Prova objetiva gestão e mapeamento de processo

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Prova objetiva gestão e mapeamento de processo
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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Parece fácil, mas propor melhorias que realmente agreguem valor ao processo não é tão simples, pois além de enxergar os desperdícios e as perdas, é necessário que se crie nas empresas uma cultura de combate aos mesmos. E é aí que as coisas complicam um pouco, principalmente quando se refere à cultura brasileira.
Para definir o conceito de perdas e desperdícios podemos concluir que: (assinale V para as questões verdadeiras e F para as questões falsas)
(  ) O STP é o melhor conjunto de ferramentas que proporcionam operações mais eficientes.
(  ) Os princípios do conceito podem ser aplicados tanto na fabricação de produtos quanto na execução de serviços.
(  ) O foco deve permanecer na eliminação de desperdícios dos processos e no desenvolvimento dos colaboradores.
(  ) Deve ser reestruturado sempre a curto prazo para facilitar a tomada de decisão.
(  ) O STP está relacionado com os princípios de produção enxuta e a visão de implementação deve ser a longo prazo.
	
	A
	V, F, V, V, F
	
	B
	F, V, V, F, V
	
	C
	F, V, F, V, F
	
	D
	F, F, V, V, F
	
	E
	V, V, F, V, F
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Segundo Porter (1985), na cadeia de valor existem atividades primárias e atividades de apoio que devem ser desempenhadas pela organização.
Classifique I para atividade primária e II para atividades de apoio:
(  ) Logística de entrada e logística de saída
(  ) Infraestrutura
(  ) Desenvolvimento tecnológico
(  ) Marketing e vendas e serviços
(  ) Gestão de recursos humanos e aquisição
	
	A
	I, I, II, II, I
	
	B
	II, I, II, II, II
	
	C
	I, I, I, II, I
	
	D
	II, I, II, II, I
	
	E
	I, II, II, I, II
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para Johansson et. al. (1995):
I. "Processos são um conjunto de atividades ligadas entre si, que recebem um insumo (input) e são transformadas para criar resultados (output).
II. Atividades são realizadas por pessoas utilizando recursos (materiais, informações, equipamentos, etc.) com o propósito de transformar entradas em saídas, mantendo o foco no cliente.
Portanto:
	
	A
	Apenas a proposição I é verdadeira.
	
	B
	As duas proposições são verdadeiras e se relacionam ente si.
	
	C
	As duas proposições são verdadeiras, porém não se relacionam.
	
	D
	Apenas a proposição II é verdadeira.
	
	E
	As duas proposições são falsas
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para se conseguir elaborar um mapeamento de processos, é necessário que se tenha informações sobre as atividades desempenhadas na organização. Estas atividades devem ser obtidas através de entrevistas pelo profissional de modelagem (ou mapeamento) de processos e representado graficamente por fluxos.
Analisando o desenvolvimento de uma gestão de processos na organização, qual é o fluxo correto que deve ser seguido para fazer com que o mapeamento de processos seja identificado corretamente.
	
	A
	Abordagem, mapeamento, modelagem e atividades.
	
	B
	Mapeamento, modelagem, desenvolvimento e avaliação.
	
	C
	Abordagem, notação, modelagem, sub processo e atividades.
	
	D
	Macroprocesso, processo, sub processo e atividades.
	
	E
	Análise, avaliação, abordagem, construção e mapeamento.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Analise as afirmações abaixo, e em seguida assinale a alternativa correta.
I, Um produto ou serviço consegue ter alto valor agregado quando a organização consegue proporcionar ao cliente qualidade de acordo com a sua necessidade.
Porque
II. O valor agregado, o Lead Time e o tempo de processamento são três características fundamentais para geração de valor no ciclo do fluxo de valor e também em quanto tempo o produto ou serviço demora para ficar pronto.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e se complementam.
	
	E
	A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para implantar a gestão por processos em uma organização sabemos que é necessário elaborar um mapeamento de processos com qualidade, que geralmente é representado por fluxos.
Segundo Paim, Cardoso, Caulliraux, & Clemente, 2009, uma organização que ainda está desenvolvendo a filosofia de gestão por processos gradativamente apresentará quatro etapas, são elas:
	
	A
	Visão vertical, visão funcional, visão processual e processos horizontais.
	
