Listão de Administração de Marketing - 80 Questões de AVs (SÓ COM GABARITO)

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
O "desejo" é um conceito importante para as ações de marketing. Por favor, defina este conceito.
Gabarito: São formas de necessidades influencias pela cultura e sociedade onde a pessoa está inserida. Diferentemente da necessidade, que indica a privação de uma satisfação básica, o desejo é uma atitude ou emoção moldada ou culturalmente ou por traço de personalidade ou por estilo de vida.
O P de Promoção é o guarda-chuva que engloba ferramentas de comunicação com o mercado tais como propaganda, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca e venda pessoal, dentre outras. Empresas sem fins lucrativos podem utilizar tais ferramentas? Sim ou não. Justifique sua Gabarito.
Gabarito: Sim. As ações, estratégias e ferramentas de comunicação, podem ser planejadas e desenvolvidas por qualquer empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca e/ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
a) Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura.
b) Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
c) Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita. (Gabarito)
d) Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
e) Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
É um dos objetivos das empresas
Gabarito: satisfazer necessidades reais dos consumidores.
Quais são os 4 Ps do Marketing?
Gabarito: Produto, Preço, Promoção, Praça.
Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
a) A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
b) Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.
c) A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
d) Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos. (Gabarito)
e) Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases:
Gabarito: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta. (P. Kotler) Diante do conceito acima, podemos afirmar que:
Gabarito: Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.
Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 210 Princípios de Marketing,12 edição 2007) afirmam que uma marca forte é:
Gabarito: o seu poder de conquistar a preferencia e a fidelidade do consumidor.
O conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços nos pontos de venda e em espaços editoriais, que tem a finalidade de planejar a apresentação destacada de produtos, criando espaço e visibilidade, de maneira tal que acelere a sua rotatividade, é chamado de:
Gabarito: Merchandising.
O marketing é visto como a atuação empresarial frente à dinâmica do mercado, visando atender desejos e necessidades dos consumidores, com ética, responsabilidade social e lucratividade. Alguns o confundem com publicidade, propaganda ou mesmo vendas. Marketing e vendas são sinônimos? Justifique sua Gabarito.
Gabarito: O aluno deverá destacar que o objetivo do marketing é atender desejos e necessidades do consumidor enquanto que o Objetivo das vendas é atender às necessidades do vendedor.
A comunicação de marketing permite às empresas conectar suas marcas a outras pessoas, lugares, eventos, marcas, experiências, sensações e objetos. Qual a consequência de uma boa estratégia de comunicação com o mercado?
Gabarito: Criar um posicionamento de marca na memória dos consumidores, criando assim uma imagem de marca.
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, deixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
Gabarito: a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos.
No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
Gabarito: Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
Gabarito: Produto.
Sabemos que os consumidores não são todos iguais, e tampouco suas preferências para um mesmo tipo de produto. Há uma complexidade de realidades que devem ser analisadas, selecionadas e definidas para que se tenha uma boa imagem do perfil qualitativo do mercado alvo da organização.
Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as empresas identificaram oportunidades para segmentar o mercado, isto é, subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos, que se tornam os mercados-alvo.
Nesse contexto, aponte qual é o tipo de segmentação cujos critérios ou variáveis de seleção são a faixa etária, tamanho médio das famílias, estado civil, número de unidades domiciliares, nacionalidade, religião e raça?
Gabarito: Demográfica
A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de elevar a produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o conhecimento dos processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de rejeição de apenas dez por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento US$ 750 milhôes em linhas de produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter vantagens sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&D IV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas:
Gabarito: I e II apenas
Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
a) definir o mercadoalvo
b) analisar concorrentes.
c) promover o maior número possível de diferenciais mesmo sem o mercado necessitar.
d) segmentar o mercado
e) atender as necessidades e expectativas do mercado.
Os produtos podem ser classificados em três grupos, quanto a durabilidade e a tangibilidade. São considerados bens intangíveis:
Gabarito: Assessoria jurídica, Assessoria de Marketing, Assistência técnica a geladeiras.
Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência?
Gabarito: DocesPara o alcance dos objetivos organizacionais, é necessário determinar as necessidades e desejos do mercado-alvo e proporcionar as satisfações desejadas de maneira mais efetiva e eficiente do que seus concorrentes. Assume uma visão de-fora-para-dentro o que não ocorre com o Conceito de Vendas. Diante do exposto, justifique a comparação feita entre Visão de Marketing e a Visão sobre o conceito de Vendas.
