REVISÃO gestão do clima

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REVISÃO – GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS QUE IMPACTAM NO AMBIENTE INTERNO
Automação Industrial – substituição do fator humano pelo maquinário.
Downsizing – enxugamento da empresa, diminuir o tamanho, relacionado a demissões. Para deixar a organização menos numerosa.
Reengenharia – reestruturação, focar nos processos, se questionar sobre a execução dos processos para alterar e fazer ajustes. 
Terceirização – processos e tarefas secundárias para empresas especializadas no assunto. Ex.: a terceirização pode ser na segurança, limpeza, etc. Reduzindo o quadro de funcionários da empresa.
Fusão ou aquisição de uma empresa por outra – duas empresas se unem e mesclam. Havendo impacto no ambiente organizacional em ambas as empresas.
Essas estratégias acabam reduzindo o número de funcionários.
Reengenharia x Downsizing – na reengenharia o foco está na reformulação dos processos e no downsizing há a reformação do número de colaboradores e níveis hierárquicos da própria empresa.
As mudanças das estratégias podem abalar a relação entre a empresa e o colaborador. E as pessoas são a fonte de criatividade da empresa e devem ser geridas corretamente.
CULTURA
Clima organizacional – mais superficial, refere o ambiente interno da organização. Reflete a percepção do colaborador sobre o ambiente interno. Temporal. Superficial.
Cultura – o comportamento, valores compartilhados numa mesma organização. Mais sólida. Mais relacionada à história, duradouro.
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
Estratégia para o desenvolvimento da empresa e das pessoas.
Impacto sobre as pessoas e Impacto sobre as organizações
Pessoas motivadas e satisfeitas melhor desenvolvimento individual
Para isso deve ter um clima favorável.
Importante para as pessoas havendo motivação e consequentemente mais produtiva.
INDICADORES DO CLIMA ORGANIZACIONAL - NEGATIVO
Turnover/Rotatividade – funcionários não permanecem na empresa indica que algo não vai bem.
Absenteísmo – alto número de faltas, indica que a parceria funcionário-empresa não está sendo estabelecida.
Pichações
Avaliação de desempenho – feedback do funcionário, é como um termômetro do clima organizacional.
Greves
Conflitos interpessoais e interdepartamentais
Desperdício de material
Queixas no serviço médico
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
Avalia de acordo com critérios de qualidade. A gestão do clima irá proporcionar essa qualidade. 
FNQ
Critérios para o prêmio:
Liderança;
Estratégia e planos;
Clientes;
Sociedade;
Informações e conhecimento;
Pessoas;
Processos e resultados.
PAPEL DO GESTOR – responsável pela avaliação das equipes e de cada membro das equipes.
PAPEL DO RH – responsável pela avaliação da corporação como um todo, setor de apoio para os gestores de pessoas.
ESTRATÉGIAS DE AVALIAÇÃO E MONITORAMENTO DO CLIMA 
Contato direto dos gestores com seus subordinados
Entrevista de desligamento – auxilia na investigação de porque 
Entrevista serviço social
Ombudsman
Programa de sugestão
Sistemas de atendimento a queixas e reclamações.
Reuniões de equipe de relações trabalhistas com funcionários
Linha direta com o presidente
Café da manhã com gestores
PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL – mais utilizada nas empresas, é mais formal, coleta de dados, e gera relatórios, avalia a qualidade do ambiente interno, detectar os problemas interpessoais e avaliar a satisfação dos colaboradores com a organização. Pode ser realizada por meio de 3 técnicas: Questionário, entrevista e painel de debates. Deve haver um planejamento sobre o que, como, será realizada a pesquisa.
VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS
São os fatores que influenciam a satisfação ou insatisfação dos colaboradores: Satisfação dos colaboradores, qualidade de vida, liderança, comunicação, etc..
É possível ter vários climas organizacionais dentro de uma mesma organização.
REFLEXÕES GERAIS DO CLIMA ORGANIZACIONAL
A gestão do clima organizacional traz resultados positivos tanto para os colaboradores quanto para as organizações.
O clima é um conceito relacionado, consequentemente, à motivação e satisfação dos trabalhadores de uma empresa. A motivação é complexa, diferente de pessoas para pessoa, e isso influencia diretamente no ambiente de trabalho.
Por meio de funcionários mais motivados, a empresa tem vantagens, visto que sua produtividade e rentabilidade também aumentam.
CLIMA E A CULTURA ORGANIZACIONAL
Cultura organizacional: descreve o que a organização é, quais seus valores e como foi constituída. Conjunto de valores da EMPRESA, internamente.
