Micro e pequenas empresas ATPS

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Universidade Anhanguera – UNIDERP
Centro de Educação a Distância
	
Faculdade Anhanguera de Brasília
Desafio Profissional de Administração de Micro e pequenas empresas.
Tutor EAD: Idê Trova de Oliveira Gerad 
Ellen Rodrigues Lo Turco RA: 6968523735
Katiany Pereira de Souza RA: 7365285215
Rodrigo Diniz Parente RA:7982713585
 Roniel Dias Lima RA: 8976209081
Welysson Sena Braga RA: 8324778536
Tutora presencial: Ana Lúcia Fernandes
BRASÍLIA/ DF, 30 de maio de 2016.
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	Sumário:
	Introdução...............................................................................................................
	03
	Passo 01 ..................................................................................................................
	04
	Passo 02...................................................................................................................
	11
	Passo 03...................................................................................................................
	13
	Conclusão ...............................................................................................................
	17
	Referências Bibliográficas.....................................................................................
	20
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Introdução
O Projeto de Vida e Trabalho idealizado neste desafio tem o objetivo de demonstrar o aprendizado adquirido nas aulas, por meio da atividade prática e criativa utilizando-se como parâmetro os temas abordados com efeito, buscou-se o planejamento de negócio voltado para a atividade econômica que promove a prestação de serviços no ramo da estética. Neste caso, utilizamos um salão de beleza fictício, por possibilitar a exploração de todas as características empreendedoras solicitadas no desafio profissional, assim como as estudadas em aula e as contidas no material didático.
	 Desta forma, apresentaremos de modo sistemático o Relatório de Plano de Negócio de um Salão de Beleza e Estética, apresentando as descrições das atividades exercidas, bem como suas qualificações, especialidades, administração, suas vantagens competitivas e riscos. 
Passo 1
Instituto de Beautiful Style 
O negócio de salão de beleza oferece serviços dirigidos à estética capilar, de sobrancelhas e cílios, higiene e embelezamento das mãos e pés, depilação, maquiagem facial, podendo agregar outros serviços da estética facial.
Embora não seja um fenômeno recente, o culto à beleza e à juventude é uma forte tendência nos dias atuais. Tal fato tem se acentuado nos últimos anos, fruto da competição e de mudanças do comportamento social, dentre elas uma participação crescente da mulher no mercado de trabalho e o aumento da expectativa de vida das pessoas. O resultado de tudo isso tem sido o contínuo crescimento da indústria mundial de cosméticos e do mercado de embelezamento.
Um instituto de beleza é um lugar onde são desenvolvidos vários serviços relacionados à beleza e ao bem estar. Dentre esses serviços podemos listar: relacionados aos cabelos (cortes, alisamento, shampoo, tintura, hidratação, escova, etc.), manicure, pedicure, maquiagem, depilação, design de sobrancelhas, massagem, etc. Existem salões para os mais variados tipos de públicos: masculino, feminino, unissex, infantil e outros. definir a “cara do salão”. Para criar uma identidade própria é importante analisar as necessidades básicas da clientela. A cliente, hoje em dia, é uma mulher ativa, que trabalha, cuida da casa, estuda e tem pouco tempo para dedicar-se à própria beleza. Portanto, esse tempo deve ser o mais prazeroso possível. Das expectativas do cliente é que nasce a identidade do salão: espaço limpo, aberto, amplo e funcional, que proporcione facilidade de locomoção dos funcionários e dos clientes.
Instituto de beleza oferecerá aos seus clientes – masculino e feminino - um ambiente agradável e cordial com um leque completo de serviços de beleza realizados por pessoas qualificadas e com produtos de qualidade. Os clientes terão a sua disposição um atendimento personalizado e flexibilidade nos horários a um custo/beneficio compatível com a sua renda.
Instituto de beleza oferecerá aos seus clientes – masculino e feminino - um ambiente agradável e cordial com um leque completo de serviços de beleza realizados por pessoas qualificadas e com produtos de qualidade. Os clientes terão a sua disposição um atendimento personalizado e flexibilidade nos horários a um custo/beneficio compatível com a sua renda.
