Comunicação e motivação nas organizações

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14/06/2023, 08:01 Cosmos · Cosmos
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Comunicação e motivação nas organizações
Professor(a): Kamila Cristina Gaino (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Sobre a Motivação nas Organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) A motivação é de responsabilidade única e exclusiva do gestor da equipe. Ele deve
conhecer seus funcionários e propor ações, incluindo melhora dos benefícios, para a alta
administração.
( ) A motivação é um fator importante ao comportamento humano, mas não é o único.
Deve-se somar à motivação outros elementos do comportamento humano, como as
percepções, a personalidade, o aprendizado e as atitudes.
( ) Somente “ter um significado para o trabalho” e “o estilo da gestão” é que influenciam
uma melhor produtividade e o aumento da motivação.
( ) Para ter colaboradores motivados, basta oferecer uma remuneração acima do mercado e
alguns benefícios.
( ) Ainda que haja diversas teorias que estudem o comportamento humano, em específico
neste caso a motivação, não existe um padrão que vá funcionar com todas as pessoas. Isso
porque os motivos de cada pessoa podem ser diferentes ou nem existir.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – F – V – V – F.
F – V – F – V – F.
F – V – F – F – V.  CORRETO
F – F – V – F – V.
V – V - V – V – V.
Código da questão: 60989
A Comunicação ________________ é responsável pela construção da imagem e da
_________________ da organização, bem como por comunicá-las aos stakeholders. É aqui que
a organização mostra sua missão, visão e valores aos stakeholders, fazendo com que
tenham uma ______________ da organização.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
Administrativa; Informações administrativas; Resposta favorável.
Resolução comentada:
F – V – F – F – V.
A segunda e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – A motivação não é responsabilidade única e exclusiva da Gestão ou
Liderança. A motivação é intrínseca, cabe ao meio externo oferecer estímulos ao
colaborador. E isso sim é responsabilidade do Gestor, conhecer a equipe de modo
que possa sugestionar os estímulos mais assertivos.
Terceira - Influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação: “ter um
significado para o trabalho”, “o estilo da gestão” e “o sistema de recompensas e
punições”.
Quarta – Remuneração acima da média e bons benefícios são sim importantes,
fazem parte das necessidades de Segurança da Teoria das Necessidades apresentada
por Maslow, mas não são os únicos elementos que irão ajudar na motivação dos
colaboradores, além disso, há os aspectos relacionados ao ambiente de trabalho, a
gestão, equipe, desenvolvimento profissional, feedbacks, dentre outros.
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Institucional; Identidade corporativa; Imagem positiva.  CORRETO
Interna; Comunicação com os colaboradores; Resposta favorável.
Mercadológica; Identidade corporativa; Imagem positiva.
Institucional; Comunicação com os stakeholders; Imagem positiva.
Código da questão: 60971
O sentimento é o segundo passo para a Comunicação Não Violenta. Em alguns casos, é
confundido com os pensamentos que eu tenho sobre mim mesmo e com o julgamento
que acredito que os outros tenham sobre mim.
Leia as alternativas abaixo e assinale a opção que verdadeiramente representa um
sentimento:
Alternativas:
Sinto que preciso fazer você feliz.
Eu me sinto desanimada quando não consigo aprender algo novo.  CORRETO
Eu acho que eu não fiz o suficiente naquele último trabalho.
Sinto que você não me entende.
Eu acho que Bob está mentindo.
Código da questão: 60979
Considerando os pilares da Inteligência Emocional, leia e associe as duas colunas:
I. Autoconsciência A. Influência, Coach, Mentor, Gestão de Conflitos, Trabalho em Equipe,
Liderança Inspiradora.
II. Autogestão B. Empatia, Consciência Social.
III. Consciência Social C. Autoconsciência.
IV. Gestão de Relacionamentos D. Autocontrole, Adaptabilidade, Conquista, Positividade.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-C; III-B; IV-D.
I-A; II-B; III-C; IV-D.
I-C; II-D; III-B; IV-A.  CORRETO
I-C; II-B; III-A; IV-D.
I-C; II-A; III-B; IV-D.
Código da questão: 60983
Resolução comentada:
A Comunicação Institucional tem como responsabilidade além da construção da
imagem da organização, também a sua identidade corporativa, todas essas ações
têm como objetivo que os stakeholders tenham uma imagem positiva da
organização.
Resolução comentada:
Demonstra efetivamente um sentimento “Eu me sinto desanimada quando não
consigo aprender algo novo”. Para todas as outras alternativas, existe um
pensamento ou um julgamento do que eu acho, uma sensação, mas não representa
um sentimento.
