Comunicação e motivação nas organizações

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média
final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente
corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas
lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
1)
A escuta ativa trata-se de escutar atentamente o que o outro está dizendo. É ter interesse
genuíno no que está sendo dito, sem julgamento.
Leia as afirmações abaixo:
I. É importante manter o foco no que a pessoa está falando, mas não terá problema, se em
uma emergência, você checar suas mensagens no celular enquanto a pessoa continua
falando.
II. Durante a conversa, você pode e deve fazer perguntas para validar se o seu entendimento
está correto.
III. Não julgue o que a pessoa está falando. Tenha empatia.
Considerando o desenvolvimento da escuta ativa, assinale a alternativa que representa boas
práticas:
Alternativas:
 I - II - III.
 II - III.CORRETO
 I.
 I - II.
 I - III.
Código da questão: 60973
2)
Qual das teorias da Motivação foi trabalhada pelo Maslow?
Alternativas:
 Teoria de Vroom.
 Teoria da Hierarquia das Necessidades.CORRETO
 Teoria da Expectativa.
 Teoria dos Fatores Higiênicos.
 Teoria dos Dois Fatores.
Código da questão: 60992
3)
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
 I-C; II-A; III-B.
 I-B; II-A; III-C.
 I-C; II-B; III-A.
 I-A; II-B; III-C.
 I-B; II-C; III-A.CORRETO
Código da questão: 60969
4)
Imagine o seguinte cenário:
Paulo é gerente da empresa Gomes Ltda e tem um colaborador, o Jonas, que não está
atendendo as expectativas. Não faz as entregas solicitadas, chega sempre atrasado, e na
última semana você já recebeu duas reclamações de clientes relacionadas ao descuido do
colaborador no atendimento deles. Paulo já realizou diversos feedbacks com ele, mas agora
será necessário o desligamento.
Paulo: Olá Jonas, tudo bem?! Eu te chamei aqui porque eu tenho que te fazer um
comunicado. Já faz tempo que eu estou te avisando. Você não melhora o seu trabalho.
Então eu vou ter que te desligar, porque você não tem apresentado um bom resultado há
tempos. Eu te avisei.
Considerando o trecho acima como a abordagem de Paulo para Jonas, indique qual o
comportamento de Paulo:
Alternativas:
 Assertivo.
 Agressivo.CORRETO
 Passivo/Assertivo.
 Passivo/Agressivo.
 Passivo.
Código da questão: 60977
5)
“Processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de metas,
interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis” (SANTOS,
2020, p. 34).
Diante disso, responda: quais são as possibilidades para a resolução dos conflitos
apresentadas na disciplina?
Alternativas:
 Gestão de Equipes, Desenvolvimento da Inteligência Emocional, Demissão.
 Negociação, Conciliação, Mediação.CORRETO
 Treinamento, Conciliação, Mediação.
 Negociação, Conciliação, Demissão.
 Negociação, Desenvolvimento da Inteligência Emocional, Promoção.
Código da questão: 60980
6)
Poucas organizações se preocupam com o Gerenciamento de Crises, mas ninguém está
imune a uma situação difícil, de crise. Isso pode acontecer a qualquer momento e sem aviso
prévio com qualquer organização. Diante do problema, é fundamental que seja avaliado o
que será feito. É importante ter um porta-voz para que em uma situação assim, possa se
estar preparado para enfrentar os desafios.
Diante disso, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
 Diante de uma situação de crise, não é necessário assumir o erro (nunca), mas
garantir que será investigado e que as falhas serão corrigidas para que não aconteça
novamente já é o suficiente.
 O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e porta-vozes a se
relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no conhecimento
adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar em uma entrevista
diante de um cenário não favorável à organização.CORRETO
 É necessário que o presidente da organização seja responsabilizado e assuma a
comunicação e gestão da crise.
 Em uma situação de crise, é recomendado que o colaborador mais experiente tome
a frente e assuma a responsabilidade pela comunicação com a imprensa.
 Como não é sempre que acontece alguma situação de crise, não é recomendado que
se tenha um plano de ação para as crises de imagem antes que elas aconteçam.
