizadas no Brasil  e  seu
projeto  é  integrar  a  unidade  de  produção  instalada  no  estado  de  São  Paulo  com  a  unidade
instalada  do  Rio  Grande  do  Sul.  Para  alcançar  este  objetivo,  implantou  um  sistema  de
Planejamento de Recursos Empresariais – ERP, com módulos para os setores financeiro, comercial e
de produção/Manufatura. Sobre os sistemas de ERP podemos afirmar:
    I.        São  pacotes  de  software  vendidos  comercialmente,  sendo  desenvolvidos  a  partir  das
melhores práticas de empresas de diversos setores da economia.
II.        São  softwares  estruturados  em módulos  para  possibilitar  que  uma  empresa  implemente
aquele módulo do sistema que seja de seu interesse.
III.    Permitem a Customização que é um processo de modificação no sistema ERP para que esse
possa se adequar a uma determinada situação ou necessidade de uma empresa.
IV.        Exigem  uma  organização  ou  reengenharia  dos  processos  organizacionais  antes  da  sua
implantação.
 É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
a)I e II.
b)I e III.
c)II e IV.
d)II, III e IV.
e)I, II, III e IV.
Pontuação : 1
Questão  2:  Muitos  são  os  tipos  de  sistemas  que  podemos  implantar  em  organizações,  com
diferentes finalidades.  Sobre um Sistema de Processamento de Transações – SPT podemos dizer
que:
I.    É um dos sistemas que uma organização pode empregar para capturar e processar os dados
gerados na execução das atividades desenvolvidas no seu cotidiano.
II.        O  SPT  é  o  sistema  responsável  por manter  um  alto  grau  de  precisão,  isenção  de  erros  e
exatidão dos dados armazenados no Banco de dados.
III.    O SPT é empregado com o objetivo de aumentar a eficiência do trabalho, este deve servir de
3
suporte ao gerenciamento e ao controle dos processos organizacionais.
IV.       O SPT tem como propósito gerar  informações para a alta administração que as usam para
planejar, organizar e controlar as suas operações.
V.       O SPT  constitui  a  espinha dorsal  dos  sistemas de  informação de uma organização,  pois  os
dados que capta são armazenados nos bancos de dados e podem ser usados por outros sistemas,
tal como os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs).
 É correto o que se afirma em:
Peso: 1.0
a.I e II.
b.II, IV.
c.I, III e V.
d.II, III e V.
e.I, II, III e V.
Pontuação : 1
Questão  3:  Sistemas  de  Informações  para  a  área  de  RH,  podem  ser  utilizados,  em  nível
estratégico, na identificação de habilidades e competências dos empregados de uma empresa. No
nível gerencial, para auxilia nas tarefas de recrutamento, seleção, contratação e remuneração. Nos
procedimentos  operacionais  de  RH  e  nas  rotinas  dos  departamentos  de  pessoal,  podem  ser
utilizados  para  armazenar  registros  ou  dados  dos  funcionários,  tais  como:  nome,  endereço,
telefone,  escolaridade,  função,  salário,  benefícios,  histórico  de  atuação,  e  outros.  Esse  sistema
também  é  usado  para  armazenar  dados  que  atendem  exigências  do  governo  federal  e  estadual
relacionadas à contratação de empregados e às leis trabalhistas. Considerando o texto acima, avalie
as afirmações a seguir.
I.        Apesar  de  um  sistema de  informações  ser  usado pela  área  de RH,  não  compete  ao  gestor
dessa área desenvolver cultura e capacitação para os funcionários se preocupem com a qualidade
dos dados armazenados no sistema.
II.       Apesar de um sistema de  informações ser usado pela área de RH, não compete ao gestor
dessa  área  desenvolver  capacitação  para  que  os  funcionários  mantenham  o  sigilo  dos  dados
armazenados, pois ele não tem habilidades para tal.
III. Os dados da área de RH devem estar disponíveis, de forma eletrônica e impressa, para toda a
organização,  o  que  possibilita  que  todos  tomem  conhecimento  das  informações  e  rotinas  do
Departamento de Pessoal.
IV. A tecnologia da informação e da comunicação tem facilitado o gerenciamento das informações e
rotinas  dos  departamentos  de  pessoal  e  de  toda  a  área  de  RH,  devendo,  portanto,  ser  a  sua
utilização alvo de contínuo aprimoramento tanto no que se fere a qualidade dos dados quanto ao
sigilo dos mesmos.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
4
5
a)IV.
b)I e II.
c)II e III.
d)II, III e IV.
e)I, II, III e IV.
Pontuação : 1
Questão 4: O Supply Chain Management (SCM) ou gerenciamento da cadeia de suprimentos, é
um conjunto de atividades e processos utilizados por diversas corporações para o desenvolvimento
de  produtos  e.  serviços  que  atendem  ao  consumidor  final.  Atualmente,  o  uso  de  Sistemas  de
Informações Gerenciais (SIG) é muito difundido em projetos de SCM, devido à sua importância no
gerenciamento da informação entre as diversas empresas.
Com relação ao uso de SIG em SCM, avalie as afirmações a seguir.
