Conceitos de Marketing

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 1a Questão (Ref.: 201509301201) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um 
produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de? 
 
 
Praça. 
 
Promoção. 
 
Processo. 
 
Mercado. 
 
Marketing. 
 2a Questão (Ref.: 201509391494) Fórum de Dúvidas (3 de 12) Saiba (3 de 5) 
 
Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra 
 
Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor. 
 
O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto) 
 
Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo 
 
O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação 
 3a Questão (Ref.: 201509301196) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (3 de 5) 
 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação 
para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre 
quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as 
expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito? 
 
 
Praça. 
 
Mercado. 
 
Necessidade. 
 
Serviço. 
 
Produto. 
 4a Questão (Ref.: 201509301198) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (3 de 5) 
 
Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que 
proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o 
número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um 
determinado espaço de tempo. De que conceito falamos? 
 
 
Demanda. 
 
Custo. 
 
Mercado. 
 
Alvo. 
 
Aparência. 
 5a Questão (Ref.: 201509295630) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (3 de 5) 
 
A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O 
marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre 
outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de : 
 
 
Objetivos e ações 
 
Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso. 
 
Objetivos e definição do sucesso da organização. 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Objetivos e aplicação das diretrizes. 
 
Objetivos e definição dos planos de vendas. 
 6a Questão (Ref.: 201509295637) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (3 de 5) 
 
Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores 
culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores 
psicológicos : 
 
 
Ocupação na empresa 
 
Status social. 
 
Aprendizado. 
 
Inspiração 
 
Modo de Vida. 
 7a Questão (Ref.: 201509694840) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (3 de 5) 
 
Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo 
entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em: 
 
 
Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores 
importantes de receita. 
 
Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. 
 
Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
 
Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa. 
 
Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la 
perfeitamente visível. 
 8a Questão (Ref.: 201509738175) Fórum de Dúvidas (3 de 12) Saiba (3 de 5) 
 
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades 
humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura 
e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é 
definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que: 
 
 
Somente as afirmações II e III são 
verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II e IV são 
verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I e II são 
verdadeiras. 
 
Somente as afirmações III e IV são 
verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II, III são 
verdadeiras. 
 1a Questão (Ref.: 201509301203) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo 
e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos 
entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. 
São elas? 
 
 
Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor. 
 
Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo. 
 
Os 5 P's. 
 
Os 4P's, mais o mercado. 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda. 
 2a Questão (Ref.: 201509392739) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas 
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta. 
 
 
c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade. 
 
d) Observação, Percepção e Ação. 
 
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro. 
 
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais. 
 
a) Marketing, vendas e propaganda. 
 3a Questão (Ref.: 201509375224) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Posicionamento de mercado, para o marketing é: 
 
 
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa. 
 
A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores. 
 
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente. 
 
A expansão da empresa no mercado internacional. 
 
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509358579) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes 
para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou 
desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes 
possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a 
oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da 
fase do (a) ________________. 
 
 
Valor. 
 
Produção. 
 
Marketing. 
 
Venda. 
 
Produto. 
 5a Questão (Ref.: 201509301205) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, 
catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se 
praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar 
essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo? 
 
 
Porta à porta. 
 
Ponto a ponto. 
 
E-commerce. 
 
Pessoa a pessoa. 
 
Varejo.ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 6a Questão (Ref.: 201509362016) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia 
ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades 
com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza 
da: 
 
 
Orientação de marketing 
 
Orientação de produção 
 
Orientação de marketing holístico 
 
Orientação de produto 
 
Orientação de vendas 
 7a Questão (Ref.: 201509139509) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Classifique as afirmativas abaixo marcando como V (verdadeira) ou F (falsa): 
( ) A propaganda é qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou 
serviços por um anunciante identificado. 
( ) A promoção de venda deve levar o consumidor a tomar a decisão de compra em um prazo limitado para o 
aproveitamento da vantagem oferecida. 
( ) A administração do composto promocional consite na melhor escolha de apenas uma ferramenta de 
comunicação para divulgar/vender os produtos e serviços oferecidos pelas empresas de forma a considerar, 
entre outras coisas, as limitações de cada veículo, o orçamento disponível e a adequação da mensagem ao 
target. 
( ) A distribuição de amostras e brindes, sorteios, descontos do tipo "leve 3 e pague 2", reportagens em 
jornais, venda por catálogo, concursos e embalagens promocionais representam diferentes tipos de promoção 
de vendas. 
Qual alternativa mostra corretamente e respectivamente o julgamento destas afirmativas? 
 
