AVALIAÇÃO PARCIAL DATABASE MARKETING

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1a Questão (Ref.: 201502330926)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. Com base no processo de construção de conhecimento:
(1) Dado
(2) Informação
(3) Conhecimento
 Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) É a informação associada à experiência, intuição e valores dos indivíduos.
(   ) É tratamento de um conjunto de dados de modo a produzir significado.
(   ) São observações consideradas diretas, ou seja, com relativamente pouca elaboração ou tratamento.
		
	
	1-2-3
	 
	3-2-1
	
	2-3-1
	
	3-1-2
	
	2-1-3
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502330951)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em uma organização, o conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios.
Com base no conceito de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
 
( ) Em uma organização o construção de conhecimento envolve o processo de transformação das informações (matéria prima) em dados que auxiliam os tomadores de decisão a alcançar as metas organizacionais.
(   ) O conhecimento é desenvolvido por meio de processos de aprendizagem.
(   ) A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502330970)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base na definição de Dado, Informação e Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	O processo de construção do dado envolve o conhecimento, que representa a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam as informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar o dado.
	
	O processo de construção da informação envolve o conhecimento, que representa a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam os dados e, finalmente, estas são interpretadas para gerar informação.
	 
	O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
	
	O processo de construção do conhecimento envolve as informações, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam os dados e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
	
	O processo de construção da informação envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam conhecimento e, finalmente, estas são interpretadas para gerar informação.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502191829)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base nos conceitos sobre Sistemas de Informações, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao ambiente de aplicação Analítico de uma empresa?
		
	
	Voltado para velocidade e automação de funções "repetitivas".
	
	Atualizações e consultas em grande número.
	 
	Dados históricos são relevantes.
	
	Baseado em transações.
	
	Dão suporte às funções de sistemas administrativos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501669674)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O que é o Database Marketing?
		
	
	Um software que a empresa adquire para poder administrar seus clientes
	
	Um sistema que a empresa utiliza para realizar Campanhas de Marketing
	 
	Um método de trabalho que utiliza um banco de dados de clientes e que permite refinar as ações de Marketing
	
	Um software para permitir a criação do CRM
	
	Uma ferramenta que viabiliza o plano de vendas elaborado por Marketing
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502242358)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma análise técnica e profissional da informação ou das bases de dados dos clientes, pode nos ajudar a alcançar uma boa decisão estratégica em Marketing. Assinale a opção INCORRETA, com relação ao texto acima e com base no conceito de DBM.
		
	
	As decisões em marketing têm como objetivo selecionar os segmentos de clientes e o tipo de produto a oferecer.
	
	As decisões em marketing têm como objetivo escolher a melhor campanha publicitária.
	
	A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles.
	 
	As decisões de marketing têm como objetivo fazer uso das informações dos clientes e, consequentemente, oferecer à empresa um serviço similar aos serviços dos concorrentes.
	
	As decisões em marketing têm como objetivo definir os melhores planos estratégicos para abordar o mercado.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502332572)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Reforçar a decisão de compra do consumidor.
(2) Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares 
(3) Conquistar novos clientes.
(   ) Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes. Ou seja, a correspondência entre perfis de produtos e de clientes para vender a eles outros produtos que também se encaixem em suas características demográficas, de estilo de vida ou de comportamento, por exemplo.
(   ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas.
(   ) Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!" e a segunda "Você tomou a decisão certa".
		
	 
	2-3-1
	
	1-2-3
	 
	2-1-3
	
	3-1-2
	
	3-2-1
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502332576)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O modelo de análise RFV é um dos métodos usado pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recência
(2) Frequência 
(3) Valor
(   ) Quando o cliente fez a última compra?
(   ) Quanto dinheiro ele gastou por compra e no total?
(   ) Quantas vezes um cliente comprou seu produto?
		
	
	1-2-3
	 
	1-3-2
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	
	3-1-2
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502242947)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O Marketing de Relacionamento é uma das formas que eu posso usar para me comunicar e a interagir com o cliente. Com base nos conceitos estudados, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( )Possui foco na satisfação dos acionistas como princípio de valores.
( )Usa estratégia compartilhada e pode trabalhar com vários setores.
( )Normalmente tem como princípio um trabalho de marketing para uma grande massa de pessoas. Ou seja, a personalização não é relevante.
		
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201502332632)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Banco de dados criado a partir dos sistemas de informação pode propiciar diferentes ações e possibilidades.
Coloque F (Falso) ou V(verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Identificar necessidades específicas de cada cliente.
(   ) Realizar ações e marketing para atrair diferentes clientes.
(   ) Saber informações sobre o histórico de compras.
		
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(F)(F)