Sistemas de Informações Gerenciais

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Nota: 70 
Disciplina(s): 
Sistemas de Informações Gerenciais
	Data de início: 
	05/09/2016 09:25 
	Prazo máximo entrega:
	05/09/2016 10:25 
	Data de entrega:
	05/09/2016 10:15 
	
	
Questão 1/10
O processo de avaliação e seleção de um produto ERP deve ser tratado com uma atenção muito especial e deve envolver, além da área de TI, todos os responsáveis pelas áreas de negócios que serão afetadas. Salientamos que a escolha errada de um ERP pode trazer transtornos imensuráveis para uma empresa. A seleção de produtos ERP é uma atividade crítica para uma organização, no que se refere a esta seleção, marque a opção correta:
	
	A
	É recomendada a utilização de uma metodologia adequada.
Você acertou!
Para a seleção de produtos ERP é necessário o envolvimento da área de TI, é recomendada a contratação de uma empresa de consultoria e, o sistema é considerado de uso genérico, ou seja, pode ser implantado em qualquer tipo de empresa.
	
	B
	Não é necessário o envolvimento da área de TI.
	
	C
	Não é recomendada a contratação de uma empresa de consultoria.
	
	D
	O sistema ERP é considerado de uso específico, sendo assim, nem todas as empresas estão aptas a utilizá-lo.
Questão 2/10
Podemos definir Sistema como “o conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo” (BATISTA, 2004, p. 13). Para Polloni (2000, p. 23), sistema corresponde a um “conjunto de partes coordenadas que concorrem para realização de um conjunto de objetivos”. Mas independente de qual a definição melhor se enquadra para o termo sistema, é fundamental que saibamos classificar algumas características dos sistemas, sendo assim, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e, em seguida, escolha a sequência correta de resposta:
(  ) Uma empresa pode ser entendida, então, como um sistema fechado, pois não interage constantemente com o meio ambiente.
(   ) Informações são dados dotados de significado e relevância. 
(  ) Podemos deduzir que a principal função de um Sistema de Informação é transformar dados em informações úteis para o processo de tomada de decisões. 
(  ) Sistema de Informação pode ser entendido como o processo de coleta, armazenamento, recuperação e processamento de informações.
	
	A
	V – F – V – V
	
	B
	F – V – V – F
	
	C
	V – V – F – V
	
	D
	F – V – V – V
É necessário definir a empresa como um sistema aberto, também porque seus subsistemas (departamentos) interagem entre si .Informações são dados dotados de significado e relevância. Podemos deduzir que a principal função de um Sistema de Informação é transformar dados em informações úteis para o processo de tomada de decisões. Sistema de Informação pode ser entendido como o processo de coleta, armazenamento, recuperação e processamento de informações.
Questão 3/10
O processo de avaliação e seleção de um produto ERP deve ser tratado com uma atenção muito especial e deve envolver, além da área de TI, todos os responsáveis pelas áreas de negócios que serão afetadas. Em relação aos fatores críticos de sucesso (FCS pessoas), analise as alternativas abaixo e assinale a alternativa correta:
	
	A
	Custos elevados.
	
	B
	Cultura organizacional.
	
	C
	Envolvimento e motivação.
Custos elevados; cultura organizacional; sistemas legados referem-se a obstáculos para a implantação.
	
	D
	Sistemas legados.
Questão 4/10
Para Turban, Rainer Junior e Potter (2003, p. 41), “Não é possível criar de forma eficiente uma empresa do século 21 com tecnologia do século 20, que é orientada funcionalmente”. Isso porque a estrutura funcional tende a não permitir que os departamentos comuniquem-se através de sistemas. Muitas vezes, os dados de vendas, produção e estoque são incluídos separadamente, em sistemas isolados, no entanto, o processamento deve ser realizado simultaneamente. Daí a importância de os sistemas serem integrados. Muitos benefícios tangíveis e intangíveis são advindos da integração de sistemas de informações, desta forma, relacione a coluna 1  com suas respectivas características (Coluna 2) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
COLUNA 1 
1 - BENEFÍCIOS TANGÍVEIS 
2 - BENEFÍCIOS INTANGÍVEIS 
COLUNA 2 
(  ) Satisfação dos clientes 
(  ) Flexibilidade e agilidade 
(  ) Aumento das receitas / lucros 
(  ) Entregas pontuais
	
	A
	2 – 1 – 2 – 1
	
	B
	1 – 1 – 2 – 2
	
	C
	2 – 2 – 1 – 1
Você acertou!
BENEFÍCIOS INTANGÍVEIS: Satisfação dos clientes, Flexibilidade e agilidade. BENEFÍCIOS TANGÍVEIS: Aumento das receitas / lucros, Entregas pontuais .
	