Resolução comentada:
I-C; II-D; III-B; IV-A.
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Sobre a Teoria da Equidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) Também conhecida por Teoria do Equilíbrio e trata sobre a crença de que toda
recompensa deve ser proporcional ao esforço realizado e deve ser igual para todos, ou
seja, deve haver equilíbrio.
( ) De acordo a essa teoria, as pessoas sempre fazem comparações de seus esforços e
recompensas com os esforços e recompensas dos outros, sobretudo quando há algum tipo
de proximidade.
( ) Pode resultar em frustração e prejuízos no desempenho quando se tem a percepção que
alguém tenha tido menos esforço e uma recompensa melhor.
( ) Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados,
por exemplo, mantendo a mesma quantidade e aumentando a qualidade do trabalho, de
modo que o Gestor possa observar e reavaliar.
( ) Buscar um novo emprego pode ser uma opção quando o colaborador se depara com
uma situação de inequidade.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V - F – V- V – V.
V – V – V – F – F.
V – V – V – F – V.  CORRETO
V – V – F – F – V.
V – F – V – F – F.
Código da questão: 60993
É considerado o mais importante dos pilares da Inteligência Emocional. Isso pois trata-se
também de autoconhecimento. Significa ter a consciência de que as emoções irão te
impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como isso impacta no seu
comportamento.
Alternativas:
Autoconsciência.  CORRETO
Consciência Social.
Autogestão.
Autoconfiança.
Gestão de Pessoas.
Código da questão: 60986
Qual das teorias da Motivação foi trabalhada pelo Maslow?
Resolução comentada:
V – V – V – F – V
primeira, a segunda, a terceira e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta da afirmativa falsa:
Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus
resultados, por exemplo, mantendo a mesma quantidade diminuindo a qualidade do
trabalho.
Resolução comentada:
É a autoconsciência que é considerada o mais importante dos pilares da Inteligência
Emocional. Isso pois trata-se também de autoconhecimento. Significa ter a
consciência de que as emoções irão te impactar. É preciso perceber o que está
sentindo e como isso impacta no seu comportamento.
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Alternativas:
Teoria de Vroom.
Teoria dos Dois Fatores.
Teoria da Expectativa.
Teoria da Hierarquia dasNecessidades.  CORRETO
Teoria dos Fatores Higiênicos.
Código da questão: 60992
Leia e analise a situação abaixo:
“Ana Paula trabalha em uma empresa de Moda, na qual faz parte de seu trabalho desenhar
novas coleções. Ana Paula sempre foi uma colaboradora criativa e cheia de ideias, tanto
que foi promovida há cinco meses. Entretanto, de uns tempos para cá, sua performance
tem caído, tem chegado todos os dias atrasada, não cumpre os prazos de entrega e isso
acaba por impactar outros departamentos, que já reclamaram para o seu gestor imediato.
Enquanto isso, seu gestor, já incomodado com a situação, chamou Ana Paula para um
feedback e ela comentou estar sem motivação, porque não tem se sentido desafiada o
suficiente realizando suas atividades corriqueiras, mencionou sobre o mercado de Moda
estar em crise e que estar com medo de perder o emprego. Comentou também que se
sente insegura com relação a seu trabalho, mas não conseguiu explicar mais detalhes sobre
essa situação quando o gestor perguntou “em que exatamente ela está se sentindo
insegura”. Disse estar enfrentando alguns problemas pessoais, mas que isso não está
impactando no seu trabalho, reconhece que chegou alguns dias atrasada, mas está se
dedicando ao máximo, segundo sua percepção. Pensando em propor um novo desafio para
a colaboradora, o gestor pensou em pedir a Ana Paula para elencar seus pontos fortes e
desenvolver para que pudessem pensar juntos em um novo desafio para ela, pensando em
seu desenvolvimento profissional. Agendaram um novo bate-papo para a próxima semana.
Na data combinada, Ana Paula se ausentou, e não justificou. Quando questionada o motivo
da ausência, comentou que havia esquecido do bate-papo. Foi, então, feito um novo
agendamento. Nesse bate-papo Ana Paula não conseguiu elencar seus pontos fortes e nem
seus pontos a serem desenvolvidos.”
Considerando esse cenário e seus conhecimentos sobre a Inteligência Emocional, qual(is)
pilar(es) precisa(m) ser desenvolvido(s) por Ana Paula?
Alternativas:
Autoconsciência e Consciência Comportamental.
Autogestão e Empatia.
Autogestão e Consciência Comportamental.
Autoconsciência e Autogestão.
