Discursiva Fundamentos de Administração com base nas apols1

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Questão 1 
Ford ciente da necessidade de agilizar a produção, diminuindo seus custos para 
atender a números crescentes de consumidores lançou quatro (quatro) 
princípios básicos, são eles, economicidade, intensificação, produtividade e 
integração vertical e horizontal. 
Explique os quatro princípios de Ford. 
Resposta: Economicidade: redução de estoques de matéria-prima ao mínimo. 
Intensificação: redução do tempo gasto para disponibilizar o produto ao 
mercado. Produtividade: aumentar a produção em relação a um período de 
tempo estipulado. 
Integração vertical e horizontal: a relação produtiva que transforma a matéria-
prima em produto 
 
Questão 2 
Renais Likert defende que a administração é mutável e difere de organização 
para organização. Por essa razão, ele propõe um sistema com quatro estilos de 
administração (Sistema 1 – autoritário-coercitivo; Sistema 2: autoritário-
benevolente; Sistema 3 – consultivo; Sistema 4: participativo), caracterizados a 
partir do processo de tomada de decisão, do sistema de comunicação , do 
relacionamento interpessoal e do sistema de recompensa. 
A partir da análise do exemplo abaixo, cite e explique qual o sistema de 
administração conforme classificação de Likert a ConsultClass se enquadra. 
 
ConsultClass é uma empresa de consultoria de investimento, a alta 
administração utiliza no processo decisório a consulta dos diversos setores, 
permitindo participação e delegação, a comunicação é facilitada em todos os 
níveis e em todos os sentidos hierárquicos, de cima para baixo e de baixo para 
cima. 
 
Consultivo: processo decisório acontece a partir da consulta aos níveis 
inferiores, permitindo participação e delegação, a cúpula procura facilitar o 
fluxo no sentido vertical e horizontal. 
 
 
 
 
 
Questão 3 
A cultura do Japão, com seus usos e costumes, é, em grande parte, responsável 
pelo sucesso da administração japonesa – baseada em valores e na disciplina 
desse povo. O país destruído e necessitando se reerguer implantou setores 
produtivos e o conceito fundamental de evitar desperdícios e de buscar a 
melhoria continua, aprimorando sempre seus produtos pro meio do “ fazer bem 
feito e na primeira vez” 
A partir do contexto da preocupação com a qualidade e melhoria contínua de 
processos, produtos e serviços defina o termo “Kaizen”. 
 
Kaizen: é a melhoria continua de todos os processos e atividades que resultam 
no produto final até a sua entrega ao cliente 
 
Questão 4 
Para auxílio da implementação das estratégias, a teoria da contingência 
contribuiu em muitos aspectos, que frutificaram em ferramentas muito 
interessantes para o planejamento estratégico, pois auxiliam na seleção de 
estratégia. Entre as ferramentas estão o Ciclo de Vida do Produto, SWOT e a 
matriz BCG. 
Cite e explique o Ciclo de Vida dos produtos 
 
Essa ferramenta baseia-se no fato de que todo produto tem um ciclo de 
existência, o qual pode ser analisado segundo quatro fases: nascimento, 
crescimento, maturação e declínio 
 
 
Questão 5 
Historicamente, os países e as organizações preocuparam-se, preliminarmente, 
em estabelecer padrões para itens específicos, os quais se refletiam na 
qualidade do processo ou do produto produzido de forma individualizada e 
unitária. Na década de 1970, muitas organizações privadas e governamentais 
estabeleceram suas normas de gestão da qualidade, inclusive com a confecção 
de manuais. Alguns exemplos são: a Norma Britânica BS 5750 e a Norma 
ANSI/ASQC Z-115 dos EUA. No que se refere às normas emitidas pela ISO, cite 
qual foi a primeira norma emitida e o que ela padronizada. 
 
O Comitê Técnico 176 da ISO de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade 
(ISO/TC 176) foi estabelecido em 1979, mas a primeira norma emitida foi a ISO 
8402 em 1986, que padronizou a terminologia da gestão da qualidade. (SELEME; 
STADLER, 2012, p.144) 
 
 
Questão 6 
A Administração japonesa utiliza-se de diversas técnicas que, atualmente, já 
estão incorporadas por muitas empresas em seus modelos de gestão. Uma das 
técnicas utilizadas é o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como 
Diagrama de causa e efeito ou Espinha de peixe, o qual é representado na figura 
a seguir. 
Explique o diagrama de Ishikawa. 
é uma ferramenta gráfica que ajuda a gerenciar e fazer o Controle da Qualidade (CQ) 
em diferentes processos cujo principal objetivo é identificar quais são as causas 
para um efeito ou problema. 
 
Questão 7 
Sobre as características da NBR ISO série 9000. A norma deixa claro que a 
implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão 
estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. 
Dentro desta lógica Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2012), estabelece 
oito princípios de gestão da qualidade. 
Sendo assim, cite e defina DOIS (2) desses oito princípios. 
 
o foco no cliente é o objetivo maior de qualquer organização, uma vez que o bem ou o serviço 
é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das 
organizações. 
a liderança define o grau de engajamento das pessoas, o qual é decorrente do interesse delas 
pela organização e por seus processos, bem como daquilo que a organização pode oferecer 
em contrapartida. 
o engajamento das pessoas representa o comprometimento das pessoas com os processos 
em que estão envolvidas. 
o princípio da abordagem por processos, juntamente com o pensamento sistêmico, dá à 
qualidade a visão do todo. 
o princípio da abordagem sistêmica para a gestão refere-se à utilização do pensamento 
sistêmico para a tomada de decisões. 
o princípio da melhoria contínua indica que a norma prevê a evolução da qualidade, não 
necessariamente mantendo o sistema de gestão da qualidade original, o que permite que as 
organizações se desenvolvam e aperfeiçoem seus produtos com o tempo. 
o princípio da abordagem factual para a tomada de decisão indica a utilização de dados como 
fundamento para sistemas de gestão da qualidade, em que a tomada de decisões deve se 
realizar com base em fatos e não em situações subjetivas. 
o princípio dos benefícios mútuos nas relações com os fornecedores partem da lógica de que 
o fornecedor poderá ampliar o espectro da qualidade, oferecendo matéria-prima de 
qualidade, a qual, por sua vez, resultará em ganhos de mercado do produto principal e 
também em ganhos para o próprio fornecedor. 
(SELEME; STADLER, 2012, p. 145-146) 
 
Questão 8 
 
Dellaretti Filho e Drumond (1994) simulando um templo, ajustam os atributos 
da qualidade, conforme observamos na figura a seguir: 
Diante do exposto, explique o atributo do custo. 
 
