Exercício de Sistemas de Informações Gerenciais

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Exercício de Sistemas de 
Informações Gerenciais - Exercício 
de Fixação 1 - Tentativa 1 de 3 
Questão 1 de 10 
A entropia pode ser aplicada à teoria geral de sistemas. Indique a 
alternativa que expressa o relacionamento entre ambas. 
A - A entropia negativa, oposta da entropia, enuncia que os 
sistemas sobrevivem e mantêm suas características internas de 
ordem, somente enquanto importam do ambiente mais energia do 
que a gasta no processamento.check_circleResposta correta 
B - As organizações focam seus esforços na geração de lucro e na 
busca do crescimento sustentável, o que podemos considerar 
entropia positiva. 
C - As organizações utilizam e canalizam os seus esforços, de 
forma consciente, para fazer com que a entropia organizacional 
aumente. 
D - Entropia é o processo no qual todos os processos e ações são 
constituídos e desenvolvidos para a organização e expansão. 
E - O processo de entropia realiza a ordenação do sistema, 
recompondo as perdas existentes no processamento dos inputs em 
outputs. 
Questão 2 de 10 
A respeito da sinergia, analise as afirmações a seguir e complete os 
campos com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, escolhendo 
depois a alternativa que contém a sequência correta de 
preenchimento: 
(__) A existência de sinergia é primordial dentro de um sistema 
organizacional para permitir que as diferentes partes trabalhem em 
conjunto, resultando no sucesso da organização. 
(__) A sinergia possibilita que as transformações ocorridas em 
partes do conjunto influenciem as demais. 
(__) A alta sinergia faz com que seja possível o alcance de seus 
objetivos com eficiência. 
(__) A falta de sinergia tende a causar uma queda, falha, mau 
funcionamento ou morte do sistema. 
(__) Sinergia é o funcionamento correto e harmônico entre os 
elementos constituintes de um sistema para atingir o objetivo. 
Assinale a alternativa correta: 
A - F, F, V, F, F. 
B - V, F, F, V, V. 
C - V, F, V, F, V. 
D - V, F, V, V, V. 
E - V, V, V, V, V.check_circleResposta correta 
Questão 3 de 10 
Uma empresa quando deseja implantar um sistema de informações 
deve obedecer alguns critérios. Primeiro a empresa deve definir os 
dados que quer coletar a partir de vários contextos, pois a fonte 
destes pode ser definida como quase que ilimitada, devendo 
possuir algumas características e requisitos, como por exemplo: 
portabilidade; segurança; consistência e durabilidade. Também 
devem ser quantitativos e qualitativos. Tudo isso para que as 
informações sejam formadas a partir de dados confiáveis e que haja 
criação de conhecimento. Neste sentido, sobre informação e 
conhecimento, leia as alternativas a seguir e assinale a única 
correta: 
A - Informação dita as ordens, os critérios e as diretrizes da 
organização. Existe apenas um modelo onde impera o senso de 
obediência e de que todos irão fazer o que lhes foi ordenado, quer 
sejam bons ou ruins. 
B - Informação é o resultado da análise dos dados existentes, 
devidamente registrados, classificados, organizados, 
correlacionados e interpretados em um determinado contexto. Já o 
conhecimento pode ser definido como a aquisição de informação 
com valor agregado a partir da aplicação e interpretação de 
análises humanas ou recursos computacionais em informações 
iniciais.check_circleResposta correta 
C - Informação evolui no tempo e quando atinge certo grau de 
maturidade, faz com que os membros da organização vislumbrem a 
desnecessidade do foco em desempenho 
coletivo.cancelRespondida 
D - Informação trata das necessidades absolutas, que são aquelas 
sentidas em qualquer situação com relação ao contexto 
organizacional, onde acaba sendo definida por padrões que 
contrariam os pressupostos da teoria gerenciais. 
E - Informação trata das necessidades relativas, que por sua própria 
natureza, não existem, pois a organização necessita somente de 
receita, produção e lucro, uma vez que a sociedade é baseada em 
direitos iguais, por isso não existem equipes formadas por pessoas 
comprometidas com os objetivos da organização. 
Questão 4 de 10 
Com base nas características de sistema aberto, analise as 
afirmações a seguir e assinale aquela que é considerada 
verdadeira: 
A - Alguns exemplos de sistemas abertos são os sistemas vivos e 
também os sistemas sociais, como uma organização, a sociedade, 
etc. 