Clima organizacional: descreve como os funcionários se sentem nesta cultura. Sentimento do funcionário.
O clima pode ser medido, mas a cultura não. O clima é medido por uma pesquisa de clima, para cultura não existe ela é vivenciada pelos funcionários. Missão, valores, visão são parte da cultura SE forem realmente realizados dentro da empresa.
PRINCIPAL FERRAMENTA DE ACOMPANHAMENTO E MONITORAMENTO DO CLIMA
Pesquisa de clima – conhecer os pontos fortes e pontos fracos.
MODALIDADE DA PESQUISA
Critérios qualitativos – entrevistas, formação de grupos-foco. Quando se reúne com profissionais, procura conhecer profundamente, não existe questões fechadas espaço aberto para dar opinião.
Critérios quantitativos – questionários. Mais usado e econômico, dando pontuação e se fazendo o somatório.
Ambos podem ser utilizados de forma conjunta.
CRITÉRIO MAIS UTILIZADO: QUANTITATIVO
Custo;
Abrangência;
Sigilo;
Generalização de resultados;
Possibilidade de acompanhar os impactos dos mesmos fenômenos de diferentes setores/unidades.
Aplicação: cadernos impressos ou formato eletrônico.
11 ETAPAS PARA A REALIZAÇÃO DE UMA PESQUISA DE CLIMA
1 - Obtenção da aprovação e do apoio.
Esse é o momento de se decidir se a pesquisa será realizada ou não.
O comprometimento da alta administração resulta em compromisso assumido com as mudanças a seres implantadas.
É melhor não fazer uma pesquisa do que fazê-la e não agir nas ações.
2 – Planejamento da pesquisa
Definição do objetivo;
Definição do público-alvo;
Quem irá conduzir a pesquisa (responsável, geralmente é quem vai elaborar o resultado);
Momento da aplicação;
Definição da técnica a ser usada;
Definição de como será a coleta da pesquisa;
Preparação dos gestores;
Abrangência da pesquisa;
Identificação apenas do setor do profissional.
3 – Definição das variáveis organizacionais
Mais comuns:
Liderança;
Salário;
Progressão de carreira;
Natureza do trabalho.
4 – Montagem e validação do instrumento de pesquisa
Dadas as variáveis se monta o que será medido:
Escolha das perguntas para cada variável;
Decisão sobre o uso de perguntas-controle;
Escolha das opções de respostas;
Montagem do instrumento de pesquisa;
Validação do instrumento de pesquisa.
5 – Parametrização
Trata da definição de parâmetros (critérios para facilitar a tabulação das diferentes opções de respostas. Definir o que é satisfação e o que é
6 – Divulgação da pesquisa
Divulgar para todos os funcionários;
Explicar objetivos e o funcionamento.
7 – Aplicação e coleta da pesquisa
Local de coleta (ambiente de trabalho);
A aplicação e a coleta podem ser feitas eletronicamente.
8 – Tabulação da pesquisa
Em termos de quais critérios os dados serão organizados?
Figuras e tabelas facilitam a visualização
9 – Emissão de relatórios
Resumos/roteiros
O relatório irá orientar o gestor quanto às variáveis mais críticas observadas pelos funcionários.
As variáveis mais críticas são aquelas em que o funcionário demonstra ter maior insatisfação – por isso, ações devem ser tomadas enfocando-se especificamente estes fatores.
10 – Divulgação dos resultados da pesquisa
É necessário usar todos os canais de comunicação da organização (mural, jornal, intranet, reuniões, e-mail).
É necessário discutir antes quais dados serão divulgados.
11 – Definição de planos de ação
Priorizar as causas a serem enfrentadas.
Discutir e apresentar à direção da empresa planos de ação com as medidas corretivas cabíveis.
ESTUDO – GESTÃODO CLIMA ORGANIZACIONAL
Q1 - Podemos utilizar a seguinte questão no questionário da pesquisa de clima organizacional como um importante indicador da validade da abrangência do instrumento utilizado:
RESPOSTA: de modo geral, eu estou satisfeito em trabalhar na empresa.
Q2 - Como Consultor responsável pela elaboração do questionário de uma pesquisa de clima que será aplicada pela primeira vez em uma empresa de médio porte, você selecionou 49 questões relacionadas aos assuntos: Imagem da Empresa, Reconhecimento, Comunicação, Liderança, Condições de Trabalho, Salários e Benefícios. Considerando que as perguntas abaixo não foram colocadas na pesquisa, qual delas deve ser indicada para completar o questionário?
