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23/10/2016 BDQ Prova
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   COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Simulado: GST0253_AV1_201403270554 
Aluno(a): ANTONIO ADRIANO CAVALCANTE Matrícula: 201403270554
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 16/10/2016 09:34:53 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201403530413) Pontos: 1,0  / 1,0
Sergio,  gerente  administrativo  de  um banco,  convidou  a  psicóloga Ana  para,  junto  com ele,  entrevistar  uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e  respondia  a  todas  as  perguntas  com  segurança  e  rapidez.  Demonstrou  conhecimento  e  a  necessária
experiência para a  função. Ao  final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou­a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou  conhecimento.  Conduto,  sua  ansiedade  durante  a  entrevista,  o  olhar  que  se  desviava  a  todo
momento, as constantes  trocas de posições na cadeira, as variações no  tom da voz, deram a  impressão de
que  Suzana  era  impaciente  e,  talvez,  irritadiça,  o  que  a  tornava  inadequada  para  uma  função  que  lida
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
  Comunicação Não­verbal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Verbal.
Comunicação Inter­pessoal.
Comunicação Pessoal.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201403908425) Pontos: 1,0  / 1,0
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que
NÃO faz parte do processo.
Mensagem
Fonte de informação
  Codificador
Interpretação
Receptor
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201403530897) Pontos: 1,0  / 1,0
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está
convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas
ofertas e contra­ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual
forma de comunicação Mateus está se referindo:
  Negociação.
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Leitura.
Reflexão.
Observação.
Discurso.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201403568019) Pontos: 1,0  / 1,0
O que podemos entender por facilitação social?
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas
aprendizagens.
  Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201403350928) Pontos: 1,0  / 1,0
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e
mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os
processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
  Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Fazer declarações claras de desempenho.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 201403350989) Pontos: 1,0  / 1,0
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe,
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho,
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
  Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
Pontos: 1,0  / 1,0
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  7a Questão (Ref.: 201403349410)
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são
quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
Avaliação interpessoal
Avaliação comportamental.
Avaliação subjetiva.
Avaliação mista.
  Avaliação objetiva.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201403866756) Pontos: 1,0  / 1,0
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação
de desempenho pode ajuda­lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia­lo no seu aperfeiçoamento
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de
'feedback' para Antonio?
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e
melhoram o desempenho do empregado.
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o
gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às
distorções deste tipo de julgamento.
  É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre
como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e
melhorados, respectivamente.
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e
efetiva.
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas
vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que
possam auxilia­lo de maneira efetiva.
 Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 201403872117) Pontos: 1,0  / 1,0
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão
empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam
a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com:
que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo
implemento das lideranças vitais.
  um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de
mudança.
os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos
colaboradores.
um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma
adequada, cada público­alvo no momento certo
todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem
sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 201403993971) Pontos: 1,0  / 1,0
23/10/2016 BDQProva
http://ead.estacio.br/provas_emcasa_linear_view.asp 4/4
De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido
como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas
forças geram três estágios de mudança, definidos por: I ­ Descongelar II ­ Mudar III ­ Recongelar Partindo
desta premissa, assinale a opção de resposta correta
Apenas a alternativa III está correta.
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Apenas a alternativa I está correta.
  As alternativas I, II e III estão corretas.
Apenas a alternativa II está correta.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.