B - Em um sistema aberto a organização deve observar que a 
manutenção de seu funcionamento depende da capacidade de 
adaptar-se às exigências do ambiente. 
C - Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em um contínuo 
fluxo de entrada e saída com o ambiente. 
D - Todas as afirmações são verdadeiras.check_circleResposta 
correta 
E - Um sistema aberto é caracterizado pela existência de muitas 
entradas e saídas as quais nem sempre são bem definidas. 
Questão 5 de 10 
Pela ótica da abordagem sistêmica, é possível focalizar atividades 
de racionalização nas organizações. Podem utilizar sistemas 
concretos, que são aqueles existentes fisicamente, como de 
equipamentos, máquinas, objetos, hardware ou abstratos, que são 
modelos, conceitos, representações do mundo real, por exemplo, 
planos, ideias, softwares. Os sistemas, quanto à natureza, podem 
ser divididos em fechados e abertos. A diferenciação entre os tipos 
de sistemas irá ocorrer através da análise da quantidade de 
entradas e saídas deste para o ambiente ao qual está submetido. 
Neste sentido, sobre sistemas abertos, leia as alternativas a seguir 
e assinale a única correta: 
A - No ambiente mecânico, o sistema de informação aberto pode 
organizar o complexo das organizações, instrumentos de análise e 
decisão, suporte de qualidade, produtividade, efetividade e 
inovação organizacional, mas sem trocar informações com o 
ambiente externo. 
B - Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em um contínuo 
fluxo de entrada e saída com o ambiente. O mesmo estado final 
pode ser alcançado partindo de diferentes condições iniciais e por 
diferentes maneiras. É caracterizado pela existência de muitas 
entradas e saídas, nem sempre bem 
definidas.check_circleResposta correta 
C - Sistemas fechados ficam integrados ao seu ambiente, não tendo 
interação com o meio interno. Apesar de não receberem entradas e 
não fornecem saídas para o ambiente, o estado final é determinado 
pelas condições iniciais de interação com o ambiente externo. 
D - Sistemas fechados são como componentes mecânicos (visíveis) 
e são representados pelos aspectos formais e visíveis, exemplo: 
estrutura organizacional; títulos e descrição de cargos; objetivos e 
estratégia; tecnologia e práticas operacionais; métodos e 
procedimentos; medidas de produtividade física e 
financeira.cancelRespondida 
E - Sistemas fechados são como componentes orgânicos 
(invisíveis) e são representados pelos aspectos informais, exemplo: 
padrões de influência, de poder, de sentimentos, de normas 
grupais, de atitudes, de crenças e valores, de integração informal e 
de relações afetivas. 
Questão 6 de 10 
O feedback que deve ocorrer em um sistema permitindo assim a 
continuidade dos ciclos de um sistema, pode requerer a 
readequação da organização, alteração dos produtos oferecidos, 
melhoria de processos, ou alterações em nível de tecnologia. A 
alternativa que complementa esta afirmação é: 
A - A entropia é a falta de relacionamento entre as partes de um 
sistema, provocando perdas e desperdícios. 
B - A entropia negativa ou informação é a medida da ordem ou da 
organização. 
C - Entropia é a medida da desordem. 
D - Entropia negativa é o retorno das saídas para a 
entrada.check_circleResposta correta 
E - Os sistemas devem demonstrar empenho em sua organização, 
esse processo é denominado de entropia negativa. 
Questão 7 de 10 
Na harmonia dos sistemas empresariais existem dois conceitos 
introduzidos por Ludwig Von Bertalanffy que facilitam o 
entendimento do sistema considerando a sua integração com o 
ambiente, que são: 
“Na ................ é definido que um mesmo estado finalpode ser 
alcançado, partindo de diferentes condições iniciais e por maneiras 
diferentes”. 
“Para manter a sobrevivência, os sistemas devem demonstrar 
empenho em sua organização. Esse processo é denominado de 
................. , que desenvolve forças contrárias à desorganização”. 
Escolha a alternativa que completa as duas lacunas com a definição 
correta dos conceitos. 
A - Equifinalidade e Entropia negativa.check_circleResposta 
correta 
B - Equifinalidade e Entropia. 
C - Negentropia e Entropia negativa.cancelRespondida 
D - Negentropia e Sinergia. 
E - Sinergia e Entropia. 