 Chaves para o Sucesso:
- Boa Localização;
- Profissionais qualificados (Manicures, Cabeleireiros, Massagistas, etc);
- Atendimento personalizado;
- Ambiente/Clima do local agradável;
- Conveniência nos serviços;
- Boa Qualidade dos serviços e produtos. 
 Necessidade do Mercado a ser Atendida
O Instituto de Beleza Beautiful Style visa atender as necessidades de um público consumidor -homens e mulheres – exigente que valoriza a beleza e estão dispostos a gastar um pouco mais, que gostam de estar na moda e que querem encontrar em um lugar só, com um atendimento personalizado, todos os serviços de beleza. No setor de serviços e principalmente neste ramo de atividade, a experiência que consumidor tem com os serviços prestados – atendimento, procedimentos, ambiente, etc.
 Tais necessidades são:
• Poder agendar com um profissional de sua preferência;
• O consumidor estar num ambiente no qual ele se identifica;
• Ter algumas comodidades: estacionamento, manobrista, revistas atuais (moda, atualidades e fofocas), café, água, refrigerante;
• Flexibilidade nos horários de atendimento;
• Ter a sua disposição o que existe de mais atual nos serviços oferecidos.
Localização
Uma boa localização é aquela que favorece o acesso das pessoas, com o menor grau possível de dificuldade. Um salão de beleza deverá estar instalado próximo ao local de residência do público-alvo ou em locais de grande freqüência de público (como em shoppings centers, por exemplo). É importante que o local possua um grande fluxo de pessoas e que favoreça o estacionamento de veículos além de possuir boas condições ambientais para uma permanência agradável da clientela.
Bairros populosos e proximidades de condomínios são locais bastante adequados para a instalação de um salão de beleza.
Existem consumidores para serviços relacionados à beleza em todas as classes sociais, havendo possibilidade de sucesso tanto em regiões de classe média ou alta como também em bairros de menor poder aquisitivo.
A seguir, são apresentados alguns aspectos que devem ser avaliados num processo de seleção do local de instalação do salão de beleza:
- Fatores de demanda: A característica populacional em torno do estabelecimento é o principal fator a ser contemplado num estudo de localização. Não se deve restringir à quantidade de pessoas residentes ou passantes que freqüentam a região. É necessário, além de identificar o perfil socioeconômico dessa população (faixa etária, renda, nível educacional), identificar os hábitos de consumo dos freqüentadores da região.
- Fatores de oferta: Adicionado ao conhecimento do potencial da região verificado na etapa anterior, é preciso mensurar a influência da concorrência na região. Se for bem atendida, quem são os concorrentes, como eles atuam e que espaço de mercado está disponível. A concorrência na região obrigatoriamente não é um fator negativo; ao contrário, muitas vezes verifica-se que a concentração de salões de beleza de um mesmo segmento pode tornar a região um pólo relacionado ao setor.
- Fatores de custos: A análise do melhor ponto deve envolver também as condições de sua utilização, inclusive aquelas que influenciam diretamente nos custos, seja no investimento inicial (luvas, obras, reformas, comunicação), seja no custo operacional (aluguel, impostos etc.).
Exigências Legais e EspecíficasÉ necessário contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos seguintes órgãos:
- Junta Comercial;
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- Secretaria Estadual de Fazenda;
- Prefeitura Municipal, para obter o alvará de funcionamento;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra (é obrigatório o recolhimento da Contribuição Sindical Patronal por ocasião da constituição da empresa e até o dia 31 de janeiro de cada ano);
- Caixa Econômica Federal, para cadastramento no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”;
- Corpo de Bombeiros Militar.
		Deve-se observar cuidadosamente o limite de atuação de um salão de beleza, em relação aos serviços ofertados. É necessário ter clareza sobre os limites que caracterizam um salão de beleza e um centro de estética. Na prática verifica-se certa confusão entre os dois ramos de negócio. É relativamente comum a expansão de serviços de um salão de beleza transformando-o em centro de estética, sem a observação das exigências legais específicas.