Autoconsciência e Gestão de Relacionamentos.  INCORRETO
Resolução comentada:
Abraham Maslow foi quem desenvolveu a Teoria da Hierarquia das Necessidades. Já
a Teoria dos Dois Fatores foi criada pelo Frederick Herzberg, e a Teoria de Vroom e
Teoria da Expectativa tratam-se da mesma teoria, que foi desenvolvida inicialmente
por Victor Vroom.
Resolução comentada:
Para relembrar:
 Autoconsciência: trata do autoconhecimento. Autoconsciência é ter a consciência
de que as emoções irão te impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como
isso impacta no seu comportamento.
 Autogestão: administrar as suas próprias emoções. São pessoas com a capacidade
de manter as emoções sob controle e não agem por impulso. Procuram ver o lado
bom dos acontecimentos, se adaptam facilmente a novas situações ou obstáculos,
buscando sempre superá-los. Têm facilidade para aprender.
Alguns pontos que reforçam a necessidade de trabalhar a Autoconsciência e a
Autogestão:
“Ana Paula comentou que está sem motivação, porque não tem se sentido desafiada
o suficiente realizando suas atividades corriqueiras, mencionou sobre o mercado de
Moda estar em crise e que está com medo de perder o emprego. Comentou
também que se sente insegura com relação a seu trabalho, mas não conseguiu
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10)
Código da questão: 60984
Sobre o processo de comunicação, podemos afirmar que:
Fonte: adaptada de Chiavenato (2014, p. 208).
I. Todo o processo se inicia por meio da Fonte, que emite um sinal ou uma mensagem a
alguém, que pode ser pela fala, um texto escrito, um quadro, uma música, expressões
faciais.
II. Codificação é a etapa em que ocorre a transformação da ideia em símbolos ou
linguagem. Quais palavras serão utilizadas, em qual sequência serão apresentadas, o tom
de voz e, também, as expressões faciais.
III. Canal refere-se ao meio utilizado para transmitir a mensagem. É decidida pelo receptor.
IV. Receptor é a quem a mensagem está sendo transmitida. É o destinatário da mensagem.
V. Retroação são os fatores tanto internos quanto externos, que podem interferir no
entendimento correto da mensagem transmitida. Pode acontecer em qualquer uma das
etapas do processo de comunicação, dificultando assim a transmissão e o entendimento da
mensagem.
São verdadeiras:
Alternativas:
III - IV.
I - II - III.
I - II - III - IV.  INCORRETO
I - II - IV.
I - III - IV.
Código da questão: 60970
Considerando os canais de comunicação formais, analise as afirmativas a seguir e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Comunicações descendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta
explicar mais detalhes sobre essa situação quando o gestor perguntou “em que
exatamente ela está se sentindo insegura”. Disse que está enfrentando alguns
problemas pessoais, mas que isso não está impactando no seu trabalho, reconhece
que chegou alguns dias atrasada, mas está se dedicando ao máximo, segundo sua
percepção. Ana Paula não conseguiu elencar seus pontos fortes e nem seus pontos a
serem desenvolvidos”.
Resolução comentada:
A afirmação I é verdadeira, pois o processo de comunicação se inicia com a fonte ou
emissor. A afirmação II é verdadeira, já que codificação significa transformar a ideia,
a mensagem em uma determinada linguagem. A afirmação III está incorreta, pois
canal é por onde a mensagem será enviada ao receptor (e não ao emissor). É
decidida pelo emissor (e não pelo receptor). A afirmação IV está correta, pois o
receptor é quem irá receber a mensagem, é o destinatário da mensagem. A
afirmação V é incorreta, pois retroação é também chamado de feedback, é o final do
processo de comunicação, é a fase em que se confirma se a compreensão da
mensagem foi alcançada ou não.
14/06/2023, 08:01 Cosmos · Cosmos
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administração para os funcionários.
( ) Comunicações ascendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta
administração para os funcionários.
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a troca de mensagens é lateral ou
diagonal, entre os pares.
( ) Comunicações horizontais acontencem quando as mensagens são originadas da alta
administração para os funcionários.
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a comunicação é originada nos níveis
hierárquicos mais baixos e são direcionados a níveis hierárquicos superiores e horizontais.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – F – F – F - F.
V – V – V – F – F.
V – V – F – V – F.
V – F – V – F – F.  CORRETO
V – V – F – V – V.
Código da questão: 60968
Resolução comentada:
Comunicações ascendentes acontecem quando a comunicação é originada nos
níveis hierárquicos mais baixos e são direcionados a níveis hierárquicos superiores e
horizontais.
Comunicações horizontais: quando a troca de mensagens é lateral ou diagonal, entre
os pares.
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