Questão 8 de 10 
De forma genérica é possível identificar os componentes de 
qualquer sistema, sendo assim, informação, relatórios e produto são 
exemplos do componente: 
A - Entrada. 
B - Objetivos. 
C - Processamento.cancelRespondida 
D - Retroalimentação. 
E - Saída.check_circleResposta correta 
Questão 9 de 10 
Um exemplo de informações pode se comparado com um conjunto 
de indicadores de referência que representam os valores de 
contaminantes em corpos de água doce. Ao comparar as leituras 
dos indicadores com parâmetros pré-estabelecidos, pode ser que 
os valores apresentem níveis acima do tolerável para aquele 
ambiente, gerando o conhecimento da situação irregular. Neste 
momento é possível para os gestores formar um cenário mental 
gerando conhecimento, possibilitando a tomada de decisão em 
neutralizar ou mitigar os possíveis geradores do poluente, por meio 
de procedimentos já estabelecidos e documentados. Neste sentido, 
leia as alternativas a seguir e assinale a única que representa uma 
definição de gestão do conhecimento: 
A - É uma estratégia consciente de obtenção do dado certo, para as 
pessoas certas, à qualquer hora, e colocá-lo em ação para a 
melhoria da performance organizacional. 
B - É uma estratégia consciente de obtenção do dado certo, para 
qualquer pessoa, no momento certo, e colocá-lo em ação para a 
melhoria da performance organizacional. 
C - É uma estratégia inconsciente de obtenção do conhecimento 
certo, para as pessoas certas, no momento certo, e colocá-lo em 
ação para a melhoria da performance 
organizacional.cancelRespondida 
D - Refere-se à não captura, acumulação e alocação de 
conhecimento organizacional utilizando uma combinação de 
tecnologia da informação e processos de negócios. 
E - Refere-se aos esforços de captura, acumulação e alocação de 
conhecimento organizacional utilizando uma combinação de 
tecnologia da informação e processos de 
negócios.check_circleResposta correta 
Questão 10 de 10 
Para a execução do planejamento de produção é realizado um 
conjunto de atividades que, sequenciadas e interligadas, permitem 
que o objetivo principal seja alcançado. As funções típicas de 
planejamento da produção podem ser representadas por: 
gerenciamento da demanda, planejamento das necessidades de 
material, planejamento da capacidade e programação e 
sequenciamento de tarefas. Essas funções são frequentemente 
gerenciadas com auxílio de um Sistema de Informação (SI). Neste 
sentido, os sistemas mais abrangentes são os ERP (Enterprise 
Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais). 
Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale a única que 
representa as funções do ERP: 
A - Não proporciona tecnologia (pacotes) para gestão 
organizacional ou sistemas integrados. 
B - Propõe complexidade e morosidade nos processos cotidianos e 
gerenciais de toda a organização. 
C - Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes 
áreas das organizações, formando sistemas independentes sem 
possibilidade de compartilhamento de informações por toda a 
empresa.cancelRespondida 
D - Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes 
áreas das organizações, formando um sistema altamente integrado 
que possibilita o compartilhamento de informações por toda a 
empresa.check_circleResposta correta 
E - Registra e processa fatos a partir de um único input sem 
necessidade de disponibilizar a informação para todos. 
 
Questão 1 de 10 
A informação pode ser classificada em estruturada e não 
estruturada. Informação não estruturada é a apresentada em forma 
de documentos em geral, como contratos, cartas, relatórios, 
comprovantes e são armazenados em fichários ou depósitos. A 
informação estruturada apresenta-se classificada e armazenada em 
banco de dados. 
A partir dessa classificação de informação, analise as afirmações a 
seguir e complete com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, 
escolhendo depois a alternativa correta que contém a sequência de 
preenchimento: 
(__) As informações estruturadas não oferecem a extração de 
informações classificadas, sendo necessária a análise manual de 
seu conteúdo para a obtenção de resultados. 
(__) Os exemplos de informação não estruturada citados 
apresentam baixo custo de manutenção devido a facilidade de 
manuseio de suporte físico, que é geralmente o meio impresso. 
(__) O espaço físico necessário para guarda e preservação da 
informação estruturada gera altos custos para a organização. 
(__) Os administradores de banco de dados e outros profissionais 
da área de tecnologia da informação são os responsáveis pela 
destinação das informações não estruturadas. 