	B
	Visão vertical, Visão processual, visão funcional e processos horizontais.
	
	C
	Visão processual, visão funcional, visão vertical e processos horizontais.
	
	D
	Visão funcional, processos horizontais, visão vertical e visão processual.
	
	E
	Visão funcional, visão processual, processos horizontais e visão vertical.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear processos através de fluxogramas exige muita atenção, pois processos mapeados de forma incorreta serão ineficazes para o bom andamento da organização.
Portanto, identifique quais são os critérios que devem ser levados em consideração para um pleno funcionamento.
I. Foco no cliente, informatização, integração entre os processos.
II. Identificação das áreas e terminologia padronizada.
III. Generalidade dos processos e controle de documentos.
IV. Desvinculação com a estrutura organizacional.
V. Processos gerenciáveis e participação das equipes na conclusão dos processos.
Onde:
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa I, II e V estão corretas.
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“A equipe de APE deve ser composta por indivíduos capazes de compreender, além da própria função, todo o processo organizacional da empresa, de perceber a necessidade de implementação de uma nova abordagem de gestão e de encarar a indicação para a equipe como um prêmio”.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
A respeito das afirmações abaixo, assinale a opção correta:
Na equipe de APE, o líder tem como responsabilidade a facilitação da interação entre os lados de dentro e de fora da equipe de APE.
PORQUE
A equipe de APE é composta apenas por um líder e pelos clientes da organização.
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a primeira é explicada pela segunda.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas porque nenhuma está de acordo com a teoria.
	
	C
	A assertiva I é verdadeira e a II é falsa.
	
	D
	A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
	
	E
	A assertiva II contraria a assertiva I.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
De acordo com ABNT (2008) apud Stadler et al. (2013) “Para uma organização funcionar, de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo. Frequentemente a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte”.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
A partir desta definição, assinale a alternativa correta:
	
	A
	O texto se refere ao conceito de processo e, os termos entradas e saídas se referem, respectivamente, aos insumos e produtos utilizados no processo de transformação no processo de negócio.B
	O texto se refere a formalização da departamentalização, método aplicado na gestão de processos e, os termos entradas e saídas se referem à escolha de saída de mercado.
	
	C
	O texto se refere ao conceito de processo e os termos entrada e saída se referem ao horário de trabalho que é diferenciado por departamentos.
	
	D
	O texto se refere à estruturação funcional da organização e os termos entrada e saída se referem, respectivamente, aos insumos e produtos utilizados no processo de transformação no processo de negócio.
	
	E
	O texto se refere a diferença entre os tipos de empresas que atuam no mercado porque os termos se referem aos setores voltados para áreas de marketing enquanto outras organizações são compostas por apenas setores de recursos humanos, comercial ou produtivos.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Com o mapeamento do fluxo de valor é possível mapear a maioria dos processos de uma organização, sejam eles simples ou complexos, seja para fabricação de produtos ou na prestação de serviços.
A partir do conhecimento da ferramenta de mapeamento de fluxo de valor, assinale (V) para Verdadeiro e (F) para Falso nas proposições a seguir. Em seguida assinale a alternativa correta:
 (   ) O mapeamento do fluxo de valor possibilita a compreensão de processos individuais e também possibilita uma visão do sistema como um todo.
(   ) O mapeamento do fluxo de valor permite identificar quais áreas  apresentam desperdícios e qual é a origem dos mesmos.
(   ) O mapeamento do fluxo de valor pode ser implantado com base apenas na experiência e percepção do funcionamento das áreas da organização.
(   ) O mapeamento do fluxo de valor utiliza uma simbologia com baixa rigidez, o que permite que a gerência promova pequenas alterações a qualquer momento.
(   ) O mapeamento de fluxo de valor é o mais complexo, mas também o mais simples, pois não apresenta toda interação das áreas no processo.
	
	A
	V, F, V, F, V
	
	B
	V, V, F, V, F
	
	C
	V, V, F, F, F
	
	D
	F, V, F, V, F
	
	E
	V, F, V, F, F