Custo. Fazemos referência tanto ao custo de produção quanto ao custo que 
incide sobre os consumidores, os quais, por sua vez, analisam se o preço de 
venda do produto que estão adquirindo representa o custo de aquisição. 
Poderíamos dizer que, do ponto de vista do cliente, trata-se do custo-benefício. 
Os custos devem possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o 
retorno aos investidores e fazer com que os produtos ou serviços sejam 
percebidos pelos clientes como algo com custo justo. Naturalmente que tanto 
os custos de produção quanto a percepção do custo de aquisição por parte dos 
clientes somente são mencionados aqui para demonstrar a importância do 
tópico de que estamos tratando. 
. 
 
 
 
 
Questão 9 
 
 Dellaretti Filho e Drumond (1994) simulando um templo, ajustam os atributos da 
qualidade, 
 explicações sobre o pilar da ENTREGA? 
 
 Os clientes esperam que as organizações cumpram três exigências: o produto deve 
ser entregue no local certo, na hora certa e com a quantidade certa. 
 
Questão 10 
Na busca em satisfazer as pessoas e garantir a sobrevivência da organização, os cinco atributos da 
qualidade são pilares necessários. Um desses pilares qualidadeintrisseca? 
 
 
 O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e 
dentro dos parâmetros prometidos. 
 
Quustao 12 
Na busca em satisfazer as pessoas e garantir a sobrevivência da organização, os cinco atributos da 
qualidade são pilares necessários. Um desses pilares de custo 
 
 Deve possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos 
investidores e fazer com que os produtos ou serviços sejam percebidos pelos 
clientes como com custo justo. 
 
 
Questão 13 
 
Na busca em satisfazer as pessoas e garantir a sobrevivência da organização, os cinco atributos da 
qualidade são pilares necessários. Um desses pilares segurança? 
 
 Observância a questões ambientais, que vem sendo um forte apelo dos 
consumidores, independente da legislação. 
 
Questão 14 
A satisfação das necessidades das pessoas, que é a razão da existência da organização, a qual, 
portanto, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelo clientes e pelo 
mercado. Em vista disso, evidenciar os modos como se deve realizar o atendimento das 
necessidades dos clientes é uma das preocupações da qualidade. 
Sobre o histórico da qualidade? 
No encontro de Deming, Juran e Juse foi percebida a importância de relacionar o fator 
técnico com o fator humano. 
Com a combinação de fatores técnicos e humanos foram criados os grupo chamados Círculo de 
Controle da Qualidade (CCQ). 
 
Questao 15 
O MASP é um método gerencial utilizado tanto na manutenção como na melhoria dos padrões, 
sendo peça fundamental para o controle da qualidade e deve ser dominado por todas as pessoas 
da empresa. Este método apresenta duas grandes vantagens: possibilita a solução dos 
problemas de maneira científica e efetiva e permite que cada pessoa da organização se capacite 
para resolver os problemas específicos de sua responsabilidade. 
Explique a etapa de conclusão do MASP? 
É necessário relacionar os problemas remanescentes ou secundários, estabelecendo prioridades 
para a escolha do próximo obstáculo. 
é necessário criar uma cultura de aprendizagem organizacional para que os problemas sejam 
resolvidos com o emprego do MASP. 
 
Questão 16 
 
Eli Witney, no final do século XVIII, introduziu o conceito de padronização de componentes 
nas indústrias, após se deparar com as exigências impostas pela Revolução Industrial, ocorrida 
na mesma época, dada a descoberta da máquina a vapor. Porém, ainda hoje, a sociedade não 
faz distinção entre padronização e normalização. 
Baseado em seus conhecimentos adquiridos na disciplinaO melhor define o conceito de 
“padronização” 
Padronização é a unificação dos processos de fabricação ou de prestação de um serviço, ou seja, 
quando somente existe uma forma escolhida para sua realização. 
 
Questão 17 
 
No final do século XVIII, a mudança no ambiente de trabalho, com ênfase no ambiente 
industrial, direcionou as organizações a produzirem de forma padronizada. Porém, ainda hoje, 
os conceitos de padronização e normalização não são tão claros. 
Baseado em seus conhecimentos adquiridos na disciplina define o conceito de “normalização” 
 
Normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse caso, pelo mercado e 
pelas organizações. 
 
Questão 18 
O plano de ação desenvolvido pela ISO para os países em desenvolvimento foi criado para que 
os governos pudessem estabelecer suas próprias prioridades na utilização da assistência 
oferecida. Tal plano fomenta ações no sentido de igualar as condições já existentes nos países 
desenvolvidos, diminuindo a diferença na aplicação de recursos que influenciam as normas 
seguidas futuramente. Assim, esse plano de ação, prevê alguns objetivos. 
Sobre os objetivos do plano de ação? 
Melhorar a sensibilização dos principais envolvidos nos países em desenvolvimento a respeito 
do papel da normalização no crescimento econômico, no comércio mundial e no 
desenvolvimento sustentável. 
Aumentar a capacidade dos membros da ISO e envolvidos no desenvolvimento da 
infraestrutura de normalização, bem como a participação no trabalho de normalização 
internacional. 
- Desenvolver a comunicação eletrônica e os conhecimentos em ferramentas de tecnologia da 
informação (TI) para participar dos trabalhos internacionais de normalização e fazer chegar 
aos envolvidos para a utilização de forma eficiente dos e-serviços (serviços eletrônicos) 
proporcionados pela ISO. 
Aumentar a participação na direção e no trabalho técnico da ISO para o estabelecimento de 
prioridades, contribuir e influenciar o conteúdo técnico da ISO. 
 
Questão 19 
 
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação constitui-se em 
um problema para os investidores de um modo geral. A única forma de garantir a sobrevivência 
das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, cite as 
 
 moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo. 
 