(__) As informações geradas a partir de sistemas computacionais 
na maioria das vezes geram informações estruturadas, entretanto é 
muito comum que tais sistemas disponibilizem informações não 
estruturadas. 
Assinale a alternativa correta: 
A - F, F, F, F, F.check_circleResposta correta 
B - F, F, F, V, V. 
C - F, F, V, F, V. 
D - F, V, F, F, V. 
E - V, V, F, F, V.cancelRespondida 
Questão 2 de 10 
A maior parte das organizações possui vários tipos de SPT, 
variando principalmente de acordo com a atividade fim. Porém, para 
o gerenciamento das principais atividades administrativas os 
sistemas existentes são: vendas, produção (variando de acordo 
com a atividade fim), finanças, contabilidade e recursos humanos. 
As principais características do sistema de informação transacional 
são: 
A - Apresentar interação com o planejamento organizacional 
fornecendo suporte às atividades estratégicas e operacionais, 
devendo incorporar dados referentes a custos, receitas e 
comparações de resultados obtidos com índices definidos pelo 
mercado. 
B - Incorpora a construção explícita de uma variedade maior ou 
menor de modelos de análise de dados e está estruturado para que 
seus usuários trabalhem diretamente em tempo real com seus 
resultados, podendo incluir também outros usuários que não 
apenas da gerência. 
C - Possibilidade de criar relatórios detalhados, lista e sumário e 
pode ser utilizado em todos os níveis de execução da empresa por 
atender às necessidades do nível operacional da 
organização.check_circleResposta correta 
D - Ser dividido em subsistemas, possuir histórico de transações 
que irá fornecer subsídios históricos que possibilitem a 
previsibilidade de ocorrências. 
E - Sistemas de computação interativos facilmente acessíveis e 
operados por pessoas não especializadas em tecnologia da 
informação. 
Questão 3 de 10 
Dos exemplos de sistemas a seguir, selecione a alternativa que é 
referente a expoentes dos sistemas de processamento de 
transações. 
A - CRM, Data warehouse. 
B - ERP, Redes neurais.cancelRespondida 
C - ERP, SCM.check_circleResposta correta 
D - ERP, Sistemas Especialistas. 
E - Redes neurais, CRM. 
Questão 4 de 10 
Analise as seguintes afirmações sobre: 
1. Ocorre quando a informação é trabalhada de modo a agregar um 
valor ao seu conteúdo inicial, e isso é realizado por recursos 
humanos, de forma que seja possível a obtenção de oportunidades, 
simulações em forma de cenários ou modelos ou possibilidade de 
realizar uma tomada de decisão. 
2. É quando ocorre a aquisição de informação com um maior valor 
agregado a partir da aplicação e interpretação de análises humanas 
ou recursos computacionais em informações iniciais. 
Assinale a alternativa correta:A - A afirmação 1 corresponde a definição do termo conhecimento e 
a afirmação 2 corresponde a definição do termo dado. 
B - A afirmação 1 corresponde a definição do termo conhecimento, 
pois não existem outras possibilidades de criação do conhecimento 
a não ser através de recursos humanos.cancelRespondida 
C - A afirmação 2 corresponde a definição de inteligência artificial. 
D - A afirmação 2 corresponde a definição do termo 
conhecimento.check_circleResposta correta 
E - As afirmações 1 e 2 são complementares e estão relacionados a 
tomada de decisão. 
Questão 5 de 10 
Assinale com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, quais dos 
requisitos seguintes fazem parte de um sistema de informações 
eficaz: 
(__) Produzir informações necessárias, confiáveis, em tempo hábil, 
atendendo aos requisitos operacionais e gerenciais de tomada de 
decisões. 
(__) Assegurar o atendimento dos objetivos de maneira direta e 
eficiente. 
(__) Deve atender todas as necessidades dos usuários, 
independente se está ou não integrado à estrutura da organização. 
(__) Ter dispositivos de controle interno que garantam a 
confiabilidade das informações de saída e adequada proteção aos 
dados controlados pelo sistema. 
(__) Ser simples, seguro. A velocidade não é fundamental na 
operação do sistema, tendo em vista que existem sistemas que o 
processamento é realizado durante horas. 
Assinale a alternativa correta: 
A - F, V, F, V, F. 
B - V, F, F, V, V. 
C - V, F, V, F, F. 
