APOL 2 OBJETIVA COMUNICAÇÃO E SISTEMAS

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12/11/2016 AVA UNIVIRTUS
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 “A comunicação a respeito de uma instituição pública não pode ser sonegada, ela precisa ser clara e transparente, 
dando acesso aos usuário e consumidores”. Esse princípio corresponde a uma das funções da comunicação na 
administração pública.
 
A A Comunicação como forma de integração interna
B A comunicação como forma de expressão da identidade
C A comunicação como base de lançamento de valores
D
E A comunicação como função orientadora do discurso dos dirigentes
O Plano de Comunicação deve estar totalmente alinhado à estratégia da organização, para que sirva, de fato, para o 
cumprimento dos objetivos estabelecidos para o negócio. É preciso então compreender o contexto em que a organização 
está inserida, como a concorrência está estabelecida, quais são as perspectivas e quem é o público-alvo.
A Comunicação como base de cidadania: A Comunicação clara e transparente é uma obrigação da instituição e o
acesso a ela é um direito dos usuários e consumidores de seus serviços. A comunicação a respeito de uma
instituição pública não pode ser sonegada (Aula 04).
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A
B Analisar o comportamento do público e da concorrência
C Fazer um diagnóstico dos canais de marketing e comunicação
D Montar o plano de ação e definir indicadores de resultados
E Elaborar o orçamento
Analise a charge abaixo e responda: 
A Emissor
B Codificador
: O Plano de Comunicação deve estar totalmente alinhado à estratégia da
organização, para que sirva, de fato, para o cumprimento dos objetivos estabelecidos para o negócio. É preciso
compreender o contexto em que a organização está inserida, como a concorrência está estabelecida, quais são as
perspectivas e quem é o público-alvo. É preciso saber os objetivos da organização a curto, médio e longo prazos
(aula 05, p. 09).
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C
D Canal
E Resposta
Leia o texto a seguir:
Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade Social se amplia e passa a 
considerar que as empresas devem satisfação não somente a seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela 
causa impactos na sociedade e é também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos 
sejam positivos para o desenvolvimento social, bem como para que ela assuma responsabilidade pelos impactos que 
provoca. Riahi-Belkaqui e Pavlik (1992 apud Karkotli; Aragão, 2004) também afirmam que a empresa tem obrigação 
moral de maximizar o bem-estar social e deve atender aos anseios da sociedade. Quanto mais complexas vão se 
tornando a sociedade e suas relações, mais se ampliam os conceitos de Responsabilidade Social, atingindo as 
dimensões ética, econômica e política.
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, existem algumas características específicas ao conceito 
de Responsabilidade social. Analise as afirmativas que contemplem tais fatores:
I. Uma empresa socialmente responsável é aquela que adota pontualmente campanhas de caridade.
II. Filantropia, caridade e responsabilidade social são sinônimos que denotam as ações que as empresas adotam para 
ajudar comunidades carentes.
III. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas.
IV. Somente as organizações de grande porte podem adotar ações de Responsabilidade Social, pois é preciso de fato 
mudar toda uma sociedade.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
A charge representa o ruído, visto que por influências externas a informação transmitida foi deturpada. Conforme a
aula 1, o RUÍDO é tudo o que pode interferir negativamente no fluxo de informações, desviando o foco da mensagem,
prejudicando a codificação ou a decodificação. Barulhos, pessoas externas ao processo de comunicação interferindo
e poluição visual são exemplos de ruídos.
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A
B II apenas.
C I, II e III apenas.
D II, III e IV apenas.
E IV apenas.
Leia o texto:
“Planejar a comunicação para uma organização depende da adoção de passos importantes, como a definição de um 
objetivo a ser alcançado. Para que ele seja cumprido, a organização deve saber que estratégias adotar, e ainda que 
ferramentas devem ser utilizadas para que as ações previstas sejam implementadas. Para que os resultados desejados 
sejam alcançados, também é necessário definir o posicionamento da empresa. A organização precisa compreender o 
quê, quando, como e com quem falar”.
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
ao Planejamento:
I. ( ) Planejar, em um país como o Brasil, onde tudo muda a todo instante, é um gasto muitas vezes desnecessário.
II. ( ) Planejar as ações de Comunicação faz com que tudo seja feito de acordo com o Planejamento.
III. ( ) O Planejamento é válido somente para situações de estabilidade na economia.
IV. ( ) Mesmo em um cenário de alta mudança, o Planejamento é necessário para que se tenha sempre em mente onde 
se pretende chegar, mesmo que seja necessário mudar alguns planos durante o processo.
Agora, marque a sequência correta:
Apenas a afirmativa III é verdadeira, pois hoje em dia as organizações diferenciam muito o que chamam de ações de
filantropia e o que é, de fato, Responsabilidade Social. As ações de filantropia também são importantes para o
desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas. Já a Responsabilidade Social deve estar presente no
próprio Planejamento Estratégico da organização e fazer parte de seu cotidiano. As chamadas “empresas-cidadãs”
são aquelas que promovem ações na sociedade, especialmente junto às comunidades de seu próprio entorno
promovendo o bem-estar continuamente.
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A
B F, V, F, V.
C F, F, V, V.
D F, V, V, V.
E F, V, F, F.
Vivemos em uma época em que a informação e o conhecimento são patrimônios fundamentais, bem como fonte de 
poder.
 
