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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade / LETRA B As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização. Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta que apresenta os 7 princípios norteadores da ISO 9001:2015: A Foco na produção, liderança em custos, vendas, logística empresarial, just in time, sistema kanban e qualidade. B Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamentos. C Foco na inovação, na tecnologia avançada, pessoas, prazos de pagamento, logística empresarial, preços baixos e marketing. D Foco na produção, na qualidade percebida, no marketing, nos recursos humanos, na coordenação, no aprendizado e no preço baixo. E Foco na divisão de tarefas, nos preços altos, na qualidade, na tecnologia de informação, na estratégia, no planejamento e nas decisões. Questão 2/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas / LETRA A A folha de verificação acima é do tipo: Marque a alternativa correta. A Verificação de itens defeituosos. B Localização do defeito. C Resolução do defeito. D Distribuição de processo de produção. E Causa de defeito. Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas / LETRA D O QFD- desdobramento da função qualidade é usado para: Marque a alternativa correta. A É uma ferramenta que possibilita o cliente aceitar o projeto do produto conforme concebido pela empresa. B O setor de projeto de produto é o mais importante da empresa. C A equipe de projeto deve a partir da produção para conceber um novo produto. D Permitir que o desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades dos clientes. E A empresa define o produto com suas epecificações e o cliente é depois disso ouvido. Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade / LETRA A Em se tratando do Sistema de gestão da Qualidade e seus processos, a literatura nos diz que todas as organizações possuem um sistema de gestão da qualidade - alguns são precários e desestruturados; outros são sofisticados e estruturados. A ISO, por meio da ISO 9001, reuniu um conjunto de práticas organizacionais que norteiam a implementação e a manutenção de um sistema de gestão da qualidade com alicerces sólidos. Com base nesse texto, avalie as afirmações abaixo: I. As partir dos requisitos legais a ISO 9001:2015 deve ser auditada de acordo com uma frequência definida. II. Como requisito geral, a ISO explicita que o sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, implementado, mantido e melhorado. III. O sistema de gestão da qualidade não deve ser robusto e nem organizado, e seus processos passíveis de verificação. IV. A ISO 9001 estabelece duas classes distintas: documentos e registros. Os documentos, são os questionários respondidos pelos funcionários terceirizados. É correto que se afirma em: A I e II apenas. B I e III apenas. C III e IV apenas. D I, II e IV apenas. E II, III e IV apenas. Questão 5/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas / LETRA A Sobre coleta de dados para analise e busca de solução de problemas, marque a alternativa correta : A Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos; B Cálculos e leituras não são relevantes na coleta de dados. C Não se usam instrumentos de medição para a coleta de dados ,pois, esta ocorre somente pela observação. D A população de dados a serem tomados é uma parcela da amostras. E Os dados devem ser coletados sempre antes do problema estar claramente definido.
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