Gabarito: O Marketing atua trazendo impressões do cotidiano sobre situações de comportamento social, níveis de consumo, qualidade e valor percebido pelo consumidor num determinado mercado. A visão de vendas é aproveitar e adequar internamente suas estruturas para efetivar negócio.
O marketing vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois a entrega é refletida diretamente no cliente atestando sua efetividade. A partir do momento que o produto é vendido, a distribuição se torna uma atividade de front office e ela é capaz de trazer benefícios ou problemas decorrentes de sua atuação. Escolha uma das formas de distribuição (Direta ou Indireta) e explique sua atuação:
Gabarito: Distribuição direta: Ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende diretamente ao consumidor. Distribuição indireta: Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor.
A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO: 
Gabarito: Orientação para a PRODUÇÃO 
Assinale a alternativa que representa o P de promoção: 
Gabarito: Merchandising, publicidade. 
(ENADE-2013 / ADAPTADO) "À medida que os custos de honorários em emissoras de televisão sobem vertiginosamente e o tamanho das audiências diminui, muitos anunciantes estão buscando novas formas de atingir o consumidor. A mudança de ênfase para os micromercados, concentrada mais especificamente em grupos específicos de consumo, também aumentou a procura por mídias alternativas. Os anunciantes estão transferindo grandes porções de seus orçamentos para mídias que custam menos e são mais eficientes em atingir o consumidor." KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1993. p. 310 (adaptado). Considerando as ideias apresentadas acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. As mídias alternativas representam uma oportunidade dos anunciantes falarem com segmentos específicos de consumidores PORQUE II. A crescente diversidade sociocultural tem pulverizado os perfis dos consumidores nos mais diferentes mercados. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Gabarito: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
A empresa Beta fabricante de sabão em pó possui uma marca líder nesse segmento. No entanto está sendo atacada constantemente por empresas detentoras de marcas de produtos cujos preços são inferiores aos da marca líder. Diante dessa situação a empresa está perdendo fatia de participação no mercado. Para reverter esse quadro, como a empresa pode superar esse ataque? I.Desenvolver uma nova marca de sabão em pó com preço similar ao desses outros fabricantes, no intuito de combatê-los. II.Reforçar ainda mais os benefícios do produto em sua comunicação com seu público-alvo. III.Continuar mantendo as mesmas estratégias de Marketing, sem alteração, uma vez que o produto é líder de mercado. Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns) 
Gabarito: I e II. 
Todas as opções abaixo apresentam dois componentes que formam o ambiente geral, EXCETO:
a) Econômico e tecnológico.
b) Natural (meio ambiente) e tecnológico.
c) Artificial e psicográfico.(Gabarito)
d) Político-legal e sociocultural.
e) Demográfico e econômico.
Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados: I. Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores. II. Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores. III. Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis. IV. Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos. V. Manter os usuários/consumidores, constantemente, bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços. A partir desse destaque dado aos objetivos da promoção, podemos afirmar que:
Gabarito: Todos os itens estão corretos. 
Sobre os níveis de produtos e serviços, assinale a alternativa CORRETA: 
Gabarito: No nível ampliado, encontram-se os benefícios adicionais ao consumidor oferecidos pela empresa 
Quais condições são básicas e necessárias para a existência de um Mercado?
Gabarito: Que o consumidor perceba a existência de uma necessidade; Que exista pelo menos um produto para satisfazê-la; Que exista capacidade de compra.
Os canais de Distribuição ou "Praça", constituem-se no quarto elemento do composto de Marketing. Por distribuição entende-se aspectos como:
Gabarito: A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição.
O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o  lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
Gabarito: Marketing.
Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época.
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais eficiente os meios de produção.
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima?
Gabarito: Ambas são verdadeiras e ambas se complementam.
Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
Gabarito: Distribuição, preço, produto e promoção.
Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda
Gabarito: Geográfica.
Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento?
Gabarito: Formulação das estratégias
O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como:
Gabarito: O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas.
Sob a óptica do Marketing, são considerados preços utilizados para Novos Produtos:
Gabarito: Preço de Penetração e os Preço de Skimming ou desnatação.
Os principais membros de um canal de marketing são:
Gabarito: Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de empresas e consumidores individuais)
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, qual oprincipal enfoque da era do Valor?
Gabarito: R: Na fase do valor, o enfoque é entender os clientes, concorrentes e o ambiente, criando valor para eles, considerando também outros públicos.
Na Comunicação de Marketing, muitas vezes se escolhe pessoas conhecidas ou desconhecidas para se passar a mensagem. Quando são pessoas famosas, em alguns casos os anunciantes podem ter problemas. Que problemas são esses e o que podem acarretar?
