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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
1a Questão (Ref.: 201509387615) Acerto: 1,0 / 1,0 
O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
 
da demanda 
 
das necessidades humanas 
 
do mercado 
 
da troca 
 
da oferta 
 2a Questão (Ref.: 201509295637) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores 
culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores 
psicológicos : 
 
 
Status social. 
 
Inspiração 
 
Aprendizado. 
 
Modo de Vida. 
 
Ocupação na empresa 
 3a Questão (Ref.: 201509142111) Acerto: 1,0 / 1,0 
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A 
volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador 
para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por 
consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos. 
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: 
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram 
instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
 
 
Ambas são falsas. 
 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
Ambas são verdadeiras. 
 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 4a Questão (Ref.: 201509732492) Acerto: 1,0 / 1,0 
No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"? 
 
 
Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX 
 
Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente 
 
Segue a lógica do fabricante e não do consumidor 
 
Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada 
 
A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer 
 5a Questão (Ref.: 201509143399) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que: 
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, 
qualidade, marca, design, embalagem. 
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento. 
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda. 
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa 
comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. 
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s): 
 
 
Alternativas II e III 
 
Altenativas III e IV 
 
Alternativa I 
 
Alternativas I e II 
 
Alternativa II 
 6a Questão (Ref.: 201509359125) Acerto: 1,0 / 1,0 
O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio 
ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. 
Este modelo é conhecido como: 
 
 
Modelo dos 4 As 
 
Modelo dos 4 Pês 
 
Modelo dos 5 As 
 
Modelo dos 4 Cs 
 
Modelo dos 5 Os 
 7a Questão (Ref.: 201509725018) Acerto: 1,0 / 1,0 
¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde 
luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise 
as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo 
com os segmentos considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam 
o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que 
 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
as duas afirmações são falsas. 
 8a Questão (Ref.: 201509139397) Acerto: 1,0 / 1,0 
"A Caloi investiu R$ 3 milhões em nova campanha destinada ao público infantil. A propaganda aborda o 
relançamento da Caloi Cross e um novo modelo, Caloi Hot Wheels, para os meninos. E para as meninas o foco 
será na bicicleta Barbie e no modelo Super-poderosas. Além das propagandas de TV que visam inicialmente o 
dia das crianças e permanecerão no ar até o Natal, a estratégia de comunicação para o lançamento dos novos 
produtos é composta, ainda, de materiais promocionais para PDV e ações no site da Caloi." 
A respeito da estratégia utilizada pela empresa analise as frases abaixo: 
Ao adotar segmentação de mercado a empresa pode utilizar 
os meios de comunicação mais adequados ao seu público. 
PORQUE 
As características dos clientes em cada segmento de mercado 
afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
as duas afirmações são falsas. 
 9a Questão (Ref.: 201509139377) Acerto: 1,0 / 1,0 
"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. 
Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A 
empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no 
pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os 
consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa 
modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009) 
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro. 
 
A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da 
primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer 
alcançar a liderança da categoria. 
 
Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança. 
 
A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share 
tornando-se o alvo dos demais concorrentes. 
 
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em 
relação à empresa líder de mercado. 
 10a Questão (Ref.: 201509699683) Acerto: 1,0 / 1,0 
A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem 
ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento 
personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada: 
 
 
Liderança de custos 
 
Novos entrantes 
 
Diferenciação do produto 
 
Produtos substituídos 
 1a Questão (Ref.: 201509356695) Acerto: 1,0 / 1,0 
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como: 
 
 
Mercado dinâmico 
 
Mercado deprodutos 
 
Mercado geral 
 
Mercado em ação 
 
Mercado de serviços 
 2a Questão (Ref.: 201509141775) Acerto: 1,0 / 1,0 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe 
de renda suficiente para adquiri-los. 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura 
para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 3a Questão (Ref.: 201509732493) Acerto: 1,0 / 1,0 
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam: 
 
 
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público 
 
Readequar sua política de preços 
 
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes 
 
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios 
 
Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para 
manter o valor que seus clientes desejam 
 4a Questão (Ref.: 201509710372) Acerto: 1,0 / 1,0 
Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de 
relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, 
com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que 
as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de 
dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único 
responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale: 
 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
se as duas são falsas. 
 
se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 5a Questão (Ref.: 201509696677) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing: 
 
 
Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising. 
 
Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento. 
 
Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque. 
 
Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas 
 
Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística 
 6a Questão (Ref.: 201509301195) Acerto: 0,0 / 1,0 
Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o 
que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um 
bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente 
por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos? 
 
 
Marketing. 
 
Promoção. 
 
Praça. 
 
Produto. 
 
Mercado. 
 7a Questão (Ref.: 201509396699) Acerto: 1,0 / 1,0 
"Neste domingo, o clássico entre Santos e Corinthians na Vila Belmiro será palco do lançamento da nova 
campanha de marketing do time da casa. 
Os torcedores conhecerão os novos mascotes do time: Baleinha, Baleião e a Galera da Vila. O objetivo é claro: 
atrair mais crianças e famílias para a torcida. 
'Queremos atrair as crianças para a torcida com algo a mais que só o futebol. Queremos fidelizar o público 
infantil justamente na idade em que ele costuma escolher seu time', afirma Fernando Montanha, gerente de 
comunicação do clube." 
Disponível em http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/santos-cria-novos-mascotes-para-atrair-torcida-
infantil 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Esse tipo de ação mostra claramente a intenção do clube citado em conquistar clientes concentrados em uma 
determinada faixa etária. Podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da segmentação de mercado, essa 
ação pode ser classificada corretamente como: 
 
 
Segmentação demográfica. 
 