	 Antes das providências de registro e legalização da empresa é aconselhável consultar um bom contador e verificar todas as exigências legais no âmbito estadual, municipal, código de defesa do consumidor e ANVISA
A ANVISA, através dos Centros de Vigilância Sanitária nos Estados e Municípios fornece todas as informações de ordem legal, a respeito do uso de cosméticos, esmaltes, produtos para tratamento capilar e outros que o empresário desejar utilizar no seu salão de beleza.
Os salões de beleza são fiscalizados pelas secretarias municipais de saúde, que em geral são bastante rigorosas, pelo grande potencial de risco que esses estabelecimentos podem oferecer aos clientes. Os alvos principais das vigilâncias giram em torno da esterilização de utensílios e instrumentos, o uso de substâncias que oferecem risco aos clientes (Ex: formol), higiene, limpeza e adequação do ambiente físico, correta utilização de cera para depilação, uso de toalhas descartáveis, etc.
A LEI 6.360 de 23 de Setembro de 1976, publicada no DOU de 24/09/1 976, regulamentada pelo Decreto n.º 79.094, de 05/01/1977, dispõe sobre a vigilância a que ficam sujeitos os medicamentos, as drogas, os insumos farmacêuticos e correlatos, cosméticos, saneantes e outros produtos e dá outras providências como por exemplo, requisitos para registro.
Estrutura
Um empreendimento necessita de uma área mínima de 40m2. A estrutura deve contar com um conjunto de salas ou ambientes delimitados, preparados para cada tipo de atendimento ou serviço. Sugere-se:
Recepção – Deve ter um balcão de atendimento com equipamentos de informática que possibilitem o cadastramento dos clientes e o controle dos serviços realizados. Deve ter telefone para atendimento e contatos diversos. É preciso bastante cuidado com o visual, localização e funcionalidade, porque é onde se dá o primeiro contato com o cliente. O serviço de recepção tem que ser ágil e eficiente encaminhando o cliente para o local onde será realizado o serviço escolhido, sem criar locomoção desnecessária. O caixa pode estar na recepção, local de entrada do salão, onde será o primeiro e último contato do cliente no salão de beleza..
Sala de espera – Deve oferecer comodidade aos clientes e preferencialmente, dispor de água, cafezinho, revistas atualizadas, jornais, televisão e música ambiente. Deve ficar localizada próxima à recepção e com fácil acesso.
Salas de atendimento – Devem ter tamanho suficiente para acomodar os móveis e equipamentos necessários a cada tipo de serviço. Pode-se utilizar biombos para dividir espaços maiores e criar áreas privativas para o atendimento individual, dando privacidade e conforto aos clientes. A iluminação do ambiente deve ser serena e agradável, proporcionando tranquilidade, porém atentar que em ambientes de depilação e maquiagem, a luz deve ser forte, de modo que o profissional preste um serviço de melhor qualidade. Da mesma forma, a cor das paredes e do piso deve ser discreta. O ambiente deve ser arejado e a temperatura agradável. Se necessário, o empreendedor deve instalar aparelhos condicionadores de ar.
Banheiros – Devem estar próximos das áreas de atendimento e serem suficientes para o fluxo de pessoas que frequenta o salão de beleza.
Estacionamento - É muito importante que haja espaço para estacionamento, ou convênio com estacionamentos próximos, o que pode traduzir-se em diferencial favorável ao negócio.
O layout do salão, além de comunicar, necessita ser funcional, agradável, vender os serviços e reforçar a imagem do salão.
O piso deve ser de material liso, resistente, impermeável, com alta resistência e durabilidade, além de fácil manutenção. Evitar pisos com frisos e relevo, pois a limpeza deve ser frequente, já que há resíduos de cortes de cabelo a todo momento. Paredes e forros pintados com tinta acrílica lavável facilitam a limpeza. Texturas e tintas especiais na fachada externa personalizam e valorizam o ponto. Sempre que possível, deve-se aproveitar a luz natural. No final do mês, a economia da conta de luz compensa o investimento. Quanto às artificiais, a preferência é pelas lâmpadas fluorescentes. Devido ao trabalho realizado, a iluminação deve ser ampla e abundante.
