AV GESTÃO DE PROCESSOS 2016

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GESTÃO DE PROCESSOS 
	Avaliação: AV
	Aluno:  
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9006/AA
	Nota da Prova: 6,0    Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.: 2     Data: 14/06/2016 10:06:24 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 605077)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Defina Cadeia de Valor.
		
	
Resposta: Uma cadeia de valor representa um conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relaçoes com os fornecedores e ciclos de produção e de venda ate á fase da distribuição final.
	
Gabarito: A Cadeia de Valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. A cadeia de valor agregado pode ser entendida como o conjunto de vantagens competitivas que uma empresa possui como resultado da satisfação do cliente. A vantagem competitiva surge, fundamentalmente, do valor que determinada empresa consegue criar para seus clientes e que ultrapassa os custos de produção.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 624720)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual a importância da realização do levantamento de processos?
		
	
Resposta: Somente no mapeamento de processos conseguimos definir visivelmente as falhas,pois assim fica muito mais facil instituir a melhoria continua e realizar os ajustes necessarios.Podemos também identificar os gargalos,demiliar os responsaveis pelas etapas,atividades,processo,estimar os recursos necessarios,mão de obra insumos e tempo de produção.
	
Gabarito: Devemos lembrar que qualquer intervenção para melhoria ou mudança em uma empresa irá passar por seus processos, devido a isso devemos entender esses processos, pois as informações sobre como a empresa realiza suas operações estão contidas nos processos.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 234850)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	II, III e IV.
	 
	I, III e IV.
	
	I, IV.
	
	I, II e III.
	
	II e III.
	
	 4a Questão (Ref.: 268121)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	
	na produção
	
	nos lucros
	 
	na chefia
	
	na hierrquia
	 
	na administração
	
	 5a Questão (Ref.: 571671)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	
	nível de serviços
	 
	nível estratégico
	
	nível qualificado
	
	nível tático
	
	nível operacional
	
	 6a Questão (Ref.: 267334)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	Usuário
	
	Feedback
	
	Fornecedor
	 
	Insumo
	
	Produto
	
	 7a Questão (Ref.: 267599)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
		
	
	Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios .
	 
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
	
	Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
	
	Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
	
	Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte.
	
	 8a Questão (Ref.: 601462)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
		
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	 9a Questão (Ref.: 624486)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
		
	 
	Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
	 
	Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
	
	Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
	
	Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
	
	Gráfico de controle do lead time de produção
	
	 10a Questão (Ref.: 229126)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do EGP.Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além de estimular a melhoria contínua da qualidade.
	 
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.
	 
	Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.