I.  Os  fornecedores  de  matérias­primas,  dentro  do  Supply  Chain,  oferecem  seus  produtos  aos
clientes por meio de ferramentas conhecidas como e­collaboration.
II.  O Web Services ou serviços Web pode ser considerado uma ferramenta da SCM.
III.    A  utilização  de  intranets  e  extranets  é  uma  forma  de  possibilitar  que  pequenas  empresas
possam ser fornecedoras de grandes cadeias de abastecimento.
IV.  O WMS  ­  Sistema  de Gerenciamento  de  Armazéns  –  é  uma  ferramenta  importante    para  a
redução de custos e melhoria na operação em SCM.
É correto apenas o que se afirma em 
Peso: 1.0
a.I, apenas.
b.I e II, apenas.
c.II e III, apenas.
d.III e IV, apenas.
e.II, III e IV, apenas.
Pontuação : 1
Questão  5:  Seu  João  é  um  pequeno  empreendedor  no  segmento  de  entregas  de  Pizzas  em
domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava inovar o seu negócio
e  melhorara  o  atendimento  ao  seu  cliente,  pois  já  conta  cm  uma  boa  clientela  fidelizada,
atendendo  todos  os  bairros  da  sua  cidade. Na palestra,  ele  entendeu que precisava  aplicar  uma
6
tecnologia para apoiar o televendas e também para divulgar a sua empresa, pois ele já sabe que
seus  clientes  querem,  além  da  qualidade  das  pizzas,  qualidade  no  atendimento  e  rapidez  na
entrega  do  pedido.  Conforma  a  situação  descrita,  avalie  as  opções  abaixo  e  identifique  quais
tecnologias poderiam adotadas pelo seu João:
      I.        Um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos ou  SCM para gerenciar os
fornecedores da pizzaria.
    II.        Um sistema de Informações Gerenciais – SIG, para gerar relatórios sobre os tipos de
Pizzas mais vendidos.
   III.        Um Call Center, uma ferramenta do CRM operacional para registrar todas as ligações e
ocorrências de determinado cliente, facilitando, assim, as próximas interações da pizzaria com seus
clientes.
    IV.               Um CRM analítico para analisar  os dados gerados pelo CRM operacional,  fornecendo
informações para monitorar o desempenho da empresa do seu João.
       V.               Um web site   para divulgar a Pizzaria e  também  para que os clientes do seu João
agendem antecipadamente as suas encomendas. 
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
a)II
b)III e V.
c)IV e V
d)II, III e IV.
e)III, IV e V.
Pontuação : 1
Questão  6:  A  empresa  SAÚDE1000  LTDA,  é  uma  clinica médica  que  está  reestruturando  os
seus processos de gestão. Assim decidiu  implantar um Sistema de Informações Gerenciais (SIG)
para  apoio  ao  gerenciamento.  Pode  ser  caracterizado  como  parte  integrante  do  SIG  a  ser
implantado na clinica SAÚDE1000:
I.    Funções para a emissão de notas fiscais da Clinica.
II.        Funções  que  permitem  o  controlede  entradas  de  materiais  para  exames  no  estoque  da
Clinica.
III.    Funções que geram relatórios com dados estatísticos e comparativos do número de exames
realizados na Clinica.
IV.    Funções que permitem o registro dos exames realizados na Clinica.
V.    Funções que permitem controlar o cartão ponto dos funcionários da Clinica.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
7
8
a.II
b.III
c.I e III
d.II, III e IV
e.II, III e V
Pontuação : 1
Questão 7: A Gestão do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management ­
CRM)  têm  integrado  a  pauta  das  discussões  das  empresas,  com  fundamentos  no marketing  de
relacionamento e freqüente associação à tecnologia, que é empregada para criar um  ambiente que
integra e automatiza os processo de atendimento aos clientes.
I.                O  CRM  operacional  envolve  serviços  ao  cliente,  tal  como  automação  e  gestão  de
vendas/marketing.
II.        O sistema de automação de vendas (SFA), facilita a vida dos vendedores e dos gerentes,
permitindo  o  registro  dos  clientes,  das  oportunidades  de  negócio  e  o  acompanhamento  dos
indicadores das vendas.
III.        O Call Center é uma ferramenta/aplicações para apoio ao  CRM operacional.
IV.                O  CRM  Colaborativo  compreende  a  gestão  e  operação  dos  Canais  de  Interação  com
clientes, dentre eles, Vendas por Telefone, Serviço na Internet.
V.        Entre as principais ferramentas do CRM analítico podemos citar o Business Intelligence – BI
e  o  data  warehouse,  que  viabilizam  realizar  diferentes  análises,  tal  como  personalização  e
segmentação de clientes.
É correto o que se afirma em:
Peso: 1.0
a.I.
b.IV.
c.II e III.
d.III e IV.
e.I, II, III, IV e V.