RESPOSTA: Você considera esta empresa um bom lugar para trabalhar?
Q3 - Segundo com Roberto Coda , clima organizacional é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa. A quais políticas de RH o professor Coda se refere?
RESPOSTA: Carreira, gestão do desempenho, treinamento, seleção e remuneração.
Q4 - Em uma das variáveis organizacionais, pode-se verificar a percepção do empregado quanto à preocupação da empresa com a segurança dos seus colaboradores; se a empresa investe para que seus empregados não se acidentem ou não corram riscos de contraírem uma doença decorrente do próprio trabalho que realizam. Esta Variável pode ser denominada:
RESPOSTA: Segurança do Trabalho.
Q5 - A Odontoprev, maior operadora de planos odontológicos do país, vem fazendo aquisições de concorrentes menores ao longo dos últimos três anos e promove um evento chamado Embarque com a gente como uma forma de gerar a percepção de incluir os colaboradores da adquirida no barco da Odontoprev. Nesse evento, fazemos uma apresentação geral da empresa, falamos do negócio, de algumas políticas gerais de recursos humanos, da filosofia de gestão. Enfim, é um boas-vindas, esclarece Rose Gabay, diretora de RH da operadora. (Fonte: Revista Melhor, 2009).
A importância do evento Embarque com a gente na gestão da cultura organizacional da Odontoprev está em:
RESPOSTA: Ser um ritual que reforça normas e valores culturais, fortalecendo as relações no local de trabalho.
Q6 - Somos influenciados pelo clima organizacional e, ao mesmo tempo, o influenciamos. Esse ciclo de influências criará um efeito o qual chamamos de ¿realimentação de auto-reforço, fazendo com que certas características da cultura sejam amplificadas através de comportamentos repetidos nas relações do dia-a-dia. Assim, se a cultura organizacional for virtuosa, esse ciclo amplificará comportamentos construtivos, gerando mais produtividade com qualidade de vida. Mas se a cultura for viciosa, o ciclo de influências arrastará a empresa para comportamentos cada vez mais destrutivos, prejudicando a produtividade, desgastando as pessoas e os seus relacionamentos. Portanto, diante deste cenário, faz-se importante avaliar o clima para torná-lo favorável ao sentimento de satisfação com a ambiência, favorecendo os melhores resultados. Como pode ser processada esta avaliação?
RESPOSTA: A Avaliação pode ser Individual, por Equipe ou Coletiva e, compete aos Gestores da Empresa e ao RH realizá-las.
Q7 - Nas grandes empresas, em especial nas indústrias, existe no RH uma equipe composta por profissionais qualificados e experientes que tem como objetivo prevenir conflitos coletivos de trabalho. Os profissionais que atuam nessa área do RH estão em permanente contato com os trabalhadores dos diferentes setores e níveis hierárquicos da empresa, visando detectar potenciais problemas trabalhistas, que se não resolvidos podem gerar conflitos coletivos, mais conhecidos como as greves ou paralisações do trabalho. Através dessa interação com os empregados esta equipe consegue acompanhar a qualidade do clima. Segundo o que estudamos, assinale a afirmativa a seguir, que representa a Equipe que estamos falando nesta questão:
RESPOSTA: Equipe das Relações Trabalhistas.
Q8 - Uma vez definido o instrumento de pesquisa, ele deve ser aplicado junto a um grupo piloto de funcionários, a fim de validar: a) interpretação de perguntas que podem suscitar dúvidas. b) adequação do tempo de aplicação. c) forma e conteúdo da pesquisa. d) os empregados que irão responder.
RESPOSTA: As alternativas a e c são corretas.
Q9 - Estabeleça uma relação entre clima e cultura organizacionais.
RESPOSTA: (SUGERIDO) Espera-se que o aluno responda dentro de um dos padrões a seguir: Entre clima e cultura há uma relação de causalidade. A cultura sendo a causa e o clima a conseqüência. Clima e cultura são fenômenos intangíveis, apesar de se manifestarem de forma concreta. Apesar disso vemos a cultura se manifestar através de arquiteturas, vestuários, comportamentos de colaboradores, Ela irá se tangibilizar através do relacionamento da empresa com seus parceiros comerciais. Clima é um fenômeno temporal, refere-se aquele dado momento. Já a cultura é decorrente de práticas recorrentes ao longo do tempo.
