Processo Administrativo Organização

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Aula 03: Processo Administrativo 
7 aulas 
Teoria Geral da Administração 
Profa. Germana Rolim 
germana.rolim@ufc.br 
Apresentação do Plano de Ensino 
1. O processo administrativo e as funções da 
administração. 
a. Planejamento e estratégia. 
b. Organização e Estrutura Organizacional 
c. Direção 
d. Controle e Desempenho 
2. Bibliografia 
3. Outras Informações 
2 
3 
PROCESSO ADMINISTRATIVO 
Processo Administrativo 
Planejamento Organização Direção Controle 
Processo Administrativo 
Funções Administrativas 
Planejamento 
Organização Direção 
Controle 
Ciclo Administrativo 
Formular objetivos e os 
meios para alcançá-los 
Desenhar o trabalho, 
alocar recursos e 
coordenar atividades 
Designar as pessoas, 
dirigir seus esforços, 
motivá-las, liderá-los e 
comunicá-los 
Monitorar as atividades 
e corrigir os desvios 
6 
ORGANIZAÇÃO 
As únicas coisas que evoluem por 
vontade própria em uma 
organização são a desordem, o 
atrito e o mau desempenho. 
Peter Drucker 
Organização 
Significa o ato de 
organizar, estruturar e 
integrar os recursos e os 
órgãos incumbidos de sua 
administração e 
estabelecer as relações 
entre eles e as atribuições 
de cada um. 
Organizar consiste em 
1. ESPECIALIZAÇÃO 
• Determinar as atividades específicas 
necessárias ao alcance dos objetivos 
planejados. 
 
2. DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
• Agrupar as atividades em uma estrutura lógica. 
 
3. CARGOS E TAREFAS 
• Designar as atividades às específicas posições 
e pessoas. 
Questões Importantes 
A quem devem se reportar os departamentos e 
indivíduos? 
 
Quantas pessoas devem se reportar a cada gerente 
 
Como devemos subdividir o trabalho? 
 
Como podemos garantir que todos trabalhem unidos, 
como um sistema? 
 
Em que nível as decisões deverão ser tomadas? 
 
Como nos organizaremos para atingir a missão e a 
estratégia traçadas? 
Princípios da Organização 
Unidade de Comando e Direção 
• Cada funcionário deve se reportar a apenas um 
chefe. 
Princípios da Organização 
Cadeia de Comando 
• Demonstra a sequência de linhas de autoridade, 
do topo ao piso de uma organização. 
• Todos os membros da empresa devem saber a 
quem se reportar e quem, se for o caso, se 
reporta a eles. 
Princípios da Organização 
Abrangência da Gestão (ou amplitude de controle) 
• Refere-se ao número de funcionários que devem 
se reportar a determinado gestor. 
• Quanto menos funcionários supervisionados, 
menor é a abrangência da gestão, e vice-versa. 
Horizontal 
Vertical 
Princípios da Organização 
Divisão do Trabalho 
• Os funcionários têm 
qualificações e 
habilidades que os 
tornam mais aptos a 
desempenhar trabalhos 
específicos. 
Princípios da Organização 
Coordenação 
• Assegura que todos os departamentos e 
indivíduos de uma organização trabalhem juntos 
para atingir objetivos estratégicos e operacionais. 
Princípios da Organização 
Equilíbrio entre Responsabilidade e Autoridade 
• Cada funcionário deve ter a autoridade 
necessária para cumprir suas responsabilidades. 
Responsabilidade 
• É a obrigação de 
atingir objetivos por 
meio de determinadas 
atividades. 
Autoridade 
• É o direito de tomar 
decisões, distribuir 
tarefas e usar recursos. 
Equilíbrio 
Princípios da Organização 
Delegação 
• É o processo de 
designar 
responsabilidade e 
autoridade para o 
cumprimento de 
objetivos. 
Princípios da Organização 
Flexibilidade 
• É uma característica fundamental para discernir 
quando é o momento de contornar regras. 
Níveis de Organização 
Abrangência Tipo de 
Desenho 
Conteúdo Resultante 
Nível 
Institucional 
Desenho 
Organizacion
al 
A empresa 
como uma 
totalidade 
Tipos de 
organização 
Nível 
Intermediário 
Desenho 
Departament
al 
Cada 
departament
o 
isoladamente 
Tipos de 
departament
alização 
Nível 
Operacional 
Desenho de 
Cargos e 
Tarefas 
Cada tarefa 
ou operação 
apenas 
Análise e 
descrição de 
cargos 
PROCESSOS 
ORGANIZACIONAIS 
São as atividades que envolvem pessoas, 
procedimentos, recursos, tecnologia, dentro de uma 
organização. 
Raízes na tradição da “Escola Clássica da 
Administração”, 
• “Administração Científica” abordado e 
defendido por Frederick Taylor: ênfase estava 
colocada na tarefa que cada operário realizava 
(foco operacional). 
• “Teoria Clássica da Administração” comandado 
por Henry Fayol: a ênfase era posta na estrutura 
da organização (foco estrutural). 
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Conceito de Departamentalização 
21 
Especialização Vertical: Especialização Horizontal: 
 