Questão 20 
Se bem aplicadas e integradas, as normas formam uma blindagem de qualidade nos produtos e 
processos da organização. Atualmente, empresas certificadas pelas normas estão exigindo de 
seus fornecedores e distribuidores que tenham uma certificação de qualidade adequada para 
integrarem a sua cadeia de suprimentos. 
Qual , o objetivo geral das normas. 
Garantir que produtos e serviços tenham, embutidos em suas características, os padrões 
desejáveis com relação à qualidade, ao meio ambiente, à segurança, à eficiência, à 
confiabilidade e à capacidade de substituição com custo adequado economicamente. 
 
Questão 21 
 
“Líderes são pessoas que exercem influência sobre outras, que querem ser lideradas em função 
de uma tarefa ou missão a ser realizada” (SCATENA, 2011, p. 181). Diante do exposto e dos 
conteúdos tratado nas aulas, a Liderança é uma habilidade que se aprende ou é um dom 
concedido apenas a determinadas pessoas? 
A liderança é uma habilidade que pode ser aprendida e ao mesmo tempo pode ser uma 
característica inata. 
 
Questão 22 
Ao longo da evolução das teorias da administração, houve um esforço para identificar o que nos 
satisfaz e o que nos motiva a ter um determinado comportamento, simplesmente porque é 
sabido que todo comportamento humano é iniciado por algo que o motiva. Nos estudos sobre a 
motivação são abordados os conceitos de algumas teorias relacionadas à motivação dos 
indivíduos. 
Teoria da Expectativa Diz que é possível alcançar um objetivo a partir da crença de que o 
esforço produz resultado. 
 
Teoria da Equidade Diz que as pessoas esperam receber recompensas iguais para esforços 
iguais 
realizados por duas ou mais pessoas. 
 
Teoria do Modelo do Comportamento Diz que todo comportamento é motivado por alguma 
causa, que pode ter origem no indivíduo ou no ambiente. 
 
 
Questão 23 
Desde a Antiguidade existiram muitos tipos de liderança. São exemplos a tirania, a autocracia e 
a democracia. De acordo com Scatena (2011) entre as novas formas de liderança se destacam a 
Liderança Carismática e a Liderança Transacional. Expique-as 
 
Liderança Carismática é aquela em que o líder influencia os liderados pela sua mensagem ou 
missão. 
Na Liderança Transacional a missão é mercenária e há a promessa de recompensa envolvida. 
 
Questão 24 
No que tange a Gestão Ambiental, os modelos de gestão empresarial são importantes para 
deixar claro que todos os colaboradores, da diretoria ao operacional de fábrica, o que a 
organização almeja. O modelo demonstra o caminho que a empresa vai seguir para atingir seus 
objetivos estratégicos em relação ao meio ambiente (Scatena, 2011, p 220). 
Quem deve criar o modelo de gestão 
empresarial? 
 
A própria empresa, com base em suas experiênciase necessidades e nos modelos existentes 
 
 
Questão 25 
O planeta está necessitando de medidas urgentes para recuperar seu meio ambiente. Já a partir 
da década de 1970, os governos de muitos países começaram a se preocupar com essa questão. 
O Protocolo de Kyoto entrou em vigor em Fevereiro de 2005 e até hoje, dois países o 
repudiavam em função de excluir nações em desenvolvimento.quais são esse paises ? 
Estados unidos e autralia 
 
 
Questão 26 
 
De acordo com Scatena (2011) “O meio ambiente é a fonte de todos os recursos para qualquer 
coisa que o homem deseja, sendo assim desde o inicio dos tempos.” Existem os recursos 
renováveis e os não renováveis.explique as? 
Os recursos renováveis são aqueles que não se alteram com o seu uso tais como a energia 
ou o vento. 
Os recursos não renováveis são aqueles que se esgotam com o seu uso, como o petróleo, o gás 
natural, o carvão mineral entre outros 
 
 
Questão 27 
 
 
Os estruturalistas, conscientes de que as organizações são diferentes entre si, buscaram uma 
forma de reduzir a variedade destas com o objetivo de facilitar as análises comparativas. 
Reconhecendo que as organizações, mesmo distintas entre si, possuem características que 
permitem uma classificação, eles desenvolveram tipologias das organizações, as quais são: a 
tipologia de Amitai Etzioni e a tipologia de Blau e Scott. 
A tipologia de Amitai Etzioni estabelece que as organizações podem ser classificadas a partir 
do tipo de obediência instituída pela forma administrativa adotada. É uma tipologia simples e 
unidimensional. Utilizando-se desse raciocínio, Etzioni classificou as organizações em três 
tipos: 
. Organização coercitiva. 
Organizações utilitárias. 
. Organizações normativas. 
 
Questao 28 
 
Os gerentes não devem se envolver com a atividade operacional, sua tarefa é “pensar”, planejar o 
processo produtivo – gerentes planejam –, enquanto os operários são responsáveis por realizar a 
produção – operários executam. Para a gerência, Taylor estabeleceu quatro princípios, quais saõ? 
planejamento, preparo, controle e execução. 
 
Questão 29 
O processo de administração envolve quatro funções essenciais. Quais são elas? 
planejar – organizar – dirigir – controlar. 
 
 
Questão 30 
Fayol definiu a administração como um processo dinâmico, composto por cinco funções. Quais 
são estas funções? 
 
prever – organizar – comandar – coordenar – controlar. 
 
Questão 31 
Descreva os 5s 
5S representa cinco palavras japonesas que começam com a letra S. 
Senso de utilização. 
Senso de limpeza. 
Senso de ordenação. 
Senso de saúde. 
Senso de autodiciplina. 
. 
 
Questão 32. 
 
Qual a norma de reclamação sobre bens e serviços. 
 
ISO 10002:2005. 
 
 
 
 
Questão 33. 
 