	D
	1 – 2 – 1 – 2
Questão 5/10
A utilização dos sistemas ERP difundiu-se rapidamente a partir da década de 1990, principalmente em função do bug do milênio*, quando inúmeros gestores de informática necessitavam solucionar os problemas que poderiam advir na virada do milênio. Muitas das empresas adotaram os ERPs e abandonaram seus sistemas legados que não estavam adaptados à nova era. A aquisição de um ERP nesse momento solucionava, então, ao menos, dois problemas: o bug do milênio e a integração de sistemas. Além disso, a utilização desse tipo de sistema tornou-se um modismo, iniciando um processo irreversível, principalmente para as grandes corporações e multinacionais. A integração de sistemas de informações proporciona inúmeros Benefícios Tangíveis. No que se refere a este item, analise as alternativas abaixo e marque a opção correta, ou seja, àquela que apresenta benefícios tangíveis:
	
	A
	Aprimoramento de processos.
	
	B
	Padronização de processos.
	
	C
	Flexibilidade.
	
	D
	Redução de pessoal.
a alternativa correta e a que traz: redução de pessoal
Questão 6/10
É importante compreendermos o conceito de sistema. É fundamental reconhecermos que esse conceito nem sempre se relaciona com a computação, embora, por diversas vezes, seja vinculado a ela. Interagimos com sistemas inúmeras vezes, no dia a dia: sistema de transporte, sistema de comunicação, sistema escolar, sistema de energia elétrica, entre outros. Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a sentença abaixo sobre a utilização dos sistemas: A função principal de um _______________ consiste em fornecer subsídios ao gestor de pessoas de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas; preparação e emissão de folha de pagamento de pessoal; controle e mapeamento de competências e habilidades.
	
	A
	sistema gerencial industrial
	
	B
	sistema gerencial financeiro
	
	C
	sistema gerencial de recursos humanos
Você acertou!
A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsídios ao gestor de pessoas de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas; preparação e emissão de folha de pagamento de pessoal; controle e mapeamento de competências e habilidades.
	
	D
	sistema gerencial de marketing
Questão 7/10
Um dos maiores objetivos de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real. Para isso, opera através de um banco de dados único, que é compartilhado por todas as aplicações. No que se refere as principais vantagens de um ERP, relacione a 1ª coluna com a 2ª e em seguida marque a opção com a sequência correta de resposta: 
(1)  Elimina a redundância 
(2)  Maior integridade das informações
(3)  Maior segurança sobre os processos de negócios
(4)  Permite rastreabilidade de informações 
(5)  Pode ser implantado por módulos
(6)  Padronização de sistemas
(  ) Sempre que um dado é alterado no sistema, este se reflete em todos os módulos do sistema, permitindo, assim, que a informação esteja sempre atualizada. 
(  ) Como os dados que são digitados no sistema ficam armazenados em um banco de dados único e compartilhado, épossível evitar a ocorrência de dados suplicados e o retrabalho de digitação.
 (  ) Para se tornar usuário do sistema, deve-se possuir um login e uma senha; desta forma, as transações efetuadas ficam armazenadas em um arquivo “log*”, possível de auditoria.
(  ) A arquitetura de um ERP, que tem base nas boas práticas, concede aos processos de negócios maior segurança. 
(  ) Todas as aplicações são padronizadas independentemente de seus departamentos. 
 (  ) Contribui para a empresa que não possui recurso financeiro necessário para adquirir um sistema completo.
	