Gabarito: Acontecer algum fator negativo com essa pessoa e esse fator passar uma imagem negativa ao produto.
Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?
Gabarito: Demanda.
Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
Gabarito: Ecommerce.
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
a) Conveniência
b) Custos
c) Cliente
d) Comunicação
e) Conceito (Gabarito)
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes. (Gabarito)
c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço,tendo como base as características mais salientes para este cliente.
d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
O objetivo da administração de marketing é:
Gabarito: Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, visando às metas organizacionais.
Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel quase certamente optaria por modelos de quatro marcas, Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque elas fossem as melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções como a extinta Gurgel. Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo. É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre outras.
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html
acesso em 20/08/2014. adaptado.
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada dia. Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?
Gabarito: Competitivo
Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela sequência abaixo: Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação de alternativas Decisão de compra Comportamento póscompra.
Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing:
Gabarito: deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
Os componentes básicos para a comunicação da empresa com o seu macro ambiente são:
Gabarito: Publicidade, Propaganda, Merchandising, Relações Públicas e Promoção de Vendas.
É correto afirmar que Marketing Direto, utilizado pelo Varejo em geral, dentro dos seus objetivos, tem a premissa de não mudar atitudes negativas do consumidor? Justifique sua Gabarito.
Gabarito: Sim. O Marketing Direto tem como objetivo ser usado como apoio a comunicação, criar relacionamentos, desenvolver um mercado através de Gabarito direta, ou seja, a imagem de marca requer ferramentas para corrigir distorções através da comunicação informativa ou a presença do Relações Públicas sem, obrigatoriamente, gerar negócio.
Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
Gabarito: se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
Gabarito: Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
Gabarito: No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é:
O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca uma marca.
Sobre Cadeia de Distribuição, NÃO é correto afirmar que:
a) A estrutura da cadeia de distribuição é composta por elementos que permitem uma administração eficiente desde que haja um alinhamento às estratégias e demandas.
b) Quando uma organização resolve desenvolver um sistema integrado de logística e de distribuição, que seja flexível e dinâmico, objetivando sempre a criação de valor para o cliente, estará sintonizada com o que há de mais moderno em termos de competição mercadológica.
c) Poucasempresas conseguem administrar e projetar com sucessos suas cadeias de distribuição, até mesmo organizações de grande porte e altamente respeitadas encontram dificuldades nessas áreas.
d) Um dos grandes desafios das organizações é encontrar formas de aperfeiçoar e reduzir distâncias entre o processo produtivo e o consumidor final, e para isso, deixa de ser necessário conhecer bem os agentes envolvidos nos processos que formam a cadeia de distribuição. (Gabarito)
e) Nos processos que formam a cadeia de distribuição estão envolvidos aspectos como transações comerciais, trocas de propriedades, transporte e armazenamento de bens.
A função do marketing, mais do que qualquer outra nos negócios, é lidar com os clientes. Portanto podemos definir marketing como:
Gabarito: Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar valor do cliente em troca.
Quais a principais variáveis existentes no macroambiente que podem afetar as estratégias de marketing de uma empresa?
Gabarito: R. São seis as forças principais do macroambiente de uma empresa: Ambiente demográfico - Os profissionais de marketing têm de acompanhar as tendências de mudança de idade, estrutura das famílias, mudanças geográficas da população, características educacionais e diversidade populacional. Ambiente econômico - Engloba os fatores que afetam o poder aquisitivo do consumidor e os seus padrões de gasto. Ambiente natural - Ex.: escassez de matérias-primas, aumento do custo de energia, mudanças climáticas, aumento da poluição e intervenção governamental. Ambiente tecnológico - O aparecimento de novas tecnologias cria novas oportunidades e novos mercados. Ambiente político - As decisões de marketing são fortemente afetadas pelo desenvolvimento das leis, medidas governamentais e pelos grupos de pressão que influenciam e limitam as ações a serem tomadas pelas organizações e indivíduos. Ambiente cultural - O ambiente cultural é composto por instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as atitudes e os comportamentos de uma dada sociedade.
Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
Gabarito: o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
Gabarito: Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como:
Gabarito: Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção.
A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve:
Gabarito: Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases:
Gabarito: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como:
O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas.
Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços:
Gabarito: intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
Dentre as estratégias de Marketing estudadas nesta disciplina, podemos citar a liderança de custos, a diferenciação de produto e o enfoque. Escolha UMA destas estratégias e explique sua fundamentação.