D - V, V, F, V, F.check_circleResposta correta 
E - V, V, V, V, V.cancelRespondida 
Questão 6 de 10 
Os dados podem ser facilmente ordenados e transferidos para 
sistemas. Entre suas características e requisitos podemos citar: 
1. Um mesmo dado deve ter a característica de não poder ter mais 
de um valor no mesmo intervalo de tempo. 
2. O dado deve ser guardado e não ser suscetível a sua violação. 
3. Os dados devem ter uma vida útil, a partir da qual poderá ter uma 
aplicação. 
4. Deve ter a capacidade de utilização em vários sistemas, sem 
perder seu valor ou conteúdo inicial. 
Os conceitos que estão associados as quatro afirmações, em 
ordem são: 
 
A - 
Consistência, segurança, durabilidade, portabilidade. 
B - 
Durabilidade, segurança, consistência, portabilidade. 
C - 
Durabilidade, segurança, portabilidade, consistência. 
D - 
Portabilidade, segurança, consistência, durabilidade. 
check_circleResposta correta 
E - Consistência, segurança, portabilidade, durabilidade. 
 
cancelRespondida 
Questão 7 de 10 
Falando-se em Sistemas de Processamentos de Transações, 
complete as lacunas do texto a seguir: 
As transações, que são os ...................... executados dentro de um 
...................., por exemplo, o cadastro de um cliente ou a criação de 
uma nota fiscal, e que tem a finalidade de atualizar ou recuperar 
dados podem ser classificadas em on-line ou batch. As transações 
.................... são executadas após a solicitação do evento, sendo 
que o tempo de execução irá variar de acordo com o meio utilizado 
para o seu tráfego, ou ainda, o tempo de processamento que a 
mesma possui. Já as transações .................. são realizadas em 
...................., ou seja, elas são agrupadas e executadas em um 
momento específico, portanto, posteriormente a solicitação do 
evento. 
Escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas do 
texto acima: 
A - Eventos, Sistema, batch, on-line, lote. 
B - Eventos, Sistema, on-line, batch, lote.check_circleResposta 
correta 
C - Processos, programa, batch, on-line, 
conjunto.cancelRespondida 
D - Processos, Sistema, lote, batch, on-line. 
E - Sistema, processo, on-line, batch, grupo. 
Questão 8 de 10 
Um dos fatores de sucesso das organizações está relacionado a 
aquisição e gerenciamento das informações que possam ter um 
valor produtivo. Enumere as afirmativas de acordo com as 
informações abaixo: 
1. Científica. 
2. Tecnológica. 
3. Organizacional. 
4. Estratégica ou gerencial. 
5. Pessoal. 
(__) Esse tipo de informação é referente a dados que geramos a 
partir de ações do nosso cotidiano, não relacionados a nenhum tipo 
de pesquisa, estudo ou fins comerciais. 
(__) É a informação gerada a partir dos esforços que são 
direcionados a aquisição de dados e informações que servirão de 
subsídio para a pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias. 
(__) É o resultado da transformação de dados científicos obtidos em 
pesquisas e estudos científicos. Este tipo de informação serve de 
subsídio para o desenvolvimento da ciência que por sua vez dispõe 
novos dados científicos para a retroalimentação do processo. 
(__) É a informação utilizada para facilitar o processo de tomada de 
decisão por parte da gerência da organização quanto aos seus 
objetivos futuros. Outra aplicação é referente à análise de mercado, 
e que também pode definir os rumos da organização. 
(__) São as informações originadas dentro da organização e que 
geram conhecimento de subsídio para o seu gerenciamento. 
Fornecem diretrizes de eficiência e eficácia dos processos e 
serviços oferecidos, possibilitando a melhoria da competitividade da 
organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A - 1, 2, 5, 3, 4. 
B - 1, 3, 2, 5, 4. 
C - 4, 2, 3, 5, 1. 
D - 5, 2, 1, 3, 4. 
E - 5, 2, 1, 4, 3.check_circleResposta correta 
Questão 9 de 10 
Analise as afirmações a seguir e assinale com “V” de verdadeiro ou 
com “F” de falso, as alternativas que representam carac terísticas de 
um sistema ERP, escolhendo em seguida a alternativa correta que 
contém a sequência de preenchimento: 
 
(__) Permite que as empresas tomem decisões baseadas em uma 
visão multifuncional do negócio. 
(__) Ajuda as respostas serem mais responsivas e flexíveis em 
relação às mudanças no ambiente de negócio. 
