exercicio aula 7 GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2016.3 EAD (GT) / EX
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
	
	
	
	
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	 
	diminuir a rotatividade.
	
	
	receber investimentos externos.
	
	 
	melhorar as matérias-primas.
	
	
	aumentar investimento interno.
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		2.
		Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
	
	
	
	
	
	Básica
	
	 
	Radical
	
	
	Conclusiva
	
	
	Casual
	
	 
	Seletiva
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		3.
		Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
	
	
	
	
	 
	Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
	
	
	Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
	
	
	Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
	
	 
	Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
	
	
	Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
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		4.
		O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
	
	
	
	
	 
	I e IV
	
	
	I e III
	
	
	III e IV
	
	
	I e II
	
	 
	II e III
	
	
	
		5.
		Quando estamos competindo para aumentar a participação da organização no mercado na qual ela atua, é necessário que a mesma faça alguns questionamento do tipo: "Para aumentarmos a nossa participação, em que deveremos ter a excelência?". Esse questionamento corresponde a qual perspectiva do BSC (Balanced Scorecard)?
	
	
	
	
	
	Financeira
	
	 
	Processos Internos
	
	 
	Crescimento
	
	
	Clientes
	
	
	Aprendizado
	
	
	
		6.
		A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
	
	
	
	
	 
	Balanced Scorecard.
	
	
	Stakeholders.
	
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	
	Gráfico de controle.
	
	 
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	
	
	
		7.
		Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
	
	
	
	
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	
	
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	
	 
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
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		8.
		Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	
	
	Quantidade de pontos de venda.
	
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
	
	
	Participação de mercado.
	
	 
	Percentual de produtos defeituosos.
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