A Informação é processada interiormente por cada um, conhecimento é algo externo.
B
C Informação e conhecimento significam a mesma coisa.
D Tudo que é informação se transforma em conhecimento.
E Tanto a informação quanto o conhecimento são externos ao sujeito.
Analise o texto a seguir:
AVON: “Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto realização das 
mulheres no mundo todo. ”
A afirmativa IV é verdadeira, pois o planejamento é essencial para vislumbrar um novo cenário e possuir maior
controle sobre as ambições da organização. As afirmativas I, II e III são falsas, pois o Planejamento não garante que
tudo seja feito conforme o previsto, mas torna mais fácil adequar alguma mudança que se torne necessária durante o
processo
Informação é algo externo e, na sociedade atual, há informações em excesso, disponíveis em todo lugar.
Conhecimento é a informação processada interiormente por cada um (Aula 04)
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A Missão
B
C Valores
D Objetivos
E Propósito organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para estar inserida na Sociedade da Informação e do Conhecimento, a organizaçãoprecisa, necessariamente, fazer fluir 
seu fluxo de informações de maneira democrática, tanto para o público interno quanto para o externo. Da mesma forma, a 
organização deve estar inserida no mundo do conhecimento, promovendo interações, estando aberta a demandas, 
dúvidas e críticas expressadas por seu público. Se a Sociedade da Informação é marcada pelo desenvolvimento 
tecnológico, especialmente das tecnologias da informação, as organizações devem acompanhar a evolução e, na medida 
do possível, proporcionar a suas equipes o acesso a equipamentos que lhes permitam se comunicar da melhor forma 
com os mais diversos públicos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à 
sociedade da informação e do conhecimento:
 I. ( ) Na Sociedade da Informação, não há informação suficiente disponível nas empresas, mas os colaboradores devem 
procurá-la em fontes alternativas.
II. ( ) Na Sociedade da Informação, há excesso de informações disponíveis nas mais diversas fontes, tornando-se uma 
dificuldade para o cidadão estabelecer prioridades e saber em que fontes confiar.
III. ( ) Na Sociedade da Informação, os dados estão disponíveis, mas o usuário deve saber transformá-los em 
conhecimento, para que, aí sim, possa gerar frutos.
IV. ( ) A Comunicação Organizacional na Sociedade da Informação e do Conhecimento deve considerar a explosão de 
informações a que cada sujeito está exposto e que a interação se dá especialmente por meio das redes comunicacionais. 
As organizações precisam saber agir com isso.
Agora, marque a sequência correta:
A F, V, V, F.
É um exemplo de visão, pois relata como a empresa deseja estar posicionada no futuro (normalmente em um prazo
preestabelecido, como um ano, cinco anos, dez anos).
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B F, F, F, V.
C F, V, F, V.
D
E F, F, V, V.
A comunicação na Administração Pública deve seguir os mesmos princípios para as mais diferentes organizações, 
contudo os objetivos da comunicação de organizações públicas são diferentes dos objetivos das organizações privadas. 
Sobre essa diferença da comunicação em empresas públicas e privadas avalie as afirmativas a seguir:
I. A organização pública tem por objetivo vender e conquistar o público externo. 
II. Como a organização pública deve prestar conta para a sociedade não é necessário trabalhar os princípios da 
comunicação interna, apenas da comunicação externa. 
III. A organização pública deve manter a equipe bem informada, pois o público interno é fundamental na adoção de boas 
estratégias de comunicação.
 
A Apenas a afirmativa I está correta
B Apenas a afirmativa II está correta
C
D Apenas as afirmativas I e II estão corretas
As afirmativas II, III e IV são verdadeiras. Na Sociedade da Informação e do Conhecimento, existe uma variedade
gigantesca de informações, o que torna dificultoso para o cidadão que busca estas fontes, confiar cegamente nestas
informações obtidas por meio das redes comunicacionais. Toda a cautela é necessária. A afirmativa I é falsa, pois ao
contrário da afirmação, existe muita informação disponível hoje em dia. 
Enquanto a empresa privada pode ter por objetivo vender ou conquistar o público interno e o externo, a administração
pública tem a obrigação de prestar contas à sociedade e servir a ela. Quando pratica uma boa Comunicação Interna,
o objetivo da empresa pública deve ser o de manter suas equipes bem informadas para que essas saibam atender e
responder bem ao cidadão, e motivadas para darem o melhor de si no trabalho. Assim como em todas as formas de
Comunicação Organizacional, também na área pública é necessário entender que o público interno é um dos mais
importantes públicos-alvo para a adoção de boas estratégias de comunicação, pois é ele o responsável por fazer
valer a missão e cumprir os objetivos da organização.
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E Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Leia o texto a seguir:
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de 
tornar as pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses 
encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às 
características das Reuniões Efetivas:
I. ( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem 
questionamentos. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular.
II. ( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, 
abertura para interações e respeito a quem está falando.
III. ( ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, mas não sabem quando 
poderão sair, porque há sempre muito trabalho a ser desenvolvido.
IV. ( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões.
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, F, F. 
B F, F, V, V. 
C V, F, V, V 
D V, F, V, F. 
E
As afirmativas II e IV são verdadeiras. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma pauta (início e término)
e o incentivo à participação nas reuniões pelos presentes deve ser natural. As afirmativas I e III são falsas, pois as
reuniões não devem primar pela transmissão unilateral de informações, mas também deve haver previsão de espaço
para que as equipes se pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário para início e fim de
uma reunião é uma forma de demonstrar respeito ao colaborador, que precisou deixar seu trabalho cotidiano para
participar da reunião.