Estrutura tendência
A popularização dos termos “orgânico”, “consciência ecológica” e “sustentabilidade” já se faz também presente nas estruturas dos salões de beleza mais modernos, principalmente no mercado internacional. Nesse sentido, uma opção de estrutura em consonância com estas tendências alia espaços agradáveis e ao mesmo tempo ecologicamente corretos. Para tanto, a planta arquitetônica do empreendimento é desenvolvida estrategicamente buscando minimizar o impacto ambiental, e especialmente:
a. Maximizar a utilização da luz solar, reduzindo a necessidade de energia;
b. Promover adequado e fácil acesso às áreas e processos de reciclagem de materiais; e
c. Facilitar uma possível expansão física do espaço quando do crescimento da operação do salão de beleza, evitando obras desnecessárias e utilização excessiva de materiais de construção.
Un PLUS na estrutura para atrair novos clientes
Nesse segmento, são poucos os salões de beleza que se preocupam com as pessoas portadoras de deficiências físicas e pouca mobilidade. Nesse sentido, um empreendimento adaptado às necessidades desse público pode representar uma grande oportunidade de négócio. Para tanto, devem ser instaladas rampas de acesso, elevadores especiais (no caso de salões com mais de um andar) e instalações específicas de apoio no banheiro e vestiário.
Pessoal
A quantidade de profissionais está relacionada ao porte do empreendimento e aos serviços oferecidos. Para um salão de beleza de pequeno porte pode-se começar com cinco empregados, sendo:
- um recepcionista;
- dois cabeleireiros profissionais;
- um profissional maquiador/esteticista para pequenos tratamentos de pele e depilação;
- um profissional especializado em serviços de manicure e pedicure.
Os colaboradores devem ter as seguintes competências, que devem ser focadas durante o processo de seleção e contratação:
- esteticista: deve ter sólidos conhecimentos em cosmetologia, sendo desejável a formação técnica em estética e cosmetologia.
- recepcionista: além de conhecer muito bem as necessidades e os hábitos dos clientes, o recepcionista deve ter uma postura consultiva oferecendo soluções que atendam essas necessidades.
- cabeleireiro: deve ter experiência comprovada, ser criativo, atualizar-se constantemente, gozar de boa reputação, ter habilidade de relacionamento e inspirar segurança em relação ao seu trabalho.
- profissional em manicure e pedicure: deve apresentar experiência profissional, ser discreto, ter capacidade de cativar e manter clientes satisfeitos.
A demais, o proprietário ficará responsável pelas atividades administrativas, 
financeiras, de controle de estoque de materiais e da prestação dos serviços. Deve ter conhecimento da gestão do negócio,do processo produtivo e do mercado.
O atendimento (por todos os profissionais do empreendimento) é um item que merece a maior preocupação do empresário, já que nesse segmento de negócio há uma tendência ao relacionamento de longo prazo com o cliente e indicação de novos clientes.
O empreendedor deverá participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do setor.
Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Cabeleireiros e Esteticistas, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis.
Passo 2
Análise SWOT
O setor que abrange as áreas de estética e beleza está em expansão. O último estudo divulgado pela Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos ), aponta que a venda dos produtos de beleza e higiene cresceu 15,62% em 2012. Segundo a associação, este mercado mantém seu crescimento anual na faixa dos 10 % há alguns anos. E a tendência é aumentar estes e outros números.
De acordo com as informações da Pyxis Consumo, ferramenta do Ibope Inteligência, o brasileiro deve gastar, em 2013, R$ 36,24 bilhões com produtos e serviços relacionados a beleza e bem estar. A classe C fica responsável por 42,6% dos gastos e a Região Sudeste concentra 50% do consumo no Brasil. O Brasil representa o terceiro maior mercado do mundo, com participação de 7,6%, atrás apenas do Japão (10,5%) e dos Estados Unidos (17,6%).
