Bases de Gestão Questionário

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BASES DE GESTÃO 
Questionário 
AULA 1 
 
1 - Ludwig Von Bertalanffy apresenta a teoria Geral dos sistemas, onde a organização possui 
suas entradas, processamento e saídas. De acordo com o biólogo austríaco, as entradas são: 
R: Recursos e informações para atender a demanda 
 
2 - Uma das principais linhas de pensamento deste movimento foi o estudo realizado por 
Frederick Taylor. 
O estudo dos tempos-padrão permitiu a racionalização dos métodos de produção, a 
padronização dos processos, a divisão do trabalho e a execução de atividades rotineiras, 
cabendo ao operário, segundo Taylor, apenas aprender a realizar tarefas de seu trabalho 
individual. O moderno sistema industrial deu origem a um modelo de organização do trabalho 
denominado: 
R: Administração Científica 
 
3 - Sobre a teoria geral dos sistemas, é possível afirmar: 
I -Na gestão, a teoria nos ajuda a entender a organização como um sistema, um organismo 
vivo que interage com o ambiente em que está inserido. 
II-Ela deve ser analisada a partir do conceito de totalidade, levando-se em consideração o 
conjunto das partes que compõem o todo e se inter-relacionam mutuamente. 
III-Um sistema é algo único e padronizado e dificilmente se relaciona com outros sistemas. 
Sobre as afirmações acima, podemos afirmar. 
R: I -Na gestão, a teoria nos ajuda a entender a organização como um sistema, um organismo vivo que 
interage com o ambiente em que está inserido. E II-Ela deve ser analisada a partir do conceito de totalidade, 
levando-se em consideração o conjunto das partes que compõem o todo e se inter-relacionam mutuamente. 
 
4 - Observe, a seguir, as principais diferenças entre a visão mecanicista e a visão sistêmica: 
I - A Visão Mecanicista enfatiza as partes. 
II - Na Visão sistêmica: O pensamento não é linear e incorpora o contexto e o 
propósito. 
III - Na Visão Mecanicista o pensamento é linear e privilegia a análise e a função. 
Com base nas afirmações acima podemos concluir que: 
R: Todas as afirmações são verdadeiras 
 
5 - Em linhas gerais, o que é correto afirmar sobre organização: 
R: Sistema estruturado de pessoas que se reúnem em torno de objetivos comuns. 
 
6 - Existem pessoas ou grupos delas, que legitimam as ações de uma organização e que tem 
um papel direto ou indireto na gestão e resultados dessa mesma organização. Podem ser os 
seus funcionários, gestores, gerentes, proprietários, fornecedores, concorrentes, ONGs, 
clientes, o Estado, credores, sindicatos e diversas outras pessoas ou empresas que estejam 
relacionadas com uma determinada ação ou projeto. Assinale alternativa correta. 
R: Os Stakeholders em uma empresa de fábrica de filtros, podem ser agências reguladoreas de padrões e 
medidas, fornecedores de plásticos e também clientes como lojas de materiais para casa. 
 
7 - Como podemos classificar atualmente o que irá possibilitar o sucesso de uma organização 
como fato de referência? 
R; Qualidade de gestão 
 
8 - Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. 
Uma das maiores dificuldades da administração é fazer com que todos os profissionais 
envolvidos trabalhem para o bem comum e para os resultados comuns estabelecidos pela 
empresa. 
 
PORQUE 
 
Administrador está continuamente planejando, organizando, executando e controlando as 
atividades da organização para atingir os objetivos organizacionais. 
R: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
9 - Sobre a EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO, podemos afirmar que as 
empresas cresceram e se organizaram a partir da: 
R: Revolução Industrial 
 
10 - Refere-se a uma pessoa ou um grupo que legitima as ações de uma organização e que 
tem um papel direto ou indireto na gestão e resultados dos negócios, podendo ser afetado 
positivamente ou negativamente, dependendo das suas políticas e forma de atuação. Tal 
definição refere-se a qual conceito que engloba todas as pessoas? 
R: Stakeholders 
 
11 - Gerenciar envolve alocar recursos escassos em finalidades e interesses distintos. As 
diferentes formas de gestão têm origem no pensamento e na forma como o ser humano se 
relaciona com o ambiente e seus pares, ao longo do tempo. Uma gestão mais cartesiana, 
portanto, seria, mais precisamente: 
R: Baseada na decomposição das partes de um fenômeno para seu estudo, o que se reflete em uma 
forma de gestão que busca especialização de funções 
 
 
AULA 2 
 
1 - Considerando os conceitos de Eficiência e Eficácia, analise as afirmações a seguir e aponte 
a alternativa correta: 
R: Um profissional eficiente direciona-se para utilizar os recursos organizacionais da melhor maneira 
possível, buscando, ao máximo, produtividade. 
 