(__) Permite uma interação mais rápida entre os stakeholders e 
suas as organizações, não permitindo que os stakeholders 
processem suas próprias transações. 
(__) Fornece serviço superior aos stakeholders, dando-lhes acesso 
à informação em qualquer lugar e a qualquer hora. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
A - F, F, V, V. 
B - F, V, F, V. 
C - V, V, F, F. 
D - V, V, F, V.check_circleResposta correta 
E - V, V, V, F.cancelRespondida 
Questão 10 de 10 
A definição de dado pode ter vários contextos. Para o nosso 
propósito, dado é um conjunto de caracteres quaisquer, codificados 
ou não, que analisados isoladamente, não transmitem nenhuma 
informação ou conhecimento. A respeito de dados, é incorreto 
afirmar que: 
A - Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, 
por si só, não conduz à compreensão de determinado fato ou 
situação.cancelRespondida 
B - Em uma organização podemos dizer que dados são o registro 
dos fatos que ocorrem na mesma. 
C - Mesmo sendo a obtenção de dados realizada a partir de vários 
contextos, a fonte destes deve ser definida como 
limitada.check_circleResposta correta 
D - Os dados podem ser facilmente ordenados e transferidos para 
sistemas. 
E - Quaisquer observações e sinais emitidos pelo ambiente, que 
possam ser ou não quantificados são definidos como dados. 
 
Questão 1 de 10 
(PROVAS; FCC-2018-MPE-PE-TÉCNICO MINISTERIAL-
ADMINISTRATIVO). 
Entre as diversas escolas que se sucederam no estudo das 
estruturas organizacionais, pode-se citar a abordagem sistêmica da 
administração, baseada nos conceitos desenvolvidos por Ludwig 
von Bertalanffy, que possui como foco: 
A - a cadeia escalar, que representa a gradação de 
responsabilidades internas.cancelRespondida 
B - a função de staff, que centraliza a matriz de responsabilidades 
no sistema organizacional. 
C - a interação da organização com o ambiente em que se insere, 
sendo por este influenciada.check_circleResposta correta 
D - a unidade de comando, buscando isolar a organização de 
fatores exógenos. 
E - os centros de resultado, que irradiam comandos para toda a 
organização. 
Questão 2 de 10 
Entre os principais benefíciosde um sistema ERP, além da 
integração oferecida, podemos citar a padronização de dados, 
padronização de processos e a mudança contínua na organização. 
Relacione os benefícios enumerados abaixo com sua a descrição 
da aplicação no ambiente organizacional e depois assinale a 
alternativa que identifica a sequência correta de preenchimento. 
1. Padronização de dados. 
2. Padronização de processos. 
3. Mudança contínua na organização. 
(__) Para que o sistema desempenhe bem seu papel nas unidades 
de negócio, é necessário que todos utilizem o mesmo vocabulário, o 
que torna os dados mais transparentes, facilita comparação de 
resultados e ressalta a exposição de anomalias da informação. 
(__) Um sistema ERP requer padronização no que concerne a 
redução e otimização de fluxos operacionais. Portanto, torna-se 
necessário promover mudanças em formas de trabalho para novos 
ordenamentos do negócio. 
(__) A implementação de um sistema ERP na organização deve 
seguir uma política de mudanças para permitir aprendizagem 
organizacional. 
Assinale a alternativa correta: 
A - 1, 2, 3.check_circleResposta correta 
B - 2, 1, 3. 
C - 2, 3, 1. 
D - 3, 1, 2.cancelRespondida 
E - 3, 2, 1. 
Questão 3 de 10 
A qualidade na maioria dos cenários atuais tende a ser um dos 
principais requisitos da organização que visa melhorar sua 
competitividade, e dessa forma, o CRM é um grande diferencial que 
utilizado de forma correta, poderá trazer inúmeros benefícios para a 
organização. Entre esses benefícios, a partir das afirmações 
seguintes, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os 
benefícios de um CRM, em seguida identifique a alternativa que 
contém a sequência correta de preenchimento. 
(__) ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, 
concentrando seus esforços nos clientes mais lucrativos e naqueles 
com maior probabilidade de adquirir produtos e serviços. 
(__) melhoria no processo de tomada de decisões, por meio do 
fornecimento de informações mais rápidas e precisas. 
