prova comunicaçao organizacional

Prévia do material em texto

Considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem 
implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em 
geral. Os responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de 
todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas 
todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas).
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que mais 
promoverá efetividade na comunicação.
A Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão elaborar seus comunicados
internos, considerando, na tradução, fidelidade à mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da
mesma forma, para se comunicar com os públicos externos, os profissionais de Relações Públicas deverão
se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem original recebida da sede.
B A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com tradução literal da mensagem
original recebida da sede da empresa.
C A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a
comunicação para os públicos externos deverá levar em conta as especificidades de cada país.
D Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em
consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada
público, com grau de formalidade e rigidez de acordo com a cultural local e a cultura organizacional
desenvolvida em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado
original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação (Aula 02).
Você acertou!
Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente interpretada quanto mais adaptada for a
seus diferentes públicos. Portanto, os profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o
cuidado de manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o comunicado aos mais diferentes
públicos, pois cada público tem suas próprias características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos
a última alternativa como aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos conteúdos.
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
1 de 4 27/09/2016 15:08
Administrator
Sticky Note
Administrator
Highlight
Administrator
Highlight
Administrator
Sticky Note
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
Administrator
Sticky Note
Administrator
Sticky Note
Administrator
Sticky Note
Administrator
Sticky Note
Administrator
Sticky Note
Administrator
Sticky Note
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida importância em um 
planejamento integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, 
dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores.
Identifique na coluna da direita o nível que corresponde à coluna da esquerda.
Assinale a sequência correta.
A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
B 3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
C 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3
D 3 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2
E 1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas:
Você acertou!
A sequência correta é: 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3.
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de
decisão enfrentadas pelos gestores. No nível operacional, são utilizadas em situações do cotidiano, de
característica previsível e de efeito imediato. No nível tático ou gerencial as informações são tratadas de maneira
detalhada e analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos. No nível estratégico, os
executivos fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza, envolvendo a
elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas (Aula 01, p. 3-4).
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
2 de 4 27/09/2016 15:08
I) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações;
II) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem ou 
conhecem, ou seja, do capital intelectual;
III) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica inerente não exigem que 
sua gestão seja suportada por tecnologias.
É correto o que se afirma:
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D I e II, apenas.
E I e III, apenas.
Analise as seguintes situações:
- Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações legais de determinados atos 
médicos. Sua linguagem é recheada de termos jurídicos, expressões em latim e palavras difíceis. Mesmo sendo 
considerados muito cultos para os padrões sociais vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram 
compreender na totalidade os temas abordados pelo palestrante;
- Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um congresso nacional e é convidado a 
apresentá-lo. O congresso acontece em outro estado. A linguagem utilizada pelo estudante em sua apresentação é 
composta por gírias e regionalismos, de modo que muitas das pessoas presentes ao congresso não puderam 
compreender o conteúdo em plenitude.
Podemos dizer que, nos dois casos, houve ruídos na comunicação, pois os públicos não foram impactados da forma 
como os emissores pretendiam. 
Isso ocorreu porque:
A O referente (contexto) não era adequado à mensagem.
Você acertou!
Dos anos 70 em diante, com o uso intensivo das tecnologias de armazenamento e redes de computadores, o
gerenciamento das informações tornou-se altamente especializado. Gerentes de tecnologia se tornaram gestores
da informação, lidando com os sistemas tecnológicos e com as políticas destinadas para garantir que as
informações sejam devidamente captadas, organizadas, armazenadas, acessadas, mantidas e protegidas (Aula
01, p. 17).
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
3 de 4 27/09/2016 15:08
B Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código.
C O canal utilizado não foi o mais adequado.
D Emissor e receptor não estavam preparados para uma exposição tão rica em detalhes.
E O canal utilizado não foi o mais adequado e o emissor estava preparado para se fazer entender em todas as
opções.
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para serem usados diretamente 
pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou 
configuração que permita sua interpretação. 
De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de vendas e recebe uma 
planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise 
categorizando as vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja:
A Categorização
B Cálculo
C Condensação
D Correção
E Contextualização
Você acertou!
Os ruídos na comunicação nada mais são do que qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de
uma mensagem de um emissor para um receptor. Os ruídos podem ser resultados de elementos internos e
externos. Existem quatro tipos de ruídos de comunicação sendo eles: físico, fisiológico, psicológico e
semântico. (Aula 01, tema 04).
Você acertou!
A divisão de vendas por cidade é categorização, poisJosé quer saber como está sendo a venda de cada uma
delas, ou seja, saber um componente essencial. Assim, precisa classificar as vendas de acordo com as cidades.
Não é cálculo, pois este se refere explicitamente a alguma operação matemática ou estatística sobre os dados.
Não é condensação; na condensação tende-se a aglutinar os dados. Não caracteriza correção; a correção faz o
filtro dos dados. Também não caracteriza contextualização, os dados para José já estão contextualizados na
região analisada (Aula 02, p. 08-09).
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
4 de 4 27/09/2016 15:08