2 - Considerando os conceitos de EFICIÊNCIA (fazer corretamente); EFICÁCIA (fazer o que 
deve ser feito) e EFETIVIDADE (fazer corretamente o que tem que ser feito), qual(is) deles 
é(são) mais importantes para uma organização que adota a abordagem sistêmica e tem 
grande preocupação com sustentabilidade em suas atividades: 
R: Efetividade, que é a junção dos conceitos de eficiência e eficácia. 
 
3 - A eficiência, segundo Maximiano (2011), depende da forma como os recursos estão sendo 
utilizados e seu princípio geral é a relação entre esforço e resultados. Quanto menor for o esforço 
para produzir um resultado, mais eficiente é o processo. Sabendo disso, o gestor Renê decidiu 
tomar uma decisão para tornar o seu setor mais eficiente. Assinale a alternativa que pode ser 
essa decisão relacionada à eficiência: 
R: Substituição de máquinas antigas por máquinas novas, mais rápidas e produtivas. 
 
4 - A administração da estratégia exige critérios de eficiência e de eficácia, e envolve todo um 
processo administrativo de planejar, organizar, dirigir e controlar a ação empresarial em 
todos os níveis da organizacionais. Um exemplo de administração eficiente ocorre quando a 
empresa procura: 
R: Reduzir os custos, produzindo mais; "Parabéns equipe, valeu o esforço!" 
 
5 - 
 
Em um ambiente no qual a competitividade é o grande desafio das organizações, atender 
aos interesses do público e, ainda, manter-se no mercado, são responsabilidade dos 
gestores. Para terem um bom desempenho, os gestores devem cuidar da sua eficiência e 
eficácia. Leia as afirmativas abaixo: 
 
I- A eficácia está relacionada a otimização do uso de recursos. 
II- A eficácia se preocupa com o alcance dos metas estabelecidas. 
III- Eficiência está relacionado em otimizar recursos e atingir os objetivos estabelecidos. 
IV- Pode se dizer que quanto menor for o esforço para produzir um resultado, mais 
eficiente é o processo. 
Assinale a alternativa que contenha apenas afirmações verdadeiras: 
 
R: II e IV 
 
 
 
6 - 
 
As empresas enfrentam diferentes realidades dentro do ambiente em que estão inseridas. 
As afirmações a seguir retratam alguns desafios que as empresas terão que superar. 
Considerando os exemplos das afirmações abaixo, classifique-os em fatores do 
microambiente (ambiente de tarefa) ou macroambiente (ambiente social). 
I- A empresa identificou uma reclamação de um cliente no "ReclameAqui" e organizou 
uma equipe para identificar a melhor forma de solucionar o problema. 
II- Há uma nova lei que exige embalagens recicláveis e que não agridam o meio 
ambiente. 
III- As famílias brasileiras estão menores, por isso é necessário fazer produtos com 
tamanhos reduzidos. 
IV- Os novos fornecedores não entregaram as mercadorias nas datas estabelecidas. 
 
Assinale a alternativa com a sequêcia correta: 
 
R: I- Microambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Microambiente. 
 
 
AULA 3 
 
1 - Todos os integrantes de uma organização de trabalho, no seu cotidiano, 
independentemente de seu nível ou função, realizam certas atividades interrelacionadas para 
alcançar os objetivos dessa organização. 
Essas atividades podem estar relacionadas ao planejamento, organização,direção ou controle. O planejamento envolve a: 
R: definição de objetivos para o futuro organizacional, decisão sobre recursos e investimentos necessários. 
 