Q10 - Uma empresa de médio porte do ramo alimentício está realizando a sua primeira Pesquisa de Clima e delegou aos gestores a responsabilidade de coletar os cadernos de pesquisa preenchidos. Este procedimento está correto? Explique.
RESPOSTA: Não. O fato de os gestores coletarem os questionários preenchidos pode inibir os colaboradores.
Q11 - No material estudado, há 11 (onze) etapas para montagem e aplicação de uma pesquisa de Clima Organizacional, são elas:
RESPOSTA: Obtenção da aprovação e do apoio da diretoria, planejamento da pesquisa, definição do das variáveis a serem pesquisadas, montagem e validação dos cadernos de pesquisas, parametrização para a tabulação das opções de respostas, divulgação da pesquisa, aplicação e coleta de pesquisa, tabulação da pesquisa, emissão de relatórios, divulgação dos resultados da pesquisa e definição plano de ação.
Q12 - Em nossas aulas, estudamos que algumas medidas têm sido tomadas pelas Empresas, no sentido de favorecer um ambiente mais harmonioso, facilitador da instalação de um bom Clima Organizacional. Entretanto, estas ações ¿ normalmente ¿ já são desvinculadas daquelas que costumam ser reflexos/consequências pós a aplicação, levantamento e análise de uma Pesquisa de Clima. Considere esta hipótese de desvinculação ¿ ou seja, uma ação independente ¿ mas, sob a perspectiva de Gestão do Clima Organizacional, e, assinale nas alternativas abaixo, aquela que melhor identifica esta aplicabilidade, segundo o material de nossas aulas:
RESPOSTA: A fim de criar essa atmosfera as empresas vêm adotando estratégias relacionadas à flexibilização de suas jornadas de trabalho e, à criação de benefícios sociais diferenciados.
Q13 - A cultura organizacional consiste de um conjunto de elementos que evidenciam as formas típicas de comportamento que caracterizam a organização e as bases em que esses comportamentos se sustentam. A respeito de cultura e poder em organizações, julgue os itens que se seguem.
RESPOSTA: Os comportamentos dos fundadores ou pioneiros são essenciais na formação e consolidação da cultura organizacional. Eles tentam desenvolver uma visão compartilhada pelos membros a respeito da organização e uma estratégia para o empreendimento.
Q14 - Tornar satisfeitos os funcionários é parte da missão da área de RH e ela tem o dever de:
RESPOSTA: Diagnosticar, periodicamente, o clima organizacional.
Q15 - Quando se faz a divulgação da pesquisa antes da sua aplicação, é importante que todos os empregados sejam informados sobre:
RESPOSTA: os objetivos da pesquisa, quando e como ela será aplicada, quem irá conduzi-la e como será coletada.
Q16 - Os chamados heróis são pessoas que encarnam valores de uma organização e de sua cultura. Os heróis são um dos importantes elementos da cultura organizacional PORQUE Servem como modelos, mostrando queo desempenho pessoal não é só desejável como viável. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
RESPOSTA: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Q17 - Na tentativa de monitorar e/ou avaliar o Clima Organizacional, as Empresas adotam um expressivo número de estratégias neste sentido. Segundo o que estudamos em nossa aula, assinale a alternativa que melhor registra estas estratégias mencionadas na questão:
RESPOSTA: Canal Direto com o Presidente/RH, Pesquisa de Clima, Ombudsman, Café da Manhã com o Presidente, Reuniões das Equipes de Relações Trabalhistas, Entrevista de Desligamento, Serviço Social, Sistema de Atendimento às Queixas.
Q18 - Uma decisão a ser tomada quando do planejamento de uma pesquisa de clima organizacional é pela contratação ou não de uma consultoria externa. Podemos apontar como vantagens dessa contratação: a) conhecimento da empresa b) conhecimento especializado c) isenção d) menor custo
RESPOSTA: As alternativas b e c são corretas.
Q19 - Um dos pilares de uma pesquisa de clima organizacional está a adoção de parâmetros. Explique no que consiste tal aspecto.
RESPOSTA: (SUGERIDO) Consiste em definir parâmetros (critérios) para facilitar a tabulação (cálculos) das diferentes opções de respostas.
Q20 - Quando da elaboração do questionário de pesquisa de clima organizacional a área de RH deve cuidar que na 1ª parte, relativa às instruções de preenchimento, que o respondente encontre as instruções de: a) Identificação do respondente e da sua área de atuação. b) Identificação do seu superior imediato. c) Não identificação do respondente. d) Identificação da sua área de atuação.
RESPOSTA: as alternativas c e d são corretas.