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Apol 1 Avaliação finalizada com sucesso. Anote o número do seu protocolo. Sua nota nesta tentativa foi: 100 Disciplinas: Sistemas de Informação Gerencial Mapeamento e Gerenciamento de Processos Questão 1/5 O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são: A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção) B TQM (Gestão da Qualidade Total)E A ENGENHARIA . C Inovação e Engenharia aplicada. D TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia. E Gestão por Processos e Reengenharia Questão 2/5 Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo. ( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente ( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior ( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado ( ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior ( ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período Agora, marque a sequência correta: A 2-1-1-2-2; B 2-2-1-2-2; C 1-2-2-2-1; D 1-2-1-1-2; E 2-2-1-2-1; Questão 3/5 Para Davenport, a gestão da informação pode ser vista como um conjunto estruturado de atividades que incluem o modo como as organizações obtêm, distribuem e usam a informação. Portanto, caracteriza-se como um processo que necessita de suporte e deve ser constantemente aperfeiçoado e monitorado. Desta forma, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: COLUNA 1 1 – Determinação das exigências 2 – Obtenção da informação 3 – Distribuição da informação 4 – Utilização da informação COLUNA 2 ( ) Definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em explorarmos os ambientes interno e externo e categorizar as principais fontes de informações. ( ) Nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos preocupar-nos com a divulgação das informações adquiridas nas fases anteriores. ( ) Num primeiro momento, devemos proceder à identificação das informações estruturadas, ou seja, que são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de serem representadas por meio de tabelas. ( ) Após termos definido, obtido e distribuído as informações, é o momento de monitorarmos o processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle do seu uso. A 2 – 3 – 1 – 4 B 4 – 3 – 1 – 2 C 1 – 2 – 3 – 4 D 3 – 1 – 2 – 4 Questão 4/5 Baseado nos conceitos sobre as características das informações marque V para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: ( ) Outro fator relevante quanto ao uso da informação como recurso organizacional consiste na sua utilização estratégica, a qual permite que a organização obtenha vantagem competitiva em relação à concorrência. ( ) É extremamente irrelevante para uma empresa identificar todas as informações (internas ou externas) que cercam sua atividade. ( ) É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida e/ou processada, pois esse aspecto reflete na efetividade do processo de tomar decisões em uma empresa. A F-V-V B V-V-F C V-F-V D F-F-V Questão 2/5 A estrutura das organizações manteve-se a mesma durante boa parte do século XX, sendo voltada para dentro, sem a visualização completa (interna e externa) de todas as suas atividades. As empresas, mesmo tendo seus processos e informações fluindo na horizontal, se organizam em grupos funcionais verticais, com setores agrupados por semelhança de atividades, fazendo com que o fluxo de trabalho com frequência passe de um departamento para outro causando falta de agilidade, erros de comunicação, altos custos e dispersão do foco no cliente. (RADOS et al, 1998). Nesta afirmação o autor aborda: A Comparativo entre gestão funcional e gestão departamental, onde é possível perceber as dificuldades destes conceitos de gestão. B Problemas na gestão por processos, a qual se organiza em grupos funcionais e setores agrupados por semelhança de atividades. C Problemas nas empresas que trabalham na gestão funcional enquanto os processos fluem na horizontal. D Dificuldades nas empresas que trabalham na gestão por processos, na qual se organiza em grupos funcionais e departamentos específicos. E Erros de comunicação devido a falta de um mapeamento voltado aos processos.
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