2 - 
 
Em geral, as Organizações se dividem em três níveis, distribuindo as pessoas ou atividades em 
escala de subordinação umas em relação às outras, sendo elas: Nível estratégico, Nível tático e 
Nível Operacional. Assim, analisando as alternativas abaixo, verifique o que é correto afimar 
sobre o nível estratégico: 
 
R: No nível estratégico são tomadas as decisões que podem mudar os rumos da organização, estabelece-se 
sua missão e visão 
 
3 - O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos 
operacionais. Procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do 
ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação 
necessária no nível operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual particularidade a 
um plano tático? 
R: É projetado para o médio prazo com atividades em nível de departamentos. 
 
 
 
R: I e II. 
 
5 - Durante uma crise econômica enfrentada pelo Brasil em 2016, a empresa "Bolos da 
Maria" precisou repensar sua estrutura e os planos que havia desenvolvido para curto e médio 
prazo. A ideia inicial era manter cargos e salários intactos, reduzindo custos na matéria-prima dos 
bolos confeitados e aumentando a área de estoques através da parceria via cooperativas de compra 
junto a fornecedores. 
Se pensarmos pela ótica dos planos operacionais, a "Bolos de Maria" atuou fortemente no: 
R: Plano de produção, visto que buscou ajustes na fabricação e no abastecimento. 
 
6 - A departamentalização é a prática de agrupar atividades e recursos em unidades 
organizacionais, seguindo um critério de homogeneidade, visando uma adequação da 
estrutura organizacional a uma ação mais eficiente. A empresa que agrupa suas atividades 
baseada na similaridade e proximidade das tarefas, habilidades, uso de recursos e 
conhecimentos necessários para o desempenho, como por exemplo marketing, recursos 
humanos ou finanças, utiliza que modelo de departamentalização? 
R: Funcional 
 
7 - 
 
Considere a seguinte situação hipotética: 
João atua como consultor há 20 anos e percebeu ao longo desse tempo uma mudança nas 
dinâmicas de gestão de seus clientes. Sua base de clientes é composta principalmente por 
empresas do setor alimentício, desde indústrias até varejistas que atuam em nichos. A 
presença de concorrentes estrangeiros, bem como a expansão de atuação internacional 
são alguns dos principais desafios de seus clientes. 
Ao analisar as atividades do cotidiano dos gestores na situação ilustrada, aponte qual é a 
afirmação correta: 
 
R: No contexto dos varejistas, por exemplo, planejar será definir meios para alcançar objetivos, tais como 
ampliar atuação para mercados internacionais 
 
8 - Qual alternativa está mais correta e ampla sobre construção do plano: 
R: Estabelecer meios para atingir os objetivos 
 
 
 
4 - Planejamento é o processo pelo qual as pessoas e Organizações preparam-se para 
enfrentar o futuro. O processo de Planejamento é fundamental para as Organizações que 
atuam em ambientes de elevada competição. Diante desse contexto, julgue se afirmativas 
a seguir apresentam vantagens trazidas pelo planejamento: 
I. Maximização da eficiência. 
II. Promoção do alinhamento das pessoas aos objetivos organizacionais. 
III. Permite ao gestor dividir, integrar e coordenar atividades e recursos. 
São possíveis vantagens trazidas à organização frutos do processo de planejamento 
apenas o que se afirma em: 
 
 
9 - O SWOT é uma ferramenta utilizada para análise de cenários, empregada principalmente no 
planejamento estratégico visando a análise do ambiente para mapeamento das oportunidades e ameaças 
(ambiente externo) e das forças e fraquezas (ambiente interno). Este diagnóstico ambiental possibilitará a 
compreensão das dificuldades e restrições que serão enfrentadas, bem como dos espaços favoráveis para 
atuação, explorando as oportunidades e reduzindo os impactos das ameaças 
Essa análise considera os seguintes aspectos: 
 
R: Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades 
 
10 - Ela especifica que a autoridade deve passar do topo até o último elemento da hierarquia 
organizacional. Diz respeito à distribuição de autoridade a pessoas ou unidades da 
organização e definição das responsabilidades. Neste caso estamos nos referindo a: 
R: Cadeia de comando 
11 - A empresa Alfatech é produtora de equipamentos eletrônicos e precisa reformular sua 
estratégia de vendas, inclusive adotando a possível fabricação de novos tipos de produtos. 
Mas para isso, ela vai passar por um processo pelo qual as pessoas e Organizações preparam-
se para enfrentar o futuro, afinal, os contextos dinâmicos e permeados de incertezas, que ora 
atuamos, exigem que se defina para onde devemos caminhar e como chegaremos lá. Decidir o 
que será feito hoje para atingir o que desejamos no futuro é o processo de: 
R: Planejamento 
 