 
V, V, F, V 
 
F, V, F, F 
 
V, V, V, V 
 
V, V, F, F 
 
V, V, V, F 
 8a Questão (Ref.: 201509369387) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados: 
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial; 
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando 
novas oportunidades de negócios. 
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes 
ávidos por consumir. 
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que: 
 
 
apenas a afirmativa I está correta. 
 
apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
as afirmativas I, II e III estão corretas. 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
1a Questão (Ref.: 201509358357) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma 
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: 
existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles? 
 
 
Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade 
 
Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência 
 
Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação 
 
Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade 
 
Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência 
 2a Questão (Ref.: 201509369378) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios: 
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a 
diferentes categorias de clientes. 
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil. 
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para 
atender o cliente. 
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente. 
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing: 
 
 
Modelo das forças de Porter. 
 
Modelo de conveniência 360 graus. 
 
Modelo dos 4 Cs de Lauterborn. 
 
Modelo AIDA. 
 
Modelo de análise SWOT. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509711609) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Os Quatro P¿s do Mix de Marketing exigem um trabalho da gestão baseado na busca de: 
 
 
Consumidores Alvo e Concorrência. 
 
Consumidores Alvo e Posicionamento pretendido. 
 
Consumidores Alvo e Preço 
 
Nenhuma das respostas anteriores. 
 
Consumidores Alvo e Mercado 
 
 4a Questão (Ref.: 201509398178) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
São as únicas variáveis controláveis do Marketing: 
 
 
Produto, Preço, Praça ,Promoção 
 
Clima,Economia,Política,Praça 
 
Concorrência, Mercado,Preço,Praça 
 
Economia, Política,Preço e Praça 
 
Produto,Preço,Praça,Política 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 5a Questão (Ref.: 201509362160) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de 
atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 
Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As. 
O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa 
considerando o composto mercadológico e ambiente. 
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, 
publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de 
comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing. 
 
 
Avaliação 
 
Ampliação 
 
Ativação 
 
Adaptação 
 
Análise 
 6a Questão (Ref.: 201509359125) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio 
ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. 
Este modelo é conhecido como: 
 
 
Modelo dos 4 Pês 
 
Modelo dos 5 Os 
 
Modelo dos 5 As 
 
Modelo dos 4 As 
 
Modelo dos 4 Cs 
 7a Questão (Ref.: 201509720718) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os 
desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa 
correta: 
 
 
Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado; 
 
Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores; 
 
Diretor, Gerente e Financeiro; 
 
Marketing de rede, Marketing viral e Market Share; 
 
NDA - Nenhuma das alternativas anteriores 
 8a Questão (Ref.: 201509301226) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e 
refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção 
deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos? 
 
 
Processo. 
 
Preço. 
 
Ponto de venda. 
 
Promoção. 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Praça. 
 1a Questão (Ref.: 201509356742) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing: 
 
 
geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental 
 
internacional, demográfica, psicográfica e comportamental 
 
geográfica, social, psicográfica e ambiental 
 
geográfica, demográfica, psicológica e comportamental 
 
globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental 
 
 2a Questão (Ref.: 201509295633)Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: 
socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um 
elemento da variável socioeconômica. 
 
 
Raça 
 
Valores 
 
Nível de escolaridade. 
 
Classe social. 
 
Idade. 
 
 3a Questão (Ref.: 201509705451) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas 
dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do 
faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. 
Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A 
projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao 
ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a 
investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: 
http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012. 
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público 
masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é: 
 
 
comportamental. 
 
demográfica. 
 
geográfica. 
 
socioeconômica. 
 
político-legal. 
 
 4a Questão (Ref.: 201509958052) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA. 
 
 
Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores: 
 
Obter menor proximidade do consumidor final; 
 
Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados; 
 
Conhecer as novas tendências do mercado; 
 
 5a Questão (Ref.: 201509358582) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de 
comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus 
consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para 
aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar 
pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da 
empresa. Com relação às vantagens da segmentação: 
 
 
Todos os itens são aplicáveis. 
 
Somente o item II não se aplica. 
 
Somente o item VII não se aplica. 
 
Os itens V e VIII não se aplicam. 
 
Os itens II e V não se aplicam. 
 
 6a Questão (Ref.: 201509359138) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em 
cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo 
de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus 
grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções? 
 
 
Segmentação Psicográfica 
 
Segmentação Demográfica 
 
Segmentação Geográfica 
 
Segmentação Comportamental 
 
Segmentação Opcional 
 
 7a Questão (Ref.: 201509366587) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa 
afirmativa se justifica corretamente na seguinte opção: 
 
 
O pesquisador faz uso de técnicas típicas da dinâmica de grupo, convidando os consumidores 
selecionados a participar de atividades lúdicas durante a pesquisa. 
 
Influência na compra, hábitos de compra e intenção de compra são fatores-chave na segmentação 
psicográfica. 
 
O consumidor é pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set terapêutico típico das 
sessões de psicanálise. 
 
Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor, 
propiciando a compreensão do funcionamento interno do consumidor. 
 
O uso das técnicas de neurociência é muito comum nas análises geradas pela segmentação psicográfica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 8a Questão (Ref.: 201509358360) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, 
estados, regiões, cidades ou bairros? 
 
 
Geográfica 
 
Comportamento 
 
Psicográfica 
 
Demográfica 
 
Status 
 1a Questão (Ref.: 201509699683) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem 
ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento 
personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada: 
 
 
Diferenciação do produto 
 
Enfoque 
 
Produtos substituídos 
 
Novos entrantes 
 
Liderança de custos 
 
 2a Questão (Ref.: 201509144173) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
A diferenciação não é uma estratégia viável para obter retornos acima da média em uma indústria 
porque ela não cria uma posição defensável para enfrentar as cinco forças competitivas. 
 
A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva devido à lealdade dos 
consumidores com relação à marca como também à consequente menor sensibilidade ao preço. 
 
A diferenciação produz margens mais altas com as quais é possível lidar com o poder dos fornecedores. 
 
A diferenciação ameniza o poder dos compradores, dado que lhes faltam alternativas comparáveis, 
sendo, assim, menos sensíveis aos preços. 
 
Os métodos para a diferenciação podem assumir muitas formas: projeto ou imagem da marca, 
tecnologia, serviços, rede de fornecedores ou outras dimensões. 
 
 3a Questão (Ref.: 201509699749) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de 
elevar a produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o 
conhecimento dos processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de 
um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de rejeição de apenas dez 
por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento US$ 750 milhôes em linhas de 
produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter vantagens 
sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de 
fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&D 
IV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas: 
 
 
I e II apenas 
 
II e IV apenas 
 
II e III apenas 
 
II apenas 
 
I e IV apenas 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 4a Questão (Ref.: 201509139377) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. 
Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A 
empresa está em busca da liderança de mercado,que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no 
pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os 
consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa 
modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009) 
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro. 
 
A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share 
tornando-se o alvo dos demais concorrentes. 
 
Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança. 
 
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em 
relação à empresa líder de mercado. 
 
A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da 
primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que 
quer alcançar a liderança da categoria. 
 
 5a Questão (Ref.: 201509356752) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com diversas opções para mudar de fornecedores 
posto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos entender que a melhor estratégia 
a ser utilizada para conquistar e fidelizar clientes é: 
 
 
ser honesto e transparente nas suas relações com eles. 
 
oferecer-lhes produtos mais baratos. 
 
conceder-lhes os melhores descontos. 
 
dizer-lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível. 
 
dizer-lhe que passará a ser um cliente preferencial. 
 
