PORTFÓLIO 1º SEMESTRE GRUPO

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SUMÁRIO
41	INTRODUÇÃO	�
52	DESENVOLVIMENTO	�
52.1	APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO	�
52.2	ANÁLISE DA EMPRESA	�
52.2.1	Comparativo entre Teoria Científica e a Teoria Clássica	�
82.2.2	Desenvolvimento da Empresa	�
102.3	COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM NA EMPRESA	�
112.4	MEIOS UTILIZADOS NA TOMADA DE DECISÃO	�
132.5	CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL	�
143	CONSIDERAÇÕES FINAIS	�
15REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
O trabalho de pesquisa acadêmico, feito pelo grupo de alunos do 1º semestre de administração de empresas da faculdade Unopar polo Além Paraíba – MG tem por objetivo principal conhecer as atividades desenvolvidas para a gestão da organização. Escolhemos uma empresa de Médio porte, no caso a Sumicity, uma empresa voltada para a prestação de serviço.
No desenvolvimento desse trabalho podemos afirmar que os conteúdos abordados foram de suma importância. Podendo de essa forma buscar um conhecimento mais especifico e detalhado das diversas funções desenvolvidas dentro de uma organização empresarial. Portanto tivemos a oportunidade de compreender melhor a rotina diária da empresa onde tivemos base para o nosso trabalho. Podemos entender melhor o que aprendemos em sala de aula, de que forma ela auxilia o administrador a tomar as decisões sobre o futuro da empresa. Como que a empresa em questão esta buscando estar sempre atualizado no mercado de serviços de telecomunicações com excelência e inovação. 
DESENVOLVIMENTO
APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A Sumicity (VM OPENLINK COMUNICAÇÃO MULTIMIDIA LTDA) é uma  Operadora de Telecomunicações atuante nos estados do Rio de Janeiro e Minas Gerais no ramo de atividade de prestação de serviço que oferece  Internet, Telefonia Fixa e TV por Assinatura.
Desde sua concepção em 2004, a empresa oferece a seus clientes o serviço de Internet Banda Larga. Em 2012, a empresa Fale Voz, portadora de licença STFC (Serviço de Telefonia Fixa Comutada), se torna uma parceira, possibilitando o oferecimento do serviço de Telefonia Fixa em toda rede Sumicity. Depois da Internet Banda Larga e Telefonia Fixa, a Sumicity inova mais uma vez em 2014 e passa a oferecer também o serviço de TV por Assinatura.
O sucesso da Sumicity é fruto do talento de pessoas competentes, inovadoras e comprometidas, seu quadro de funcionários é de trezentos colaboradores, é uma empresa de Médio porte que pertence ao setor terciário, classificada no 1º setor da sociedade e quanto á formalidade a Sumicity é uma empresa formal, pois contém divisão racional do trabalho, critérios pré-estabelecidos, cargos, funções, hierarquias, normas e regulamentos e forte influência na cidade onde foi criada. 
ANÁLISE DA EMPRESA
Comparativo entre Teoria Científica e a Teoria Clássica
A Administração Científica  Possuía ênfase nas tarefas, buscando a eliminação do desperdício, da ociosidade operária e a redução dos custos de produção. Com o objetivo de garantir uma melhor relação custo/benefício aos sistemas produtivos das empresas da época.
Taylor buscava, com isso, uma forma de gestão que fizesse com que o trabalhador produzisse mais em menos tempo, sem elevar os custos de produção da empresa. Ele observou que o sistema de gestão da época continha muitas falhas, entre elas: a falta de padronização dos métodos de trabalho, o desconhecimento por parte dos administradores do trabalho dos operários e a forma de remuneração utilizada nas empresas.
Seu trabalho foi dividido em dois períodos:
1º período: racionalização do trabalho dos operários das fábricas da época.
2º período: definição de princípios de administração aplicáveis em todas as situações do cotidiano da empresa.
Taylor propõe a racionalização do trabalho por meio do estudo dos tempos e movimentos. Tal estudo visava definir uma metodologia que deveria ser seguida por todos os trabalhadores, pregando a padronização do método de trabalho e das ferramentas utilizadas.