12 - A função Organização é parte do processo de gestão, ou seja, como o gestor pode dividir, 
integrar e coordenar as atividades e os recursos de que dispõe em uma estrutura organizacional que 
seja capaz de alcançar as metas definidas. Das alternativas abaixo qual não pode ser considerada 
atividade da função Organização? 
R: Definição de metas 
 
13 - Já sabemos que o planejamento é fundamental para as organizações, uma vez que ele auxilia 
na conquista de mercados, retenção de clientes, relacionamento com fornecedores, entre diversos 
outros fatores. Assinale a alternativa que NÃO indica uma vantagem competitiva possibilitada pelo 
planejamento: 
R: Atender às expectativas do governo. 
 
14 - Você sabe que o plano a ser construído tem características específicas de acordo com 
sua abrangência e horizonte temporal. Considerando a amplitude do planejamento, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta do nível de planejamento do menos abrangente para 
o mais abrangente. 
R: Operacional, Tático e Estratégico. 
 
15 - Luci, gestora recém contratada na organização Vida Nova S.A., foi incumbida de cuidar do 
processo de departamentalização da empresa. A organização é nova e precisa ser estruturada nesse 
quesito. Diante desse contexto, a ação mais assertiva que Luci precisa tomar para iniciar o processo 
de departamentalização é: 
R: Identificar a base em que os trabalhos serão agrupados. 
 
 
16 - Um dos processos fundamentais para uma boa organização das companhias, e 
consequentemente a longevidade empresarial, é o planejamento. Dividimos o planejamento por 
níveis, sendo conhecidos por estratégico, tático e operacional. Isso facilita a divisão de tarefas, 
assim como o acompanhamento e correção do que estava projetado. De maneira simplificada, 
podemos dizer que a construção de um plano e execução de um planejamento tem 
como objetivo: 
 
R: Determinar as práticas que serão contempladas no nível tático, ou seja, no chão de fábrica. Este processo 
busca estabelecer padrões para que todos os que se encontram nesse nível possam buscar 
o mesmo resultado estabelecido previamente. 
 
 
17 - Há várias razões, além dos números trazidos por renomadas pesquisas, que levam as 
organizações a discutirem e definirem seus propósitos, desta forma, noo ambiente de trabalho, 
podemos apontar várias contribuições que reforçam essa necessidade. Assim, analisando as 
alternativas aponte o que é correto afirmar nessa análise: 
 
R: Criam um forte senso de comunidade 
 
 
AULA 4 
 
1 - Abraham Maslow, um dos principais estudiosos da motivação, desenvolveu a teoria em 
que o comportamento individual é motivado por estímulos internos, que são estados de 
carência. Como é denominada esta teoria? 
R: Teoria da hierarquia das necessidades 
 