 6a Questão (Ref.: 201509387992) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da 
empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em 
determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas 
empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e 
gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento? 
 
 
Estabelecimento das metas (visão corporativa) 
 
Elaboração de programas 
 
Formulação das estratégias 
 
Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do 
ambiente interno) 
 
Definição da missão do negócio 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 7a Questão (Ref.: 201509359154) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de Maturidade do CVP. 
 
 
Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto 
original. 
 
Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do 
produto. 
 
Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado. 
 
Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto 
 
Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509362350) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos. Uma boa 
estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações 
(táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é 
colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão. 
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e 
o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou 
contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem 
ser aproveitadas. 
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: 
liderança, custo total, diferenciação e enfoque. 
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de 
compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada 
área geográfica? 
 
 
Enfoque 
 
Análise de Swot 
 
Liderança de custos 
 
Diferenciação do produto 
 
Matriz BCG 
 1a Questão (Ref.: 201509731389) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Com relação à análise dos ambientes externo e interno para a elaboração de um Planejamento de Marketing de 
uma organização, assinale a opção correta: 
 
 
Quanto menos uma empresa conhece sobre seu concorrente, menor o risco estratégico dessa empresa 
em face das estratégias do concorrente. 
 
Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados por meio da 
relação entre os segmentos de mercados e a atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa. 
 
Ameaças são fatores do ambiente externo que impactam diretamente nas organizações, podendo ser 
totalmente controladas antes de prejudicarem o desenvolvimento das empresas. 
 
Os pontos fortes e fracos correspondem às variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as 
oportunidades e as ameaças correspondem às variáveis não controláveis. 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Mediante a análise das oportunidades e das fraquezas de um ambiente organizacional, obtêm-se a atual 
situação das vantagens competitivas de uma empresa. 
 
 2a Questão (Ref.: 201509703960) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel 
quase certamente optaria por modelos de quatro marcas, Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque 
elas fossem as melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções 
como a extinta Gurgel. 
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada 
menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 
4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o 
acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo. 
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem 
caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre 
outras. 
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html 
acesso em 20/08/2014. - adaptado. 
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este 
esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada 
dia. 
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário? 
 
 
Competitivo 
 
Tecnológico 
 
Político-legal 
 
Econômico 
 
Demográfico 
 
 3a Questão (Ref.: 201509731410) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
A BabyKids, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2011, 
uma análise dos ambientes interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico de 
marketing para 2012. Uma possível conclusão dessa análise é: 
 
 
A grande economia de escala, obtida pela BabyKids na produção de suas extensas linhas de 
produtos, constitui-se num ponto negativo. 
 
A acentuada queda no nº de nascimentos nos últimos anos no país, computada peloIBGE, 
constitui um ponto positivo para a BabyKids. 
 
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituiu 
uma desvantagem da BabyKids. 
 
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda da BabyKids, registrada pelo seu call center, 
constitui uma vantagem à empresa. 
 
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, vista em uma 
pesquisa do mercado, é uma oportunidade para a BabyKids. 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 4a Questão (Ref.: 201509704073) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que 
coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e 
precisas para os tomadores de decisões em marketing. O SIM é subdividido em subsistemas, que são registros 
internos, pesquisa de mercado, inteligência de mercado e sistema de apoio à decisão de marketing. 
Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos, 
níveis de estoque, contas a pagar e a receber: 
 
 
 
Registros internos. 
 
Pesquisa de mercado. 
 
Sistema de apoio à decisão de marketing. 
 
Sistemas de informação de vendas. 
 
Inteligência de mercado. 
 
 5a Questão (Ref.: 201509366424) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Analise as seguintes explicações sobre os componentes do macroambiente: 
I - Um exame profundo deste ambiente exige a mensuração e a previsão das condições gerais do mercado em 
que a empresa opera, tais como a inflação, os níveis de emprego e renda, as taxas de juros, os impostos, as 
restrições comerciais 
II - Este ambiente é composto de leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam as 
ações das organizações. 
III - Neste ambiente as empresas estão interessadas no tamanho da população, na sua taxa de crescimento, no 
composto étnico e no padrão de moradia, entre outros fatores. 
Qual alternativa indica CORRETAMENTE a associação entre a explicação e o ambiente? 
 
