PIM I NATURA concluido (Reparado)

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
ADRIANA PAZ SARDINHA RA 0913023
IZABELE CRISTINE MARCIANO DE MEDEIROS RA 1849808
MARIA RENATA SARDINHA E SILVA RA 0502968
NATURA & CO
PIM I
 
SÃO PAULO
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
ADRIANA PAZ SARDINHA RA 0913023
IZABELE CRISTINE MARCIANO DE MEDEIROS RA 1849808
MARIA RENATA SARDINHA E SILVA RA 0502968
NATURA & CO
PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar I para obtenção do título de Gestor de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – EAD.
Orientador: XXXXXXXXXXXXXXXXX
 
SÃO PAULO
2020
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I tem como objetivo fazer com que o aluno desenvolva de maneira prática os conhecimentos teóricos que aprendeu com as disciplinas que estudou durante o bimestre. O presente projeto, tem como base, a disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. Através de pesquisa bibliográfica, buscamos trazer um diagnóstico organizacional da Empresa Natura - empresa brasileira no setor de cosméticos, com sede administrativa em São Paulo e fábricas em Cajamar (SP) e Benevides (SP) - que será apresentada no seguimento deste trabalho. Mostraremos como a empresa desenvolve suas técnicas de informação, como funciona a sua administrada e quais são os meios de comunicação que a mesma usa para se comunicar com seus colaboradores, clientes, fornecedores e todas pessoas que tem algum interesse nas informações que podem ser passadas pela organização.
Palavras – Chave: Projeto – Natura – Fundamentos da Administração – Comunicação Empresarial – Técnicas de Informática
ABSTRACT
The Integrated Multidisciplinary Project - PIM I aims to make the student develop in a practical way the theoretical knowledge he learned from the disciplines he studied during the two months. This project is based on the disciplines of Fundamentals of Administration, Business Communication and Computer Techniques. Through bibliographic research, we seek to bring an organizational diagnosis of Empresa Natura - a Brazilian company in the cosmetics sector, with administrative headquarters in São Paulo and factories in Cajamar (SP) and Benevides (SP) - which will be presented as a follow-up to this work. We will show you how the company develops its information techniques, how it operates and what are the means of communication it uses to communicate with its employees, customers, suppliers and everyone who has any interest in the information that can be passed on by organization.
Keywords: Project - Natura - Fundamentals of Administration - Business Communication - Computer Techniques
INTRODUÇÃO
A Natura, empresa brasileira na área de cosmético, produtos de higiene e beleza é uma empresa líder no mercado Brasileiro. Foi fundada em 1969 por Luiz Seabra e, atualmente a companhia desenvolve, fabrica, distribui e comercializa seus produtos. Está presente também em outros países como: Argentina, Chile, Colômbia, Estados Unidos, França, México e Peru. Com mais de 6,5 mil colaboradores e mais de 1,8 milhões de consultoras que efetuam vendas diretas, que é o seu maior canal de distribuição, a Natura procurar manter sua essência que é orientada para a relação harmoniosa do indivíduo consigo mesmo, com os outros e com o todo. A Natura mantém uma preocupação com o desenvolvimento sustentável e procura desenvolver seus produtos de forma a diminuir os impactos de sua ação no meio ambiente. O projeto aqui apresentado procura entrelaçar o conhecimento teórico adquirido ao longo do bimestre e aplicá-lo de forma prática no funcionamento da empresa Natura.
A Administração engloba diversos conceitos, teorias, técnicas e ferramentas. Tem por finalidade fazer acontecer desejos e objetivos das pessoas, solucionando problemas e atendendo suas necessidades.
Uma organização é um organismo composto por pessoas com objetivos em comum. É dividida em áreas funcionais e são essas áreas que devem ser administradas.
A Comunicação Empresarial e organizacional está relacionada a um conjunto de maneiras e ferramentas utilizadas para que as empresas possam se comunicar com seu público interno e externo, fornecedores, clientes e todos a sua volta. É de extrema importância dentro da organização. Trata-se de uma ferramenta de integração, instrução, de troca mútua e desenvolvimento. Consiste na transmissão de informações entre um emissor e um receptor através de um determinado canal. No entanto, é necessário que essa comunicação seja assertiva, objetiva, sem ruídos, e clara, passando assim credibilidade.