Teria x e y 
 
O indivíduo é indolente e preguiçoso por natureza. -Falta-lhe ambição. -O ser humano é 
egocêntrico -Sua dependência torna-o incapaz de autocontrole e autodisciplina -Resistente a 
mudanças-Rígido e autocrático. -Esquemas e padrões planejados e organizados-As pessoas 
são meros recursos de produção. -A administração é um processo de dirigir as pessoas, 
controlar suas ações e modificar o comportamento das pessoas tendo em vista os interesses 
da organização. -Benefícios econômicos como forma de incentivo e punição. Teoria Y diz 
que os funcionários encaram o trabalho como algo natural como se estivesse fazendo uma 
atividade de lazer. Por exemplo, as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. 
Parte do pressuposto que o ser humano não é preguiçoso; a empresa tem que dar as 
condições necessárias para o funcionário trabalhar plenamente. 
 
Teria neoclássica explicar divisão do trabalho. Especialização e hierarquia. 
 
Divisão do trabalho: é aumentar a produtividade e a eficiência e reduzir custos. 
Especialização é resultante da divisão de tarefas, quanto mais simples ela fica mais fácil 
executa-la. 
Hierarquia: é o comando das tarefas que são subdivida dês, é a delegação, a autoridade para 
o gestor controlar a produção. 
 
 
Questão 34 
 
A tipologia de tecnologia de James D. Thompson explica os tipos de tecnologias e como elas se 
organizam dentro da empresa, ou seja, está relacionada ao arranjo tecnológico dentro da 
organização. (arranjo tecnológico) 
 “A primeira é utilizável para diversas aplicações e a segunda não permite a utilização da mesma 
tecnologia em diferentes produtos ou serviços e só é utilizada para um fim específico.” 
 Resposta: Tecnologia flexível e tecnologia fixa. (2011, p. 105), sobre a tecnologia flexível e a 
tecnologia fixa, a primeira é utilizável para diversas aplicações e a segunda não permite a 
utilização da mesma tecnologia em diferentes produtos ou serviços e só é utilizada para um 
fim específico. 
 
 
Questão 35 
 
O modelo de gestão estrutura-se a partir das estratégias, da cultura, das crenças e dos valores e 
também da composição organizacional formal. É a partir das estratégias que o caminho que a 
empresa deve seguir é modelado para atingir resultados almejados. Sobre visão e a missão de 
uma empresa. 
Resposta: A missão estabelece-se primeiro e a visão, depois. (2011, p. 144). Após o 
estabelecimento da missão, a empresa deverá definir a sua visão, que representa o que a 
empresa que ser no futuro. 
Questão 36 
Fayol em sua teoria enfatizou a estrutura da empresa, a qual deve ter seis funções básicas: 
 
Respostas: 
Função técnica: relativa à produção da empresa. Função comercial: responsável pela venda 
dos bens ou serviços produzidos pela empresa e pela compra da matéria-prima necessária ao 
fator produtivo. Função financeira: relativa à administração dos recursos financeiros, 
captação e utilização de capital. Função de segurança: para a proteção de bens e pessoas. 
Função contábil: responsável pelo registro e controle das informações patrimoniais da 
empresa. Função administrativa: com a tarefa primordial de coordenar todas as outras 
funções ( p. 43) 
I. Função técnica - Relativa à produção da empresa. 
II. Função comercial - Responsável pela venda dos bens ou serviços produzidos pela empresa 
e pela compra da matéria-prima necessária ao fator produtivo. 
III. Função financeira - Relativa à administração dos recursos financeiros, captação e 
utilização de capital. 
IV. Função de segurança - Para a proteção de bens e pessoas. 
V. Função contábil - Responsável pelo registro e controle das informações patrimoniais da 
empresa. 
VI. Função administrativa - Com a tarefa primordial de coordenar todas as outras funções. 
Questão 37 
O estruturalismo surgiu como decorrência da burocracia e tinha como objetivo preencher 
lacunas deixadas pelas teorias clássica, das relações humanas e da burocracia de Weber na 
busca pela resolução das necessidades administrativos das organizações. 
Assim, a teoria estruturalista enfoca as organizações formais e informais, as recompensas 
salariais, materiais, sociais e simbólicas, os diferentes níveis hierárquicos da organização e a 
análise interna e externa das organizações. 
 A concepção da organização, do ponto de vista estruturalista, pode ser enfocada segundo dois 
modelos. 
Resposta: 
A concepção da organização, do ponto de vista estruturalista, pode ser enfocada segundo 
dois modelos: o sistema racional e o sistema natural (CHIAVENATO, 2003). O (Sistema 
racional ) 
modelo racional de organização enfoca planejamento e controle, objetivos e metas. Busca 
eficiência para atingir resultados planejados em um plano diretor. Funciona como um sistema 
fechado, voltado para o ambiente interno da organização, onde inexistem as incertezas e a 
imprevisibilidade. É baseado nas abordagens das administrações cientificae clássica e na 
teoria da burocracia. O (Sistema natural)modelo natural visualiza a organização como um 
sistema aberto. As partes da organização são integradas entre si, compondo um todo que 
intercomunica com o meio externo, ultrapassando o ambiente organizacional. Considera a 
incerteza e a imprevisibilidade do meio e baseia-se em abordagens mais modernas da 
administração, como a teoria de sistemas, que será vista mais à frente. 
 
Questão 38 
De acordo com o que estudamos sobre a administração empresarial, no livro Ferramentas para 
a moderna gestão empresarial: teoria, implementação e prática da autora Maria I. C Scatena, 
observe o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem 
corretamente as lacunas. 
Podemos observar que a administração científica valoriza a tarefa como ponto fundamental 
para a evolução da organização, ao passo que a teoria clássica enfocava a estrutura da 
organização como chave para a eficiência do empreendimento. 
Resposta: administração científica – teoria clássica 
Capítulo 1, p. 48. Podemos observar que a administração científica valoriza a tarefa como 
ponto fundamental para a evolução da organização, ao passo que a teoria clássica enfocava a 
estrutura da organização como chave para a eficiência do empreendimento. 
 