Pontuação : 1
Questão  8. O Magazine Maria  Bonita  completou  50  anos  de  atividades  e  conta  hoje  com 50
unidades, atuando em todo o território brasileiro. É uma das empresas pioneiras na implantação de
9
SI transacionais (SPTs) e Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) para suporte as operações da
empresa e aos gestores, para apoio às compras, para a gestão dos estoques e vendas. Devido a
dinâmica  do  ambiente  de  negócios  e  a  evolução  das  tecnologias,  detectou­se  a  necessidade  da
empresa  adotar  um  sistema  de  informação  para  apoio  à  tomada  de  decisão.    Avalie  as  opções
abaixo:
I.   Um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) usa informações internas obtidas dos SPTs e dos SIGs e
também do ambiente externo,  como, por exemplo, os dados de participação de mercado de um
corrente do Magazine Maria Bonita.
II.   Os Sistema de Apoio à Decisão (SAD) disponibilizam o processamento analítico on­line (OLAP)
para analisar uma grande base de dados, como por exemplo, os dados do histórico de vendas dos
últimos 5 anos das 50 unidades do Magazine Maria Bonita.
III.   Um Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) é um tipo especial de Sistema de Apoio à Decisão
(SAD) que permitiria ao diretor do Magazine Maria Bonita acompanhar o volume de vendas global
da empresa e individualizado, para cada uma das unidades.
IV.   Um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) que poderia ser adotado pelo Magazine Maria Bonita
poderia ser o data mining (minerador de dados) para por exemplo, determinar níveis de estoque
da  central  de  compras  e  definir  a  programação  de  distribuição  para  cada  uma  das  unidades  do
Magazine.
 É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
a)I e IV.
b)II e III.
c)III e IV.
d)II, III e IV
e)I, II, III e IV.
Pontuação : 1
Questão  9:  A  empresa  MARTE  fabrica  ferramentas  sendo  seu  carro  chefe  quatro  produtos
diferentes  –  chaves  estrela,  chaves  Phillips,  chaves  Allen  e  chaves  de  fenda.    As  vendas  são
concentradas nas  regiões Sul  e Sudeste do Brasil.  Imagine  se o gerente  comercial  perguntasse:
“Quantas chaves Phillips foram vendidas durante o último trimestre?”, poderia facilmente achar a
resposta consultando seu banco de dados de vendas.  Mas, e se gerente comercial quisesse saber
quantas  chaves  Phillips  foram vendidas  em  cada  região  e  também  comparar  os  resultados  reais
com  a  projeção  de  vendas?  Para  obter  essa  resposta,  o  gerente  comercial  precisaria  do
processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de
forma  que  os  usuários  vejam  os  mesmos  dados  de  diferentes  maneiras,  pois  usa  múltiplas
dimensões.  Cada  aspecto  da  informação  –  produto,  preço,  custo,  região  ou  período  de  tempo –
representa  uma  dimensão  diferente.  Dessa  forma,  o  gerente  comercial  poderia  utilizar  uma
ferramenta de análise  multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na
região Sudeste  no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com
os  dados  de  junho  do  ano  anterior  e,  ainda,  confrontá­los  com  a  previsão  de  vendas.    O  OLAP
permite  que  os  usuários  obtenham  respostas  online  a  questões  específicas  com  bom  tempo  de
resposta,  mesmo  quando  os  dados  estão  armazenados  em  bancos  de  dados  gigantescos,  como
números de vendas de vários anos.
10
A partir do texto acima, conclui­se que as aplicações OLAP são utilizadas para:
I.        mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.
II.        analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de
decisão.
III.        controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por
região.
IV.               controlar a entrada e saída dos  itens de estoques, o que possibilita gerar  relatórios de
necessidades ou de disponibilidades de materiais.
V.        fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade
e performance, o que facilita a tomada de decisão.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
a)III.
b)V.
c)I e II.
d)II, III e IV.
e)II, III e V.
Pontuação : 1
Questão  10:  Os  sistemas  de  ERP  ou  Planejamento  de  Recursos  Empresariais  podem  ser
definidos como uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informação entre todas as áreas
de  negócio  de  uma  empresa,    tais  como  logística,  finanças,  marketing,  produção  e  recursos
humano e outras. Sobre esta categoria de sistemas podes afirmar:
  I.    É um sistema pode ser caracterizado como um sistema de apoio à tomada de decisão, pois
impõe a organização dos processos de negócios antes da sua implantação.
II.        Tem  por  finalidade  integrar  e  controlar  os  processos  e  o  fluxo  de  informações  dentro  da
empresa e entre empresas.
III.        É  baseado  em  um  novo  modelo  de  computação  empresarial,  o  qual  se  fundamenta  no
conceito de integrar diferentes sistemas.
IV.    Um sistema de ERP normalmente engloba funções (módulos) encontradas nos Sistemas de
Informações Transacionais (SPT),   nos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) e nos Sistemas
de Apoio Executivo (EIS).
V.      Um pacote de software de ERP é possível  fazer customizações no sistema, ou seja, adequar
algumas funções de acordo com as necessidades específicas da em presa.
É correto o que se afirma em:
Peso: 1.0
a.I e II.
b.II e IV.
c.II, IV e V.
d.III, IV e V.
e.I, II, III, IV e V.
Pontuação : 1