Ameaças: forte concorrência, informalidade dos empreendimentos e necessidade de atualização constante.
Por ser um mercado em expansão, a criação de salões de beleza tem atraído cada vez mais novos empreendedores. Nesse sentido, os concorrentes têm apresentado uma taxa de crescimento significativa. O grande problema é que muitos desses concorrentes encontram-se no mercado informal e existe uma disparidade entre os preços praticados por empresas formalizadas e por profissionais informais.
Nesse sentido, é importante lembrar que, apesar da concorrência cada vez mais acirrada no mercado de salões de beleza, a clientela geralmente é fixa e só procura a concorrência caso os serviços não sejam satisfatórios. Pode acontecer que o cliente prefira os serviços de corte de cabelo em um salão, manicure e pedicure em outro e depilação em outro. O ideal é ofereça no salão qualidade e bons preços em todos os serviços disponíveis. Dessa maneira, ele manterá o cliente fiel ao salão.
Além disso, o setor da beleza e estética apresenta novas técnicas a cada dia o que exige a implantação constante de novas tecnologias e tratamentos para satisfazer os clientes efetivos e mais fiéis a empresa.
O público alvo do Instituto de Beleza Beautifull Style são os homens e mulheres que valorizam a beleza, gostam de estar na moda e querem encontrar em um só lugar, com atendimento personalizado e de qualidade, todos os serviços de beleza.
*Publico “Free Time”: Pessoas que moram no bairro e que tem tempo livre disponível para ficar um pouco mais no salão de beleza para se cuidar, são principalmente as mulheres donas de casa, estudantes que ainda não exercem uma profissão. Este público consumiria um mais serviços do portfólio do salão de beleza.
*Público “Passageiro”: Homens e mulheres que trabalham na região, devido à vocação comercial do local, que procuram um lugar que ofereça serviço rápido e com qualidade. Essas pessoas freqüentariam o Instituto de Beleza Beautiful Style no final do expediente e no horário de almoço. Este público consumiria mais serviços de cabeleireiro, manicure e pedicure.
*Público “Hard Work”: Homens e mulheres que moram na região e trabalham longe, mas gostaria de passar no final do expediente para usufruir dos serviços: manicure, pedicure e cabeleireiro. Esse público apesar de estar longe do Instituto de Beleza Beautiful Style, gostaria de ter o atendimento mais personalizado de um estabelecimento de bairro.
Abertura da empresa/Custos envolvidos
Instituto de beleza oferecerá aos seus clientes – masculino e feminino - um ambiente agradável e cordial com um leque completo de serviços de beleza realizados por pessoas qualificadas e com produtos de qualidade. Os clientes terão a sua disposição um atendimento personalizado e flexibilidade nos horários a um custo/beneficio compatível com a sua renda.
Razão social : Institui de beleza Beautiful Style 
- Ramo de atividade: Empresa prestadora de serviços, do ramo de embelezamento e estética feminina;
-Setor de atividade: Terceiro setor, destinado na prestação de serviços voltados para a beleza e estética.
Endereço: Ficará localizado em um ponto de intense movimento da capital, além de fácil acessibilidade. Em Brasília-DF.
BRASÍLIA-DF.
Tamanho. 40 m²
Gastos com Funcionários
	Funcionários 
	Salários
	Funcionários
	Salários
	Recepcionista
	880,00 
	Gerente de RH
	2.000,00
	Gestor financeiro
	2.500,00 
	Dir. Administrativo
	4.000,00 
	Cabeleireiros 
	3.310,000 
	Maquiador 
	1.534,00
	Total
	6.690
	
	7.534
	Total
	14.224,00
Gastos com moveis.