	A
	2 – 1 – 4 – 3 – 6 – 5
Você acertou!
Elimina a redundância: como os dados que são digitados no sistema ficam armazenados em um banco de dados único e compartilhado, é possível evitar a ocorrência de dados suplicados e o retrabalho de digitação. Maior integridade das informações: sempre que um dado é alterado no sistema, este se reflete em todos os módulos do sistema, permitindo, assim, que a informação esteja sempre atualizada. Maior segurança sobre os processos de negócios: a arquitetura de um ERP, que tem base nas boas práticas, concede aos processos de negócios maior segurança. Permite rastreabilidade de informações: para se tornar usuário do sistema, deve-se possuir um login e uma senha; desta forma, as transações efetuadas ficam armazenadas em um arquivo “log*”, possível de auditoria. Pode ser implantado por módulos: contribui para a empresa que não possui recurso financeiro necessário para adquirir um sistema completo. Padronização de sistemas: todas as aplicações são padronizadas independentemente de seus departamentos.
	
	B
	1 – 2 – 4 – 3 – 5 – 6
	
	C
	4 – 3 – 2 – 1 – 6 – 5
	
	D
	3 – 4 – 1 – 2 – 6 – 5
Questão 8/10
A prática da utilização de sistemas de informação nas organizações modernas tornou-se condição de sobrevivência a partir da década de 1990. O que no princípio era uma enorme vantagem competitiva empresarial, hoje é considerado mais uma prática aplicada ao dia a dia dos responsáveis pelas decisões a serem tomadas nas empresas. Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a alternativa que apresenta os conceitos corretos sobre sistema de informação:
I.                  Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação. 
II.              É um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação.
III.           É um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. 
IV.             Podem ser compostos por diversas partes, tais como hardware, software, dados e pessoas, constituindo-se de uma parte técnica e outra social. Por isso, os sistemas requerem investimentos substanciais de ordem social, organizacional e intelectual para funcionarem apropriadamente.
V.                Pode compor-se, sucessivamente, de subsistemas (também conjuntos de partes interdependentes) que se relacionam entre si, compondo um sistema maior.
	
	A
	Somente as afirmativas I e IV
Você acertou!
fazem parte dos conceitos de SI as alternativas: “um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação”; “podem ser compostos por diversas partes, tais como hardware, software, dados e pessoas, constituindo-se de uma parte técnica e outra social. Por isso, os sistemas requerem investimentos substanciais de ordem social, organizacional e intelectual para funcionarem apropriadamente”.
	
	B
	Somente as afirmativas II, IV e V
	
	C
	Somente as afirmativas I, II, III e IV
	
	D
	Somente as afirmativas II, IV e V
Questão 9/10
A informação pode ser entendida como a medida da redução da incerteza sobre um determinado estado de coisas, por intermédio de uma mensagem. Muitas vezes, os conceitos de Dado e Informação são confundidos. Sendo assim, assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a sentença abaixo sobre os tipos de informações: ____________ são aquelas utilizadas para tomada de decisões em nível tático ou gerencial, com finalidade de acompanhamento e planejamento. Como devem apresentar características de quantidade, oportunidade, conteúdo e qualidade, normalmente as encontramos nos sistemas de informações da empresa. 
Alguns exemplos dessas informações estão em formato de relatórios gerenciais de vendas ou de acompanhamento da produção.
	
	A
	Informações operacionais
	
	B
	Informações gerenciais
Você acertou!
Informações gerenciais são aquelas utilizadas para tomada de decisões em nível tático ou gerencial, com finalidade de acompanhamento e planejamento. Como devem apresentar características de quantidade, oportunidade, conteúdo e qualidade, normalmente as encontramos nos sistemas de informações da empresa. Alguns exemplos dessas informações estão em formato de relatórios gerenciais de vendas ou de acompanhamento da produção.Junior.
	
	C
	Dados rotineiros
	
	D
	Informações restritas
Questão 10/10
Davenport (1998) conceitua um sistema ERP como um pacote comercial de software que tem como finalidade organizar, padronizar e integrar as informações transacionais que circulam pelas organizações. Esses sistemas integrados permitem acesso a informações confiáveis em uma base de dados central e em tempo real. Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. Neste contexto, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “O quesito treinamento também deve ser tratado com atenção especial. É comum empresas reduzirem seus custos, cortando investimentos nessa área. As consequências podem ser nada agradáveis para a organização, pois o uso não otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantação e a perda de credibilidade do produto.”
	
	A
	Resistência à mudança
	
	B
	Cultura organizacional
	
	C
	Treinamento inadequado
Você acertou!
TREINAMENTO INADEQUADO: O quesito treinamento também deve ser tratado com atenção especial. É comum empresas reduzirem seus custos, cortando investimentos nessa área. As consequências podem ser nada agradáveis para a organização, pois o uso não otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantação e a perda de credibilidade do produto.
	
	D
	Altos custos com consultoria
PROVA DISCURSIVA
Questão 1/5
Forma frases, poniendo cada palabra en su sitio:
clase – es – la – pequeña
____________________
 
españoles – no – nosotros – somos
____________________________
todas – son – verduras – las – buenas
______________________________
 
estudiante – mi – es – hermana
__________________________
 
mexicanos – mis – son – abuelos
______________
 
Nota: 6.0
	clase – es – la – pequeña
La clase es pequeña
 
españoles – no – nosotros – somos
Nosotros no somos españoles
 
todas – son – verduras – las – buenas
Todas las verduras son buenas
 
estudiante – mi – es – hermana
Mi hermana es estudiante
 
mexicanos – mis – son – abuelos
Mis abuelos son mexicanos
Resposta: 1ª - Marcos es el más pequeno de la clase estudiante; 2ª - No somos españoles. Somos los brasileños. 3ª - Todos las verduras son Buenos, especialmente los tomates. 4ª - 5ª - 6ª - 
Questão 2/5
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução.
- Atendente: MaisCanais, Diego, boa tarde. Em que posso ajudá-lo?
- Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura.- Atendente: Ok, pode confirmar os dados, por favor?
 
Neste momento você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento. 
- Atendente: Pode anotar o número do protocolo, por favor? É 11002233.
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema da empresa.  O seu atendimento será utilizado (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido.
Este registro mencionado será realizado em um SIG. Identifique qual é o SIG que será utilizado e explique-o.
Nota: 0.0
	O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da empresa podem gerar para eles (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06)
Resposta: 
Questão 3/5
Cómo se escriben los numerales?              
0: _______               
94: ___________   
8: _____________ 
116: _________
12: _________       
 
Nota: 10.0
	0: CERO / 94: NOVENTA Y CUATRO / 8: OCHO / 116: CIENTO DIECISÉIS        / 12: DOCE 
Resposta: A) 0 - Cero B) 94 - 94 C) 8 - Ocho D) 116 - 116 E)12 - Doce
Questão 4/5
Lea estas frases y subraye el adjetivo correcto:
 
Mi casa es nueva/vieja: la han construido hace poco.
 
La piscina de mi casa es solo para los niños porque es muy grande/pequeña.
 
 
Mi hijo menor deja todos los juguetes por el suelo. Es muy ordenado/desordenado.
 
Este hotel es muy limpio/sucio. Por eso nos hospedamos aquí.
Nota: 16.0
	Mi casa es nueva/vieja: la han construido hace poco. (nueva)
 
La piscina de mi casa es solo para los niños porque es muy grande/pequeña. (pequeña)
 
Mi hijo menor deja todos los juguetes por el suelo. Es muy ordenado/desordenado. (desordenado)
 
Este hotel es muy limpio/sucio. Por eso nos hospedamos aquí. (limpio)
Resposta: 1. Mi casa es NUEVA fue construído hace poco; 1. La piscina de mi casa es solo para los niños porque es muy PEQUEÑA. 1. Mi hijo MENOR deja todos los joguetes por el suelo. Es muy DESORDENADO.
Questão 5/5
As pessoas tomam decisões a todo momento, em todas as atividades e todos os níveis organizacionais. A diferença está no grau de estruturação das decisões, conforme a imagem a seguir:
A partir da análise da imagem, descreva como ocorre as decisões no nível de gerência estratégica/diretoria.
Nota: 20.0
	De acordo com a imagem, a decisão não estruturada ocorre no nível estratégico (gerência estratégica/diretoria).
Resposta: Conforme a imagem, a decisão não estruturada ocorre em nível estratégico "gerencia estratégica/diretoria.