Código da questão: 60966
7)
Considerando os pilares da Inteligência Emocional, leia e associe as duas colunas:
I. Autoconsciência A. Influência, Coach, Mentor, Gestão de Conflitos, Trabalho em Equipe,
Liderança Inspiradora.
II. Autogestão B. Empatia, Consciência Social.
III. Consciência Social C. Autoconsciência.
IV. Gestão de Relacionamentos D. Autocontrole, Adaptabilidade, Conquista, Positividade.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
 I-C; II-B; III-A; IV-D.
 I-C; II-D; III-B; IV-A.CORRETO
 I-A; II-B; III-C; IV-D.
 I-A; II-C; III-B; IV-D.
 I-C; II-A; III-B; IV-D.
Código da questão: 60983
8)
Considerando os canais de comunicação formais, analise as afirmativas a seguir e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Comunicações descendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta
administração para os funcionários.
( ) Comunicações ascendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta
administração para os funcionários.
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a troca de mensagens é lateral ou
diagonal, entre os pares.
( ) Comunicações horizontais acontencem quando as mensagens são originadas da alta
administração para os funcionários.
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a comunicação é originada nos níveis
hierárquicos mais baixos e são direcionados a níveis hierárquicos superiores e horizontais.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
 V – V – F – V – F.
 V – F – V – F – F.CORRETO
 V – V – F – V – V.
 F – F – F – F - F.
 V – V – V – F – F.
Código da questão: 60968
9)
Leia as afirmações abaixo:
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos quais
os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, condições físicas
e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima organizacional,
regulamentos internos.
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à empresa, e
os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao cargo.
III. Demonstram também que as pessoas analisam as relações de: esforço-desempenho,
desempenho por recompensa e recompensas metas-pessoais.
Assinale a alternativa que diz respeito à Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, também
conhecida como Teoria da Higiene-Motivação:
Alternativas:
 II - III.
 I - II - III.
 III.
 I - III.INCORRETO
 I - II.
Código da questão: 60987
10)
Leia e analise a situação abaixo:
“Ana Paula trabalha em uma empresa de Moda, na qual faz parte de seu trabalho desenhar
novas coleções. Ana Paula sempre foi uma colaboradora criativa e cheia de ideias, tanto que
foi promovida há cinco meses. Entretanto, de uns tempos para cá, sua performance tem
caído, tem chegado todos os dias atrasada, não cumpre os prazos de entrega e isso acaba
por impactar outros departamentos, que já reclamaram para o seu gestor imediato.
Enquanto isso, seu gestor, já incomodado com a situação, chamou Ana Paula para um
feedback e ela comentou estar sem motivação, porque não tem se sentido desafiada o
suficiente realizando suas atividades corriqueiras, mencionou sobre o mercado de Moda
estar em crise e que estar com medo de perder o emprego. Comentou também que se sente
insegura com relação a seu trabalho, mas não conseguiu explicar mais detalhes sobre essa
situação quando o gestor perguntou “em que exatamente ela está se sentindo insegura”.
Disse estar enfrentando alguns problemas pessoais,mas que isso não está impactando no
seu trabalho, reconhece que chegou alguns dias atrasada, mas está se dedicando ao
máximo, segundo sua percepção. Pensando em propor um novo desafio para a
colaboradora, o gestor pensou em pedir a Ana Paula para elencar seus pontos fortes e
desenvolver para que pudessem pensar juntos em um novo desafio para ela, pensando em
seu desenvolvimento profissional. Agendaram um novo bate-papo para a próxima semana.
Na data combinada, Ana Paula se ausentou, e não justificou. Quando questionada o motivo
da ausência, comentou que havia esquecido do bate-papo. Foi, então, feito um novo
agendamento. Nesse bate-papo Ana Paula não conseguiu elencar seus pontos fortes e nem
seus pontos a serem desenvolvidos.”
Considerando esse cenário e seus conhecimentos sobre a Inteligência Emocional, qual(is)
pilar(es) precisa(m) ser desenvolvido(s) por Ana Paula?
Alternativas:
 Autogestão e Empatia.
 Autoconsciência e Consciência Comportamental.
 Autogestão e Consciência Comportamental.
 Autoconsciência e Gestão de Relacionamentos.
 Autoconsciência e Autogestão.CORRETO