	Móvel
	Valor 
	Móvel 
	Valor
	Microcomputadores
	5.200
	Bancadas de apoio
	1.660,00
	Impresora
	650,00
	Cadeiras
	1600,00
	Armários
	1.000,00
	Maquina ECF
	715,00
	Impressora Matriz
	1.100,00
	Espelhos
	3.000,00
	Maca 
	1.000,00
	Carrinhos de apoio
	1.200,00
	Mesa 
	1.000,00
	Carrinho de Apoio
	2.000,00
	Lavatórios cabelos
	3.250,00
	Poltronas
	2040,00
	Cama/Massagem
	1.500,00
	Estufa
	700,00
	Revisteiro
	100,00
	Secador 
	800,00
	Total
	14.800
	
	13.715
	Total
	28.515,00
Gastos Com estrutura.
	Tipologia
	Valor 
	
	
	Aluguel
	5.000,00
	Arcondicionados 
	3.000,00
	Sis. Segurança
	7.000,00
	Sis. Som
	1.500,00
	Balcões
	3.000,00
	Balcões
	3.000,00
	Displays
	3.500,00
	Tvs
	3.000,00
	Total
	18.500
	
	10.500
	Total
	29.000,00
Passo 3
	Investimento Inicial/Fluxo de Caixa
 Investimento consiste na aplicação de algum tipo de recurso esperando, um retorno superior aquele investido, em um determinado período de tempo. O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e com os serviços prestados pelo salão de beleza. O investimento pode ser caracterizado como: investimento fixo – compreende o capital empregado na compra de imóveis, equipamentos, móveis, utensílios, instalações, reformas etc.; investimentos pré-operacionais – são todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decoração, honorários profissionais e outros; capital de giro – é o capital necessário para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salários nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorários de contador, despesas de manutenção e outros.
O Investimento-Anjo é o investimento efetuado por pessoas físicas com seu capital próprio* em empresas nascentes com alto potencial de crescimento (as startups) apresentando as seguintes características:
1. É efetuado por profissionais (empresários, executivos e profissionais liberais) experientes, que agregam valor para o empreendedor com seus conhecimentos, experiência e rede de relacionamentos além dos recursos financeiros, por isto é conhecido como smart-money.
Dessa Forma definido o investimento a ser usado no início os gastos as quais serão necessários, resolveu-se acrescentar uma margem de segurança de 20 mil para subsidiar insumos e imprevistos que venham a acontecer. Sendo que o valor total previsto para que a empresa possa vir a funcionar terá sua arrecadação junto ao capital próprio dos sócios e complementado com investidores e financiamentos bancários. Portanto, segue tabela que expõe de fome simplificada o valor necessário inicialmente para que o negócio comece operar.
	CustoGasto Previsto
	Estrutura
	29.000,00
	Móveis 
	28.515,00
	Funcionários 
	14.224,00
	Outros/Insumos
	20.000,000
	Total
	91.739
As operações financeiras do empreendimento, estão orças inicialmente nos seguintes valores;
Inicialmente estima-se um fluxo de clientes menor do que a capacitade total de um empreendimento como esses, por o mesmo ser novo no mercado e crescer a medida que seu nome está se consolidando no meio, o gasto médio com serviços de salão de beleza no Brasil é em média 97 reais cada, assim sendo, monta-se um fluxo de caixa com estimativas baseadas nas receitas inicialmente previstas.
	Recebimentos Mensais
	120.000,0
	Gastos
	Gastos com insumos e manutenção
	25.000,00
	Gastos com Salários 
	14.224,00
	Impostos e outros 
	40.000,00
	Marketing
	4.000,00
	Total
	
	Estimativa de Lucro esperado
	36.776,00
Dessa forma, o investimento mostra um retorno esperado considerado razoável, podendo existir um retorno, médio em 3 meses, não descontando a inflação e a depreciação do dinheiro no tempo.
Marketing
Para Dornelas (2012) , o Marketing é o meio pela qual a empresa vale-se das ações necessárias para que possa realizar suas atividades. Essas estratégias geralmente se referem ao composto do Marketing ou 4Ps, produto, preço, praça, e propaganda. A empresa pode adotar estratégias específicas, atuando sobre o composto de marketing, de forma a obter melhor resultado sobre seus competidores (Dornelas, 2012).