Questão 39 
A pirâmide de hierarquia de necessidades de Maslow está dividida em: 
Autorrealização, Estima, Sociais, Segurança, Fisiológicas. 
Resposta: Páginas 67. 
Autorrealização : Necessidades secundárias: sentir-se realizado com as conquistas pessoais, 
profissionais, sociais. 
 Estima: Necessidades secundárias: orgulho, status, prestígio, satisfação, reconhecimento, 
confiança, progresso. 
Sociais: Necessidades secundárias: relacionamento, amizade, aceitação, compreensão, 
consideração, integração. 
 Segurança: Necessidades primárias: proteção, saúde, emprego. 
Fisiológicas: Necessidades primárias: alimentação, descanso, moradia, sexo. 
Questão 40 
- De acordo com Scatena (2011) “A comunicação empresarial, assim como a comunicação 
humana não é perfeita, nela ocorrendo diversos problemas, os quais interferem na transmissão 
e recepção de informação”, considerando principalmente seu fluxo pelos diferentes canais. 
 
Resposta: De acordo com Scatena (2011, p.201). Canais de informação descendentes: são 
normalmente utilizados para a transmissão de informações de implementação de objetivos, 
estratégias e metas e para instruções de tarefas a serem realizadas. Canais de informação 
ascendentes: são mais comumente usados para aa transmissão de relatórios de desempenho, 
comunicar a ocorrência de problemas, dar sugestão de melhoria e fazer reinvindicações nesse 
sentido. Canais horizontais: são usados intra e inter departamentos para a resolução de 
problemas, coordenações de reuniões de equipes multifuncionais e assessoria do pessoal de 
staff com o pessoal de linha. Canais informais: ocorrem quando há comunicação entre 
pessoas de diferentes departamentos ou hierarquia, por amizade ou por interesses 
organizacionais. 
Questão 41 
 “O subordinado reporta-se ao seu superior direto, de forma única e direta.” De acordo com o 
que estudamos, qual característica de estrutura linear que foi descrita? 
Resposta: Autoridade linear: De acordo com Scatena (2011, p. 85), indica que o subordinado 
reporta-se ao seu superior direto, de forma única e direta. 
Questão 42 
De acordo com Scatena (2011, p. 189), ao longo da evolução das teorias da administração, 
sempre houve um esforço para identificar o que satisfaz e o que motiva o homem a ter 
determinado comportamento. 
Resposta: De acordo com Scatena (2011, p. 189) De acordo com a teoria comportamental 
(homem administrativo) o fator de motivação é a busca por recompensas que satisfaçam 
tanto materialmente, quanto recompensas não materiais. 
Complementar a resposta De acordo com a teoria da administração científica o que motiva o 
homem são as recompensas salariais, econômicas e materiais. 
Para a teoria das relações humanas o que motiva o homem são os sentimentos e critérios não 
racionais, recompensas simbólicas e não materiais. 
De acordo com a teoria estruturalista o fator motivacional é a competitividade e a busca pela 
prosperidade. 
Questão 43 
Se você consultar o Novo Dicionário Aurélio Eletrônico verá que a palavra administração 
significa “ação de administrar” ou “conjunto de princípios, normas e funções que têm por fim 
ordenar a estrutura e funcionamento de uma organização”. Já a palavra empresa significa 
“empreendimento, aquilo que se empreende”. Do ponto de vista econômico, segundo esse 
mesmo dicionário, “empresa é uma organização econômica destinada à produção ou venda de 
mercadorias ou serviços, tendo como objetivo o lucro”. 
A partir desta discussão descreva, corretamente, a expressão “administração de empresas”. 
Resposta: (p. 18), administração de empresas é a ação de dar direção, de administrar através 
de um conjunto de princípios, normas e funções, os quais propiciam a ordem do 
funcionamento de organizações, em geral, com fins lucrativos destinadas à produção e 
comercialização de mercadorias, bens ou serviços. 
Questão 44 p. 164-168 
Para que o conjunto de informações que estabelecem as regras e os padrões que a empresa 
deve seguir seja facilmente compreendido, Maria Inês Scatena (2011) sugere a adoção de 
alguns procedimentos, o PPGS; o PPGP; e o POP, cada um deles possui seu significado próprio. 
Resposta: Procedimento Operacional Padrão – POP: documento que descreve como uma 
tarefa é executada, na qual é importante conter todas as atividades necessárias para o 
desenvolvimento desta. 
Procedimento padrão gerencial de sistemas – PPGS: conjunto de processos distintos e 
integrados que, de forma integrada e coordenada, têm objetivos comuns, como, por 
exemplo, gerar produtos e serviços em consonância com as carências do mercado. 
 Procedimento padrão gerencial de processos – PPGP: documento produzido pelos vários 
colaboradores que executam as tarefas inclusas no processo, representado por meio de um 
fluxograma que demonstra o conteúdo sequencial da metodologia de trabalho. 
 