	As organizações vêm cada vez mais se aprofundando em relação a elaboração de novos processos de gestão e estratégias para a expansão de sua atuação no mercado e, através da Tecnologia, criando diferenciais competitivos, fazendo com que suas empresas cresçam. A Tecnologia da Informação engloba o conjunto de todas atividades, dados e operações providos por meio de recursos tecnológicos e de computação e dentro das organizações, sendo usadas apropriadamente, com o auxílio de ferramentas, faz com que o trabalho gere melhorias. Todo o conhecimento necessário para o domínio dessas habilidades é primordial para que as empresas obtenham uma posição cada vez mais relevante e destacada no mercado em relação aos seus concorrentes. A inovação deve ser constante e eficaz. 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A administração é uma área que engloba diversas teorias, conceitos, técnicas e ferramentas. Em geral, ela tem a finalidade essencial de fazer acontecer os desejos e objetivos das pessoas, solucionando os problemas e atendendo suas necessidades.
Para fazer uma gestão financeira de qualidade é preciso conhecer claramente conceitos administrativos, seus fundamentos e principalmente características de administrador.
1. Teorias da administração
1.1.1 Teoria da Administração Científica:
As principais características da administração científica iniciada por Frederick Winslow Taylor no período de 1856 a 1915 estavam baseadas principalmente no aumento da produtividade.
Para isso, segundo Matos; Pires (2006) os métodos e sistemas propostos eram de racionalização do trabalho e disciplina do conhecimento operário, sendo este colocado sob o comando de uma gerência, também a seleção rigorosa dos trabalhadores mais aptos para realização de uma determinada tarefa, a fragmentação e hierarquização do trabalho.
Segundo Kurcgant (1991) nesta teoria o trabalhador sabia cada vez menos do todo que constituía o seu trabalho restringindo e focando seu saber somente na tarefa que lhe cabia. Ainda nesta teoria se propunha o incentivo salarial e o prêmio compatível com a produção.
A Teoria da Administração focava uma questão mecanicista muito evidente, quando pressupõe que o trabalhador é motivado apenas por seu salário e prêmios, instigando-o assim a aumentar a produção para que em contrapartida receba mais. Outra questão que chama a atenção é o fato do trabalhador estar inserido apenas no contexto de sua atividade e não do todo.
Segundo Matos; Pires (2006 p.509) alguns dos principais efeitos negativos da organização do trabalho baseada na administração científica são:
[...] a fragmentação do trabalho com separação entre concepção e execução, que associada ao controle gerencial do processo e à hierarquização rígida tem levado a desmotivação e alienação de trabalhadores, bem como a desequilíbrios nas cargas de trabalho.
Ao se pensar no contexto da teoria científica e na atuação diária da enfermagem nas organizações é possível perceber algumas semelhanças ainda, uma vez que há de se atentar para as formas de atendimento ao cliente, ou seja, na prestação da assistência de enfermagem.
Ainda existem locais que utilizam a divisão de tarefas na realização do cuidado em detrimento ao atendimento integral.
Em ambos as situações o enfermeiro tem papel norteador, ou seja, de direcionar sua equipe o mais complacentemente possível focando em quaisquer uns dos casos de prestação de cuidado (parcial ou integral) parao resultado do trabalho como um todo e não apenas na atividade desenvolvida naquele momento pelo profissional.
É possível afirmar que, diante da atual situação das organizações, é arriscado não envolver o profissional no conhecimento coletivo, ou seja, no todo da organização, visto que o entendimento do trabalhador frente a toda questão que envolve o objeto da empresa, missão e objetivos, contribui para uma maior participação do mesmo no alcance por resultados.
1.1.2 Teoria Clássica:
Uma das principais características dessa teoria estabelecida por Henry Fayol era a divisão do trabalho em órgãos, não havia uma preocupação da divisão individual, mas sim organizacional. A partir disso que surgiu a divisão horizontal do trabalho que pressupunha o agrupamento por atividades e a divisão vertical estabelecendo uma hierarquia (KURCGANT, 1991).
Fayol descrevia a empresa segundo seis funções: técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis e administrativas.
Segundo Matos; Pires (2006) a maior preocupação de Fayol era com a direção da empresa dando principalmente ênfase a todas as funções e operações que compunham o interior da mesma.
Para Kurcgant (1991 p. 07) as críticas à Teoria Clássica relacionam-se principalmente:
[...] se deve ao seu caráter prescritivo e normativo por determinar com regras e normas o comportamento do administrador. Outra crítica é o fato de que essa teoria se preocupou, unicamente, com a estrutura formal da organização, não admitindo a existência da estrutura informal, que é constituída pelas pessoas e suas relações.
Remetendo aos dias atuais nas empresas onde a enfermagem atua observa-se a estruturação de segmentos ou órgãos que atuam individual e hierarquicamente de maneira distinta. Nesta concepção da teoria clássica a divisão por departamentos e consequentemente por autoridades responsáveis deve servir para organizar o serviço da empresa em sua totalidade e não o separar de seus objetivos.