Quando da satisfação dos clientes, cabe ressaltar que o importante seria, mantê-los na empresa, dessa forma, caberia uma ação conjunta canalizando técnicas de marketing e treinamentos por parte dos recursos humanos a cerca dos comportamentos condizentes que viriam concomitar a esse fim. Kotler (2005), enfatiza sobre a importância de hoje, as empresas darem mais atenção aos seus clientes, e define quatro etapas para que a empresa não venha a perder seus clientes. 
1ª. A empresa deve calcular seu índice de retenção.
2ª. A empresa deveria analisar os motivos pelas quais seus clientes a estariam os abandonando, sendo que existem muitos motivos já estudados, os mais comuns são; a busca de melhores serviços, serviços mais baratos, descaso ou atenção ineficiente por parte do prestador de serviço, entre outros. 
3ª. Nessa fase já corresponderia uma fase de autoanalise; portanto, a empresa deveria estimar quanto que ela perderia a cada cliente perdido. 
4ª. Na última fase, que provém de todas as anteriores, começa-se a colocar em prática, táticas que seriam importantes para que o índice de perdas dos clientes fosse sanado, não podendo perder, nem permitindo que esses clientes viessem uma única empresa. Dessa forma, analisara-se o valor necessário para que as novas práticas pudessem ser postas em práticas e surtissem efeitos. 
Portanto, a empresa que propõe-se a ser criada terá um departamento especializado de marketing, atuando nos quatro campos citados por Dornelas na sua captação de clientes, e manterá sempre em atualização a suas práticas para que não venha a perder seus clientes, e garantir que os mesmo tornem-se cliente assíduos do salão. Dessa forma define-se a visão da empresa. 
 
Visão da Empresa
Ser uma empresa admirada por seus clientes, colaboradores e fornecedores bem como ser referência no segmento em que atua pela qualidade dos serviços e produtos oferecidos.
 Missão da Empresa
 Oferecer o que existe de melhor, mais moderno e mais bonito no mercado de beleza.
Superar as expectativas dos nossos clientes bem como promover um ambiente de trabalho aos nossos colaboradores propício a criatividade e ao bem estar de todos.
O Instituto de beleza Beautiful Style oferecerá aos seus clientes um amplo portfólio de serviços relacionados à beleza masculina e feminina. Apresentamos, organizados por linha de serviços, os serviços que serão oferecidos pelo salão de beleza empresa. 
Conclusão
O projeto elaborado, colabora com a vontade dos integrantes do grupo de trabalho, sendo que essa vontade condizia com uma realidade pujante diante de nosso mercado que encontra-se em um recessão no momento, porém o setor citado, possui uma queda bem menor que todos os outros setores, confirmando a importância e o peso que ele tem tido no setor de serviços, sendo que uma esperada e confirmada retomada do crescimento no mercado, voltará a ser um dos que mais crescerão no setor de serviços.
Quanto a estrutura que o país comporta para o recebimento de novos empreendimentos é muito precária e, embora tenho existido uma elevação da qualidade do serviços prestados e uma desburocratização em alguns pontos, ainda existem muitos caminhos a serem percorridos, para que se possa alcançar uma realidade menos complexa ao querer se abrir um negócio, os principais problemas apresentados, dizem respeito a questões tributárias, burocracias legislativas, e até mesmo, em casos de extinção de pessoas jurídicas o sistema que temos em nosso país é altamente burocrático. 
A legislação trabalhista também, apesar de existr a CLT, consiste em muitas amarras com relação a essa burocracia, e a falta de preparo por parte dos administradores contribuem e acabam por diminuir a vida útil dos empreendimentos.
No campo tributário, embora a taxa de tributos no país não seja a mais alta entre muitos países do planeta, vale destacar que a complexidade do sistema é um dos maiores problemas citados no Brasil, existem tributos nas esferas, federais, municipais e estaduais, dessa forma, as empresas sentem-se obrigadas a contratar departamentos contábeis para que esses possam solucionar todo o aparato tributário com o qual a empresa se depara mensalmente. Algumas empresa, geralmente as de menor porte, contratam serviços contábeis para que possam fazer esses serviços pelo próprio empregador, sendo que esses cuidam das questões tributárias relacionadas, a renda e a previdência dos trabalhadores, bem como cuidam de questões relacionadas a legislação trabalhista no âmbito contábil.