(__) mudança contínua na organização, pois a implementação de 
um sistema ERP na organização deve seguir uma política de 
mudanças contínuas e planejadas para permitir aprendizagem 
organizacional. Pode-se permitir a liderança do negócio em termos 
de tecnologias e eficiência operacional, o que pode ajudar a 
posicionar a empresa à frente de concorrentes. 
(__) oferecem informações e ferramentas para aumentar a 
eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte. 
Possuem recursos para encaminhar e gerenciar solicitações de 
serviços feitas pelos clientes. 
(__) colaboram com as campanhas de marketing direto, pois 
oferecem a possibilidade de capturar dados de possíveis clientes, 
fornecem informações sobre produtos e serviços, classificam 
indicações para marketing direcionado e programam e monitoram e-
mails ou correspondência. 
Assinale a alternativa correta: 
A - F, F, F, V, V. 
B - F, F, V, V, V. 
C - V, F, F, V, V.check_circleResposta correta 
D - V, V, F, F, V. 
E - V, V, V, V, V.cancelRespondida 
Questão 4 de 10 
(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) Para que uma 
estratégia de CRM (Customer Relationship Management ou gestão 
de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos 
tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a 
maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, 
as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma visão 
de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multi 
departamental. O segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e 
uma cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que 
toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. 
Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da 
eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois esses 
processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou 
criados novos processos, conforme necessário. Não é possível 
automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de 
informações resultante é então usado para criar e automatizar 
processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A 
CRM permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a 
organização. LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de 
sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 (adaptado). Em 
relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir. 
I. O CRM é utilizado como uma unidade de armazenagem dos 
clientes. 
II. O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes. 
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio 
de distingui-los. 
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos 
recursos tecnológicos. 
É correto apenas o que se afirma em: 
A - I e II. 
B - I. 
C - II e III.check_circleResposta correta 
D - III e IV.cancelRespondida 
E - IV. 
Questão 5 de 10 
(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) 
Assinale a alternativa correta a respeito do protocolo TCP. 
A - As portas TCP são numeradas de 1 a 16384. 
B - É o protocolo padrão para envio de consultas a servidores 
DNS.cancelRespondida 
C - É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-
mail.check_circleResposta correta 
D - O tamanho máximo dos pacotes de dados enviados por meio de 
uma conexão TCP é de 1500 bytes. 
E - Seu cabeçalho possui campos que indicam o endereço IP e o 
número da porta do destino dos dados. 
Questão 6 de 10 
Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos 
geralmente é formada por organizações distintas, que possuem 
SPT distintos, é necessária uma maneira de possibilitar a 
integração e comunicação desses diversos sistemas para que 
possibilite a efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. 
Com o advento das tecnologias de telecomunicações e 
principalmente o aumento em grande escala do uso da Internet, 
algumas das dificuldades inerentes a formatos e tecnologias 
incompatíveis existentes nas diversas instituições integrantes da 
cadeia foram suplantadas”. Qual das afirmações seguintes melhor 
exemplifica este contexto? 
A - A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma 
abrangência de sistemas operacionais até sistemas que 
possibilitam o auxílio no suporte a decisões. Para isso, em alguns 
casos inclusive o auxílio de inteligência artificial tornar-se-á 
necessário para a integração e comunicação desses diversos 
sistemas. 
B - Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário de 
um call Center, este deverá através de algum dado do pedido ou do 
cliente, como o CPF, verificar através do sistema de vendas, o 
motivo do atraso ou previsão de entrega do pedido sendo esse o 
motivo do contato do cliente. Entretanto a interação entre cliente e 
organização que está sendo realizada, onde estão registrados os 
dados do contato realizado fica armazenada em um sistema distinto 
ao sistema de efetivação da venda e pedido. 
C - Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de 
estoque são altamente dependentes do controle das transações de 
vendas. O não funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que 
é constituído geralmente pelo leitor de código de barras, impressora 
de cupom e computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias. 
D - Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de 
perguntas anteriores realizadas pelos clientes e as respectivas 
respostas realizadas pelo suporte, as quais ficam contidas em uma 
base de conhecimento, que tenham padrão de coincidência com os 
problemas atuais, possibilitando o controle de estoque e 
vendas.cancelRespondida 
E - Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar 
o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de 
logística sobre a programação de entrega dos 
pedidos.check_circleResposta correta 
Questão 7 de 10 
Atualmente, a maioria dos sistemas de informação são integrados. 