Com isso, os resultados se refletem na empresa, por meio do não alcance de metas e objetivos propostos. Organizar é importante, tanto atividades como responsabilidades, entretanto, além disso, é primordial que todos caminhem buscando o mesmo objetivo e não em percursos individuais, já que todos os setores compõem a mesma empresa.
1.1.3 Teoria Burocrática:
Na teoria burocrática idealizada por Max Weber ao redor dos anos de 1940 a principal característica era organização das empresas em normas e regulamentos escritos e preestabelecidos para seu funcionamento. É como se cada empresa tivesse sua própria legislação para operacionalizar suas funções.
Kurcgant (1991p. 08) descreve:
A proposta burocrática visa à eficiência organizacional como objetivo básico, e para tanto detalha pormenorizadamente como as coisas deverão ser feitas, ou seja, prevê em detalhes o funcionamento organizacional. Desse modo, mantém um caráter racional e uma sistemática divisão de trabalho. Caracteriza-se ainda pela impessoalidade nas relações humanas, considerando os indivíduos apenas em função dos cargos e funções que exercem na organização. [...]
Na organização do serviço de enfermagem nas instituições hospitalares ou mesmo nos postos de saúde, há a regulamentação dos procedimentos de enfermagem por meio da descrição de normas e rotinas como forma de programar um serviço de melhor qualidade.
Para tanto, é necessário sempre repensar que tais manuais de normas e rotinas devem ser adaptados a realidade de cada local e principalmente de cada equipe, seguindo a legislação dos órgãos competentes e não excluindo a inter-relação com o fator humano tanto do trabalhador como do próprio paciente que recebe o cuidado, lembrando que na saúde trabalha-se com um produto subjetivo e como tal, sujeito a modificações.
1.1.4 Teoria das Relações Humanas:
A teoria das relações humanas possui como característica principal a visão do homem como social e não apenas um ser econômico como vinha sendo suposto pelas teorias científica e clássica.
Não se opõe totalmente ao modelo da teoria de Taylor, entretanto engloba fatores como a motivação humana e o trabalho grupal para se atingir o nível de produção esperada pela empresa.
Entretanto, uma das maiores dificuldades encontradas é a manutenção de uma liderança não paternalista, que consiga demonstrar os erros, sem, contudo, ferir a pessoa humana. Na época de sua iniciação essa era uma das dificuldades, visualizada até hoje, liderar, sem omitir erros.
Segundo Matos; Pires (2006 p.509):
O Movimento das Relações Humanas combate o formalismo na administração e desloca o foco da administração para os grupos informais e suas inter-relações, oferecendo incentivos psicossociais, por entender que o ser humano não pode ser reduzido a esquemas simples e mecanicistas. [...]
1.1.5 Teoria Comportamentalista:
Esta teoria teve como base principal a inserção de uma preocupação nos processos organizacionais e não na estrutura. Enfocou a motivação humana por meio do conhecimento da teoria da Motivação de Maslow e a Teoria sobre os dois fatores de Hertzberg.
Segundo Kurcgant (1991 p. 10): A Terapia Comportamentalista evidenciou os diferentes estilos com que os administradores dirigiam seu pessoal, e uniu a escolha do estilo às convicções que os administradores tinham a respeito do comportamento humano.
A implantação desta teoria nas organizações proporciona uma resolução mais democrática frente aos problemas, nesta caracterização a variável pessoa é vista como fundamental para alcance dos objetivos. É uma concentração em busca de mecanismos de motivação dos trabalhadores e estudo dos comportamentos para alcance dos objetivos propostos.
Abraham Maslow, psicólogo norte-americano que viveu durante o período de 1908 a 1970, tentou identificar o que sustenta o comportamento humano. Propôs que a motivação do ser humano está relacionada a uma hierarquia de necessidades humanas.
Dentro das necessidades propostas por Maslow o ser humano não busca a necessidade seguinte sem a anterior estar satisfeita. Foi definido na Teoria de Motivação descrita por Maslow um conjunto de cinco necessidades, são elas:
• Necessidades fisiológicas, tais como a fome, sede, sexo, excreções;
• Necessidades de segurança que vão desde a simples necessidade de estar seguro dentro de uma casa às formas mais elaboradas de segurança, como um emprego, uma religião, a ciência, dentre outras;
• Necessidades de amor, afeição e sentimentos como o afeto, o carinho entre outros;
1.1.6 Teoria dos Sistemas:
A Teoria dos Sistemas possui como principal característica a visão de que os sistemas interagem entre si, sendo que a falha nesta interação ocasiona uma modificação.