 Níveis Hierárquicos Departamentos 
 
Tipos de Departamentalização 
22 
 
1. Por funções (ou funcional). 
 
2. Por produtos ou serviços. 
 
3. Por localização geográfica. 
 
4. Por clientes. 
 
5. Por fases do processo. 
 
6. Por projetos. 
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Características: 
 
Agrupamento das atividades de acordo com as funções principais da empresa. 
 
Vantagens: 
• Agrupa especialistas comuns em uma única chefia. 
• Garante plena utilização das habilidades técnicas das pessoas. 
• Permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas e produção. 
• Orienta as pessoas para uma única e específica atividade. 
• Indicada para condições de estabilidade. 
• Reflete auto-orientação e introversão administrativa. 
 
Desvantagens: 
• Reduz a cooperação interdepartamental. 
• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis. 
• Dificulta adaptação e flexibilidade a mudanças externas. 
• Faz com que pessoas focalizem subojetivos de suas especialidades. 
Departamentalização por Funções 
Diretor Geral 
 Diretor Financeiro Diretor Industrial Diretor RH Diretor Marketing 
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Características: 
 
Agrupamento das atividades de acordo com o resultado da organização, ou seja, 
de acordo com o produto ou serviço realizado. 
 
Vantagens: 
• Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto ou serviço. 
• Facilita a coordenação interdepartamental. 
• Facilita a inovação, que requer cooperação e comunicação de vários grupos. 
• Indicada para circunstâncias externas mutáveis. 
• Permite flexibilidade. 
Desvantagens: 
• Dispersa os especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos. 
• Contra-indicada para circunstâncias externas estáveis. 
• Provoca problemas humanos de temores e ansiedades com a instabilidade. 
• Enfatiza a coordenação em detrimento da especialização. 
Departamentalização por Produtos/Serviços 
Diretor Geral 
 Divisão Divisão Divisão Divisão 
Farmacêutica Veterinária Química Tintas 
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Características: 
 
Agrupamento das atividades de acordo com o território, região ou área geográfica. 
 
Vantagens: 
• Assegura o sucesso da organização pelo ajustamento às condições locais. 
• Fixa a responsabilidade de desempenho e lucro em cada local ou região. 
• Encoraja os executivos a pensar em termos de sucesso no território. 
• Indicada para empresas de varejo.. 
• Indicada para condições de estabilidade. 
• Permite acompanhar variações locais e regionais. 
Desvantagens: 
 
• Reduz a cooperação interdepartamental. 
• Ocorre principalmente nas áreas de marketing e produção. 
• Inadequada para a área financeira. 
Departamentalização Geográfica 
Diretor Geral 
 Região Sudeste Região Central Região Norte Região Oeste 
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Características: 
 
Agrupamento dasatividades de acordo com os tipos de clientes servidos. 
 
Vantagens: 
• Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização. 
• Quando o negócio depende de diferentes tipos de clientes. 
• Predispõe os executivos a pensar em satisfazer as necessidades dos clientes. 
• Permite concentrar competências sobre distintas necessidades dos clientes. 
 
Desvantagens: 
• As demais atividades da organização – produção, finanças – tornam-se 
 secundárias ou acessórias face à preocupação exclusiva com o cliente. 
• Os demais objetivos da organização – como lucratividade, produtividade, 
 eficiência – podem ser sacrificados em função da satisfação do cliente. 
Departamentalização por Clientes 
Diretor Geral 
Departamento Departamento Departamento Departamento 
 Feminino Masculino Juvenil Terceira Idade 
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Características: 
 
Agrupamento das atividades de acordo com o fluxo do processo produtivo. 
 
Vantagens: 
• Muito utilizada no nível operacional de áreas de produção ou de operações. 
• Garante plena utilização e vantagens econômicos do equipamento ou tecnologia. 
• A tecnologia passa a ser o foco e o ponto de referência para o agrupamento. 
• Enfatiza o processo. 
• Permite ações de reengenharia dos processos e de enxugamento. 
Desvantagens: 
• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis. 
• Pouca flexibilidade a mudanças internas ou externas. 
• Centraliza demasiadamente a atenção no processo produtivo. 
Departamentalização por Processo 
 Diretor Industrial 
 Seção de Seção de Seção de Seção de 
Pré-Montagem Montagem Embalagem Acabamento 
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Características: 
 
Agrupamento das atividades de acordo com os projetos planejados pela empresa. 
 
