APOL 2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

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Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informações Gerenciais
Data de início: 23/09/2016 21:13
Prazo máximo entrega: ­ 
Data de entrega: 24/09/2016 14:45
Questão 1/5
As organizações contemporâneas dependem de dados e informações de qualidade para poderem 
tomar melhores decisões. Nesse contexto, o/a profissional de secretariado pode contribuir nesse 
processo por meio de suas atividades. 
Assim, leia e analise as afirmativas a seguir com relação ao papel dos/as profissionais de 
secretariado nos processos de tomada de decisão nas empresas:
 
I ­ Os/as profissionais de secretariado possuem facilidade de acesso a informações que estão 
disponíveis informalmente na organização.
II – Devido a sua posição hierárquica, não é permitido aos/às profissionais de secretariado participar 
dos processos de tomada de decisão.
III – Os/as profissionais de secretariado não possuem habilidades para filtrar as informações 
importantes, podendo participar apenas da coleta de dados.
IV – Os/as profissionais de secretariado muitas vezes atuam como elo entre a organização e seus 
clientes internos e externos.
 
As afirmativas corretas são:
A Afirmativas I e IV, apenas.
Você acertou!
Justificativa: No dia a dia dos/as
profissionais de secretariado, eles/as
atuam como elo entre a empresa e
seus clientes, tanto internos como
externos. Em função da sua posição
hierárquica e estratégica, bem como
da facilidade de comunicação que lhes
dá acesso também a informações
informais dentro das empresas,
atualmente esses/as profissionais têm
participado dos processos decisórios,
contribuindo com todas as etapas do
processo de gestão da informação.
Nesse sentido, a alternativa correta é a
letra ‘a’.
B Afirmativas I e II, apenas.
C Afirmativas I, II e III, apenas.
D Afirmativas II e III, apenas.
E Afirmativas II, III e IV.
Questão 2/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para  uma  boa  Comunicação  Institucional,  as  organizações  têm  apostado  nas  tendências  da
Comunicação  Integrada  de Marketing,  que  propõe  a  visão  de  toda  a  empresa  a  partir  do mesmo
prisma, que  faz com que  tudo e  todos na organização  “falem a mesma  língua”, especialmente no
tocante à comunicação interna e externa.
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que...
A Comunicação Integrada é o conjunto das
ações de comunicação de uma
organização utilizadas para integrar as
equipes de trabalho.
B Comunicação Integrada é um esforço de
Marketing para que o público consumidor
aceite mais facilmente a ideia de comprar
ou adquirir um produto ou serviço de uma
organização.
C Comunicação  Integrada  é  o  esforço
conjunto  de  diversas  áreas  direta  ou
indiretamente  ligadas  à  comunicação
de uma organização para que todas as
mensagens  transmitidas por ela sejam
coesas e não conflitantes.
D Comunicação Integrada é uma tendência
no Marketing que busca maior
interatividade com o consumidor.
E
Você acertou!
Comunicação  Integrada é aquela que,
de fato, integra toda a comunicação de
uma  empresa  para  que  não  sejam
transmitidas  mensagens  truncadas
para  o  público  interno  ou  externo  da
organização.
Comunicação Integrada se utiliza da
transparência para informar o público
interno ou externo, independente da
veracidade ou não das informações.
 
Questão 3/5
Vimos que as organizações contemporâneas estão rodeadas de dados e informações por todos os 
lados, de forma que é preciso encontrar metodologias e ferramentas que lhes auxiliem a gerenciar a 
grande quantidade de dados e informações ambientais. Neste contexto, leia e analise as afirmativas 
a seguir com relação ao papel das informações nas organizações contemporâneas:
 
I – As informações disponíveis nos ambientes empresariais interno e externo são utilizadas nos 
processos de tomada de decisão e podem auxiliar as empresas a se adaptarem aos ambientes 
organizacionais.
II – As organizações contemporâneas tomam decisões baseadas em insights e crenças pessoais, 
não necessitando de informações ambientais nos processos decisórios.
III – A grande quantidade de dados e informações disponíveis no ambiente faz com que as 
organizações precisem utilizar sistemas de informações e ferramentas de TIC para organizá­los e 
utilizá­los.
IV – O ambiente empresarial atual é extremamente complexo, de forma que as empresas precisam 
utilizar­se apenas de informações internas para poder desenvolver os processos decisórios.
 
São corretas as afirmativas:
A Afirmativas I, II e III, apenas.
B Afirmativas I, III e IV, apenas.
C Afirmativas I e II, apenas.
D Afirmativas I e III, apenas.
Você acertou!
Justificativa: O ambiente empresarial
atual é extremamente complexo,
principalmente em função do número
de dados e informações disponíveis,
que são difíceis de ser utilizados e
demandam ferramentas de TIC e
sistemas de informações, além de
metodologias específicas, para que
seja efetuado um gerenciamento de
dados e informações mais efetivo.
Assim, é possível compreender que as
empresas precisam de dados e
informações corretos de seus
E Afirmativas II e III, apenas.
Questão 4/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Uma  boa  estrutura  de  comunicação  interna  e  externa,  sugere  que  uma  comunicação  bem­feita
poderá municiar a empresa de dados e informações para que ela possa fazer frente às turbulências
da  economia  brasileira.  Consequentemente,  o  endomarketing,  a  comunicação  interna,  e  a
comunicação  institucional, defendem que empresas de  todas as áreas e dos mais diversos portes
devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e ações de comunicação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas
falsas em relação aos modelos de comunicação utilizados;
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada,
para  que  as  equipes  de  trabalho  estejam  bem  informadas  sobre  o  andamento  da  organização.
Também é por meio da Comunicação  Interna que a empresa pode adotar práticas de participação
dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na tomada de decisão.
II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na
produção do material gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem
da organização.
III.  (  )  Também  é  importante  estruturar  bem  a  comunicação  digital.  É  importante  saber  receber  e
responder as críticas dos clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele pode se  tornar um
formador de opinião negativa a respeito da empresa.
IV.  (  ) Raramente,  nas  pequenas  empresas,  a Comunicação  Interna  e  a Externa  são  feitas  pelos
próprios gestores, que preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. 
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, V, F.
ambientes interno e externo para
poder tomar decisões de maneira mais
acertada, pois com informações de
apenas um ambiente a visão da
situação pode não ser completa.
Você acertou!
As  afirmativas  I,  II  e  III  são
verdadeiras. Assim como nas grandes
empresas,  também  nas  pequenas  a
Comunicação  tem  que  ser  bem
estruturada,  tanto  a  Interna  quanto  a
Externa.  A  Interna  é  importante  para
conferir  transparência  e  democracia  à
organização,  enquanto  a  Externa  é
importante  para  a  empresa  construir
uma imagem positiva a seu respeito. A
afirmativa  IV  é  falsa,  pois  na  maioria
das vezes, nas pequenas empresas, a
Comunicação  Interna e a Externa são
B V, F, V, F.
C V, V, F, F.
D V, F, F, F.
E V, F, V, V.
Questão 5/5
No seu cotidiano, os/as profissionais de secretariado se deparam com situações diversas, o que lhes 
demanda posturas compatíveis com os cenários atuais. Nesse sentido, o crescentenúmero de 
dados e informações nas empresas tem feito com que novas ferramentas e tecnologias sejam 
adotadas por todos os profissionais para facilitar a utilização dos dados e informações disponíveis. 
Com base nesses apontamentos e no conteúdo visto em aula, leia, analise e complemente a frase a 
seguir:
 
“A quantidade de dados e informações disponíveis nas empresas atuais demanda novas 
ferramentas e metodologias para sua utilização. Neste sentido, uma das alternativas para facilitar a 
coleta, o processamento e o uso da informação e contribuir para o alcance de vantagens 
competitivas por parte das empresas é a ..............................................................................”.
A utilização da internet
B utilização de computadores
C adoção da gestão da informação
feitas pelos próprios gestores, por uma
questão de custo e estrutura.
Você acertou!
Justificativa: Conforme visto em aula,
ferramentas como computadores e
internet podem facilitar o acesso a
dados e informações, o que não
garante que sua utilização seja efetiva.
Além disso, apenas coletar dados e
organizar documentos não
caracterizam atividades que facilitem o
processamento e o uso da informação.
Assim, a alternativa correta é a letra
‘c’, que aponta a adoção da gestão da
informação como uma forma de
facilitar a coleta, o processamento e a
utilização de informações pelas
empresas, por ser uma metodologia de
práticas para gerenciar dados e
informações, possibilitando a aquisição
de vantagens competitivas frente aos
concorrentes.
D organização de documentos
E coleta de dados