 
I - ambiente tecnológico / II - ambiente demográfico / III - ambiente sociocultural. 
 
I - ambiente sociocultural / II - ambiente demográfico / III - ambiente econômico. 
 
I - ambiente competitivo / II - ambiente político-legal / III - ambiente sociocultural. 
 
I - ambiente político-legal / II - ambiente sociocultural / III - ambiente demográfico. 
 
I - ambiente econômico / II - ambiente político-legal / III - ambiente demográfico. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509358584) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Todas as opções abaixo apresentam dois componentes que formam o ambiente geral, EXCETO: 
 
 
Artificial e psicográfico. 
 
Demográfico e econômico. 
 
Político-legal e sociocultural. 
 
Econômico e tecnológico. 
 
Natural (meio ambiente) e tecnológico. 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 7a Questão (Ref.: 201509141770) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como: 
 
 
O conjunto de ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente. 
 
É o resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como 
meio de superar tal estado. 
 
É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente. 
 
O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos 
resultados das ações de marketing a serem realizadas. 
 8a Questão (Ref.: 201509362362) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e o público 
operam em um ambiente de forças e tendências que dão forma e oportunidades e impõem ameaças. 
Essas forças representam fatores incontroláveis que a empresa precisa monitorar e aos quais precisa 
reagir. 
Desta forma, podemos afirmar que o sucesso e a permanência de uma empresa em um determinado 
mercado são determinados por sua capacidade de resistir às pressões internas e externas que ocorrem 
no ambiente onde ela está inserida. 
O crescimento populacional mundial, as mudanças na composição etária e na composição étnica da 
população, além do aumento do número de famílias não tradicionais. 
As mudanças de cenário descritas devem ser monitoradas e analisadas em qual das seis forças do 
macroambiente? 
 
 
Sociocultural 
 
Econômica 
 
Politico-legal 
 
Demográfica 
 
Natural 
 1a Questão (Ref.: 201509356762) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A embalagem, o design e a cor não são relevantes para esses produtos. São intangíveis 
 
 
Livros e sabonetes 
 
assessoria jurídica e livros 
 
plano de saúde e automóveis 
 
Eletrodomésticos e CDs 
 
seguros e e-mail 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 2a Questão (Ref.: 201509144011) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como 
uma arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos 
eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí-lo ou 
afastá-lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca. 
 
As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes. 
 
As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem 
como sobre sua correta armazenagem. 
 
As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto. 
 
O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição 
de produtos concorrentes expostos lado a lado. 
 3a Questão (Ref.: 201509141904) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve: 
 
 
Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente. 
 
Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores. 
 
Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis. 
 
Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores. 
 
Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos 
equipamentos e nas pessoas. 
 4a Questão (Ref.: 201509362396) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A participação do setor de serviços na economia vem crescendo significativamente nos últimos anos assim como 
o número de empresas deste segmento. As empresas de serviços devem considerar as quatro características 
especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing. 
Podemos afirmar que a qualidade dos serviços depende de quem os executa, bem como o momento em que é 
realizado, além da maneira de executá-los e o local onde é produzido. 
De acordo com a descrição, a característica a que o texto se refere é: 
 
 
Intangibilidade 
 
Invariabilidade 
 
Inseparabilidade 
 
Perecibilidade 
 
Variabilidade 
 5a Questão (Ref.: 201509398181) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os produtos podem ser classificados em três grupos, quanto a durabilidade e a tangibilidade. São considerados 
bens intangíveis: 
 
 
Pasta dental, sabonetes, cigarros 
 
Marca-passo, ferramentas, vestuário 
 
Roupascalçados, assistência médica 
 
Serviços dentários, serviços médicos, ferramentas 
 
Assessoria jurídica, Assessoria de Marketing, Assistência técnica a geladeiras 
 
Gabarito Comentado 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 6a Questão (Ref.: 201509723811) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
- Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do 
consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de 
produtos e serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um 
fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela sequência 
abaixo: Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação de alternativas Decisão de compra 
Comportamento pós-compra. Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2006. Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o 
profissional de Marketing: 
 
 
deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e 
predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem 
diferentes características. 
 
não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente. 
 
deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do 
problema pelo consumidor. 
 
deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e 
esforço avaliando marcas, produtos e serviços. 
 
deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de 
cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço. 
 7a Questão (Ref.: 201509359173) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado é aquele que: 
 
 
Apresenta o benefício que o consumidor está realmente comprando 
 
Apresenta a versão básica do produto 
 
Apresenta potencialidades futuras do produto 
 
Apresenta benefícios adicionais para diferenciação 
 
Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o produto 
 8a Questão (Ref.: 201509732470) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No decorrer de um atendimento ao cliente devemos: 
 
 
Subestimar o poder aquisitivo do cliente 
 
Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção 
sexual, etc. 
 
Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos 
problemas pessoais 
 
Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso 
produto e bom atendimento 
 
Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 1a Questão (Ref.: 201509754815) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ao se elaborar a estratégia de PREÇO de um produto, deve-se considerar as seguintes diretrizes, EXCETO: 
 
 
O preço não pode ser tão alto que desestimule a compra 
 
A determinação do preço é uma tarefa bem simples. 
 
O preço deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes 
 
O preço deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou 
comercializando. 
 
O preço não pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto aos olhos dos clientes. 
 2a Questão (Ref.: 201509391488) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre a sensibilidade do cliente em relação ao preço, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
A não-possibilidade de estocagem do produto leva a menor sensibilidade ao preço 
 
Se a despesa é pequena em relação à renda total do cliente, este é menos sensível. 
 
Clientes sensíveis a preços não se importam com pequenas reduções ou aumentos 
 
A insensibilidade ao preço é característica da demanda inelástica. 
 
Quando os produtos são exclusivos, os clientes são menos sensíveis ao preço 
 3a Questão (Ref.: 201509729072) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O preço é uma medida do valor do produto e deve situar-se entre o custo do produto (mínimo) e a percepção do 
consumidor (máximo). A percepção do valor por parte do consumidor é complexa, em razão de que os preços 
de muitos não incluem os prejuízos causados ao meio ambiente. Embora haja uma variedade muito grande de 
produtos que podem ser considerados ecológicos (como alimentos, eletrodomésticos, madeiras, serviços, etc.), 
podemos identificar alguns condicionantes entre a determinação do preço. Identifique-os abaixo: I. O mercado e 
a concorrência e custos II. Objetivos da empresa e sensibilidade da demanda III. Certificação ecológica IV. 
Gastos com pesquisas e desenvolvimento de novos produtos V. Gastos com comunicação. Assinale a única 
alternativa correta: 
 
 
I. As alternativas I, II e III, são verdadeiras. 
 
V. A alternativa V é verdadeira 
 
III. As alternativas IV e V são verdadeiras. 
 
II. As alternativas III IV e V são verdadeiras. 
 
IV. Todas as alternativas são verdadeiras. 
 4a Questão (Ref.: 201509398195) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço 
promocional é caracterizado por: 
 
 
Preço atribuído sem considerar o custo de entrega 
 
Compras de grandes quantidades de determinado produto 
 
Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida 
 
Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra 
 
Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 5a Questão (Ref.: 201509398193) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming 
 
 
fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto 
como sendo de prestígio 
 
Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo 
 
Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto 
 
Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender 
 
Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela 
 
 6a Questão (Ref.: 201509358585) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A estratégia de _____________________é o elemento de tomada de decisão da empresa preocupado com o 
estabelecimento de preços que atrairão o mercado-alvo, permitindo assim alcançar os objetivos de lucro. 
 
 
Precificação. 
 
Segmentação. 
 
Diversificação. 
 
Promoção. 
 