Segundo Kurcgant (1991 p.11) “foi desenvolvida em 1960 e fundamentou-se em três premissas básicas: os sistemas existem dentro de sistemas; os sistemas são abertos; e as funções de um sistema dependem de sua estrutura.”.
A mesma autora acrescenta (1991 p.11): 
A teoria dos Sistemas baseia-se no conceito do “homem funcional” que se caracteriza pelo relacionamento interpessoal com as outras pessoas como um sistema aberto. Ainda segundo esta teoria, as organizações são consideradas um sistema de papéis, e os indivíduos constituem os atores que desempenham esses papéis.
As organizações constituem-se de um sistema inseridas em um meio ambiente onde existem recursos para o desenvolvimento da atividade proposta e consequentemente dos resultados almejados; os elementos fundamentais para a realização do objetivo da empresa são: a entrada, os processos e as saídas,cada um sofrendo influências do meio ambiente provocando mudanças afetando com isso o sistema como um todo.
1.1.7 Teoria Contingencial:
Nesta teoria se enfatiza o fato do ambiente externo ocasionar as modificações de estruturação e organização de uma empresa. Também enfoca a tecnologia como um alicerce que influencia nos resultados da empresa. A empresa deve ser ajustada e adaptada ao ambiente e à tecnologia, assim como seus processos regulamentadores, como meio de se manter ativa e eficiente.
Segundo Matos; Pires (2006p.510): 
[...] este modelo, dotado de grande flexibilidade, descentralização e desburocratização, é colocado como opção para ambientes em constante mutação e condições instáveis, contrapondo-se, de certa forma, ao modelo mecanicista que prevalece em situações e ambientes relativamente estáveis.
FIGURA 1 – SURGIMENTO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO
Fonte: www.portal-administração.com
1.2 Dados da Organização
1.2.1 Dados da empresa Natura
1. Razão Social: Natura Cosméticos S.A
1. Nome fantasia: Natura
1. CNPJ: 71.673.990/0001-77
1. Data da constituição: 28/08/1969
1. País de origem: Brasil
1. Descrição das atividades: Comércio atacadista de comércio de produtos
1. Setor de atividades: Farmacêutico e higiene
A empresa foi constituída em 28/08/1969, em sociedade com Jean Berjeaut, Antônio Luiz da Cunha Seabra fundou a empresa Industria e comércio de cosméticos JeBerjeaut Ltda, que logo depois se tornou a empresa Natura que conhecemos hoje. Neste momento existia apenas uma loja situada em São Paulo e a produção dos produtos era realizada em uma pequena fábrica com apenas 7 funcionários. Em 1974 a companhia adotou a venda direta como principal canal de vendas e desde então seu crescimento esteve baseado ao crescimento de consultoras de vendas.
O Brasil é o maior mercado, representando 67% da receita líquida, conde conta com aproximadamente 1,3 milhões de vendedores autônomos. A expansão internacional iniciou-se em 1982, quando a Natura entro no mercado do Chile, em seguida para a Argentina e Peru em 1992, no México e França em 2005, e finalmente na Colômbia em 2007. Em 2016 foi inaugurada a primeira loja em Nova Iorque, Estados Unidos.
FIGURA 2 – Descrição dos modelos de negócio
Fonte: Natura.com
1.3. Praticas organizacionais na Natura
A Natura resguarda premissas filosóficas ou essência de sua marca, de modo estratégico para o negócio. A razão de ser da empresa, ou seja, seu propósito é simbolizado pelo conceito “bem estar bem”, assumido pela missão de comercializar produtos e serviços que proporcionem aos indivíduos uma experiência harmônica.
A trajetória da Natura é permeada pelo compromisso de estabelecer, manter e valorizar relações pautadas pela ética, transparência e diálogo aberto e permanente com todos os públicos de interesse, desde colaboradores, consultores, fornecedores, acionistas e comunidades do entorno até o consumidor final. Seja no Brasil ou em nossas operações internacionais, buscamos estreitar vínculos e, para isso, nos preocupamos em reforçar constantemente a qualidade das relações que construímos.
Para dar início ao processo, desenvolvemos iniciativas de diálogo com cinco dos nossos públicos mais envolvidos com nosso negócio: colaboradores, consultoras, consumidores finais, acionistas e fornecedores. Esses diálogos colaborativos virtuais identificaram problemas e oportunidades existentes no relacionamento; além disso, realizamos um workshop presencial com representantes dos cinco públicos, com o objetivo de detectar os temas de interesse da Comunidade Natura. Os resultados desse workshop enriquecerão nosso planejamento estratégico, além de terem orientado a priorização de assuntos presentes neste relatório.
