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apol 5 rogerio

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Questão 1/5
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que:
	
	A
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle;
	
	B
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las e mantê-las sobre controle;
	
	C
	As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais, porém para processos especiais;
	
	D
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de negócio, que variam em função do mercado;
	
	E
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida (indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão;
Questão 2/5
CRM é o mesmo que marketing one to one, também conhecido como marketing de relacionamento e pode ser definido como uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. 
O CRM oferece várias vantagens para a empresa, dentre as quais se podem destacar:
	
	A
	Melhoria na imagem da empresa e controle preciso da planilha financeira.
	
	B
	Diminuição na perda de clientes e controle preciso do controle de crédito.
	
	C
	Melhoria na imagem da empresa e diminuição na perda de clientes.
	
	D
	Controle preciso da planilha financeira e controle preciso do controle de crédito.
Questão 3/5
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a:
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma.
II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir.
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos.
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.
	
	A
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	B
	Somente a alternativa I está correta;
	
	C
	Somente a alternativa II está correta;
	
	D
	As alternativas III e IV estão corretas
	
	E
	Somente a alternativa IV está correta
Questão 4/5
Relacione a seguir os objetivos organizacionais com os requisitos de informação para um sistemas de e-commerce e depois marque a alternativa correta:
Exibição de produtos
Personalizar/customizar produtos
Executar transações de pagamento
Compreender a eficiência do marketing
Oferecer suporte pós-venda
 (     ) Garantia de segurança dos dados de cartões de crédito ou outros meios de pagamento
(     ) Catálogo de textos e gráfico dinâmicos
(     ) Indicadores de visitantes, páginas visitadas, produtos comprados e visualizados
(     ) Registro no site das visitas, recurso de mineração de dados para identificar percursos comuns dos clientes e respostas apropriadas
(     ) Identificação dos clientes, produtos, frete, pagamento, remessa e recebimento
	
	A
	3-4-1-2-5
	
	B
	4-3-2-5-1
	
	C
	3-1-4-2-5
	
	D
	3-1-5-2-4
Questão 5/5
Processo focado no desenvolvimento e na manutenção das relações customizadas com os clientes baseando-se em dados primários, operando por meio de ferramentas estatísticas aplicadas a técnicas de decisão, comunicação e novas tecnologias, buscando atender ou mesmo antecipar as necessidades dos clientes. Estamos falando de:
	
	A
	Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos –SCM
	
	B
	Sistemas Integrados de Gestão – ERP
	
	C
	Planejamento de Recursos de Manufatura – MRP II
	
	D
	Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM