Avaliação Parcial (3) GESTÃO DA QUALIDADE

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10/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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GST0445_201603512187 V.3
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   GESTÃO DA QUALIDADE
Avaiação Parcial: GST0445_SM_201603512187 V.3   
Aluno(a): SARA RIBEIRO GARCIA DONZELLI Matrícula: 201603512187
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 10/11/2016 20:37:19 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201604226330) Acerto: 0,0  / 1,0
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO
das QUALIDADE ­ traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE ­(consumidor) como:
  melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios
dos clientes por produtos de qualidade.
  Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está ­ porque não existe nenhuma
concorrência competitiva de qualidade.
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros
de fabricação.
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do
pós­venda na empresa.
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de
elaboração.
 Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201604226314) Acerto: 1,0  / 1,0
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade ­ (GQ) ­ apresentam um realidade em seu discurso
(estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de
benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma
AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
parcialmente verdadeiro.
necessita de ajuste de revisão conceitual.
  totalmente correta.
parcialmente correta.
totalmente incorreta.
 Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201603811780) Acerto: 1,0  / 1,0
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou
em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a  respeito da atenção em produzir  com qualidade.
10/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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Pensou  muito  e  relembrou  da  frase  do  autor  Philip  Crosby:  "qualidade  significa  conformidade  com  os
requisitos..." Essa frase quer dizer:
Fazer e refazer para melhorar
Fazer faz parte de um risco do erro
Fazer e refazer faz parte da produção.
  Fazer certo na primeira vez
Fazer certo reduzindo o tempo.
 
  4a Questão (Ref.: 201603801330) Acerto: 1,0  / 1,0
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor
Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou­se pelo Japão do Pós­Guerra,
em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo.
Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela
propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
  Edward Deming
Armand Feigenbaum
Joseph Moses Juran
Walter Shewhart
Philip B. Crosby
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201604189451) Acerto: 1,0  / 1,0
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com
qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a
análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da
cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a
qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando­se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode­se dizer
que qualidade em serviços tem a ver com:
Homogeneidade.
Preparo.
Tangibilidade.
Expectativa de venda.
  Gestão de Pessoas
 
  6a Questão (Ref.: 201604263463) Acerto: 1,0  / 1,0
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do
mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de
qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
escolha de clientes diferenciados
operações sustentáveis
centralização do poder de decisão
custo reduzido
  engajamento de todos na organização
 Gabarito Comentado.
 
10/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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  7a Questão (Ref.: 201604269314) Acerto: 1,0  / 1,0
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
é possível gerenciar sem antes planejar.
é suprir as necessidades do ambiente.
  a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê­los ou chegar a um destino pretendido.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201603831375) Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão de processos:
privilegia a visão funcional da organização.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
tem como foco a alta gerência.
  possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 201603739872) Acerto: 1,0  / 1,0
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico é:
INPI
INMETRO
PROCOM
  ABNT
PNQ
 Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 201604133753) Acerto: 1,0  / 1,0
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
  Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Redução do custo operacional.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
 Gabarito Comentado.
10/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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