A Natura começou com a seguinte questão: o que vale a pena saber? Com base nos apontamentos de Stephen Sterling foram estabelecidas as seguintes diretrizes: 
 •Aprendizado (em detrimento de ensinamento) 
• Habilidades para a vida e “aprendizado para toda a vida”
• Assuntos híbridos e multidisciplinares
• Tecnologia da informação como aprendizado e instrumento de entrega
• Aprendizado presencial e a distância
• Organização que aprende
• Reconhecimento da natureza transitória do conhecimento
"Iniciada em 2003, a ECN fortaleceu-se como um fórum que eleva as ações de treinamento isoladas de forma a torná-las parte de um conjunto educacional mais amplo. Líderes e gestores assumem seu papel de educadores, sendo co-responsáveis pela educação e aprendizagem de suas equipes e, ainda, contribuindo para a educação de toda a comunidade Natura. Ao construir o conceito da ECN, a preocupação da Natura foi desenvolver uma educação transformativa, autônoma, cooperativa, de entendimento integrado, que contemplasse, em todas as suas dimensões, a responsabilidade social, econômica e ambiental, e que apoiasse o desenvolvimento afetivo, espiritual, emocional e físico dos indivíduos." (NATURA)
9. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2.1 Teoria da comunicação Interna
Para integração das pessoas, departamentos e áreas observamos que no setor administrativo a empresa trabalha com o modelo open Office. Na comunicação interna os colaboradores estão sempre alinhados entre si, por se tratar de uma empresa de pequeno porte e possuir poucos funcionários a comunicação é realizada de forma transparente e clara através do gerente que assume o papel de Emissor garantindo que a mensagem chegue de forma clara e concisa até o receptor que são os colaboradores, ambos trabalhando sempre com espirito de equipe para que dessa forma, consigam alcançar as metas que foram propostas pela empresa, evitando que erros sejam cometidos por atrasos  nos projetos ou pela falta de integração entre os membros da equipe, deixando sua produção mais eficiente e qualificada. 
Segundo RUGGIERO, (2002 p35): Os principais objetivos da comunicação interna são:
1. Tornar influentes, informado s e integrados todos os funcionários da empresa;
1. Possibilitar aos colaboradores de uma empresa o conhecimento das
1. Transformações ocorridas no ambiente de trabalho; 
1. Tornar determinante a presença dos colaboradores de uma organização no
1. Andamento dos negócios. 
1. Facilitar a comunicação empresarial, deixando-a clara e objetiva para 
Público interno. 
2.2 Comunicação interna dentro da Natura
Uma comunicação eficaz requer habilidades para interpretar, ouvir, usar e aceitar estilos diferentes de comunicação, que tendem a proporcionar atitudes mais adequadas em diferentes situações na rotina da empresa. Nesse sentido, a comunicação é utilizada para preservar ou impulsionar as transformações desejadas na empresa, e pode ser considerada uma grande aliada na consolidação da imagem corporativa quando trabalha profissionalmente valores como missão, visão, identidade, parceria, cooperação e cidadania empresarial. As empresas modernas, cada vez mais, vêm tratando a comunicação empresarial como uma ferramenta estratégica, onde sua gestão pode transformar-se em vantagem competitiva¨. 
 Na questão de humanismo e proximidade com os colaboradores ressalta-se que a empresa cumpre o com o seu papel com o público interno, fazendo com que a comunicação interna seja condizente com a sua estrutura ouvindo seus colaboradores e dando espaço para opiniões, segundo o líder a ideia é fazer com que os funcionários se sintam bem próximos como em um ambiente familiar.
2.3 Meios de comunicação interna
Na comunicação externa são utilizadas algumas estratégias, habitualmente a divulgação é realizada por meio de tags (etiquetas nos produtos fabricados) cartões de visita e banners. Para comunicação entre fornecedores e clientes a empresa utiliza algumas ferramentas tais como: 
1. E-mails 
1. Telefone celular e fixo 
1. WhatsApp 
1. TV Corporativa
1. Internet
1. Palestras 
1. Vídeos
 	
Segundo MATOS (2007, p.15):¨A má comunicação traz desgastes nas relações, agressões verbais, perda de tempo com retrabalho, mal entendidos, suscetibilidades afetadas, perda de motivação e estresse. Liderar é comunicar, para atingir os objetivos da empresa;
A má comunicação traz desgastes nas relações, agressões verbais, perda de tempo com retrabalho, mal entendidos, suscetibilidades afetadas, perda de motivação e estresse. Liderar é comunicar, para atingir os objetivos da empresa.
23. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
3.1 CONCEITO DE INFORMÁTICA
A informática é a ciência que tem como objetivo estudar o tratamento da informação através do computador. É um conceito amplo, pois o seu campo de estudo é igualmente amplo.
A informáticaajuda ao ser humano na tarefa de potencializar as capacidades de comunicação, pensamento e memória. A informática é aplicada em várias áreas da atividade social, como por exemplo as aplicações multimídia, arte, desenho computadorizado, ciência, vídeo jogos, investigação, transporte público e privado, telecomunicações, robótica de fabricação, controle e monitores de processos industriais, consulta e armazenamento de informação, e até mesmo gestão de negócios. A informática se popularizou no final do século XX, quando somente era usada para processos industriais e de uso muito limitado, e passou a ser usada de forma doméstica estendendo seu uso a todo aquele que pudesse possuir um computador. A informática, a partir dessa época começou a substituir os costumes antigos de fazer quase tudo a mão e potencializou o uso de equipamentos de música, televisores, e serviços tão essenciais nos dias atuais como a telecomunicação e os serviços de um modo geral.
O termo informática provém das palavras de origem francesa “informatique” (união das palavras “information”, Informática e “Automatique”, automática. Se trata de um ramo da engenharia que tem relação ao tratamento da informação automatizada mediante o uso de máquinas. Este campo de estudo, investigação e trabalho compreende o uso da computação para solucionar problemas vários mediante programas, desenhos, fundamentos teóricos científicos e diversas técnicas.
A informática produziu um custo mais baixo nos setores de produção e o incremento da produção de mercadorias nas grandes indústrias graças a automatização dos processos de desenho e fabricação.
Com aparecimento de redes mundiais, entre elas, a mais famosa e conhecida por todos hoje em dia, a internet, também conhecida como a rede das redes, a informação é vista cada vez mais como um elemento de criação e de intercâmbio cultural altamente participativo.
A Informática, desde o seu surgimento, facilitou a vida dos seres humanos em vários sentidos e nos dias de hoje pode ser impossível viver sem o uso dela.
3.2 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TCI)
Pode ser definida como um conjunto de recursos tecnológicos, utilizados de forma integrada, com um objetivo comum. As TICs são utilizadas das mais diversas formas, na indústria (no processo de automação), no comércio (no gerenciamento, nas diversas formas de publicidade), no setor de investimentos (informação simultânea, comunicação imediata) e na educação (no processo de ensino aprendizagem, na Educação a Distância).
O desenvolvimento de hardwares e softwares garante a operacionalização da comunicação e dos processos decorrentes em meios virtuais. No entanto, foi a popularização da internet que potencializou o uso das TICs em diversos campos.
Através da internet, novos sistemas de comunicação e informação foram criados, formando uma verdadeira rede. Criações como o e-mail, o chat, os fóruns, a agenda de grupo online, comunidades virtuais, web cam, entre outros, revolucionaram os relacionamentos humanos.
Através do trabalho colaborativo, profissionais distantes geograficamente trabalham em equipe. O intercâmbio de informações gera novos conhecimentos e competências entre os profissionais.
As TICs representam ainda um avanço na educação a distância. Com a criação de ambientes virtuais de aprendizagem, os alunos têm a possibilidade de se relacionar, trocando informações e experiências. Os professores e/ou tutores tem a possibilidade de realizar trabalhos em grupos, debates, fóruns, dentre outras formas de tornar a aprendizagem mais significativa. Nesse sentido, a gestão do próprio conhecimento depende da infraestrutura e da vontade de cada indivíduo.
A democratização da informação, aliada a inclusão digital, pode se tornar um marco dessa civilização. Contudo, é necessário que se diferencie informação de conhecimento. Sem dúvida, vivemos na Era da Informação.
3.3	NATURA USA TECNOLOGIA PARA APRIMORAR SUA LOGÍSTICA
A empresa, conhecida por sua rede de consultoras, investiu em diversas tecnologias para intensificar suas conexões e transformar a experiência dos consumidores. “A Natura basicamente é uma empresa de venda direta, com consultoras oferecendo os produtos de porta a porta. Porém, com o avanço do digital, essa estrutura está mudando”, ressaltou Nestor Felpi, diretor de distribuição e inovação da companhia, durante o Logística Innovation Day, promovido pela StartSe.
Na América Latina, são mais de 1 milhão de consultoras ativas. Pensando nisso, a empresa criou a Rede Natura, plataforma online que reúne lojas virtuais das próprias revendedoras da marca. A companhia também disponibiliza seus itens de perfumaria, beleza e cosméticos em um e-commerce para o cliente final. “Nosso desafio era integrar toda a cadeia, desde os fornecedores até as consultoras, trazendo velocidade, capacidade e flexibilidade”, contou Nestor.