Segmentação socioeconômica. 
 
Segmentação geográfica. 
 
Segmentação comportamental. 
 
Segmentação por tipo de uso. 
 8a Questão (Ref.: 201509958052) Acerto: 1,0 / 1,0 
Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA. 
 
 
Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados; 
 
Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. 
 
Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores: 
 
Obter menor proximidade do consumidor final; 
 
Conhecer as novas tendências do mercado; 
 9a Questão (Ref.: 201509699789) Acerto: 0,0 / 1,0 
A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos 
encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o respectivo 
percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégia implantada: 
 
 
Matriz BCG 
 
Planejamento estratégico 
 
Ciclo de vida dos segmentos 
 
Ciclo de Vida dos Projetos 
 
Política de Negociação 
 10a Questão (Ref.: 201509699749) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de 
elevar a produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o 
conhecimento dos processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de 
um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de rejeição de apenas dez 
por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento US$ 750 milhôes em linhas de 
produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter vantagens 
sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de 
fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&D 
IV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas: 
 
 
II e III apenas 
 
II apenas 
 
II e IV apenas 
 
I e IV apenas 
 
I e II apenas 
 1a Questão (Ref.: 201509356695) Acerto: 1,0 / 1,0 
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como: 
 
 
Mercado dinâmico 
 
Mercado geral 
 
Mercado de produtos 
 
Mercado de serviços 
 
Mercado em ação 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 2a Questão (Ref.: 201509141775) Acerto: 1,0 / 1,0 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe 
de renda suficiente para adquiri-los. 
 
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura 
para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. 
 3a Questão (Ref.: 201509710372) Acerto: 1,0 / 1,0 
Leia as duasafirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de 
relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, 
com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que 
as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de 
dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único 
responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale: 
 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
se as duas são falsas. 
 
se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 4a Questão (Ref.: 201509139509) Acerto: 0,0 / 1,0 
Classifique as afirmativas abaixo marcando como V (verdadeira) ou F (falsa): 
( ) A propaganda é qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou 
serviços por um anunciante identificado. 
( ) A promoção de venda deve levar o consumidor a tomar a decisão de compra em um prazo limitado para o 
aproveitamento da vantagem oferecida. 
( ) A administração do composto promocional consite na melhor escolha de apenas uma ferramenta de 
comunicação para divulgar/vender os produtos e serviços oferecidos pelas empresas de forma a considerar, 
entre outras coisas, as limitações de cada veículo, o orçamento disponível e a adequação da mensagem ao 
target. 
( ) A distribuição de amostras e brindes, sorteios, descontos do tipo "leve 3 e pague 2", reportagens em 
jornais, venda por catálogo, concursos e embalagens promocionais representam diferentes tipos de promoção 
de vendas. 
Qual alternativa mostra corretamente e respectivamente o julgamento destas afirmativas? 
 
 
V, V, F, V 
 
V, V, V, F 
 
F, V, F, F 
 
V, V, V, V 
 
V, V, F, F 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 5a Questão (Ref.: 201509141811) Acerto: 1,0 / 1,0 
O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como: 
 
 
O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados 
para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção 
do meio ambiente. 
 
Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da 
gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção. 
 
Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a 
quantidade e o tipo de informação recebida. 
 
Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que 
utilizam pesquisa tecnológica. 
 
Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing. 
 6a Questão (Ref.: 201509398176) Acerto: 1,0 / 1,0 
È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma 
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado 
 
 
Oferta,Demanda,Preço, Praça 
 
Preço,Negociação,Oferta,Praça 
 
Produto,Preço,Praça,Promoção 
 
Cliente, Oferta,Preço,Praça 
 
Produto,Cliente, Promoção,Venda 
 7a Questão (Ref.: 201509358582) Acerto: 1,0 / 1,0 
Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de 
comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus 
consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para 
aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar 
pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da 
empresa. Com relação às vantagens da segmentação: 
 
 
Todos os itens são aplicáveis. 
 
Os itens V e VIII não se aplicam. 
 
Somente o item VII não se aplica. 
 
Os itens II e V não se aplicam. 
 
Somente o item II não se aplica. 
 8a Questão (Ref.: 201509143560) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que: 
 
 
A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo. 
 
A origem deste conceito remete à filosofia de produção. 
 
Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na produção e no 
consumo. 
 
A origem deste conceito remete à filosofia de vendas. 
 
O consumidor sempre optará pelo menor custo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 9a Questão (Ref.: 201509699749) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de 
elevar a produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o 
conhecimento dos processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de 
um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de rejeição de apenas dez 
por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento US$ 750 milhôes em linhas de 
produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter vantagens 
sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de 
fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&D 
IV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas: 
 
 
II e IV apenas 
 
I e II apenas 
 
II e III apenas 
 
I e IV apenas 
 
II apenas 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201509731405) Acerto: 1,0 / 1,0 
Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pela Internet. Ele prestigia a 
livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a Virtulivro pratica a estratégia de 
customização quando observa que o site: 
 
 
É especializado em livros de Marketing. 
 
Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país. 
 
Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas. 
 
Apresenta uma grande variedade de títulos. 
 
Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.