O tempo é também um fator que dificulta a atividade empreendedora no país, esse entrave, mostra-se tanto no momento em que a empresa inicia suas atividades, quanto no momento em que ela as encerra. Um estudo feito pelo banco mundial, mostra que o tempo médio de uma abertura de empresas no Brasil, é de 155 dias, enquanto que para o encerramento, levariam-se 90 dias, sendo portanto, esses números somados, uma saga correspondente a quase um ano, fazendo com que esse seja um dos fatores de maior entrave em relação a atividade empreendedora no país, já que é necessário uma força de vontade bem maior do que simplesmente imaginar como seria tê-lo. 
A burocracia do sistema de registro e manutenção de empresas, é bastante complicada também, é muito parecido com o que acontece nos problemas relacionados ao sistema tributário, devido a descentralização do poder e a divisão da captação dos tributos nas esferas estatais, uma empresa, precisa mais ou menos desses 155 dias para que possa cumprir ao menos 17 tramites que são precisos para isso e precisa ir em ao menos 15 órgão, sendo que só os custos os tramites (diretos) custariam pouco mais que $ 270,00 dólares, em moeda nacional aproximadamente 1.000, reais, se colocado na conta os custos com mobilização e outras situações esse, valor quase que dobra.
A corrupção, é também um fator preocupante em relação a vida das empresas no Brasil, pode ser que isso não parta diretamente das próprias empresas, mas que a corrupção do governo e a corrupção da própria população, afinal, no Brasil fala-se em corrupção cultural, contribuem para a dificuldade de se criar e manter um negócio no país. Concorrência com o mercado informal, que é altamente dominado pela pirataria, é um desses fatores, já que a pirataria, aos olhos da população apresenta-se como uma solução plausível e de faço acesso a todos, e no país a investigação nesses casos é ineficientes e não alcança a todos, nos casos mais graves, a corrupção dentro daspróprias organizações contribuem por dificultar e desfazer a imagem que a empresa tenta construir ao longo do tempo, sendo que essa corrupção, muitas vezes é sabida pelas diretorias ou não e, em outras, os mesmo até participam, movidos pela vontade do lucro a qualquer custo. 
As consequências, ao negligenciar a gestão de valores nas organizações é o prejuízo, que pode ser fatal; é só uma questão de tempo. Em uma cultura não ética, ou seja, indiferente às questões morais, tudo acaba sendo permitido, o lucro passa ser objeto supremo, um deus exigente ao qual todos os valores subjugam-se. A competição ganha expressão predatória e todos os concorrentes devem ser eliminados (Matos, 2012, p.21) 
A falta de logística e também a falta de qualificação profissional, são problemas citados como entraves a atividade empreendedora no país, embora, essas, estejam sendo sanadas, não rapidamente, mas em uma velocidade razoável, no âmbito governamental, no entanto, ainda falta muita infraestrutura no que concerne aos terminais logísticos do país, principalmente no que diz respeito a portos e estradas que por serem, em sua maioria precárias, acabam por contribuir com a exacerbação dos custos de produção que vigoram no país. No que tange a qualificação profissional, nos últimos anos programas de qualificação tem colocados muitos profissionais aptos no mercado, portanto contribuindo para uma melhora na qualidade do trabalho e em consequência, uma produção mais eficiente.
Existem ainda, outros problemas, porém, esses tem tido uma melhora nos últimos anos, questões de financiamentos de projetos, por exemplo, veem recendo um atenção especial do governo, principalmente em projetos que envolvam pesquisa e inovação, pois o que tem apontando a estatística, é que o número de pesquisa tem aumentado bastante no Brasil. Mas vale destacar que o caminho a ser andado para que se alcance a eficiência empreendedora no Brasil, condiz com um espaço de tempo, muito grande, e é preciso que seja logo, que seja rápido, afinal, avanços sociais e econômicos dependem de um meio eficientes a sua atuação.
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