Vantagens: 
• Agrupa equipes multifuncionais em projetos específicos de grande porte. 
• Ideal para empresas cujos produtos envolvam concentração de recursos e tempo. 
• Ideal para estaleiros, obras de construção civil ou industrial, hidroelétricas. 
• Facilita o planejamento detalhado para a execução de produtos de grande porte. 
• Adapta a empresa aos projetos que ela pretende construir. 
• Unidades e grupos são destacados e concentrados durante longo tempo. 
• É uma departamentalização temporária por produto. 
 
Desvantagens: 
• O projeto tem vida planejada. É descontínuo. 
• Quando ele termina a empresa pode desligar pessoas ou paralisar equipamentos. 
• Produz ansiedade e angústia nas pessoas pela sua descontinuidade. 
Departamentalização por Projetos 
 Diretor do Projeto 
 Administrador Engenheiro de Engenheiro de Engenheiro de 
 do Projeto Compras Controle Execução 
Apreciação Crítica da Departamentalização 
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1. Constitui ainda hoje o critério básico de estruturação das empresas. 
 
2. Apesar de critérios mais recentes, não se descobriu ainda uma 
 melhor maneira de organizar empresas. 
 
3. Mesmo a organização por equipes e o modelo adhocrático não 
 conseguiram substituir inteiramente os critérios de 
departamentalização. 
 
4. O departamento (ou unidade organizacional) ainda prevalece 
 apesar de todo o progresso na teoria administrativa. 
 
Estrutura Linear/Funcional 
Estrutura Linear/Funcional 
Estrutura Linear/Funcional 
ORGANOGRAMAS 
O que é Organograma? 
• Gráfico que representa a estrutura formal da 
organização num determinado momento ou 
seja, a disposição e a hierarquia dos órgãos. 
Deve ser usado como instrumento de trabalho 
• Há um grande número de técnicas de 
representação 
Estrutural, circular ou radial, funcional, estrutural-
funcional, matricial 
 
Significado dos componentes 
Divisão horizontal do trabalho 
A
u
to
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d
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e
 e
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(c
a
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m
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o
) 
Unidades de trabalho (cargos e 
departamentos) 
Linhas de 
comunicaçã
o 
Recomendações finais 
•Além dos retângulos, podem ser usados círculos, 
retângulos com os cantos curvos e várias outras 
simbologias 
•Esteticamente, deve-se buscar a simetria no diagrama 
•Devem ser evitadas siglas e abreviações 
•A linha de coordenação não deve ligar unidades 
diretamente 
•O uso de nomes dos ocupantes dos cargos exigem 
constante atualização 
•Durante a elaboração do organograma, podem surgir 
discrepâncias, provavelmente é a estrutura informal. 
Entendemos? 
O Campus da UFC em Quixadá é uma estrutura 
acadêmico-administrativa diferenciada. A opção foi 
de não criar departamentos; portanto, as unidades 
acadêmicas são os próprios campi, constituídos 
pelas coordenações dos cursos existentes. 
 
Vamos entender os níveis hierárquicos e as relações 
de autoridades, responsabilidade e especialização, 
delegação e amplitude administrativa. 
• Unidades: Diretoria, Vice-Diretoria, Coordenação 
de Cursos de Graduação. 
• Qual tipo de departamentalização? 
 
Organograma Funcional da UFC Quixadá 
-Para acessar o organograma funcional da UFC 
Quixadá, acesse: 
 
http://www.quixada.ufc.br/organograma/ 
 
 
Atividade de Sala 
EMPRESA ALFA LTDA 
Presidência 
Vice-Presidência 
3 Diretorias: Financeira, 
Recursos Humanos, 
Tecnologia de 
Informação 
2 Gerências: Administração 
de Pessoal, 
Contabilidade 
3 Departamentos: 
Tesouraria, Treinamento, 
Contas a Pagar 
2 Divisões: Suporte Técnico, 
Desenvolvimento de 
Sistemas 
 
EMPRESA LÍDER LOGÍSTICA 
 Presidência 
 4 Diretorias: Logística, 
Marketing, Finanças, 
Comercial 
 5 Gerências: Vendas, 
Contabilidade, Publicidade, 
Distribuição, Compras 
 3 Departamentos: 
Merchandising, Tesouraria, 
Contas a Receber 
 2 Divisões: Ponto de Venda 
– PDV, Compras de Insumos 
 1 Seção: Caixa 
 1 Assessoria Jurídica 
 
38 
Bibliografia 
SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e 
prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson, 
2008. 
 - Capítulo 4 
 
 
39 
Dúvidas? 
40