Instrumento criado para promover a racionalização do trabalho do operário. Era a divisão e subdivisão de todos os movimentos necessários à execução de cada operação em uma tarefa. Entre as vantagens do estudos dos tempos e movimentos estão:
Eliminação do desperdício de esforço e movimentos inúteis;
Racionalização da seleção dos operários e sua adaptação ao trabalho;
Facilita o treinamento e melhora a eficiência e rendimento.
Em 1911, Taylor criou os princípios fundamentais da Administração Científica. São eles: Princípio de planejamento, Princípio de preparo dos trabalhadores, Princípio de controle, Princípio da execução.
Com a aplicação destes princípios, conseguiu atingir alguns objetivos e identificar novas situações importantes para o processo de desenvolvimento da Administração. A cooperação dos operários foi obtida com planos de incentivos salariais e prêmios de produção. Os gestores da época pensavam que o salário era a única motivação do trabalhador (homo economicus).
O desenho de cargos e tarefas mostrou o trabalho simples e repetitivo das linhas de produção, a padronização e as condições de trabalho que asseguravam a eficiência. Verificou-se, também, que não adiantava racionalizar o trabalho do operário se o superior continuasse trabalhando como antes.
Três princípios básicos: 
O princípio de intensificação: consiste em diminuir o tempo de duração como emprego imediato dos equipamentos e da matéria-prima e rápida colocação do produto no mercado.
O Princípio de economicidade: reduzia ao mínimo o volume do estoque da matéria-prima em transformação. 
O Princípio da produtividade: consiste em aumentar o ritmo de produção do homem no mesmo período (produtividade) por meio da especialização e da linha de montagem.
O conhecimento acerca da Administração ainda era bastante precário na época, existindo uma grande necessidade de informação em relação às questões administrativas. Para responder essa necessidade, Henri Fayol (que defendia princípios semelhantes aos de Taylor) criou e divulgou sua própria teoria, que dividia a empresa em seis atividades, levando a análise dos processos para toda a organização. Essas atividades eram as funções técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis e administrativas. Segundo Fayol, a função administrativa era a mais importante de todas (pois coordenava as demais), definindo cada um de seus componentes da seguinte maneira:
> Planejamento: Trata-se de um processo consciente e sistemático de tomar decisões sobre os objetivos que a empresa buscará no futuro;
> Organização: De forma resumida, é considerado o instrumento de operacionalização do planejamento;
> Comando: É a condução da empresa no sentido de atingir os objetivos visados; 
> Coordenação: significa reunir, unificar e harmonizar toda as atividades e esforços visando o alcance dos objetivos previamente traçados durante o planejamento da organização;
> Controle:  é a necessidade de verificar se os procedimentos estão de acordo com as regras e os princípios da empresa.
Henri Fayol sempre afirmou que seu êxito era resultado dos métodos que empregava e nada, além disso. Assim como Frederick Taylor, Fayol utilizou os últimos anos de sua vida para demonstrar que, com previsão (planejamento) e métodos adequados de gerência, os bons resultados seriam apenas consequência. Organização (finanças, produção, técnicas, contábeis e comerciais) possui o encargo de formular o programa de ação geral da empresa, de constituir seu corpo social, ou de coordenar os esforços e harmonizar o trabalho, essas atribuições pertencem unicamente à função administrativa.
Henri Fayol ajudou a desenvolver e divulgar conceitos inovadores para a época em que viveu, como por exemplo, a divisão do trabalho e a divisão das funções administrativas. Ele também criticou a metodologia existente e mostrou de que modo ela interferia nos sistemas organizacionais das empresas ao redor do mundo.O autor ainda foi um crítico do excessivo estudo matemático nos cursos de engenharia, afirmando que a escrita era mais importante do que certos aspectos. Enquanto a Escola Clássica da Administração Científica de Taylor tinha ênfase na tarefa realizada por cada operário, a Teoria Clássica de Fayol tinha ênfase na estrutura da organização, já que sua teoria partiu da abordagem sintética e universal da empresa, chegando a possuir uma visão estrutural da mesma.
Para Fayol, a administração não se referia apenas ao topo de uma organização, pelo contrário, ela se distribuía por todos os níveis hierárquicos. Uma de suas principais concepções era a de que, a administração se tratava de uma questão de medida, ponderação e bom senso. Por fim, vale ressaltar que, após o surgimento da abordagem neoclássica da administração, ocorreu uma pequena alteração nas cinco funções previamente estabelecidas por Fayol, uma vez que os autores do movimento neoclássico entendiam que as funções de comandar e coordenar tinham o mesmo sentido singular de "direção". Assim, o famoso POC3 fora compactado no PODC (planejar, organizar, dirigir e controlar), respectivamente.