 
Questão 45 P.26-27 
A Escola de Administração Científica provocou uma grande mudança na forma de administrar 
do mundo industrial daquela época, início do século XX. A Sociedade para a Promoção da 
Administração Científica foi criada em 1910 e, em 1915, passou a chamar-se Sociedade Taylor – 
ano da morte do fundador da Administração Científica. 
O desenvolvimento da teoria da administração científica passou por três etapas, as quais são? 
Resposta: primeira etapa, primeiramente, o estudo dos tempos tinha o objetivo de esclarecer 
um método para a definição dos salários, porém, posteriormente, percebeu-se que a medição 
do tempo seria útil também, juntamente com a medição dos movimentos, para a melhoria da 
produção como um todo; 
na segunda etapa Taylor defendia que as empresas, para melhorar seu desempenho, devem: 
pagar salários melhores e reduzir custos de produção, selecionar e treinar trabalhadores, 
padronizar processos para propiciar controle da produção e estimular a cooperação entre 
trabalhadores e administradores; e, 
na terceira etapa Taylor propôs a aplicação de um modelo de administração a partir da 
organização científica do trabalho, com enfoque fundamental na subdivisão de tarefas. 
Questão 46 Página 78 
Os estruturalistas, conscientes de que as organizações são diferentes entre si, buscaram uma 
forma de reduzir a variedade destas com o objetivo de facilitar as análises comparativas. 
Reconhecendo que as organizações, mesmo distintas entre si, possuem características que 
permitem uma classificação, eles desenvolveramtipologias das organizações, as quais são: a 
tipologia de Amitai Etzioni e a tipologia de Blau e Scott. A Tipologia de Blau e Scott é simples e 
unidimensional como a de Etzioni e classifica as organizações em quatro tipos básicos, 
conforme os beneficiários principais, que são, segundo Chiavenato (2003): 
Resposta: A Tipologia de Blau e Scott é simples e unidimensional como a de Etzioni e classifica 
as organizações em quatro tipos básicos, conforme os beneficiários principais, que são, 
segundo Chiavenato (2003): 
Associações de benefícios mútuos: têm como beneficiário principal os próprios membros da 
associação. 
Organizações de interesses comerciais: aquelas nas quais os proprietários e acionistas são os 
principais beneficiários. 
Organizações de serviços: os clientes são os beneficiários principais. 
Organizações estatais: têm como beneficiário o público em geral. 
Questão 47 
Quando falamos em desenvolvimento sustentável, entendemos que o crescimento econômico 
só deve ocorrer se tiver como objetivo a eliminação da pobreza, a redistribuição de renda de 
forma mais justa, o controle populacional em sintonia com as possibilidades do planeta, o uso 
equilibrado de matérias-primas e energia, incluindo meio ambiente e economia, como 
integrantes da estratégia de qualquer tipo de organização. O termo sustentabilidade teve início 
em meados dos anos de 1960, porém passou a ser conhecido mundialmente a partir dos anos 
de 1987, através do Relatório de: 
Resposta: Bruntland da World Commission on Environment and Development (Comissão 
Mundial de Desenvolvimento e Meio Ambiente). 
Questão 48 , p. 20 
Qual é a diferença entre gestão empresarial e administração empresarial? A partir da década de 
1990, os estudiosos do campo da administração introduziram uma nova terminologia a ela, 
buscando tornar ainda mais abrangente a denominação dessa atividade humana. Assim como a 
palavra administração, a palavra gestão significa “gerir”, “administrar”, entretanto, é entendida 
pelos meios acadêmico e empresarial como mais ampla que o primeiro termo. Segundo Aktouf, 
citado por Scatena (2011), gerir é maior e abrange administrar. Administrar é, dessa forma, 
uma ampliação da ação de gerir. 
Resposta: Assim como a palavra administração, a palavra gestão significa “gerir”, 
“administrar”, entretanto, é entendida pelos meios acadêmico e empresarial como mais 
ampla que o primeiro termo. Segundo Aktouf, citado por Scatena (2011), gerir é maior e 
abrange administrar. Administrar é, dessa forma, uma ¬¬¬aplicação da ação de gerir 
Questão 49 p. 27 
O que significa SOMA SINÉRGICA 
Resposta: p. 27) Soma sinérgica significa que a soma das partes não representa o 
resultado final, que é sempre maior. Assim, quando dizemos que existe sinergia 
entre os elementos significa que obteremos um resultado melhor do que se 
utilizássemos cada elemento individualmente. 
 
 
Questão 50 
Explique os parâmetros do Sistema: Entrada , Saída, Processamento,Retroalimentação 
Entrada: é a porta por onde entram informações , materiais ou energia para o sistema começar a sua 
função, pois esta é que determina o que vai entrar para o sistema. 
Saída: é a porta por onde se obtem o resultado do sistema.Os bens produzidos no interior do sistema 
são a saída do sistema. 
Processamento: é o elemento do sistema que processará ou produzirá o seu resultado. 
Retroalimentação: é o parâmetro do sistema que analisa os resultados fazendo comparações com 
padrões pré-estipulados 
 
Roberto gerente de produção orientou seus funcionários para que cumpram com as normas do Iso, 
porque segundo ele a Isso impôs as normas, e se não for cumprido, a fábrica será interditada.Justifique 
se é legal a orientação de Roberto. 
 
Questão 51 
Defina Método e Ferramenta 
Método: Sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado 
Ferramenta: é o recurso utilizado no método. 
 
Questão 52 
Departamentalização Funcional: Os departamentos são definidos de acordo com as principais funções 
desempenhadas pela organização. Ex. Departamento de Vendas, Departamento de finanças. 
Questão 53 
Cite e explique as 3 características principais da Burocracia 
Formalidade: Pressupõe que as organições burocráticas seguem normas e regulamentos baseados em 
leis internas, as quais estabelecem a forma de funcionamento da organização e os direitos e deveres 
de seus funcionários 
Impessoalidade: Reflete uma organização burocrática formada por cargos e não por pessoas. O cargo 
formal sobrepõe-se á identidade de seu ocupante, fazendo com que ele possa ser substituído por 
outro sem prejuízo para o funcionamento da burocracia 
Profissionalismo: Propicia a seus funcionários a possibilidade de construírem uma carreira 
profissional na organização, através de treinamentos e especializações 
Questão 54 
Defina o que é o 5s (cinco sensos) página 38 
Trata-se de uma ferramenta que, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de 
discernimen formem o to do indivíduo 
Questão 55 
Explique Divisão de Trabalho , Especialização, Hierarquia e Amplitude 
Divisão do Trabalho : Tem a função de aumentar a produtividadee a eficiência do empreendimento e 
de reduzir custos 
Especialização: é resultante da divisão do trabalho: quanto mais simples a tarefa, mais específica e 
especializada fica a execução dela. 
Hierarquia:è um outro desdobramento da divisão do trabalho, Uma vez que as tarefas foram 
subdivididas, faz-se necessário um comando para que as partes formem o todo de maneira eficiente e 
eficaz. 
Amplitude: Está relacionada com o numero de pessoas que estão subordinadas ao administrador. 
Temos 2 tipos: a amplitude extensa e amplitude estreita. 
Questão 56 
- Motivos da busca certificado ambiental: ser reconhecida como uma organização voltada a 
qualidade ambiental, garantida por ações voltadas à gestão ambiental e a divulgação ao 
mercado; 
confirma suas aspirações e declarações feitas publicamente, buscando, assim, o 
reconhecimento através de sua aceitação pelos clientes e outros organismos que adquirem 
seus produtos,pelos representantes que comercializam os produtos da organização e pelos 
fornecedores que integram a cadeia de suprimentos. 
Questão 58 
- Nível Empresarial: diz respeito às normas que a organização utiliza na gestão de suas atividades 
internas, como normas para compra do material, escolha de fornecedores, código de conduta e ética. 
 
