Prova Gestão e Mapeamento de Processos_Nota 80

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NOTA 8O 
 
Questão 1/10 - Sistemas de Informação 
Parece fácil, mas propor melhorias que realmente agreguem valor ao processo é tão simples, pois alem de enxergar 
os desperdícios e as perdas, é necessário que se crie nas empresas uma cultura de combate aos mesmos. E é ai que 
as coisas complicam um pouco, principalmente quando se refere a cultura brasileira. 
Para definir o conceito de perdas e desperdícios podemos concluir que : (Assinale V para as questões verdadeiras e 
F para as questões falsas) 
( ) O STP é o melhor conjunto de ferramentas que proporcional operações mais eficientes. 
( ) Os princípios do conceito podem ser aplicados tanto na fabricação de produtos quanto na execução de serviços 
( ) O foco deve permanecer na eliminação de desperdícios do processos no desenvolvimento dos colaboradores. 
( ) Deve ser reestruturado sempre a curto prazo para facilitar a tomada de decisão. 
A – V, F, V, V, F 
B – F, V, V, F, V 
C – F, V, F, V, F 
E – V, V, F, V, F 
 
Questão 2/10 - Gestão e mapeamento de processos 
A utilização do BPMS se torna necessária dada a complexidade de alguns processos após serem identificados e 
mapeados. Porem as empresas exigem algumas funcionalidade da solução BPMS que se referem à otimização e 
flexibilidade da operação do processo, aos recursos para o gerenciamento da operação de processos e aos recursos 
para o planejamento e o projeto dos processos. A otimização e flexibilidade da operação dos processos permite 
otimizar os recursos existentes na empresa, sejam eles humanas ou informatizados. 
Sobre essas funcionalidades do BPMS, analise as alternativas a seguir acerca dos recursos para a otimização da 
operação e do processo e, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
I – Há flexibilidade para a alteração de software conectados para a execução de atividades. 
II – Os problemas computacionais não são monitorados porque não ocorrem situações criticas como lentidão dos 
software utilizados. 
III – Não há interação humana no processo de uma vez que os software são responsáveis pelas atividades de 
analise e aprovação. 
IV – Há o gerenciamento de histórico de versões operacionais do processo que são empregadas e gerenciadas por 
meio de BPMS. 
A – V, F, F, V 
B – F, F, F, V 
C – V, V, F, V 
D – F, V, V, F 
E – V, V, F, F 
 
Questão 3/10 - Gestão e mapeamento de processos 
Um processo pode ser mapeado e melhor visualizado para que sejam melhor identificadas as áreas a serem 
aperfeiçoadas, …. agregação de valor e á qualidade. 
Uma ferramenta que é utilizada para este tipo de mapeamento de processo é: 
A – Um indicador dos diferentes tipos de clientes. 
B – a produção enxuta da equipe 
C – análise de decisões por departamentos 
D – o fluxograma 
E – um software de projeção de vendas. 
 
Questão 4/10 - Gestão e mapeamento 
De acordo com ABNT (2008) apud ET AL (2013) “Para uma organização funcionar, de maneira eficaz, ela tem que 
identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de 
forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo. Frequentemente a 
saída de um processo é a entrada para o processo seguinte”. 
A partir desta definição, assinale a alternativa correta: 
A – O texto se refere ao conceito de processos e, os termos de entrada e saídas se referem, respectivamente, aos 
insumos e produtos utilizados no processo de transformação no processo de negocio. 
B – O texto se refere a formalização da departamentalização, método aplicado na gestão de processos e os termos 
entradas e saídas se referem a escolha de saída de mercado. 
C – O texto se refere ao conceito de processo e os termos entrada e saída se referem ao horário de trabalho que é 
diferenciado por departamento. 
D – O texto se refere a estruturação funcional das organização e os termos entrada e saída se refere 
respectivamente , aos insumos e produtos utilizados nos processo de transformação no processo de negocio. 
E – O texto refere a diferença entre os tipos de empresa que atuam no mercado porque os termos se referem aos 
setores voltados para áreas de marketing enquanto outras organizações são compostas apenas por setores de 
recursos humanos, comercial ou produtivos 
 
Questão 5/10 - Gestão e mapeamento de processos 
“As organizações são estruturadas em áreas funcionais, ou seja, sob uma forma de departamentalização que 
permite que todas as atividades necessárias à realização das tarefas organizacionais sejam divididas com base nas 
especialidades requeridas para executá-las e distribuí-las às respectivas áreas funcionais ou aos departamentos por 
competência”. 
Sobre este tipo de organização da empresa, é correto afirmar que: 
A – esta ligado aos conceitos de eficiência, especialização e controle do processo, alem de ter sido introduzido 
por Taylor no século passado. 
B – Se refere a um tipo de organização familiar e foi proposto pela família Toyota 
C – Embora tenha o foco na especialização das áreas funcionais, é um método que só existiu antes da Revolução 
Industrial em diversos países. 
D – se refere apenas aos departamentos comerciais e de recursos humanos, os únicos que são eficientes em 
qualquer empresa, conforme argumentado pela Gestão da qualidade total – GQT 
E – trata do tempo dos processos que são melhores e preferíveis pela empresa se houver maior gasto de tempo 
para produzir determinado bem e serviço, conforme a definição da gestão por processo. 
 
