Fundamentos de Administração NOTA 100

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APOL I – Fundamentos de Administração – Gestão de Qualidade e Produtividade.
Questão 1/5 - Segundo Taylor, para a questão dos salários, a solução era descobrir qual a velocidade 
máxima uma tarefa pode ser executada. Assinale a alternativa que responde corretamente o conceito 
dado por Taylor para a medição com cronômetro e anotação do tempo de cada tarefa, subdividida 
em quantas partes menores fosse possível.
 ✔ A Estudo sistemático e científico do tempo
B Estudo holístico e administração dos movimentos
C Sustentabilidade
D Estrutura matricial
Questão 2/5 - A Escola de Administração Científica provocou uma grande mudança na forma de 
administrar do mundo industrial daquela época, início do século XX. A Sociedade para a Promoção da 
Administração Científica foi criada em 1910 e, em 1915, passou a chamar-se Sociedade Taylor – ano da 
morte do fundador da Administração Científica. 
O desenvolvimento da teoria da administração científica passou por três etapas, as quais são comentadas, 
aleatoriamente, a seguir.
I. Propôs a aplicação de um modelo de administração a partir da organização científica do trabalho, com 
enfoque fundamental na subdivisão de tarefas.
II. As empresas, para melhorar seu desempenho, devem: pagar salários melhores e reduzir custos de 
produção, selecionar e treinar trabalhadores, padronizar processos para propiciar controle da produção e 
estimular a cooperação entre trabalhadores e administradores.
III. Primeiramente, o estudo dos tempos tinha o objetivo de esclarecer um método para a definição dos 
salários, porém, posteriormente, percebeu-se que a medição do tempo seria útil também, juntamente com a 
medição dos movimentos, para a melhoria da produção como um todo. 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente as etapas de desenvolvimento da administração 
científica com seus respectivos comentários.
A Primeira Etapa: I – Segunda Etapa: II – Terceira Etapa: III.
✔ B Primeira Etapa: III – Segunda Etapa: II – Terceira Etapa: I.
C Primeira Etapa: II – Segunda Etapa: III – Primeira Etapa: I.
D Primeira Etapa: III – Segunda Etapa: I – Terceira Etapa: II.
Questão 3/5 - A satisfação das necessidades das pessoas, que é a razão da existência da organização, a 
qual, portanto, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelo clientes e pelo 
mercado. Em vista disso, evidenciar os modos como se deve realizar o atendimento das necessidades dos 
clientes é uma das preocupações da qualidade. 
Sobre o histórico da qualidade analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A qualidade como sistema administrativo teve maior ênfase nos anos 2000, quando a necessidade de 
melhores produtos e a concorrência obrigaram as empresas a desenvolverem melhor seus bens e serviços.
II. No encontro de Deming, Juran e Juse foi percebida a importância de relacionar o fator técnico com o fator
humano.
III. Com a combinação de fatores técnicos e humanos foram criados os grupo chamados Círculo de Controle
da Qualidade (CCQ)
A Apenas a afirmativa I está correta.
B Apenas a afirmativa II está correta.
C Apenas a afirmativa III está correta.
✔ D Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Questão 4/5 - O surgimento da administração científica foi um marco que definiu a administração como 
ciência, fazendo com que o empirismo fosse abandonado em função de estudos científicos com base em 
experimentos. De acordo com o que estudamos, Scatena (2011) explica que Fayol estabeleceu princípios 
gerais, nos quais a administração, como ciência, deveria se basear. Abaixo seguem alguns deles. 
I. Ordem. II. Equidade. III. Estabilidade dos funcionários. IV. Iniciativa. V. Espírito de corpo.
Esses princípios são descritos, aleatoriamente, a seguir. 
A. O trabalho em equipe promove aumento de produtividade, pois a união entre as pessoas facilita a 
execução das tarefas e a conquista de objetivos comuns.
B. Conquista da lealdade dos funcionários através da justiça e da gentileza no ambiente de trabalho.
C. A empresa deve se esforçar para manter os funcionários, uma vez que a alta rotatividade de mão de obra
é prejudicial para o bom desenvolvimento das funções.
D. Ser proativo, trabalhar no sentido de realizar algo que foi planejado.
E. Todas as atividades da empresa devem ser desempenhadas de forma ordenada. Cada coisa ou pessoa 
em seu lugar e um lugar para cada coisa ou pessoa. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta de relação entre os princípios gerais e suas 
respectivas descrições. 
✔ A I – E; II – B; III – C; IV – D; V – A.
B I – A; II – C; III – B; IV – D; V – E.
C I – B; II – A; III – C; IV – D; V – E.
Questão 5/5 - Dellaretti Filho e Drumond (1994) simulando um templo, ajustam os atributos da qualidade, 
conforme observamos na figura a seguir: Assinale a alternativa que apresenta corretamente 
explicações sobre o pilar da ENTREGA.
✔ A
Os clientes esperam que as organizações cumpram três exigências: o produto deve ser entregue no local certo, na 
hora certa e com a quantidade certa.
B
O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros 
prometidos.
C
Deve possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos investidores e fazer com que os 
produtos ou serviços sejam percebidos pelos clientes como com custo justo.
D Observância a questões ambientais, que vem sendo um forte apelo dos consumidores, independente da legislação.