 
 
 Questão 59 
- Nível Regional: compreende as normas que representam os interesses de nações independente 
de um mesmo continente ou região. 
Questão 60 
- Recall: é o resultado da identificação de um problema encontrado no produto, porém, esse 
problema é originário do projeto do produto ou do fornecimento de matérias primas inadequadas 
e, por estar fora das especificações aplicadas ao produto, gera riscos para o cliente. 
Ser de fácil utilização: o padrão deve ser simples e de fácil aplicação. 
- Renováveis e não renováveis: os recursos são aqueles que não se alteram com seu uso tais 
como energia ou vento; os não renováveis são aqueles que esgotam com o seu uso, como 
petróleo, o gás natural, o carvão mineral entre outros. 
 
Projeto: é aquele definido em função dos produtos serem tomadas pela empresa como 
projeto. Normalmente são produtos de grandes porte e de elaboração demorada. Ex: 
construção de um condomínio de edifícios, construção de um navio destinado ao turismo. 
Liderança Carismática: é aquela em que o líder influência os liderados pela sua mensagem ou 
missão ; / Liderança Transacional: a missão é mercenária e há a promessa de recompensa 
envolvida. 
 
ENTRADA envolve a captação a reunião de elementos e novosdados que entram no sistema 
para serem processados. PROCESSAMENTO envolve processos de transformação que 
convertem dados em saídas úteis. SAÍDA envolve a transferência de dados e informações 
processados até seu destino final, os seus usuários finais como gerentes e diretores de 
organizações. RECEPÇÃO de dados e informações pelos usuários permitem que estes possam 
dar suas impressões acerca de utilidade, confiabilidade fidedignidade das informações para 
os operadores do sistema. 
 
- Deve criar o modelo de gestão empresário: a própria empresa, com base em suas 
experiências e necessidades e nos modelos existentes. 
 
- PLANEJAMENTO: por ter trabalhadores treinados, máquinas e equipamentos prontos, em 
arranjo físico e disposição racional de acordo com o método de trabalho planejado 
 
1- Cite duas finalidades do MASP? 
 
Finalidade do masp e resolve problema obtendo resultado em curto prazo onde o trabalho 
em equipe e fundamental para o sucesso da empresa 
 
2- Explique que tipo de departamentalização funcional ? 
os departamentos são 
definidos de acordo com as principais funções desempenha- 
das pela organização. Ex.: Departamento de vendas, De- 
partamento de finanças. 
 
3- Cite quais são as necessidades humanas representantes na pirâmide de Maslow? 
Auto - realização, estima, sociais , segurança, fisiológicas. 
 
4- "A norma fornece orientações para ordenar o processo de reclamações sobre bens e 
serviços dentro da organização". Cite qual norma ISO se refere? 
 
10002: 2005 
 
5- Cite e explique os princípios da administração científica de Taylor? 
 Seleção científica do trabalhador: pressupõe que o trabalhador de ser escolhido para 
determinada tarefa de acordo com sua paitidoes pra o desempenho daquela função 
 Trabalho em conjunto da empresa: resulta em benefícios tabu o para este como para 
empresas 
 
 
NBR ISO Série 9000. 
A alternativa correta é “NBR ISO Série 9000”. Esta é a norma deixa claro que a implementação de 
um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela 
direção-geral da organização. Essa decisão, nos dias atuais, passa pelo fornecimento de bens ou 
serviços de alta qualidade; portanto, para uma organização alcançar esse objetivo, a qualidade deve 
ser constantemente melhorada e a resolução de situações de insatisfação deve ser implementada, a 
fim de que, assim, a organização crie diferenciais competitivos. (SELEME; STADLER, 2012, p. 
145) 
Tema: Evolução do Pensamento Administrativo 
 
Os gerentes não devem se envolver com a atividade operacional, sua tarefa é 
“pensar”, planejar o processo produtivo – gerentes planejam –, enquanto os 
operários são responsáveis por realizar a produção – operários executam. 
Para a gerência, Taylor estabeleceu quatro princípios, sendo eles: planejamento, 
preparo, controle e execução. 
Explique cada um dos princípios estabelecido por Taylor para a gerência. 
Para a gerência, Taylor estabeleceu quatro princípios, são eles: planejamento, preparo, controle e 
execução. Planejamento: O gerente deve substituir a improvisação por um método cientifico 
através do planejamento do trabalho. Preparo: manter trabalhadores treinados, máquinas e 
equipamentos prontos, em arranjo físico e disposição racional de acordo com o método de trabalho 
planejado. Controle: verificar se o trabalho está sendo realizado da forma que foi planejado. 
Execução: distribuir responsabilidades a fim de assegurar que o trabalho será realizado de acordo 
com o planejado e de forma disciplina. (Scatena, 2011, p. 32) 
 
 
TEMA: NORMAS SÉRIE ISO 
Sobre as características da NBR ISO série 9000. A norma deixa claro que a 
implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, 
como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica 
Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2012), estabelece oito princípios de gestão 
da qualidade. 
 
Sendo assim, cite e defina DOIS (2) desses oito princípios. 
 
o foco no cliente é o objetivo maior de qualquer organização, uma vez que o bem ou o serviço é 
sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações. 
a liderança define o grau de engajamento das pessoas, o qual é decorrente do interesse delas pela 
organização e por seus processos, bem como daquilo que a organização pode oferecer em 
contrapartida. 
o engajamento das pessoas representa o comprometimento das pessoas com os processos em que 
estão envolvidas. 
o princípio da abordagem por processos, juntamente com o pensamento sistêmico, dá à qualidade a 
visão do todo. 
o princípio da abordagem sistêmica para a gestão refere-se à utilização do pensamento sistêmico 
para a tomada de decisões. 
o princípio da melhoria contínua indica que a norma prevê a evolução da qualidade, não 
necessariamente mantendo o sistema de gestão da qualidade original, o que permite que as 
organizações se desenvolvam e aperfeiçoem seus produtos com o tempo. 
o princípio da abordagem factual para a tomada de decisão indica a utilização de dados como 
fundamento para sistemas de gestão da qualidade, em que a tomada de decisões deve se realizar 
com base em fatos e não em situações subjetivas. 
o princípio dos benefícios mútuos nas relações com os fornecedores partem da lógica de que o 
fornecedor poderá ampliar o espectro da qualidade, oferecendo matéria-prima de qualidade, a 
qual, por sua vez, resultará em ganhos de mercado do produto principal e também em ganhos para 
o próprio fornecedor. 
(SELEME; STADLER, 2012, p. 145-146) 
 
Tema: Modelos de gestão 
 
Os departamentos são áreas ou divisões dentro da organização, os quais possuem 
um gestor com autoridade para comandar as atividades específicas daquele 
segmento. Os departamentos podem ser classificados por tipos: 
departamentalização funcional, departamentalização por produtos ou serviços, 
departamentalização geográfica, departamentalização por clientela, 
departamentalização por processos, departamentalização por projetos. 
 
Cite exemplos de departamentalização funcional. 
Os departamentos são definidos de acordo com as principais funções desempenhadas pela 
organização. Ex.: Departamento de vendas, de finanças. P. (Scatena, 2011, p. 87) 
 
TEMA: ATRIBUTOS DA QUALIDADE 
O atributo da segurança deve ser entendido tanto como segurança interna, no 
processo produtivo, quanto como segurança externa, traduzida como a garantia de 
segurança aos usuários dos produtos ou serviços. 
Sendo assim, cite exemplos dos aspectos de segurança interna e externa. 
Segurança interna: postura do trabalhador, em seu posto de trabalho, bem como a adequação e a 
certificação de equipamentos e materiais. Segurança externa: indicações sobre os potenciais e 
prováveis perigos do uso dos produtos. (SELEME E STADLER, 2012, p. 22). 
 
TEMA: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE 
O PDCA é um método de melhoria contínua que não esgota sua aplicabilidade com 
uma única utilização no processo, visto que implementa, na organização, uma 
cultura de melhoria que permeia todos os processos. O método apresenta uma 
sequência composta de quatro partes. 
Explique a primeira etapa do Ciclo PDCA, representado pela letra P de 
Planejamento. 
 
P = Plan = Planejar: é utilizado para se definirem os objetivos a serem alcançados na manutenção 
ou na melhoria dos métodos e dos processos que servirão para se atingirem as metas propostas 
(SELEME; STADLER, 2012, p. 28). 
 
 
De acordo com Scatena (2011, p. 113). Estrutura matricial: Combina com a departamentalização 
funcional com a departamentalização por produtos ou projetos.Os departamentos têm dupla 
subordinação, dos gerentes funcionais e dos gerentes de projeto ou produto. 
 
Os departamentos são áreas ou divisões dentro da organização, os quais 
possuem um gestor com autoridade para comandar as atividades específicas 
daquele segmento. Os departamentos por ser classificados por tipos. Um deles é 
descrito a seguir: “Os departamentos são definidos conforme os diferentes 
produtos ou serviços produzidos pela empresa. Ex.: departamento de livros, 
departamento de papelaria.” 
De acordo com o que estudamos, assinale a alternativa que indica, 
corretamente, o tipo de departamentalização que foi descrito. 
Por produtos ou serviços. 
Ex.: departamento de livros, departamento de papelaria.” 
De acordo com Scatena (2011, p. 84), na departamentalização por produtos ou serviços os 
departamentos são definidos conforme os diferentes produtos ou serviços produzidos pela empresa. 
 
Observe a definição a seguir: 
Esta é uma das teorias apresentadas por Scatena (2011) 
“Apesar de todas as críticas, esta teoria, por sua visão simples e organizada, é a 
mais utilizada com os iniciantes em administração, pois permite uma fácil 
assimilação do processo administrativo. É a teoria que deve ser considerada 
como fundamental para a compreensão da gestão empresarial em nossos dias.” 
 Resp: Teoria clássica. 
Capítulo 1, p. 48. Teoria clássica – Apesar de todas as criticas, a teoria clássica, por sua visão 
simples e organizada, é a mais utilizada com os iniciantes em administração, pois permite uma fácil 
assimilação do processo administrativo. É a teoria que deve ser considerada como fundamental 
para a compreensão da gestão empresarial em nossos dias. 
 
A partir da década de 1990, surgiu a organização por equipes com o objetivo de 
diluir as responsabilidades do topo, delegando-as a outros níveis. É o que 
conhecemos como empowerment, ou “empoderamento” de equipes. 
Existem alguns “tipos” de equipes, analise a descrição a seguir e após 
assinale a alternativa correta. 
"É composta por pessoas de vários departamentos funcionais, as quais resolvem 
problemas comuns a diversas áreas ou à organização como um todo e cujo líder 
é um dos seus membros.” 
Funcional cruzada. 
De acordo com Scatena (2011, p. 114). Funcional cruzada: é composta por pessoas de vários 
departamentos funcionais, as quais resolvem problemas comuns a diversas áreas ou à organização 
como um todo e cujo líder é um dos seus membros. 
 
Os gerentes não devem se envolver com a atividade operacional, sua tarefa é 
“pensar”, planejar o processo produtivo – gerentes planejam –, enquanto os 
operários são responsáveis por realizar a produção – operários executam. Para a 
gerência, Taylor estabeleceu quatro princípios, são eles: planejamento, preparo, 
controle e execução. 
 “Verificar se o trabalho está sendo realizado da forma que foi planejado.” 
Capítulo 1, p. 31 – Para a gerência, Taylor estabeleceu quatro princípios, são eles: planejamento, 
preparo, controle e execução. 
Planejamento: o gerente deve substituir a improvisação por um método cientifico através do 
planejamento do trabalho. 
Preparo: manter trabalhadores treinados, máquinas e equipamentos prontos, em arranjo físico e 
disposição racional de acordo com o método de trabalho planejado. 
Controle: verificar se o trabalho está sendo realizado da forma que foi planejado. 
 Execução: distribuir responsabilidades a fim de assegurar que o trabalho será realizado de acordo 
com o planejado e de forma disciplina. 
 
Matriz ANSOFF pagina 118 Gestão empresarial 
TQEM pagina 220 Gestão empresarial 
 Lacunas em relação a sustentabilidade primeira lacuna crescimento 
populacional e segunda lacuna avanço da economia industrial.