Questão 6/10 - Gestão e mapeamento 
Analise as afirmações abaixo, e em seguida assinale a alternativa correta: 
I – Um produto ou serviço consegue ter alto valor agregado quando a organização consegue proporcionar ao 
cliente qualidade de acordo com a sua necessidade. 
Porque 
II – O valor agregado, o Lead Time e o tempo de processamento são três características fundamentais para a 
geração de valor no ciclo do fluxo de valo e também quanto tempo o produto ou serviço demora para ficar pronto. 
A – As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B – A assertivas II contraria a ideia expressa na assertiva I 
C – As assertivas I e II são falsas 
D –As duas assertivas são verdadeiras e se complementam 
E – A assertiva I é falsa e a II verdadeira 
 
Questão 7/10 - Gestão e mapeamento 
O mapeamento de processos tem como um de seus objetivos, apresentar de forma clara os diversos processos de 
uma empresa e suas respectivas atividades, para que se possa analisa-los e propor as possíveis melhorias. 
Leia com atenção as afirmativas e relacione corretamente com: 
1 – Gestão de processos 
2 – Mapeamento de processos 
3 – Modelagem de processos 
( 2 ) Entendimento de processos já existentes por meio de sua descrição e representação gráfica. 
( 3 ) Ferramenta utilizada para reportar a atual situação de um processo e desenvolver o planejamento futuro dos 
próximos. 
( 2 ) Proporciona uma visão mais ampla e mais clara da organização. 
( 1 ) Conceito de gestão da organização por processos, visão horizontal e foco no cliente. 
( 3 ) Possui como objetivo otimizar os processos que já estão sendo executados dentro da organização. 
E – 2, 3, 2, 1, 3 
 
 
 
Questão 8/10 - Gestão e mapeamento 
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações 
com os fornecedores e os ciclos de produção e de venda, ate a fase da distribuição final, conforme aponta Michael 
Porter em 1985. 
I – O conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde a relação com os fornecedores, os ciclos 
de produção ate a distribuição final representa a definição de cadeia de valor. 
Porque 
II – O objetivo principal desse modelo é identifica os fluxos de processos, especificá-los e interliga-lo na cadeia de 
valor e mostrar a divisão dos sub-processos e suas atividades secundarias. 
A – As assertivas I e IIsão excludentes 
B – A assertivas II contraria ideia expressa na assertiva I 
C – As assertivas I e II são falsas 
D –As duas assertivas são verdadeiras e a II é uma complementação correta da I 
E – A assertiva I é falsa e a II verdadeira 
 
Questão 9/10 - Gestão e mapeamento 
Com o mapeamento do fluxo de valor é possível mapear a maioria dos processos de uma organização, sejam eles 
simples ou complexos seja para fabricação de produtos ou na prestação de serviços. 
A partir do conhecimento da ferramenta de mapeamento de fluxo de valor, assinale (V) para verdadeiro e (F) para 
falso nas proposições a seguir. Em seguida assinale a alternativa correta: 
( V ) O mapeamento do fluxo de valor possibilita a compreensão de processos individuais e também possibilita uma 
visão do sistema como um todo. 
( V ) O mapeamento do fluxo de valor permite identificar quais áreas apresentam desperdícios e qual é a origem do 
mesmos. 
( ) O mapeamento do fluxo de valor pode ser implantado com base apenas na experiência e percepção do 
funcionamento das áreas da organização. 
( ) O mapeamento do fluxo de valor utiliza uma simbologia com baixa rigidez, o que permite que a gerencia 
promova pequena alterações a qualquer momento. 
( ) O mapeamento do fluxo de valor é o mais complexo, mas também o mais simples, pois não apresenta toda 
interação das áreas no processo 
A – V, F, V, F,V 
B – V, V, F, V, F 
C – V, V, F, F, F 
D – F, V, F, V, F 
E – V, F, V, F, F 
 
Questão 10/10 - Gestão e mapeamento de processos 
“O aprofundamento da especialização das áreas funcionais ganha ainda mais força a partir da década de 1980, com 
o movimento pela qualidade total no Ocidente, motivado pelo impacto das grandes empresas orientais nos 
mercados internacionais. 
Sobre as primeiras iniciativas pela qualidade total é correto afirmar: 
A- como o foco era a excelência de cada departamento, o cliente final sempre ficava satisfeito. 
B – se baseava na resolução de problemas de cada área funcional, contribuindo para excelência funcional, sem 
focar nas questões estruturais da empresa. 
C – é um sistema fechado e que leva em consideração os processos de interação do meio interno com externo 
D - Tinha como base uma visão de empresa como sistema aberto por focar sempre nos departamentos 
E – ao focar a excelência nos departamentos desde as primeiras iniciativas, sempre haverá boa comunicação e 
interação entre os departamentos. 
( ) O STP esta relacionado com os princípios de produção enxuta e a visão de implementação deve ser a lingo prazo. 
E – V, V, F, V, F