2 -A fábrica de equipamentos de respiradores, de uso hospitalar, 
utiliza umasérie de controles em sua produção. Quando as 
matérias-primas que compõem a estrutura da base chegam, elas 
são inspecionadas para ver se não possuem algum defeito, que 
possa a vir quebrar. 
Que tipo de controle é feito neste momento, de acordo com 
(SOBRAL; PECI, 2008)? 
R: Preventivo 
3 - Roberto trabalha em uma empresa que tem instalações muito antigas, falta ventilação adequada, 
a iluminação não favorece o trabalho. Isto tem causado bastante desmotivação na sua equipe que 
por motivo destes desconfortos, não tem produzido de acordo com o esperado. De acordo com a 
Hierarquia das necessidades de Maslow, podemos relatar que este problema está relacionado a 
questões : 
R: Fisiológicas 
4 - Mariângela trabalha há 11 anos em uma empresa e desempenha a mesma função há 4 anos. Sua 
função não aproveita todas suas competências e capacidades, fazendo-a não se sentir desafiada em 
desenvolver as atividades. Além disso, nessa cargo tem pouca autonomia para propor melhorias e 
não participa de nehuma decisão. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, qual das 
necessidades não está sendo atendida devidamente, fazendo Mariângela se sentir desmotivada? 
R: Auto realização 
5 - Os sistemas de controle de uma organização devem se preocupar em avaliar o seu desempenho 
em várias dimensões em relação aos seus resultados, relativos a clientes/mercado, sociedade, 
pessoas e fatores econômico-financeiros. Nesse sentido, ao estabelecer os sistemas de controle 
internos, a gestão contemporânea deve se preocupar com, EXCETO: 
R: Controles unilaterais 
6 - Nathan é o novo estagiário da organização Amor e Bondade Ltda. Como ele é estudante de 
administração, seu gestor solicitou que ele elaborasse uma apresentação sobre o comportamento e 
a motivação das pessoas a partir da identificação de suas necessidades para passar aos 
colaboradores. Nathan ficou muito feliz e logo lembrou da pirâmide de hierarquia das necessidades 
de Maslow, um dos principais teóricos da motivação. Nathan montou a apresentação e colocou, 
corretamente, no topo da pirâmide representando o máximo de satisfação os itens relacionados à: 
R: Auto realização como a religião, educação e crescimento pessoal. 
7 - O líder de equipe José da empresa Maranata Ltda tem observado a sua equipe e percebeu a 
necessidade de implementar um sistema de controle preventivo. Diante disso, ele passou a sugestão 
de implementação de controle preventivo ao gestor Judá que logo a colocou em prática. Depois de 
um tempo, ambos avaliaram que os controles preventivos e constataram que: 
I. Ajudam a resolver os problemas à medida que ocorrem. Preocupa-se com o processo. Acontecem 
em tempo real. 
II. Tem o foco no resultado. Com eles, é possível comparar o desempenho real (realizado) com o 
ideal (planejado). 
III. Ajudam a antecipar os problemas. 
Estão corretas apenas as constatações contidas nos itens 
R: III. 
8 - Likert estabeleceu perfis organizacionais considerando o processo decisório, o sistema de 
comunicação, as relações interpessoais e as recompensas e punições. Assinale a alternativa que 
relaciona corretamente o perfil às características: 
R: O perfil participativo exige comunicação fluente, privilegia o trabalho em equipe e a confiança, oferecendo 
recompensas materiais e sociais. 
 
 
AULA 5 
1 - Sabemos que, cada vez mais, as organizações se deparam com desafios para se manterem 
competitivas diante da velocidade do mundo. Dentro de suas áreas específicas, como na Gestão de 
Pessoas, não é diferente. Principalmente, considerando que as pessoas, como ativos 
importantíssimos, podem ser decisivas no contexto futuro. Nesse sentido, podemos considerar que: 
R: As inter-relações e conexões entre os sistemas de uma organização e a área de Gestão de Pessoas pode 
direcionar a operacionalização estratégica satisfatória. 
 
 
2 - As empresas precisam estar se reinventando. Para isso, é 
importante pessoas capacitadas e criativas para novas funções 
que possam estar tendo demanda para assumirem novos papéis. 
Para isso a gestão de recursos humanos tem a possibilidade de 
buscar talentos: 
I. recrutamento interno, que é buscar pessoas dentro da organização, mas que já realizam 
necessariamente a tarefa em questão. 
II. Recrutamento externo, quando buscam candidatos que não possuam vínculo com a 
empresa 
III. Recrutamento interno, atraindo pessoas que já trabalham na empresa, mas em outra 
área ou função. 
De acordo com o texto, estão corretas as alternativas: 
 
R: II e III 
3 - Analise o trecho a seguir: 
Após mudanças nas estratégias de uma cooperativa de agricultores e constatação de carências 
técnicas na mão de obra local, os cooperados identificam a necessidade de criação de uma fundação 
que receberá recursos com o propósito de auxiliar no desenvolvimento profissional e cidadão por 
meio de ações de capacitação técnica, educação cidadã e formação profissional de população de 
baixa renda no entorno de suas três unidades agroindustriais. Para tanto, a equipe de 
administradores realiza, junto à nova equipe da fundação, uma série de reuniões e tarefas de 
planejamento. A fundação se caracteriza como uma organização vinculada e contará com uma 
equipe de educadores e assistentes, mas contará com apoio financeiro e institucional da 
cooperativa. 
A respeito das contribuições da Administração Financeira no contexto abordado, assinale a 
alternativa correta: 
 