3.4 CENTRAL DE EXPERIÊNCIA
Para garantir que os pedidos cheguem corretamente na casa das consultoras, a Natura possui uma central de experiência. Tudo é acompanhado em tempo real. “Em um mesmo ambiente temos equipes de supply chain, sistemas e vendas. Todos os processos são monitorados em TVs”, explicou Nestor. 
A empresa também investiu em uma solução de rastreamento que reúne informações sobre potenciais atrasos e outros dados de entregas em um painel. A localização dos itens pode ser visualizada pelas revendedoras ou clientes durante o pedido. “Conseguimos saber exatamente onde está o produto. As informações são disponibilizadas na plataforma de e-commerce e no app, que hoje é utilizado por 40% das nossas consultoras”, contou Nestor.
Ao final de cada pedido, a Natura envia uma pesquisa de satisfação para o consumidor, que avalia sua experiência com uma nota de 0 a 10. Todas as informações são visualizadas pela companhia em um mapa e usadas para melhorias. “É um bom exemplo de como você pode começar pequeno, transformando a forma de fazer entregas”, ressalta Nestor. 
3.5	TECNOLOGIA DA INFORMÁTICA: 
Na era da informática, é inverossímil o funcionamento de uma empresa sem o uso das ferramentas de Tecnologia da Informação (TI).
Na prática, a TI, é um apoio nos processos de decisões, onde auxilia na administração dos negócios, otimiza rotinas, propicia diferenciais e agrega valores. Ao mesmo tempo, se atualiza rapidamente, gerando a necessidade de profissionais também inteirados.
“Muitos são os recursos que a TI oferece a partir de toda uma infraestrutura composta por hardware, software, bancos de dados e redes de computadores. A chave do sucesso é descobrir como utilizar todas essas “peças” de modo estratégico, em vista de agregar valor ao negócio. Conhecer e entender TI não é algo fácil, porque nesta área tudo se atualiza muito rápido. Logo as tecnologias ficam obsoletas. Por isso, a importância da busca constante do conhecimento em TI.” (ARAUJO NETO, p. 10, 2014)
3.5.1 Sistemas de Informações 
Trabalhos organizados, atualizados e com informações estruturadas, são adquiridos através da disponibilidade e velocidade dos sistemas. Criando um meio de trabalho mais acessível aos administradores. 
“Um banco de dados, também conhecido por base de dados, é uma coleção organizada de fatos e informações, consistindo em dois ou mais arquivos de dados relacionados. Auxiliam as empresas a gerir informações para reduzir custos, aumentar lucros, acompanhar atividades anteriores do negócio e criar novas oportunidades de negócios.” (ARAUJO NETO, p. 42, 2014)
3.5.2 Produtividade
O uso de softwares e programas na otimização dos processos, tornam as atividades mais produtivas, ágeis e estratégicas. Entre outros, isto acontece através da diminuição de alguns controles manuais e eliminação de outros. 
“Com base nos princípios do desenvolvimento sustentável, a atuação da Natura, demonstrou o potencial estratégico da empresa e sua percepção das oportunidades tecnológicas e de mercado para o desenvolvimento de produtos de maior valor agregado.” (CARVALHO & VILHA. 2005)
3.5.3 Ferramentas de comunicação
A comunicação se tornou mais rápida, eficaz e abrangente; emrazão das ferramentas advindas da tecnologia.
As corporações fazem uso de aplicativos desenvolvidos para facilitar a comunicação interna, a exemplo dos e-mails, mensagens instantâneas, vídeo conferências, intranet e outros. 
A biblioteca corporativa, até então restrita à quatro paredes; surge repaginada, através do sistema referencial de informações bibliográficas virtual; até hoje conhecida como “biblioteca virtual e/ou BV”
“...com a concepção de "acesso" em detrimento do "acervo", a Natura inicia uma política de incremento de acessos e intercâmbios com entidades detentoras de informação, em nível nacional e internacional, principalmente via bancos de dados on-line. Concomitantemente, desenvolve-se um sistema interno de bases de dados de referenciação das informações e documentos bibliográficos obtidos por meio desses acessos e intercâmbios. (REZENDE, 1997)
3.5.4 Software de relacionamento com clientes e fornecedores
O domínio da TI, na questão da segurança, é cada vez maior; provendo séries de segurança e criptografia de informações, protegendo dados pessoais e empresariais. 