Desenvolvimento da Empresa
Analisamos que os aspectos da gestão da empresa se relacionam com as teorias científica e clássica inevitavelmente remete a uma sequencia temporal e grau de maturidade do negócio. A empresa nasce com um foco estritamente operacional pelos seus fundadores, onde a organização funcional do trabalho é de profunda relevância. Essa estrutura inicial define o que chamamos de DNA da empresa, o seu foco e a sua relevância. Com o crescimento dos negócios e, a necessidade mais acertiva nos investimentos, entra em questão a melhoria da visão clássica, mais voltada à administração empresarial.
Tratando-se de uma empresa de tecnologia que prove serviços de telecomunicações, existem duas frentes abordadas pela empresa que diferem claramente no viés clássico e científico. Na cadeia de geração de valor da empresa, desde a aquisição dos insumos até a disponibilidade do serviço ao cliente, são claramente visualizados dois ramos de estrutura: uma de construção de infraestrutura e, outro de oferta e relacionamento com o cliente. Na primeira linha vê-se com mais contundência a operação pela visão científica por se tratar de mecanismos de repetição e montagem de redes de telecomunicações. Já na segunda é mais evidente uma visão clássica para tratar os relacionamentos com todos os ambientes em que a empresa está inserida, seus colaboradores e clientes.
Para os dois prismas Taylor e Fayol, podemos identificar a coexistência dos métodos e princípios dentro das atividades empresariais. A correta aplicação dos conceitos é que tem a tendência de nos levar a um cenário de eficiência e eficácia na administração da empresa.
A organização do trabalho é dividida em: Diretoria Administrativa que trata assuntos de cunho estratégico, com uma visão de mercado e agentes externos ao negócio que impactam diretamente nas definições estratégicas. Compõe essa diretoria Comitê Estratégico, Gestão da Qualidade e Marketing; Uma Diretoria Operacional que trata dos assuntos relacionados a prestação dos Serviços de Telecomunicações bem como a construção e conformidade da Infraestrutura para os serviços; Uma Diretoria Administrativo-Financeiro que trata dos aspectos financeiros, fiscais, administrativos e de Recursos Humanos e; Uma Diretoria Comercial que aborda Vendas e Relacionamento com os clientes.
No nível Operacional de trabalho que relaciona os atendimentos aos clientes, seja na parte técnica ou administrativa, é evidenciada rotinas de trabalho que levam em consideração o desempenho por capacidade de produção, onde são acompanhados indicadores de desempenho de volume produzido e tempo médio de rotinas. Esses indicadores são usados para o dimensionamento correto de recursos físicos e humanos, bem como ações de melhoria nas funções, conhecimentos, habilidades e atitudes do quadro operacional.
Algumas competências e habilidades apontadas para o exercício da direção da empresa são: visão sistêmica, engajamento com a estratégia da empresa, imparcialidade na tomada de decisão, comunicação acertiva, conhecimento técnico do negócio, adaptabilidade, capacidade de realização e carisma. 
Já as habilidades principais desejadas seriam: Pensamento crítico e capacidade de resolver problemas, capacidade de negociação, criação e condução de equipes para trabalho conjunto, iniciativa e criatividade.
 COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM NA EMPRESA
O sistema comunicacional da empresa está organizado de forma ampla e aberta e balizado pelos processos de geração de valor da empresa. A conotação “ampla e aberta” significa que há total liberdade de trânsito de informações pelos setores, pois o Sistema de Chamados permite o encaminhamento de casos de atendimento, interno e externo, para qualquer setor visando o tratamento mais eficiente pelo setor com autonomia de tratamento.
O maior volume de informações circula através de um sistema de gestão, onde são registrados as solicitações e tratamentos executados. Ainda assim existem outros métodos de comunicação formais como o e-mail e formulários específicos de cada setor que merecem registros mais apurados de mudança. Tratando-se de uma empresa de tecnologia é mantida também uma página de informações e conhecimentos no formato colaborativo o que aumenta a participação de todos na criação das melhores práticas.
