Apol 3 - Sistemas de Informação Gerencial; Gestão e Mapeamento de Processos

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Disciplina(s): 
Sistemas de Informação Gerencial 
Gestão e Mapeamento de Processos 
 
 
Questão 1/5 
Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande 
importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e 
assinale aquela que cita corretamente os itens que devem ser levados em conta na 
elaboração de um mapa de fluxo de valor: 
 
A ( ) Visão do cliente, visão da administração, visão de vendas e fluxo logístico. 
 
 
B ( ) Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e informações. 
 
 
C ( ) Visão do fornecedor, da produção e do cliente. 
 
 
D ( ) Fluxo de materiais do processo até o cliente 
 
Questão 2/5 
Para Polloni (2000, p. 23), sistema corresponde a um “conjunto de partes coordenadas 
que concorrem para realização de um conjunto de objetivos”, sendo assim muitos 
benefícios tangíveis e intangíveis são advindos da integração de sistemas de 
informações, desta forma, relacione a coluna 1 com suas respectivas características 
(Coluna 2) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
COLUNA 1 
1 - BENEFÍCIOS TANGÍVEIS 
2 - BENEFÍCIOS INTANGÍVEIS 
 
COLUNA 2 
( ) Redução de pessoal 
( ) Aumento de produtividade 
( ) Aprimoramento dos processos 
( ) Padronização de processos 
 
A 2 – 1 – 2 – 1 
 
 
 
B 1 – 1 – 2 – 2 
 
 
 
C 2 – 2 – 1 – 1 
 
 
 
D 1 – 2 – 1 – 2 
 
Questão 3/5 
A empresa de Luis trabalhava anteriormente com a infraestrutura de servidores mantida 
internamente pelo setor de TI. O novo sistema que foi implantado, em forma de locação 
de software, ficava instalado no servidor do fornecedor de software. Assim, os 
funcionários de Luis acessavam o sistema mediante uma conexão de banda larga, sendo 
desnecessário manter os servidores dentro da empresa, o que entrou também na 
negociação junto ao fornecedor do software. Este é um caso típico relativo ao fator 
crítico: 
 
A ( ) Habilidades para gerenciamento de projetos 
 
B ( ) Treinamento e capacitação 
 
C ( ) Obsolescência programada 
 
D ( ) Prestação de serviços e computação em nuvem 
 
Questão 4/5 
Relacione os fatores críticos listados com as suas respectivas definições abaixo. Em 
seguida marque a alternativa correta: 
1 – Obsolescência programada 
2 – Atualização permanente 
3 – Treinamento e capacitação 
4 – Habilidades para gerenciamento de projetos 
 
( ) O controle de cronogramas de implantação com prazos bem definidos é crucial 
para que os resultados previstos sejam alcançados. 
( ) É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de 
atualização para novas características de softwares e para atualizações de segurança ou 
adequação a equipamentos. 
( ) É necessário que as pessoas sejam bem capacitadas para operar tais sistemas para 
se extrair a eficiência desejada. 
( ) Novos equipamentos já saem de fábrica, tendo seu prazo para término da 
fabricação definido 
 
A 
( ) 4-2-1-3 
 
 
B 
( ) 4-2-3-1 
 
 
C ( ) 3-2-1-4 
 
D ( ) 3-1-2-4 
 
Questão 5/5 
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente 
compra e recebe é um valor, e não somente um produto, portanto o que é valor para o 
cliente? Em resumo, valor é tudo aquilo que o cliente está disposto a pagar, o resto é 
desperdício (Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em um processo qualquer 
se faz uso de uma técnica denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz 
respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se afirmar que: 
 
I- É uma técnica exclusiva para redução de custos. 
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios. 
III- É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma 
empresa. 
IV- É uma ferramenta da produção enxuta. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A ( ) I e II estão corretas 
 
 
B ( ) II e III estão corretas 
 
 
C ( ) IV está correta 
 
 
D ( ) II e IV estão corretas