Segundo Rezende (1997), a filosofia de acessar a informação, onde quer que ela se encontre, o CIB-Natura, atua diretamente junto às áreas de criação e desenvolvimento de produtos. Dessa forma, gera suporte a pesquisas de caráter técnico-científico, mercadológico e de acompanhamento da concorrência.
3.6 Comunidades nas redes sociais 
Conforme Carneiro (2003), entre outras constatações, havia a filosofia de relacionamento pessoal, que permeia essa forma de negócio; explicando a relutância do setor de vendas diretas, em absorver várias novidades gerenciais trazidas pela internet.
“Além da questão de como o comércio eletrônico poderia afetar o negócio da Natura, outras questões incomodavam a empresa: era possível ter porte para enfrentar competidores globais que estavam chegando ao Brasil, sem sair do país? Era realmente necessária uma expansão internacional para sobreviver? A Internet poderia ajudar nesse processo de crescimento e expansão?” (CARNEIRO, 2003) 
A tecnologia, foi dissipando dilemas e dúvidas, trabalhando lado a lado com as vendas diretas. 
“Temos observado atentamente as transformações do ambiente de negócios, com um consumidor mais exigente, o avanço das tecnologias digitais e a conectividade das redes sociais. Pretendemos utilizar essas ferramentas para seguirmos ampliando nossos negócios, gerando renda para as Consultoras e Consultores e propiciando a melhor experiência de compra aos consumidores. 
Confiantes no espírito inovador de nossas equipes, acreditamos que esse momento de grande transformação permitirá que a Natura leve sua proposta de valor para novas geografias, ampliando assim o alcance de sua rede de relações e seu potencial de contribuir para a construção do modelo de negócios do futuro.” (NATURA, 2011)
Observa-se que a estratégia da Natura atualmente, está em se conectar e influenciar os consumidores. Ela entende a importância da globalização para o crescimento dos negócios, e foca no conhecimento e know-how, dos consultores e representantes, respectivamente, associado a busca do cliente por informações nas plataformas digitais, colocando-se assim em evidência. 
A variedade de redes sociais e perfil nelas contida, permite que a empresa imprima ainda mais a sua identidade, expondo cada produto, dentro de cada padrão pessoal, regional, etc; direcionamento este, que evita ou diminui perdas em todos os setores, sendo o maior deles, o financeiro.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante do estudo das teorias da administração e reportando o cotidiano da enfermagem nas organizações é possível identificar preceitos de teorias diversas sendo aplicadas por administradores e consequentemente ao pessoal de enfermagem que integra o grupo de colaboradores.
É importante obter conhecimento frente às teorias da administração para que na aplicação do trabalho diário de enfermagem, se utilize os meios mais adequados para o funcionamento. Nesta percepção a educação continuada deve ser vista como parte geradora de todo um sistema e focalizada igualmente na motivação profissional.
Natura & CO é uma empresa líder no ramo de cosméticos, sempre inovando e se qualificando, se tornando cada vez mais poderosa. Reconhecida mundialmente, apresentando um portfólio com mais de 900 produtos, atualmente sediada em São Paulo, mas com presença no Peru, Colômbia, Argentina, Brasil, Bolívia, Chile, México e França, e mais outros 63 países indiretamente, operando sua marca homônima, além da Aesop (fabricante de cosméticos com produtos botânicos) The Body Body Shop (fabricante de cosméticos) e AVON. Atualmente o grupo conta com 40.000 funcionários. 
Desde Maio de 2004, a empresa abriu seu capital e seu Conselho de Administração, que é composto por três sócios-fundadores e por nove conselheiros externos independentes, que não ocupam nenhum cargo executivo internamente. A escolha desses conselheiros levou em consideração qualificações, conhecimento em relação à sustentabilidade, complementaridade de vivências executivas e ausência de conflitos de interesse, os quais analisam e sempre planejam ações para o crescimento da empresa e sempre buscam as melhores soluções. Uma administração comprometida e que apoia toda a equipe.
Uma empresa que vive inovando em técnicas de informática que facilitam a vida dos colaboradores, principalmente das suas revendedoras, pensando sempre nos seus consumidores finais.
Sem falar na comunicação, que tem sua extrema importância. A Natura tem a internet, com todos dados da empresa, tem site de vendas, e uma intranet que permite que seus colaboradores estejam sempre atualizados com os assuntos relacionados a empresa.
A empresa está sempre envolvida e atenta na gestão da comunicação para com seus clientes e colaboradores, fazendo com que eles se sintam valorizados, outro ponto positivo desta empresa e manter boa comunicação com seus fornecedores, utiliza ferramentas variadas de comunicação. Sempre preocupados em emitir comunicação clara, harmoniosa, cordial e objetiva.
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