Para isso ocorrer é necessário a integração de suas informações, 
sejam elas de entrada (informações que servemde alimentação 
para seu processamento) ou saída (resultados de seu 
processamento). Esse cenário é muito comum em organizações 
que trabalham com soluções computacionais de fornecedores 
distintos. A respeito dessa integração entre sistemas, é incorreto 
afirmar que: 
A - A principal diferença entre um sistema integrado de gestão e um 
sistema desenvolvido para a gestão que não é integrado está em 
sua concepção. 
B - No sistema não integrado as informações fluem de um módulo 
para outro, e pra isso, podem ser utilizados recursos do próprio 
sistema ou pode ser desenvolvido maneiras de integrar os 
sistemas. 
C - No sistema não integrado, os pontos de comunicação são 
sequenciais enquanto que em um sistema integrado, como o ERP, 
existe a distribuição simultânea da informação.cancelRespondida 
D - Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas 
disponibilizam produtos que podem conversar com outros sistemas, 
característica essa presente somente nos sistemas 
integrados.check_circleResposta correta 
E - Um sistema integrado trabalho com informações de forma 
horizontal, sendo que desde a sua geração, todos os segmentos do 
sistema podem ter acesso e fazer o seu uso. 
Questão 8 de 10 
(ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) A cloud 
computing (computação em nuvem) tem o objetivo de fornecer 
recursos de hardware e software sob demanda a partir de 
servidores interligados pela internet, seguindo o princípio da 
computação em grid (grade). Uma arquitetura em grid é descrita por 
meio das quatro camadas a seguir. 
Rede: executa a comunicação e se utiliza da parte física; 
Recursos: formada pelos servidores de armazenamento e ou 
processamento; 
Middleware: formada pelo software responsável pela troca de 
informações; 
Ferramentas e aplicações: representada pelos aplicativos. 
De acordo com o texto, avalie as afirmações a seguir: 
I.A camada de ferramentas e aplicações é responsável pela 
negociação das transações de dados no grid. 
II. A camada middleware é responsável pela interconectividade e 
comunicação entre os membros do grid. 
III. A camada de rede é responsável pela conectividade entre os 
diferentes membros do grid. 
IV. A camada de recursos é responsável pela segurança dos dados 
nas aplicações do grid. 
É coreto apenas o que se afirma em: 
A - I e II 
B - I, II e IVcancelRespondida 
C - I, III e IV 
D - II e IIIcheck_circleResposta correta 
E - II e IV 
Questão 9 de 10 
Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de 
CRM, preencha as lacunas abaixo, selecionando a seguir a 
alternativa que indica a sequência correta de preenchimento. No 
CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do 
CRM ................... com as informações decorrentes dos contatos 
entre o cliente e a organização registradas no CRM 
.............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos 
dados e informações é facilitada pela utilização de ferramentas 
analíticas de BI – Business Inteligence, como ......................... e 
.......................... . A análise realizada tem a finalidade de encontrar 
segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que 
permita o aumento do relacionamento com os clientes. 
A - analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data 
warehouse. 
B - analítico, operacional, colaborativo, data mining, data 
warehouse.check_circleResposta correta 
C - colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas 
de simulação.cancelRespondida 
D - colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, 
sistemas de simulação. 
E - operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de 
simulação. 
Questão 10 de 10 
(ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) Para 
garantir a qualidade no desenvolvimento de software é 
indispensável definir processos para gerenciar mudanças no 
escopo do produto e configurações do software em 
desenvolvimento. Esses processos incluem atividades de 
planejamento, validação, verificação e gerenciamento de versões 
(mudanças de releases). Considerando as informações 
apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
I. O gerenciamento de mudanças acompanha a solicitação de 
alterações no software, define os custos seus impactos e quando 
estas devem ser implementadas. 
II. A revisão dos artefatos de software tem por objetivo armazenar a 
documentação em um repositório central. 
III. A verificação de software tem o objetivo de controle de versões 
da documentação. 
IV. A validação de software tem o objetivo de garantir que as 
necessidades e expectativas do cliente sejam atendidas. 
V. O gerenciamento de configuração controla a edição simultânea 
dos artefatos do software, mantém o controle das versões dos 
softwares e recomenda a auditoria das configurações. 
É correto apenas o que se afirma em: 
A - I, II e IV 
B - I, II, III 
C - I, IV e Vcheck_circleResposta correta 
D - II, III e VcancelRespondida 
E - III, IV e V