Gabarito: Liderança de custos: o objetivo é atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a companhia para suas atividades fim, baseada em economias de escala e em reduções de custo. / Diferenciação do produto: o objetivo é diferenciar a oferta da empresa pelo estabelecimento de vantagens competitivas, as quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos a marca e o atendimento personalizado. / Enfoque: a empresa concentra suas atenções em um grupo específico de compradores ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica. Esta estratégia concentra se no atendimento eficiente de um alvo específico.
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercadosalvos e construir__________________________com eles.
Gabarito: relacionamentos lucrativos.
È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado:
Gabarito: Produto,Preço,Praça,Promoção.
A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento "impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão coerentes, EXCETO:
a) A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de São Paulo propicia à marca.
b) A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com características mais acessíveis.(Gabarito)
c) A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo.
d) A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca Alfaiataria Lord.
e) Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades de seus respectivos segmentos atendidos.
Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos. Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão. As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser aproveitadas. As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custototal, diferenciação e enfoque. A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?
Gabarito: Enfoque
Analise as seguintes explicações sobre os componentes do macroambiente:
I Um exame profundo deste ambiente exige a mensuração e a previsão das condições gerais do mercado em que a empresa opera, tais como a inflação, os níveis de emprego e renda, as taxas de juros, os impostos, as restrições comerciais
II Este ambiente é composto de leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam as ações das organizações.
III Neste ambiente as empresas estão interessadas no tamanho da população, na sua taxa de crescimento, no composto étnico e no padrão de moradia, entre outros fatores. Qual alternativa indica CORRETAMENTE a associação entre a explicação e o ambiente?
Gabarito: I ambiente econômico / II ambiente políticolegal / III ambiente demográfico. 
O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço promocional é caracterizado por:
Gabarito: Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas.
BNDES/2013 - adaptado) Em uma reunião da equipe de marketing de uma determinada empresa, ocorreu o seguinte diálogo: - O preço cobrado por nosso produto está caro - afirmou um integrante da equipe. - A percepção de preço será sempre relativa, porque depende do valor dado ao produto pelo mercado - argumentou o diretor de marketing. A partir desse diálogo, defina o que significa valor em marketing e explique os elementos que constituem esse conceito:
Gabarito: Valor é a percepção de diferença entre os benefícios obtidos e os custos incorridos na aquisição de um produto ou serviço. O valor é percebido por cada uma das partes por meio dos benefícios propiciados pela posse do bem ou  pelo serviço prestado, e não pelo bem ou serviço em si. Design, prestígio da marca, conveniência e experiência de consumo são alguns dos elementos que ajudam um consumidor a mensurar o valor de um produto.
O ambiente de Marketing é constituído por agentes e forças fora do controle da empresa, que afetam seus negócios.Podem oferecer tanto ameaças quanto oportunidades.Se divide em microambiente e macroambiente. Fale resumidamente sobre eles.
Gabarito: O aluno deverá abordar, para o microambiente, fatores ligados diretamente à empresa(stakeholders). Para macroambiente o aluno deverá abordar forças sociais(/economia, política,tecnologia,dentre outras).Poderá abordar também os atos da natureza(enchentes, vendavais, terremotos, dentre outros.
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
Gabarito: Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam.
Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
Gabarito: Produto
"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais uma iniciativa do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a venda de ebooks. 'O Lev vai reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir conteúdo em todos os formatos, acessíveis a qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, Michel Levy, durante a apresentação."
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado-digital/20140805/saraiva-lanca-lev-seu-leitor-livros-digitais/177918.shtml
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em mídias digitais. O leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para o livro digital. Esse tipo de comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte alternativa:
Gabarito: Trata-se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete maior apreço às soluções altamente tecnológicas.
O modelo de ciclo de vida do produto pode auxiliar na análise do estágio de maturidade de um produto através da representação de estágios distintos na história das vendas, com diferentes oportunidades e problemas em relação às estratégias metodológicas, operacionais e financeiras. Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de declínio do CVP:
Gabarito: Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto.
Uma loja de cosméticos que fabricava somente produtos para adultos passou a fabricar também maquiagens infantis. Os seus gestores atentaram para a sinalização de qual ambiente do mercado durante o planejamento:
Gabarito: Ambiente sociodemográfico.
Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é:
Gabarito: O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca uma marca.
A palavra distribuição está associada também à entrega de cargas fracionadas. Neste tipo de entrega, o produto/material é entregue em mais de um destinatário, aproveitando a viagem e os custos envolvidos. As entregas, neste caso, devem ser muito bem:
Gabarito: Planejadas