R: Tanto o processo de planejamento da fundação, como sua operacionalização, necessitam de conhecimentos 
e informações financeiras, que poderão ser úteis à comprovação de resultados aos cooperados e demais 
interessados 
 
4 - Ana Maria começou a trabalhar na área financeira de uma empresa multinacional. Ela trabalha 
com uma ferramenta de controle em que são anotadas todas as receitas e despesas do negócio. 
Quando apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui liquidez, ou seja, que a entrada de 
dinheiro foi maior do que a saída em determinado momento. Seu trabalho está relacionado a: 
R: Fluxo de Caixa 
5 - As rotinas financeiras são ações de gerenciamento das atividades financeiras da organização, 
que podem ser realizadas no curto, médio ou longo prazo, sempre com o cuidado de verificar se a 
empresa está equilibrada e gerando lucros. Elas ajudam a compreender o desempenho da 
empresa, tornando os processos decisórios mais assertivos. 
Como se denomina a rotina financeira assim definida: É uma ferramenta de controle em que são 
anotadas todas as receitas e despesas do negócio. Quando apresenta saldo positivo, indica que a 
empresa possui liquidez. 
R: fluxo de caixa 
6 - Já sabemos que o papel do gestor financeiro se torna cada vez mais importante diante do 
crescimento da empresa. Isto porque a necessidade de controle das rotinas financeiras aumenta de 
forma diretamente proporcional ao tamanho de uma organização. Quanto maior uma empresa, 
maiores podem ser os resultados em caso de bons desempenho e, também, maiores os prejuízos ao 
cometer erros. Isso significa que em uma micro ou pequena empresa, o gestor financeiro deve se 
concentrar no uso das seguintes rotinas: 
R: Fluxo de caixa, controle de contas a pagar, orçamento empresarial e controle de estoque. 
7 - Cristal trabalha na área de gestão de pessoas. A área de Gestão de Pessoas privilegia ações que 
maximizem a qualidade geral do capital humano em uma organização, formando e desenvolvendo 
talentos que possam utilizar suas competências no desempenho das atividades diárias no trabalho. 
Cristal tem desempenhado o seu trabalho focado na atração de talento, e para isso ela tem: 
R: Vinculado suas decisões de seleção e oportunidades de crescimento aos modelos de competências validados. 
8 - Dentre os principais processos da área de Gestão de Pessoas destacamos o processo que 
visa a socialização dos novos colaboradores, cujo principal objetivo é familiarizá-los à cultura 
da empresa, consolidando os valores organizacionais.Neste processo são apresentadas as 
diretrizes estratégicas, como missão, visão e valores, e ainda filosofia e propósito, estrutura 
organizacional, políticas de educação, gestão do desempenho e benefícios, além do papel do 
colaborador e da sua função para os resultados, dentre outras. Como é denominado este 
processo? 
R: Integração (Onboarding) 
AULA 6 
 
1 - De uma maneira geral, podemos fazer uma comparação entre 
produtos e serviços. Analise as sentenças a seguir: 
I- Produtos são estocados e normalmente sua produção não envolve 
interação direta com o consumidor. 
II -Produtos normalmente são intangíveis. 
III- Serviços para serem executados geralmente têm uma alta 
interação de contato com o cliente 
Assinale quais afirmativas estão corretas: 
R: I e III 
 
2 - Antonio assumiu a gerência da área de produção da organização Yeshua S.A. A empresa vem 
passando por melhorias e Antonio foi desafiado a apresentar melhorias no processo de 
transformação. Processo esse que pode ser definido como: 
R: A etapa de produção ou programação do serviço. 
 
3 - Os 4 P do MIX de Marketing, considerados TRADICIONAIS, pois eram utilizados no início com 
uma visão mais restrita, são: 
R: Produto, Praça, Promoção e Preço 
 
4 - Os 4P da moderna administração de marketing são Pessoas, Processos, Programas e 
Performance. Qual a alternativa refere-se ao fator PROGRAMAS? 
R: Refletem as atividades direcionadas aos consumidores. Devem ter uma interligação fortíssima para 
realização de múltiplos objetivos ao mesmo tempo. Um exemplo disto são os programas de relacionamento 
com o cliente. 
5 - Como o objetivo é entregar valor ao cliente, após analisar o macroambiente e o microambiente 
é hora de pensar nas estratégias de marketing, considerando o Mix de Marketing, que é composto 
por: 
R: Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
AULA 7 
1 - 
 