Pela natureza de prestação de serviço são mantidos alguns canais de comunicação externos como o Call Center, SAC, e-mail, Facebook, entre outros, que proporcionam a facilidade de contato do cliente com a empresa. Os tipos de contatos com meio externo da empresa é constantemente. Clientes, Estado, Orgãos Reguladores, Parceiros de negócio, etc.
A Comunicação na organização é influenciada por novas tecnologias, pois, toda tecnologia de comunicação é bem vinda para agilidade nos processos. São usados praticamente todos os meios de comunicação como: whatsapp, Skype, comunicador interno, PABX, etc. Todos contribuem para dinamizar o dia-a-dia da empresa, contudo os meios oficiais são os que valem para as medidas de desempenho e registros.
Um dos principais atributos dos gestores de relacionamento é eliminar as barreiras na comunicação corporativa com os seus clientes. Em sua maioria, quando identificadas, essas barreiras têm como origem os equívocos nos relatos e registros ou o fornecimento de orientação ambígua ou imprecisa. Na sequencia para mitigar essas barreiras são constantemente corrigidos os formatos de linguagem na comunicação corporativa (eliminação de pessoalidade, juízo de valor em análises, eliminação de gírias, etc).
A linguagem utilizada pelos funcionários é formal através de sistemas internas que registram 100% das informações circuladas. Ainda assim existem os casos tratados na pergunta anterior. Com o foco na agilidade nos tratamentos internos são utilizados diversos meios informais de comunicação por texto pela internet, que trazem grande avanço na comunicação e alinhamento das ações, mas trazem consigo hábitos de linguagem não formais.
As integrações dentro da organização são de vital importância para o alinhamento das estratégias e seus desdobramentos, bem como a apresentação de resultados e a participação de todos neles. São promovidos encontros periódicos de grupos de trabalho e comemorações específicas onde a integração e alinhamento são o foco.
MEIOS UTILIZADOS NA TOMADA DE DECISÃO
As análises para as tomadas de decisão dentro do ambiente corporativo levam em consideração todos os fatores de relacionamento da empresa com o ambiente externo e interno. Nas relações externas os principais fatores são: 
Alinhamento com o Órgão Regulamentador (Anatel);
Planejamento Tributário e Legalidade;
Relacionamento com o acionista;
Participação na sociedade e culturas locais;
Concorrência;
Fornecedores e suprimentos, que trazem as questões cambiais em ênfase;
Tendências tecnológicas e seus usos,etc.
A partir dos diversos fatores de análise são construídos cenários e avaliações de forma a obter o melhor resultado possível engajado ao Planejamento estratégico da organização.
Os setores e cargos que compõem a empresa são tratados pelo Organograma da Empresa e as definições de Cargos e salários. Setores: Estratégico, Operacional, Administrativo, Financeiro e Comercial. Os cargos são: Assistente, Auxiliar, Analista, Especialista, Supervisão, Gerência e Diretoria. Segue imagem do Organograma macro:
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O grau de relacionamento entre os colaboradores é formalmente pelas atividades da empresa. A política de recursos humanos está em implantação. Inclusive um dos Projetos Estratégicos é a “Estruturação do Setor de RH”. 
Há atualmente 8 (oito) Grupos formais de trabalho que foi o desdobramento do Planejamento Estratégico impulsionando ações para a melhoria e aderência aos Objetivos Estratégicos. Em paralelo e, de forma Matricial quanto a responsabilidades e trabalhos, foram desenvolvidos Planos de Ação em todos os Setores de forma micro com a finalidade de melhoria nos processos internos.
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
A cultura organizacional da empresa é continuamente para manter a privacidade de suas informações. Compreendemos que o crescimento rápido da internet e dos serviços on-line motivam questões relativas à natureza e à confidencialidade das informações coletadas sobre os clientes. Por isso, através deste instrumento esclarecer alguns pontos de seu interesse, reafirmando o compromisso de privacidade.
 A empresa tem negócio em soluções em serviços de telecomunicações com excelência e inovação. Com a Missão de atuar como referência em soluções inovadoras na área de telecomunicações com excelência nas regiões de atuação proporcionando a superação das expectativas de satisfação da comunidade, clientes, fornecedores, acionistas e colaboradores. E Visão de ser a referência em qualidade e inovação nos serviços de telecomunicações com rede própria ampliando e atendendo novas áreas de atuação nos Estados do RJ, MG e ES até 2020. Com os Valores: Audácia, Comprometimento, Criatividade, Ética e Qualidade.
