AV 2016 Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201504280288 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201504280288 - EDUARDO DOS SANTOS UCHÔA
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9003/AC
	Nota da Prova: 6,5    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 1  Data: 10/09/2016 11:06:39
	
	 1a Questão (Ref.: 201504484426)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa. Descreva o que representa a sequencia de processos na organização:
		
	
Resposta: - Sequência de processos é: entrada - processo - saída; - A sequência de atividades relacionadas irá transformar entradas em saídas; - A sequência de atividades realizadas, resulta em um produto ou serviço; - A sequência de processos definida auxilia no planejamento e na execução de um serviço, tarefa ou produção de um produto; - A sequência de processos definida e descrita em detalhes, pode ser consistentemente repetida.
	
Gabarito: Trata-se de uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Além disso, os processos compreendem atos destinados a produzir um bem ou serviço intermediário ou final.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504909805)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a seguência lógica dos processos ou rotinas, permitindo a representação de ações e desvios. Identifique e as vantagens de se utilizar o Fluxograma:
		
	
Resposta: - Permite melhor flexibilização e melhor grau de análise; - Maior clareza de entendimento das atividades do processo; - Vizualização de passos repetitivos; e - Com o uso do fluxograma podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504545012)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504381793)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	 
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504535646)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
		
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504575650)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	Produto
	
	Fornecedor
	 
	Insumo
	
	Feedback
	 
	Usuário
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201504884860)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201504553409)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	 
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201504540382)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
		
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	Histograma
	
	Matriz BASICO
	
	Diagrama de resultados
	
	Matriz SWOT
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201504332646)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	e)Processos com diversos comandos.
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;