A Comissão Mundial de Meio Ambiente definiu o desenvolvimento sustentável como a capacidade de 
satisfazer as necessidades presentes sem comprometer as gerações futuras quanto ao atendimento 
de suas próprias necessidades. Seguindo essa mesma linha, John Elkington lançou o termo Triple 
Bottom Line - Tripé da Sustentabilidade. A proposta do autor está centrada no princípio que uma 
empresa sustentável deve desenvolver um negócio que seja: 
 
R: economicamente viável - socialmente justo - ambientalmente correto 
 
2- A globalização mudou a forma da sociedade em vários aspectos 
econômicos, sociais, culturais entre outros. As empresas transnacionais são 
o último estágio de um longo processo de internacionalização da economia, 
que teve seu início no fenômeno da globalização ao final do século XX. 
Sobre as empresas transnacionais, podemos afirmar que surgiram 
devido as seguintes demandas: 
I Controlar mercados e facilitar exportações; Usar mão de obra barata 
II Eliminar barreiras alfandegárias e controlar fornecedores de matérias-
primas 
III Ampliar a capacidade de inovação 
De acordo com o texto, as seguintes afirmativas estão corretas: 
R: I , II e III 
 
3 - Como parte da globalização, após os estágios iniciais do processo de internacionalização, surgiram as 
empresas transnacionais, devido às demandas existentes no mundo. Demandas como necessidade de mão de 
obra barata, controle de fornecimento de matéria prima, eliminação de barreiras alfandegárias e ampliação da 
capacidade de inovação. 
Hoje, já estamos avançados nesse processo e algumas dessas demandas já não são mais prioridades, pois já 
são fatos praticamente imutáveis, corriqueiros. Nesse contexto, assinale a alternativa que indica uma tendência 
atual no ambiente de trabalho global e que rompe com uma das principais necessidades/demandas da 
globalização no início das empresas transnacionais: 
R: Todas as alternativas 
 
4 - Sarah e Cristal foram desafiadas a apresentar uma proposta com foco em sustentabilidade na empresa em 
que trabalham, a Vida Eterna S.A. Ambas tem pesquisado sobre o conceito para elaborar o projeto e 
entenderam que para se fazer uma boa proposta de sustentabilidade, é preciso levar em consideração: 
R: O fator econômico, os impactos ambientais e o relacionamento entre os colaboradores e demais partes 
interessadas. 
 
5 - O que é correto afirmar sobre Globalização? 
R: Com a globalização ocorreu a redução de fronteiras existentes entre os países 
 
6 - Também chamada de Quarta Revolução Industrial, é a aplicação da tecnologia no mundo de 
negócios, geralmente associada à inteligência artificial, robótica, computação em nuvem ou internet 
das coisas. 
Essa é a definição de: 
R: Indústria 4.0 
 
7 - 
 
Como podemos perceber, a globalização impulsionou a internacionalização das empresas, proporcionando 
inúmeras vantagens às organizações. Assinale a alternativa que não corresponde à exemplo de vantagens: 
 
R: Barrar o compartilhamento de tecnologias 
 
8 - Algumas empresas que se internacionalizaram junto com a globalização. As empresas transnacionais 
são o último estágio de um longo processo de internacionalização da economia, que teve seu início no 
fenômeno da globalização ao final do século XX. Elas surgiram devido às seguintes demandas: 
I - Usar mão de obra barata 
II - Controlar mercados e facilitar exportações 
III - Controlar fornecedores de matérias-primas 
IV - Eliminar barreiras alfandegárias 
V - Ampliar a capacidade de inovação 
Com base nas afirmações feitas podemos concluir que: 
R: Todas as afirmações são verdadeiras 
 
9 - O que é correto afirmar referente um dos reflexos da globalização: 
R: É o surgimento das empresas transnacionais 
 
10 - Analisando a interferência de se realizar a gestão no mundo globalizado, o que é possível 
confirmar como mais um dos elementos importantes visualizados especialmente em relação a 
sociedade que atualmente consume produtos produzido no mundo inteiro? 
R: O consumidor adquire um conjunto de valores, crenças, tradições e hábitos de determinada cultura onde 
aquele produto foi produzido. 
 