Algumas elementos de cultura da empresa estão sendo trabalhadas pelo setor de Recursos Humanos são atualmente compostas por 7 tópicos: 
Organograma: descreve os setores e hierarquias, bem como a relação de cargos. Basicamente quatro grandes grupos foram estruturados, Operacional, Administrativo, Comercial e Estratégico.
Manual do Colaborador: normas de conduta dos colaboradores;
Descrição de Cargos: desde a adequação do cargo na organização como suas funções, responsabilidades e pré-requisitos.
Políticas de RH
Plano de Cargos e Salários
Avaliação de Desempenho
Pesquisa de Clima: ainda em fase embrionária.
O estilo de liderança atual na empresa é predominantemente voltado a resultado, com pessoas especializadas tecnicamente no exercício da função.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com base ao analise da empresa percebemos que a organização está em processo de estruturação principalmente no setor de RH para reformular os setores para o crescimento com excelência. A empresa se trata de uma empresa moderna, presente há 12 anos no mercado que surgiu graças ao avanço da tecnologia, dos meios de comunicação e da globalização. 
A Sumicity presta serviço de telecomunicação completa. A empresa oferece mão-de-obra treinada, que se torna especializada para execução das tarefas que satisfaçam os objetivos da organização que são: satisfação do cliente, venda de produtos e a solução imediata de problema técnica e comercial.
A rotina da empresa está moldada em padrões rígidos e conservadores e ao mesmo tempo dispõe de recursos tecnológicos avançados que o advento da globalização proporciona.
A empresa busca um controle total dos colaboradores e de seus processos, desde a seleção criada para atrair as pessoas mais capazes para a função até o um amplo treinamento construído para que os funcionários se adapte as regras da empresa.
Todos os processos são montados para que o cliente se sinta satisfeito com o serviço prestado, esta forma de gerenciamento tem se mostrado recompensadora para a empresa em termo de crescimento, faturamento e satisfação dos colaboradores e cliente. E do mesmo modo este modelo rígido de controle tem obtido sucesso em relação à satisfação dos funcionários. Não obtendo ainda uma pesquisa de clima organizacional a empresa procura promover encontros periódicos de grupos de trabalho e comemorações específicas onde a integração e alinhamento são o foco. 
A partir dos diversos fatores de análise são construídos cenários e avaliações de forma a obter o melhor resultado possível engajado ao Planejamento estratégico da organização.
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 11.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. 
MOSCOVICI, F. Desenvolvimento Interpessoal. Rio de Janeiro: José Olympio, 2002.
MARTINS, Vera Lucia Bianchini; MONTEIRO, Jucilene A. Arruda. A importância da língua portuguesa na área de administração. Revista Eletrônica de Ciência Administrativa, Campo Largo, maio 2003.
LUIZARI, Kátia. Comunicação empresarial eficaz: como falar e escrever bem. Curitiba: Ibepex, 2010.
http://www.sobreadministracao.com/tudo-sobre-a-administracao-cientifica-de-taylor/
http://www.portal-administracao.com/2014/01/fayol-e-processo-administrativo.html
http://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_S0034-75901991000300007.pdf>.
http://www.sumicity.com.br/institucional/sobre-a-sumicity/
https://www.colaboraread.com.br/aluno/webaula/index/0924780401?atividadeDisciplinaId=4995930	
Sistema de Ensino Presencial Conectado
administração de empresas
mayara sampaio de sousa
marciene rezende moura monteiro
maria do carmo simplicio arruda
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR GRUPO
Além Paraíba - RJ
2016
mayara sampaio de sousa
marciene rezende moura monteiro
maria do carmo simplicio arruda
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR GRUPO
Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresas Bacharelado da UNOPAR VIRTUAL - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Atividade Interdisciplinar.
Professores: João Paulo Leite Barbosa, Milene Rocha Lourenço Leitzke, Mônica Maria Silva, Schirley Heritt, Claudiney José de Sousa, Ednéia de Cássia Santos Pinho, Ivan Ferreira de Campos e Sebastião de Oliveira.
Além Paraíba – RJ
2016