Apol 5

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25/10/2016 AVA UNIVIRTUS
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Apol 5
PROTOCOLO: 201610241566092CDA94DFRANCISCO DIAS DE SOUZA NETO - RU: 1566092 Nota: 100
Disciplina(s):
Sistemas de Informação Gerencial
Gestão e Mapeamento de Processos
Data de início: 24/10/2016 20:58
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 24/10/2016 21:29
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o 
controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente 
à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a:
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma.
II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir.
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos.
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.
Nota: 20.0
A As alternativas I e II estão corretas;
B Somente a alternativa I está correta;
C Somente a alternativa II está correta;
D As alternativas III e IV estão corretas
E Somente a alternativa IV está correta
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Relacione a seguir os objetivos organizacionais com os requisitos de informação para um sistemas de e­commerce e 
depois marque a alternativa correta:
1. Exibição de produtos
2. Personalizar/customizar produtos
3. Executar transações de pagamento
4. Compreender a eficiência do marketing
Você acertou!
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5. Oferecer suporte pós­venda
 (     ) Garantia de segurança dos dados de cartões de crédito ou outros meios de pagamento
(     ) Catálogo de textos e gráfico dinâmicos
(     ) Indicadores de visitantes, páginas visitadas, produtos comprados e visualizados
(     ) Registro no site das visitas, recurso de mineração de dados para identificar percursos comuns dos clientes e 
respostas apropriadas
(     ) Identificação dos clientes, produtos, frete, pagamento, remessa e recebimento
Nota: 20.0
A 3­4­1­2­5
B 4­3­2­5­1
C 3­1­4­2­5
D 3­1­5­2­4
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere­se a análise da 
variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que:
Nota: 20.0
A Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza­
las e mantê­las sobre controle;
B Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve­se maximiza­las e mantê­las
sobre controle;
C As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais, porém
para processos especiais;
D Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de negócio,
que variam em função do mercado;
E Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida (indicador) possui
invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão;
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Processo focado no desenvolvimento e na manutenção das relações customizadas com os clientes baseando­se em 
dados primários, operando por meio de ferramentas estatísticas aplicadas a técnicas de decisão, comunicação e novas 
tecnologias, buscando atender ou mesmo antecipar as necessidades dos clientes. Estamos falando de:
Nota: 20.0
Você acertou!
Você acertou!
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A Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos –SCM
B Sistemas Integrados de Gestão – ERP
C Planejamento de Recursos de Manufatura – MRP II
D Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
“Consiste em assegurar que somente pessoas autorizadas tenham acesso às informações armazenadas ou transmitidas 
por algum meio. Com a manutenção da confidencialidade, busca­se assegurar que as pessoas não tomem conhecimento 
de informações, de forma acidental ou intencional, sem que detenham autorização para esse procedimento.”
 
 
A que elemento de segurança da informação corresponde esse conceito?
Nota: 20.0
A Confidencialidade.
B Autenticidade.
C Disponibilidade.
D Integridade.
Você acertou!
Você acertou!
Confidencialidade: Consiste em assegurar que somente pessoas autorizadas tenham acesso às informações
armazenadas ou transmitidas por algum meio. Com a manutenção da confidencialidade, busca­se assegurar que as
pessoas não tomem conhecimento de informações, de forma acidental ou intencional, sem que detenham
autorização para esse procedimento. Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial /
Autor: Cícero Caiçara Junior.
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