11 - A Sustentabilidade nunca esteve tão em alta, atualmente vemos em propagandas das 
empresas explorando o tema, diferentes gerações levando o assunto a debates. Em 1994 John 
Elkington lançou o termo Triple Bottom Line - Tripé da Sustentabilidade, em seu artigo The 
Triple Bottom Line: What is It and How does it Work?. A proposta do autor é definir o conceito 
de sustentabilidade sob quais perspectivas? 
R: Econômica, Social e ambienta 
 
12 - 
A Matriz SWOT, também conhecida em português como FOFA, é uma ferramental fundamental 
para diagnóstico socioambiental e, consequentemente, para desenvolvimento de estratégias 
organizacionais sustentáveis. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que NÃO indica uma possibilidade estratégica que pode ser 
utilizada pelas organizações com o uso da Matriz SWOT, no sentido de buscar novos rumos para 
suas atividades: 
R: Desenvolvimento de novas legislações e certificações. 
 
 
 
13 - Como podemos perceber, a globalização impulsionou a internacionalização das empresas, 
proporcionando inúmeras vantagens às organizações. Assinale a alternativa que não corresponde à exemplo 
de vantagens: 
R: Barrar o compartilhamento de tecnologias 
 
14 - Quando uma empresa realiza o seu diagnóstico socioambiental ela busca avaliar as demandas 
sociais e os impactos ambientais, para definir as ações corretivas em sua atuação negocial. Após 
elaboração de sua matriz SWOT, a Fênix do Sertão, empresa de agronegócio, demonstrou interesse 
em expandir seus negócios, em especial na região centro-oeste. Seu interesse de expansão foi 
decorrente das seguintes variáveis identificadas pela sua equipe na referida matriz: 
I - Existe ampla disponibilidade ne matéria prima no mercado, uma força decisiva. 
II - Uma força considerável é o alto poder aquisitivo dos clientes neste mercado exportador. 
III - Uma oportunidade considerável é a queda no preço do combustível. 
Com base nas afirmações feitas podemos concluirque: 
R: Somente a afirmação III é verdadeira 
 
15 - A globalização não diz respeito ao que as pessoas ou os gestores desejam ou esperam, 
e sim ao que está acontecendo a todos nós, independente do nosso livre arbítrio, e não há 
como fugir desse fenômeno. Assim, novos desafios se apresentam à gestão das 
organizações: 
I - Acompanhar as mudanças 
II - Analisar o ambiente em que se insere 
III - Utilizar os canais de aproximação com os consumidores 
IV- Firmar parcerias estratégicas com empresas de setores emergentes 
V - Preparar-se para lidar com as crises inerentes à abertura de mercados 
Com base nas afirmações feitas sobre desafios, podemos concluir que: 
R: Todas as afirmações são verdadeiras 
 
AULA 8 
1 - É o ramo da Ciência Econômica que se preocupa com a análise do comportamento das 
unidades econômicas - os consumidores, as famílias e as empresas - na formação dos 
preços em mercados específicos. 
Neste contexto podemos afirmar que estamos definindo: 
R: Microeconomia 
 
 
2 - Segundo Samuelson e Nordhaus (2004) a Economia pode ser definida como a ciência 
que estuda a forma como as sociedades utilizam os recursos escassos para produzir bens 
com valor e de como os distribuem entre os vários indivíduos. Nessa definição estão 
presentes três conceitos fundamentais: 
Escassez - Representa o objeto da economia e consiste em uma restrição física, afinal, 
temos meios de produção e recursos insuficientes para atender aos desejos e necessidades 
de todos os seres humanos. 
Eficiência - Está relacionada à combinação ótima dos insumos produtivos (trabalho, capital 
e terra) para obter a máxima produção e ao uso racional dos meios disponíveis para 
alcançar um objetivo previamente determinado. 
Equidade - É a distribuição justa da prosperidade econômica entre os membros da 
sociedade. A desigualdade de renda é consequência de uma baixa equidade. 
 Com base nas afirmações acima podemos concluir que: 
 
 R: Todas as afirmações são verdadeiras 
 
3 - Quando estamos destacando que determinado produto é ofertado em um mercado por 
uma única firma, não há substitutos próximos para esse produto e existe impossibilidade de 
entrada de novas firmas, estamos tratando de: 
R: Mercado monopolizado 
 
 
AULA 9 
 
1 -