Marketing. 
 7a Questão (Ref.: 201509358394) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de 
preços para produtos existentes? 
 
 
Tendência 
 
Valor Futuro 
 
Planejamento 
 
Previsão 
 
Precificação 
 
 8a Questão (Ref.: 201509711618) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sob a óptica do Marketing, são considerados preços utilizados para Novos Produtos: 
 
 
Preço Geográfico. 
 
Price Leader ou Premium Price. 
 
Preço Promocional. 
 
Preço de Penetração e os Preço de Skimming ou desnatação. 
 
Preço de Lista. 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 1a Questão (Ref.: 201509142158) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Oscanais de Distribuição ou "Praça" constituem-se no quarto elemento do composto de Marketing. Por 
distribuição entende-se aspectos como a localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores 
de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos 
de logística envolvidos na distribuição. Considerando as afirmativas abaixo sobre as Estratégias de Distribuição, 
podemos afirmar que: 
(I) A distribuição exclusiva se dá quando o produtor necessita ter total controle sobre a sua distribuição, como 
no caso de revendedores autorizados de veículos ou franquias, onde o fabricante exerce controle total sobre o 
agente de comercialização. 
(II) A distribuição intensiva ocorre quando o produto é colocado em apenas uns poucos pontos de varejo, 
normalmente de prestígio, de modo a transmiti-lo ao produto. Exemplos são a perfumaria fina e relógios de 
luxo, que contam com poucos pontos de venda selecionados. 
(III) A distribuição seletiva normalmente ocorre com bens de consumo de massa, que devem estar em tantos 
pontos de varejo quanto possível. É o caso de produtos de uso popular. 
Está(ão) correta(s) somente: 
 
 
a afirmativa III. 
 
as afirmativas II e III. 
 
a afirmativa I. 
 
a afirmativa II. 
 
as afirmativas I e III. 
 2a Questão (Ref.: 201509358588) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O (a) ______________ vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas tal como o 
atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente. 
 
 
Planejamento. 
 
Publicidade. 
 
Comunicação. 
 
Marketing. 
 
Estratégia. 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 3a Questão (Ref.: 201509701806) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que: 
 
 
O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A 
recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos 
concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rápida. 
 
Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao 
mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de 
demanda até a entrega física dos produtos. 
 
Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal 
deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais 
 
A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing. 
 
Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia 
multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de 
conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores. 
 4a Questão (Ref.: 201509737229) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Joaquim Silva, Diretor de Marketing de uma grande confecção de moda feminina e fornecedor de lojas de 
departamentos, considera a possibilidade de abrir uma rede de lojas de venda direta da fábrica. A distribuição 
direta de um produto pelo próprio fabricante, sem intermediários, implica: 
 
 
maiores custos e distribuição intensiva. 
 
preços mais altos ao consumidor final. 
 
contratação de uma nova agência de propaganda. 
 
melhor controle de todos os aspectos do seu marketing. 
 
montagem de uma operação de comércio eletrônico e terceirização do serviço de 
entrega. 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 5a Questão (Ref.: 201509397535) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No artigo "Não fique refém do varejo: mais do que fabricar, é preciso diversificar a comercialização", o 
especialista em Marketing Marcelo Miyashita, afirma que "O estudo dos canais de distribuição e logística é uma 
das áreas de marketing que mais têm crescido nos últimos anos. Pelo aumento da competitividade e pelo 
gargalo do concentrado canal tradicional ou seja, o varejo convencional -, empresários estão buscando saídas 
para comercializar sua produção. Práticas que eram consideradas de nicho e táticas de empresas específicas, 
hoje são adotadas e compõem opções de distribuição. Com base neste enunciado, identifique a resposta que 
não apresenta corretamente um canal de distribuição: 
 
 
Lojas próprias 
 
Distribuidores e atacadistas; 
 
Promoção de Vendas 
 
Canais de venda direta; 
 
Representantes comerciais, 
 6a Questão (Ref.: 201509700309) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das alternativas NÃO é exemplo de intermediário 
 
 
Lojas que trabalham com várias marcas e vendem para o consumidor final. 
 
Produtores que dispõem de lojas de fábrica para venda aos consumidores. 
 
Distribuidores especializados em algumas linhas de produtos, como medicamentos. 
 
Atacadistas do ramo alimentício que vendem apenas para varejistas. 
 
Lojas de departamentos de produtos de luxo em grandes centros urbanos. 
 7a Questão (Ref.: 201509701787) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O melhor caminho para uma empresa fazer chegar seu produto ao consumidor certo, na hora certa e no 
momento certo é através de (o): 
 
 
Marketing Direto 
 
E-commerce 
 
Atacadista 
 
Canal de Distribuição 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Sistema de Informação de Marketing 
 8a Questão (Ref.: 201509698811) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor. 
Marque a única resposta CORRETA. 
 
 
Distribuição Indireta 
 
Logística reversa 
 
Distribuição Nacional 
 
Distribuição direta 
 
Logística 
 1a Questão (Ref.: 201509356775) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um deles é o responsável por mais de 80% da decisão de compras nos PDVs 
 
 
Tato 
 
Visão 
 
Audição 
 
Olfato 
 
Paladar 
 2a Questão (Ref.: 201509391493) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre as características do mix de comunicação, assinale e alternativa INCORRETA: 
 
 
Eventos são ações com alto envolvimento por parte do cliente, o que resulta em fidelidade à marca 
 
Um ponto negativo da propaganda é a sua impessoalidade, já que ela é sempre direcionada para um 
público amplo. 
 
A promoção de vendas é uma estratégia eficaz para alavancar as vendas da empresa a curto prazo. 
 
No caso do mkt direto, trata-se de uma comunicação massificada, sem destinatário claramente definido 
 
Nas vendas pessoais o aprofundamento da relação entre vendedor e cliente pode ser considerado um 
ponto positivo 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 3a Questão (Ref.: 201509700317) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de 
um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor são 
características de qual ferramenta promocional? 
 
 
Merchandising 
 
Promoção de vendas 
 
Relações públicas 
 
Venda pessoal 
 
Segmentação 
 4a Questão (Ref.: 201509358459) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O que podemos definir como "qualquer forma paga e impessoal de apresentação e promoção de ideias, bens e 
serviços, por um patrocinador identificado"? 
 
 
Propaganda 
 
Publicidade 
 
Comunicação 
 
Merchandising 
 
Promoção 
 5a Questão (Ref.: 201509359200) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)Dos canais de comunicação presentes nas alternativas abaixo, qual é o que possui as seguintes características: 
"qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor 
visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos 
consumidores"? 
 
 
Promoção de Vendas 
 
Propaganda 
 
Venda Pessoal 
 
Merchandising 
 
Eventos e experiências 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 6a Questão (Ref.: 201509398207) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O slogan ou uma frase é o tema de campanha que será usado para resumir o posicionamento de um produto, 
marca ou empresa. Ao veicular uma campanha publicitária nacional, o Banco do Brasil anunciava suas agências 
com nomes próprios. O que o Banco do Brasil pretendia comunicar quando mostrava: ¿ O Banco do José¿; o 
¿Banco do Ricardo¿; o ¿Banco de Francisco¿, etc. ? 
 
 
Que o Banco era do povo 
 
Que oferecia condições especiais para os portadores daqueles nomes 
 
O nome do gerente 
 
Um Banco Para clientes personalizados 
 
Homenagem a alguns clientes 
 7a Questão (Ref.: 201509366156) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a 
organização, sua oferta de produtos e de serviços. Desta forma, as características e os benefícios do produto 
são informadas ao mercado consumidor, assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da 
promoção, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos: 
 
 
Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas ações de 
promoção. 
 
Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os 
consumidores. 
 
Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais inteligente e mais 
barata. 
 
Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram originalmente 
projetados pelo fabricante. 
 
Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido possível e, de 
preferência, à vista. 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 8a Questão (Ref.: 201509358456) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, 
sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e 
sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este 
uso. 
 
 
Previsão 
 
Praça 
 
Promoção 
 
Produto 
 
Planejamento